实训二商务谈判礼仪

1、实训二：商务谈判礼仪实训二：商务谈判礼仪实训要点：实训要点：了解和掌握商务谈判对服饰、举止的一般要求，学会得体的称了解和掌握商务谈判对服饰、举止的一般要求，学会得体的称 呼、寒暄和介绍，掌握握手、接与递名片的基本呼、寒暄和介绍，掌握握手、接与递名片的基本 要领。从某种要领。从某种 意义上说，谈判也是一种公关手段。为了达到谈意义上说，谈判也是一种公关手段。为了达到谈 判的目的，必判的目的，必 须处理好各方面的关系，其中处理好商务谈判中特定的公共关须处理好各方面的关系，其中处理好商务谈判中特定的公共关 系、人际关系，熟知并掌握有关的礼仪，系、人际关系，熟知并掌握有关的礼仪， 是非常重要的。是非常重

2、要的。实训重点：实训重点：会谈的服饰、举止的一般要求，见面的称呼、寒暄、介绍、接会谈的服饰、举止的一般要求，见面的称呼、寒暄、介绍、接 与递名片的礼仪。与递名片的礼仪。实训难点：实训难点：用高雅大方的服饰和得体的举止建立良好的形象，得体的介用高雅大方的服饰和得体的举止建立良好的形象，得体的介 绍，会谈气氛的把握与控制等礼仪。绍，会谈气氛的把握与控制等礼仪。实训内容：实训内容：第一节第一节 商务谈判礼仪的一般要求。商务谈判礼仪的一般要求。 第二节第二节 见面礼仪见面礼仪 实训二：商务谈判礼仪实训二：商务谈判礼仪第一节第一节 商务谈判礼仪的一般要求商务谈判礼仪的一般要求知知 识识 点：点：1 1、

3、谈判者的服饰要求、谈判者的服饰要求 在谈判活动的正式场合，服饰的颜色、样式及搭配等合适与否，对从事在谈判活动的正式场合，服饰的颜色、样式及搭配等合适与否，对从事 谈判者的精神面貌及其给对方的印象和感觉都带来一定的影响谈判者的精神面貌及其给对方的印象和感觉都带来一定的影响 。所以，。所以， 购物谈判的服饰有其个性的原则和要求。购物谈判的服饰有其个性的原则和要求。 （1 1）服饰的总原则）服饰的总原则 与穿着者的年龄、身份、地位及所处场合相符。服饰应整洁；发型、化与穿着者的年龄、身份、地位及所处场合相符。服饰应整洁；发型、化 妆应较正规，不标新立异；指甲、胡须需净、清洁。妆应较正规，不标新立异；指

4、甲、胡须需净、清洁。 （2 2）服饰的要求）服饰的要求 基本特点：高雅大方基本特点：高雅大方 基本要求：踏实、端庄、庄严。基本要求：踏实、端庄、庄严。 着装色彩：男士外装应为叫深颜色，全身上下的颜色不应多于三种。着装色彩：男士外装应为叫深颜色，全身上下的颜色不应多于三种。 着装样式：男士穿西装套装或深色中山装，女士可着西装套裙或礼服。着装样式：男士穿西装套装或深色中山装，女士可着西装套裙或礼服。 佩戴饰物：酌情佩戴，饰物应档次高、款式新、做工精。佩戴饰物：酌情佩戴，饰物应档次高、款式新、做工精。 女士化妆：浓淡适宜，与环境相协调，力戒浓妆艳抹。女士化妆：浓淡适宜，与环境相协调，力戒浓妆艳抹。

5、发行设计：精心修饰，与实际身份相符。发行设计：精心修饰，与实际身份相符。实训二：商务谈判礼仪实训二：商务谈判礼仪知知 识识 点：点：2 2、谈判者的举止要求、谈判者的举止要求 举止指行为者的坐姿、站姿、行姿及其他姿态，它直接作用于交往者，举止指行为者的坐姿、站姿、行姿及其他姿态，它直接作用于交往者， 影响人们交往的结果。在谈判中，对举止的总体要求是举止得体。得体影响人们交往的结果。在谈判中，对举止的总体要求是举止得体。得体 的内涵包括：自信而不显孤傲；热情友好又不显曲意奉迎，落落大方，的内涵包括：自信而不显孤傲；热情友好又不显曲意奉迎，落落大方， 挥洒自如又不显粗野放肆有悖常规；对不利于自己的

6、事物与机会不垂头挥洒自如又不显粗野放肆有悖常规；对不利于自己的事物与机会不垂头 丧失，心烦意乱，应成竹在胸，处变不惊。具体丧失，心烦意乱，应成竹在胸，处变不惊。具体 表现如下：表现如下： 坐姿坐姿：要求落座后身体尽量端正，摇杆笔直。：要求落座后身体尽量端正，摇杆笔直。 站姿站姿：站立时，竖看要有直立感，即以鼻子为中线的人体应大体成直：站立时，竖看要有直立感，即以鼻子为中线的人体应大体成直 线；横看要有开阔感，即肢体及身段应给人舒展的感觉；侧开要线；横看要有开阔感，即肢体及身段应给人舒展的感觉；侧开要 有垂直感，即从耳至脚踝骨有垂直感，即从耳至脚踝骨 应大体成直线。男女的站姿亦应形成应大体成直线

7、。男女的站姿亦应形成 不同的风格。男子的站姿应刚毅洒脱，挺拔向上；女子应站得庄不同的风格。男子的站姿应刚毅洒脱，挺拔向上；女子应站得庄 重大方，秀雅优美。重大方，秀雅优美。 实训二：商务谈判礼仪实训二：商务谈判礼仪知知 识识 点：站姿点：站姿：站立时切忌东倒西歪，耸肩驼背，左摇右晃，两脚间距过大。站：站立时切忌东倒西歪，耸肩驼背，左摇右晃，两脚间距过大。站 立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话的内容作立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话的内容作 一些手势，但不能太多太大，以免显得粗鲁。在正式场合站立一些手势，但不能太多太大，以免显得粗鲁。在正式场合站立 时，不要将手插入

8、裤袋或交叉在胸前，更不能意识的做小动作，时，不要将手插入裤袋或交叉在胸前，更不能意识的做小动作， 如摆弄衣角、咬手指甲等，这样做不仅显得拘谨，而且给任意中如摆弄衣角、咬手指甲等，这样做不仅显得拘谨，而且给任意中 缺乏自信、缺乏经验的感觉。良好的站姿应该有挺、直、高的感缺乏自信、缺乏经验的感觉。良好的站姿应该有挺、直、高的感 觉，真正像松树一样舒展、挺拔、俊秀。觉，真正像松树一样舒展、挺拔、俊秀。 行姿行姿：要求协调稳健、轻松敏捷。：要求协调稳健、轻松敏捷。实训目标实训目标：（：（1 1）学会穿西装。）学会穿西装。 （2 2）在保持良好站姿的基础上，保持良好的坐姿、行姿及其他姿态。）在保持良好站

9、姿的基础上，保持良好的坐姿、行姿及其他姿态。实训二：商务谈判礼仪实训二：商务谈判礼仪实训实训2 2、1 1、1 1学会穿西装学会穿西装 请每组出一名穿西装的同学走上讲台，站请每组出一名穿西装的同学走上讲台，站立立2 23 3分钟，台下各组同学认真观察，然后当分钟，台下各组同学认真观察，然后当面评议。面评议。 （1 1）请各组代表发言，存在哪些问题。）请各组代表发言，存在哪些问题。实训二：商务谈判礼仪实训二：商务谈判礼仪【实训提示【实训提示】 西装分为西装分为简易与精制两类。穿着简易西装比较随便，但不合正式场合之要求在简易与精制两类。穿着简易西装比较随便，但不合正式场合之要求在商务谈判的过程中应

10、穿精致西服。商务谈判的过程中应穿精致西服。 精制西装精制西装有严格的制式，即由上衣、背心和裤子构成，三件头必须用同一种面有严格的制式，即由上衣、背心和裤子构成，三件头必须用同一种面料裁制，穿着西装通常以衬衣为内衣，并佩戴领带或领结。料裁制，穿着西装通常以衬衣为内衣，并佩戴领带或领结。 选配衬衫选配衬衫时，注意其领的高度应比西装领高时，注意其领的高度应比西装领高1.5-21.5-2厘米，衬衫一定要束在裤腰厘米，衬衫一定要束在裤腰里，若考虑季节原因，衬衫上加穿羊毛衫，则领带下幅一定要置于羊毛衫内，不可里，若考虑季节原因，衬衫上加穿羊毛衫，则领带下幅一定要置于羊毛衫内，不可飘荡在其外，否则会贻笑大方

11、。飘荡在其外，否则会贻笑大方。 西装纽扣西装纽扣的扣法亦极有讲究：穿着双排扣西装应不论何种场合，均将纽扣全部的扣法亦极有讲究：穿着双排扣西装应不论何种场合，均将纽扣全部扣上，单排扣西装只能扣一粒或者都不扣。一般在正式场合刚见面时，西装均应扣扣上，单排扣西装只能扣一粒或者都不扣。一般在正式场合刚见面时，西装均应扣上，随着活动的展开，为使气氛随便、潇洒，则可逐渐解开。上，随着活动的展开，为使气氛随便、潇洒，则可逐渐解开。 精制西装精制西装的口袋共计有的口袋共计有1414个，各有其用途，左胸的上口袋专供插装饰性手帕；个，各有其用途，左胸的上口袋专供插装饰性手帕；上衣左右所设内袋，用以存放重要的凭据证

12、件钱包之类；背心的上衣左右所设内袋，用以存放重要的凭据证件钱包之类；背心的4 4个口袋，放名贵个口袋，放名贵的小件物品；西裤的两个后袋，右侧的专供放手帕用，有纽扣的左后袋，可放笔记的小件物品；西裤的两个后袋，右侧的专供放手帕用，有纽扣的左后袋，可放笔记本之类。有的西装在右腰间设一小袋，用以放车钥匙打火机之类物品。使用口袋必本之类。有的西装在右腰间设一小袋，用以放车钥匙打火机之类物品。使用口袋必须注意不能均装得鼓鼓囊囊的。须注意不能均装得鼓鼓囊囊的。 实训二：商务谈判礼仪实训二：商务谈判礼仪实训实训2 2、1 1、2 2良好的站姿训练良好的站姿训练 首先每组出两名同学上台站立表演，大家首先每组出

13、两名同学上台站立表演，大家按照站姿的基本要领指出其缺点，然后每组依按照站姿的基本要领指出其缺点，然后每组依照训练的方法进行训练。照训练的方法进行训练。 （1 1）请各组代表发言，存在哪些问题）请各组代表发言，存在哪些问题。实训二：商务谈判礼仪实训二：商务谈判礼仪【实训提示【实训提示】 （一）站姿的基本要领（一）站姿的基本要领 1 1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。 2 2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。 3 3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。、躯干挺直，收腹

14、，挺胸，立腰。 4 4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。 5 5、双腿并拢立直，膝、两脚跟靠紧，脚尖分开呈、双腿并拢立直，膝、两脚跟靠紧，脚尖分开呈6060度，身体重心放在两脚中度，身体重心放在两脚中间。间。 以上为标准站姿，在此基础上还可以有所调整，以下是适用于不同场合的几种以上为标准站姿，在此基础上还可以有所调整，以下是适用于不同场合的几种站姿。站姿。 （二）几种不同的站姿（二）几种不同的站姿 、正式场合、正式场合 （）肃立：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌（）肃立：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧

15、，脚掌分开呈分开呈“”字型。字型。 （）直立：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性将右手搭握在左手四指，四（）直立：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚可平行靠紧，也可前后略微错开；男性左手握住右手腕，贴指前后不要露出，两脚可平行靠紧，也可前后略微错开；男性左手握住右手腕，贴住臂部，两脚平行站立，略窄于肩宽。住臂部，两脚平行站立，略窄于肩宽。 直立的站法比肃立显得亲切随和些。直立的站法比肃立显得亲切随和些。 实训二：商务谈判礼仪实训二：商务谈判礼仪 、非正式场：、非正式场： （1 1）车上的站姿：）车上的站姿：在晃动的车（或其他交通工具）上，可将双脚略分开，

16、以求在晃动的车（或其他交通工具）上，可将双脚略分开，以求保持平衡，但开合度不要超过肩宽；重心放在全脚掌，膝部不要弯曲，稍向后挺，保持平衡，但开合度不要超过肩宽；重心放在全脚掌，膝部不要弯曲，稍向后挺，即使低头看书，也不要弯腰驼背。即使低头看书，也不要弯腰驼背。 （2 2）等人或与人交谈的站姿：）等人或与人交谈的站姿：可采取一种比较轻松的姿势。脚或前后交叉，或可采取一种比较轻松的姿势。脚或前后交叉，或左右开立，肩、臂不要用力，尽量放松，可自由摆放，头部须自然直视前方，使脊左右开立，肩、臂不要用力，尽量放松，可自由摆放，头部须自然直视前方，使脊背能够挺直。采用此姿势，重心不要频繁转移，否则给人不安

17、稳的感觉。背能够挺直。采用此姿势，重心不要频繁转移，否则给人不安稳的感觉。 （3 3）接待员式站姿：）接待员式站姿：脚型呈脚型呈“”型的人，即使脚后跟靠在一起，膝部也无法型的人，即使脚后跟靠在一起，膝部也无法合合拢，因此，可采用此种站姿。将右脚跟靠与左脚中部，使膝部重叠，这样可以使腿拢，因此，可采用此种站姿。将右脚跟靠与左脚中部，使膝部重叠，这样可以使腿看来较为修长。手臂可采用前搭或后搭的摆法。拍照或短时间站立谈话时，都可采看来较为修长。手臂可采用前搭或后搭的摆法。拍照或短时间站立谈话时，都可采用此种站姿。用此种站姿。 （三）训练方法（三）训练方法 1 1、提踵：、提踵：脚跟提起，头向上顶，身

18、体有被拉长的感觉，注意保持姿态稳定，脚跟提起，头向上顶，身体有被拉长的感觉，注意保持姿态稳定，练习平衡感。练习平衡感。 2 2、两人一组，背靠背站立：、两人一组，背靠背站立：脚跟、脚肚、臀部、双肩和后脑勺贴紧。次练习脚跟、脚肚、臀部、双肩和后脑勺贴紧。次练习可可训练站立时的挺拔感，为加强效果可在五个触点夹上夹板。训练站立时的挺拔感，为加强效果可在五个触点夹上夹板。 3 3、背靠墙练习。、背靠墙练习。 实训二：商务谈判礼仪实训二：商务谈判礼仪第二节第二节 见面礼仪见面礼仪知知 识识 点：点：见面打招呼是人际交往的起码常识。招呼合于礼节，不仅见面打招呼是人际交往的起码常识。招呼合于礼节，不仅 表达

19、出对交际表达出对交际 双方关系的认定，而且是良好交际或进行有效交谈的起点双方关系的认定，而且是良好交际或进行有效交谈的起点 一、称呼与寒暄一、称呼与寒暄 （一）称呼礼节（一）称呼礼节 称呼礼节主要体现在称呼用语上。称呼用语是随着交际双方相互关称呼礼节主要体现在称呼用语上。称呼用语是随着交际双方相互关 系的性质而变化的，因此，应根据具体情况和国内外的习惯灵活运用。系的性质而变化的，因此，应根据具体情况和国内外的习惯灵活运用。 称呼根据对象的具体情况，如性别、年龄、身份等，和关系亲密程度。称呼根据对象的具体情况，如性别、年龄、身份等，和关系亲密程度。 可分为尊称与泛称。可分为尊称与泛称。 1 1、

20、尊称、尊称 尊称是指对人尊敬的称呼。它在初次见面和正式场合中经常被采尊称是指对人尊敬的称呼。它在初次见面和正式场合中经常被采 用。如贵姓、贵公司、贵方等。用。如贵姓、贵公司、贵方等。 2 2、泛称、泛称 泛称是对人的一般称呼。它根据具体情况，又分类正式场合中的泛泛称是对人的一般称呼。它根据具体情况，又分类正式场合中的泛 称与非正式场合的泛称。正式场合的泛称有：姓十职务职称职业、称与非正式场合的泛称。正式场合的泛称有：姓十职务职称职业、 姓名十同志先生女士姓名十同志先生女士/ /小姐。小姐。实训二：商务谈判礼仪实训二：商务谈判礼仪知知 识识 点：点： （二）寒暄礼节）寒暄礼节 寒喧，是社会交往中

21、双方见面时为了沟通彼此之间的感情，创造友好寒喧，是社会交往中双方见面时为了沟通彼此之间的感情，创造友好 与和谐气氛，以天气冷暖、生活琐事及相互问候之类为内容的应酬话。与和谐气氛，以天气冷暖、生活琐事及相互问候之类为内容的应酬话。 较常见的寒喧形式有以下四种类型：较常见的寒喧形式有以下四种类型： 1 1、致意型、致意型 表达人们相互尊重、相互致意和相互祝愿的情谊，是最常用的寒喧表达人们相互尊重、相互致意和相互祝愿的情谊，是最常用的寒喧 形式，如形式，如“旅途辛苦了旅途辛苦了”。 2 2、问候型、问候型 以一种貌似提问的话语，表达一种对人关心和友好的态度。如以一种貌似提问的话语，表达一种对人关心和

22、友好的态度。如“休休息息 得好吗？得好吗？” 3 3、攀认型、攀认型 在交往过程中，要善于寻找契机，发掘双方的共同点，从情感上靠在交往过程中，要善于寻找契机，发掘双方的共同点，从情感上靠 拢对方，如拢对方，如“听说张先生祖籍广州，这么说我们还是同乡呢？听说张先生祖籍广州，这么说我们还是同乡呢？” 4 4、敬慕型、敬慕型 对初次见面者表示敬重，仰慕，这是热情有礼的表现。如：对初次见面者表示敬重，仰慕，这是热情有礼的表现。如：“张先张先 生，久闻大名！生，久闻大名！”“”“董女士，久仰，久仰！董女士，久仰，久仰！”“”“见到您，不胜荣幸！见到您，不胜荣幸！” 实训二：商务谈判礼仪实训二：商务谈判礼

23、仪知知 识识 点：点： 二、介绍二、介绍 谈判人员的介绍，通常分为互相介绍、他人介绍和自我介绍三种。谈判人员的介绍，通常分为互相介绍、他人介绍和自我介绍三种。 在一定场合中究竟采用哪种方式为宜，要依当时具体情况，合乎礼仪在一定场合中究竟采用哪种方式为宜，要依当时具体情况，合乎礼仪 规范地灵活运用。规范地灵活运用。 （一）他人介绍（一）他人介绍 他人介绍指作为中介人的接待者把主客双方引见并加以介绍。具他人介绍指作为中介人的接待者把主客双方引见并加以介绍。具 体介绍有以下三种：其一，把年轻的或地位偏低的介绍给年长者或地体介绍有以下三种：其一，把年轻的或地位偏低的介绍给年长者或地 位较高者；其二，介

24、绍洽谈双方相见；其三，把男性介绍给女宾。位较高者；其二，介绍洽谈双方相见；其三，把男性介绍给女宾。 （二）自我介绍（二）自我介绍 在现代社会中，自我介绍亦称为在现代社会中，自我介绍亦称为“自我推销自我推销”。人与人之间的相。人与人之间的相 识，人们对你的良好印象，往往是从自我介绍开始的。自我介绍作为识，人们对你的良好印象，往往是从自我介绍开始的。自我介绍作为 成功谈判的良好开端，应当给予足够的重视。掌握自我介绍的礼仪，成功谈判的良好开端，应当给予足够的重视。掌握自我介绍的礼仪， 首先应了解以下几条原则：首先应了解以下几条原则： 1 1、必须镇定而充满自信。、必须镇定而充满自信。 2 2、根据不

25、同的交往目的，注意介绍的繁、简。、根据不同的交往目的，注意介绍的繁、简。 3 3、自我评价要掌握分寸。、自我评价要掌握分寸。 实训二：商务谈判礼仪实训二：商务谈判礼仪知知 识识 点：点： 三、握手三、握手 握手是国内外通用的交际礼节，一般是在相互介绍和会面或离别握手是国内外通用的交际礼节，一般是在相互介绍和会面或离别 时进行，表示友好、祝贺、感谢或相互鼓励之意。握手时应注意以下几时进行，表示友好、祝贺、感谢或相互鼓励之意。握手时应注意以下几 方面的礼节：方面的礼节： （一）握手的次序一）握手的次序 1 1、拜访与离别时的握手次序、拜访与离别时的握手次序 在登门拜访时，一般应是主人先与客人握手，

26、以表示欢迎和对拜访在登门拜访时，一般应是主人先与客人握手，以表示欢迎和对拜访 者的感谢。但在离别时，应是客人先伸手握手，以表示对主人接待的感者的感谢。但在离别时，应是客人先伸手握手，以表示对主人接待的感 谢和打扰的歉意，这时，主方切不可先伸出手去与客人握手，容易造成谢和打扰的歉意，这时，主方切不可先伸出手去与客人握手，容易造成 不欢迎客人继续谈话或催促对方离开的误会。不欢迎客人继续谈话或催促对方离开的误会。 2 2、不同身份的人握手次序、不同身份的人握手次序 一般是主方、职务高的或年长者先伸手，以表示对客方、职务低一般是主方、职务高的或年长者先伸手，以表示对客方、职务低 的或年少者的关心和重视

27、，而客人、职务低的或年少者见面时可先问的或年少者的关心和重视，而客人、职务低的或年少者见面时可先问 候，待对方伸出手后再握手，同时面带笑容，身体微欠，或用双手握对候，待对方伸出手后再握手，同时面带笑容，身体微欠，或用双手握对 方的手，以表示敬意和尊重。方的手，以表示敬意和尊重。 实训二：商务谈判礼仪实训二：商务谈判礼仪知知 识识 点：点： 3 3、 异性之间的握手次序异性之间的握手次序 在异性谈判人员之间，一般来说，男性不要主动与女性握手，以免在异性谈判人员之间，一般来说，男性不要主动与女性握手，以免 失礼或尴尬。如果女性主动先伸出手，做出握手的表示，男性应在判断失礼或尴尬。如果女性主动先伸出

28、手，做出握手的表示，男性应在判断 准确后再握手。若女性只是点头示意，则男性以点头示意或问候回敬亦准确后再握手。若女性只是点头示意，则男性以点头示意或问候回敬亦 合常礼。合常礼。 4 4、互有握手之意或相同身份的人握手次序、互有握手之意或相同身份的人握手次序 在身份相同的双方互有握手意向时，出手快表示握手出自真诚、友在身份相同的双方互有握手意向时，出手快表示握手出自真诚、友 好，并乐意结识对方，重视发展双方的关系；出手过慢，往往表示缺乏好，并乐意结识对方，重视发展双方的关系；出手过慢，往往表示缺乏 热情、诚意，信心不足，、不愿与对方热情、诚意，信心不足，、不愿与对方 进一步深交。进一步深交。 （

29、二）握手的方式和表情（二）握手的方式和表情 1 1、握手的方式、握手的方式 正确的握手方式是：垂直站立着，用右手稍稍用力握住对方的手，正确的握手方式是：垂直站立着，用右手稍稍用力握住对方的手， 然后身体略微前倾，全神贯注地注视对方，以表示尊重。一般不要坐着然后身体略微前倾，全神贯注地注视对方，以表示尊重。一般不要坐着 与人握手；不能在与别人交谈中漫不经心地与另一个人握手，冷落握手与人握手；不能在与别人交谈中漫不经心地与另一个人握手，冷落握手 人；尤其是严禁在他人头顶上与对方握手；如果就餐时，确有握手的必人；尤其是严禁在他人头顶上与对方握手；如果就餐时，确有握手的必 要，应离开座位与对方握手，不

30、能在餐桌上或食物上面握手。要，应离开座位与对方握手，不能在餐桌上或食物上面握手。实训二：商务谈判礼仪实训二：商务谈判礼仪知知 识识 点：点： 2 2、握手的表情、握手的表情 握手人在握手时，为了加深印象，表示更为友好的感情，应辅之以握手人在握手时，为了加深印象，表示更为友好的感情，应辅之以 自然的表情加以配合。因为，握手者的自然微笑与喜悦，确实可以表达自然的表情加以配合。因为，握手者的自然微笑与喜悦，确实可以表达 发自内心的情感与真诚，反映双方友好、亲切的关系。而毫无表情或表发自内心的情感与真诚，反映双方友好、亲切的关系。而毫无表情或表 情呆滞、冷淡，则会引起对方的不悦、猜疑，造成不信任感，最

31、终可能情呆滞、冷淡，则会引起对方的不悦、猜疑，造成不信任感，最终可能 会影响双方和谐的气氛。会影响双方和谐的气氛。 3 3握手的力度与时间握手的力度与时间 （1 1）握手的力度）握手的力度 握手时用力的大小，往往也传递着某种感情与信息。一般来说，握握手时用力的大小，往往也传递着某种感情与信息。一般来说，握 手有力，表示握手者对对方感情较深，关系亲密以及见面后的兴奋与激手有力，表示握手者对对方感情较深，关系亲密以及见面后的兴奋与激 情，有时还可表示深切的谢意和较强的自信心。但凡事不可过，若用力情，有时还可表示深切的谢意和较强的自信心。但凡事不可过，若用力 过猛，使对方有痛感，就会使对方难以接受，

32、感觉到你可能不怀好意，过猛，使对方有痛感，就会使对方难以接受，感觉到你可能不怀好意， 或者是在显示或者是在显示“力量力量”和向对方和向对方“示威示威”，这又难免引起反感。而毫无，这又难免引起反感。而毫无力力 度、漫不经心的握手，常常使人感到缺乏热情和诚意，给人以一种轻蔑度、漫不经心的握手，常常使人感到缺乏热情和诚意，给人以一种轻蔑 非礼非礼 之感。之感。实训二：商务谈判礼仪实训二：商务谈判礼仪知知 识识 点：点： （2 2）握手的时间）握手的时间 双方握手的时间，一般以双方握手的时间，一般以3-63-6秒为宜。异性间握手时间应以秒为宜。异性间握手时间应以1 13 3秒为秒为 宜。如果双方个人间

33、的关系十分密切或熟识，握手的时间可适当延长并宜。如果双方个人间的关系十分密切或熟识，握手的时间可适当延长并 可以使握着的手上下摇晃几下，表示热烈、真诚的感情。应当注意，如可以使握着的手上下摇晃几下，表示热烈、真诚的感情。应当注意，如 果握手的时间过短；彼此两手一经接触后即刻松开。果握手的时间过短；彼此两手一经接触后即刻松开。 所表明的是双方完所表明的是双方完 全出于客套、应酬或没有进一步加深交往的期望。或者是双方对此次谈全出于客套、应酬或没有进一步加深交往的期望。或者是双方对此次谈 判信心不足的表示。判信心不足的表示。 四、名片的接递四、名片的接递 名片既是身份的说明，也是进行交际和商务活动的

34、信息来源与手段名片既是身份的说明，也是进行交际和商务活动的信息来源与手段 名片的接递应注意以下基本要求：名片的接递应注意以下基本要求： （一）如果是事先约好的访问（一）如果是事先约好的访问、由于对方对情况大体了解。可以不必、由于对方对情况大体了解。可以不必 一进门就递出名片，可先作自我介绍，然后进行交谈。如果想用名片加深一进门就递出名片，可先作自我介绍，然后进行交谈。如果想用名片加深 印象，发展关系，可在临别时顺手递交名片。如果自己在彼地还需停留几印象，发展关系，可在临别时顺手递交名片。如果自己在彼地还需停留几 天，就应事先在名片上写上投宿的地址和电话号码、以便对方日后联系如天，就应事先在名片

35、上写上投宿的地址和电话号码、以便对方日后联系如 果在有介绍人介绍的商谈场合，应在介绍人介绍后再递名片。或在会谈后果在有介绍人介绍的商谈场合，应在介绍人介绍后再递名片。或在会谈后 再递交名片、并请对方多联系、多关照。再递交名片、并请对方多联系、多关照。 实训二：商务谈判礼仪实训二：商务谈判礼仪知知 识识 点：点： （二）迎接客人时，（二）迎接客人时，若属初次见面，客方应首先主动递交名片；访问若属初次见面，客方应首先主动递交名片；访问 客人时，访问者应首先拿出名片给被访问者；如果对方首先拿出名片，客人时，访问者应首先拿出名片给被访问者；如果对方首先拿出名片， 另一方应回送自己的名片。若未带名片，应

36、表示歉意并对对方所递名片另一方应回送自己的名片。若未带名片，应表示歉意并对对方所递名片 表示谢意。表示谢意。 （三）如果是组团出国从事商务谈判，（三）如果是组团出国从事商务谈判，理想的方法是将各团员的姓理想的方法是将各团员的姓 名、职业、职务，甚至连同照片一起印在一张明信片般的纸片上，在见面名、职业、职务，甚至连同照片一起印在一张明信片般的纸片上，在见面 寒喧寒喧 后。由领队递给对方后。由领队递给对方? ?以方便彼此了解和洽谈。以方便彼此了解和洽谈。 （四）（四） 如果是己方递交名片给对方、如果是己方递交名片给对方、应恭敬地用双手或用右手递给对应恭敬地用双手或用右手递给对 方。并说一些请对方关

37、照之类的寒喧语，如果对方递交名片。己方应恭方。并说一些请对方关照之类的寒喧语，如果对方递交名片。己方应恭 敬地用双手接过名片，并要认真看一看，必要时可说一些恭维话，然后敬地用双手接过名片，并要认真看一看，必要时可说一些恭维话，然后 放在名片夹里或上衣口袋里。切忌看也不看，随便塞在口袋里，随后又放在名片夹里或上衣口袋里。切忌看也不看，随便塞在口袋里，随后又 去询问对方姓名，这是极不礼貌的去询问对方姓名，这是极不礼貌的 。实训目标实训目标：（：（1 1）熟悉他人介绍的礼仪。）熟悉他人介绍的礼仪。 （2 2）学会自我介绍。）学会自我介绍。 （3 3）掌握与他人握手的礼节规范。）掌握与他人握手的礼节规

38、范。 （4 4）掌握正确接递名片的礼节规范。）掌握正确接递名片的礼节规范。实训二：商务谈判礼仪实训二：商务谈判礼仪实训实训2 2、2 2、1 1 介绍他人介绍他人 假设你是海滨市商务局王局长，请在第一次引见时介绍其他成员。假设你是海滨市商务局王局长，请在第一次引见时介绍其他成员。 韩国某汽车集团的金总经理（男，韩国某汽车集团的金总经理（男，5656岁，博士，高级工程师）、业务岁，博士，高级工程师）、业务部韩部长（男，部韩部长（男，4040岁）、职员陈先生（男，岁）、职员陈先生（男，2626岁）、翻译金女士（女，岁）、翻译金女士（女，2323岁）一行四人来到海滨市，欲寻找一汽车公司作为合作伙伴，

39、共同生产经岁）一行四人来到海滨市，欲寻找一汽车公司作为合作伙伴，共同生产经营一新款轿车。海滨市商务局王局长欲把本市的东风汽车总公司推荐给他营一新款轿车。海滨市商务局王局长欲把本市的东风汽车总公司推荐给他们。见面地点：海滨市商务局二楼会议室。东风汽车总公司出席的人员们。见面地点：海滨市商务局二楼会议室。东风汽车总公司出席的人员为：周总经理（男，为：周总经理（男，5959岁，高级工程师）、业务部陈部长（女，岁，高级工程师）、业务部陈部长（女，4848岁，国岁，国际高级营销师）、职员张先生（男，际高级营销师）、职员张先生（男，2525岁）、翻译赵先生（男，岁）、翻译赵先生（男，2525岁）。岁）。

40、（1 1）介绍双方。）介绍双方。 （2 2）评议结果。）评议结果。实训二：商务谈判礼仪实训二：商务谈判礼仪【实训提示【实训提示】 他人介绍的礼仪顺序是：他人介绍的礼仪顺序是：在主客双方中，应先把主方的成员介绍给客在主客双方中，应先把主方的成员介绍给客方；在身份等级差别的个体之间，要先介绍身份等级高的人或长者，再依方；在身份等级差别的个体之间，要先介绍身份等级高的人或长者，再依身份从高至低、年龄由长到少的原则逐个介绍其他人。当然，介绍要视具身份从高至低、年龄由长到少的原则逐个介绍其他人。当然，介绍要视具体情况而定，如一般先提某人的名字是对此人的一种敬意，但异性间的介体情况而定，如一般先提某人的名

41、字是对此人的一种敬意，但异性间的介绍，若把年轻女士介绍给一位长者或地位高的人，则不论性别，均应先提绍，若把年轻女士介绍给一位长者或地位高的人，则不论性别，均应先提长者或高位者。长者或高位者。 主管双方的中间介绍人，主管双方的中间介绍人，宜选派有威望或双方大都认识的人物或专职宜选派有威望或双方大都认识的人物或专职礼宾人员来充当。介绍用语要准确，概括得体，既不能言过其实，给人以礼宾人员来充当。介绍用语要准确，概括得体，既不能言过其实，给人以浮夸之感，更不要说谎骗人，力求实事求是。浮夸之感，更不要说谎骗人，力求实事求是。 在双方人员被介绍时，在双方人员被介绍时，所有人均应精神集中，并力争记准被介绍者

42、的所有人均应精神集中，并力争记准被介绍者的姓名、专业分工或职务等。被介绍人员众多时，至少要记住对方的主要人姓名、专业分工或职务等。被介绍人员众多时，至少要记住对方的主要人物的姓名及与自己专业对口的相应人员的姓名。如果没记准对方某人的名物的姓名及与自己专业对口的相应人员的姓名。如果没记准对方某人的名字，最好不要直接去问对方，可侧面暗中向他人打听。否则，会使人觉得字，最好不要直接去问对方，可侧面暗中向他人打听。否则，会使人觉得你不机敏、办事不严谨或缺少对人的足够重视。你不机敏、办事不严谨或缺少对人的足够重视。实训二：商务谈判礼仪实训二：商务谈判礼仪实训实训2 2、2 2、2 2 自我介绍自我介绍

43、假如您是实训假如您是实训2 2、2 2、1 1中的东风汽车中的东风汽车总公司业务部陈部长，请进行自我介绍总公司业务部陈部长，请进行自我介绍 （1 1）介绍自己。）介绍自己。 （2 2）评价结果。）评价结果。实训二：商务谈判礼仪实训二：商务谈判礼仪【实训提示实训提示】 （1 1）必须镇定而充满自信）必须镇定而充满自信 向人介绍时清晰地报出自己的姓名，并善于用眼神表达自己的友好、向人介绍时清晰地报出自己的姓名，并善于用眼神表达自己的友好、诚意和愿望，这是一种自信的表示。一般人们对于自信的人，都会另眼相诚意和愿望，这是一种自信的表示。一般人们对于自信的人，都会另眼相看。如果你充满信心，对方会对你产生好感并信任你。如果你在自我介绍看。如果你充满信心，对方会对你产生好感并信任你。如果你在自我介绍时，流露出羞怯心理，会使人感到你不能把握自己，或者对此次谈判缺乏时，流露出羞怯心理，会使人感到你不能把握自己，或者对此次谈判缺乏信心，由此对你有所保留，无形之中阻隔了彼此之间的沟通。信心，由此对你有所保留，无形之中阻隔了彼此之间的沟通。 （2 2）根据不同的交往目的，注意介绍的繁简）根据不同的交往目的，注意介绍的繁简 自我介绍包括这样几个基本要