工程项目质量管理ppt课件

1、专题一：工程项目管理基本概念专题一：工程项目管理基本概念专题二：工程项目前期策划与实施规划专题二：工程项目前期策划与实施规划专题三：组织理论在工程项目实施中的应用专题三：组织理论在工程项目实施中的应用专题四：工程项目承发包与采购管理专题四：工程项目承发包与采购管理专题五：工程项目进度规划与控制专题五：工程项目进度规划与控制专题六：工程项目费用管理专题六：工程项目费用管理课程主要内容课程主要内容专题七：工程项目质量管理专题七：工程项目质量管理专题八：工程项目管理信息化专题八：工程项目管理信息化专题九：工程项目管理前沿专题九：工程项目管理前沿1 项目质量管理基本理论项目质量管理基本理论2 项目质量

2、控制的内容项目质量控制的内容5 项目质量控制方法项目质量控制方法4 项目各阶段质量控制工作流程项目各阶段质量控制工作流程3 项目各阶段质量控制的任务项目各阶段质量控制的任务重庆綦江新彩虹桥重庆綦江新彩虹桥上海地铁上海地铁4号线工程事故号线工程事故原因原因綦江大桥：綦江大桥：一、工程质量问题；一、工程质量问题；二、工程承发包不合法。无立项、无报建、无开二、工程承发包不合法。无立项、无报建、无开工许可、无招投标、无监理、无竣工验收。工许可、无招投标、无监理、无竣工验收。上海地铁上海地铁4号线：号线：施工管理问题施工管理问题质量管理？质量管理？核心是人！核心是人！重要的是过程重要的是过程全面的方法全

3、面的方法动态控制动态控制1987年年3月月 正式发布正式发布1988年底年底 我国等效采用，编号：我国等效采用，编号：GB/T103001992年年10月月 我国等同采用，编号：我国等同采用，编号：GB/T190001994年年 发布修订后的发布修订后的ISO9000族标准，族标准， 我国及时等同转化为国家标准我国及时等同转化为国家标准ISO9000系列标准系列标准1. 长期、稳定地保证工程质量长期、稳定地保证工程质量2. 评价工程质量保证能力的重要依据评价工程质量保证能力的重要依据3. 提高企业信誉，有利于市场竞争提高企业信誉，有利于市场竞争4. 使全面质量管理往纵深发展使全面质量管理往纵深

4、发展 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 领导的作用领导的作用 全员参与全员参与 过程方法过程方法 系统管理系统管理 持续改进持续改进 以事实为决策依据以事实为决策依据 互利的供方关系互利的供方关系以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。满足顾客要求满足顾客要求(基本要求基本要求)超越顾客期望超越顾客期望(使顾客很满意使顾客很满意)了解顾客的需求和期望，企业应自问：了解顾客的需求和期望，企业应自问： 顾客是谁？顾客是谁？

5、 顾客需要什么？顾客需要什么？ 竞争对手的特色是什么？竞争对手的特色是什么？ 企业自身的特色是什么？企业自身的特色是什么？“使顾客满意使顾客满意”减少流失：根据美国一个研究机构的统计表明，每有一名减少流失：根据美国一个研究机构的统计表明，每有一名向公司提出投诉的顾客，就约有向公司提出投诉的顾客，就约有26名保持沉默的不满顾客，名保持沉默的不满顾客，这这26名顾客每个人可能会对另外名顾客每个人可能会对另外10名亲朋好友造成消极影响，名亲朋好友造成消极影响，而这而这10名亲朋好友中，约有名亲朋好友中，约有33%的人会有可能再把这种不满的人会有可能再把这种不满信息传递给另外信息传递给另外20人，也就

6、是说，公司若接到一个正式投诉，人，也就是说，公司若接到一个正式投诉，说明背后可能流失了说明背后可能流失了26+（26*10）+（10*33%*20）=352个顾个顾客，可见后果之严重。客，可见后果之严重。领导作用领导作用 领导者确立本组织统一的宗旨和方向，并营造和保持领导者确立本组织统一的宗旨和方向，并营造和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。“领导在企业的质量管理中起着决定性的作用领导在企业的质量管理中起着决定性的作用”理解和贯彻理解和贯彻“以顾客以顾客为关注焦点为关注焦点”原则原则需求转化为质量需求转化为质量要求要求明确顾客和其它明确顾客和其

7、它相关方的需求相关方的需求设定挑战性的质设定挑战性的质量方针与目标量方针与目标激发、鼓励员工激发、鼓励员工的积极性的积极性营造共同价值观营造共同价值观建立企业文化建立企业文化为员工提供所需资为员工提供所需资源、培训和职责范源、培训和职责范围内的自主权围内的自主权运行结果与目标运行结果与目标比较，作出调整比较，作出调整质量管理体系质量管理体系有效运行有效运行满足顾客不断满足顾客不断变化的需求变化的需求不断提高企业绩效不断提高企业绩效全员参与全员参与 各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。使他们的才干为组织带来收益。

8、只有全体人员的共同努力，才能使产品质量让顾客满意只有全体人员的共同努力，才能使产品质量让顾客满意质量意识、职业道德、质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点、以顾客为关注焦点、持续改进和敬业精神持续改进和敬业精神的教育，激发职工的的教育，激发职工的积极性和责任感。积极性和责任感。鼓励职工持续改进鼓励职工持续改进和发挥创造的精神和发挥创造的精神为职工的能力、为职工的能力、知识和经验的提知识和经验的提高提供机会高提供机会评价职工业绩评价职工业绩给予必要的物质给予必要的物质与精神奖励与精神奖励全体员工积极全体员工积极参与，努力工作参与，努力工作达到让顾客满意达到让顾客满意的目标的目标过程方法过程方法 将

9、相关的资源和活动作为过程进行管理。可以更高效将相关的资源和活动作为过程进行管理。可以更高效地得到期望的结果。地得到期望的结果。所有工作都通过一个过程完成所有工作都通过一个过程完成过程过程输入输入输出输出增值转换增值转换(包括人和其它资源包括人和其它资源)例：发票例：发票 计算机软件计算机软件 液体燃料液体燃料 医疗设备医疗设备 银行服务银行服务 中间产品中间产品注：注： 可能的测量点可能的测量点设计过程设计过程采购过程采购过程产品生产过程产品生产过程(服务提供过程服务提供过程)人员培训过程人员培训过程内审过程内审过程信息流促使信息流促使“过程过程”不断改进。不断改进。通过过程策划和过程控制达到

10、实现增值的目标。通过过程策划和过程控制达到实现增值的目标。过程方法过程方法分层式分层式(迟缓的、官僚式的沟通迟缓的、官僚式的沟通)典型的传统的组织结构典型的传统的组织结构过程方法过程方法部门部门A部门部门B部门部门C部门部门D初始调查初始调查(输入输入)最终交付最终交付(输出输出)新型的以过程为核心的方式新型的以过程为核心的方式过程方法过程方法“PDCA”循环循环P策划策划 (根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立 必要的目标和过程必要的目标和过程)；D实施实施 (实施过程实施过程);C检查检查 (根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行根据方针

11、、目标和产品要求，对过程和产品进行 监视和测量，并报告结果监视和测量，并报告结果)；A改进改进 (采取措施，以持续改进过程的业绩采取措施，以持续改进过程的业绩)。过程方法过程方法“PDCA”循环循环A P DCA P DCA P DCA P DC策划策划执行执行检查检查行动行动A P DC维持原有水平维持原有水平改进改进(修订标准修订标准)A P DC达到新的水平达到新的水平一定要按顺序进行，它靠组织的力量来推动，周而复始，不断循环。企业每个科室、车间、工段、班组，直至个人的工作，均有一个PDCA循环。这样一层一层地解决问题，而且大环套小环，环扣一环，小环保大环，推动大循环。每通过一次PDCA

12、循环，都要进行总结，提出新目 标 ， 再 进 行 第 二 次PDCA循环，使质量管理的车轮滚滚向前。PDCA 每循环一次，质量水平和管理水平均提高一步。 过程方法过程方法质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分测量、分析和改进析和改进产品实现产品实现要求要求产品产品输出输出输入输入顾客顾客(和和)其其它相关方它相关方顾客顾客(和和)其其它相关方它相关方满意满意以过程为基础的质量管理体系以过程为基础的质量管理体系管理的系统方法管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其

13、目标的有效性和效率。有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。采用过程网络方法建立与实施质量管理体系采用过程网络方法建立与实施质量管理体系1. 确定顾客和其它相关方确定顾客和其它相关方的需求和期望的需求和期望2. 建立组织的质量方针和建立组织的质量方针和质量目标质量目标3. 确定实现质量目标必需确定实现质量目标必需的过程和职责的过程和职责4. 确定和提供实现质量目确定和提供实现质量目标必需的资源标必需的资源5. 规定测量每个过程的有规定测量每个过程的有效性和效率的方法效性和效率的方法6. 应用这些测量方法确定应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率每个过程的有效性和效率7. 确定防止不合格并消

14、除确定防止不合格并消除产生原因的措施产生原因的措施8. 建立和应用持续改进质建立和应用持续改进质量管理体系的过程量管理体系的过程持续改进持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进是增强满足持续改进是增强满足“要求要求”的能力的循环活动的能力的循环活动分析所有过分析所有过程及其接口程及其接口质量改进质量改进改进主要过改进主要过程，提高产程，提高产品质量和健品质量和健全质量体系全质量体系找出影响产找出影响产品质量的主品质量的主要过程要过程分析过程的结构和运行，采用各种方式使过程的输出质量更好。分析过程的结构和运行，采用各种方式使过程的输出

15、质量更好。达到同样的过程输出质量，挖掘资源消耗和效率提高的潜力。达到同样的过程输出质量，挖掘资源消耗和效率提高的潜力。质量改进的两个方面质量改进的两个方面基于事实的决策方法基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。有效决策建立在数据和信息分析的基础上。重视数据与信息的收集、汇总与分析，以防止决策失误重视数据与信息的收集、汇总与分析，以防止决策失误顾客需求、国内外发展趋势、国内外销售情况、顾客需求、国内外发展趋势、国内外销售情况、竞争对手的发展动向与水平、关键技术难点、竞争对手的发展动向与水平、关键技术难点、企业能力比较、所需投资、销售后利润回报企业能力比较、所需投资、销售后利润

16、回报不合格产品信息不合格产品信息新产品开发决策新产品开发决策利用统计技术利用统计技术设计、生产、采购、售后服务、竣工回访、设计、生产、采购、售后服务、竣工回访、申诉处理、投诉处理、顾客满意度调查申诉处理、投诉处理、顾客满意度调查与供方互利的关系与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。造价值的能力。对供方不能只讲控制，不讲合作互利对供方不能只讲控制，不讲合作互利供供 方方外购、外协件、外包加工、服务外购、外协件、外包加工、服务与供方的关系与供方的关系 建立厂际质量保证体系；建立厂际质量保证体系； 定期召开会议：提

17、高产品质量、加强质定期召开会议：提高产品质量、加强质量管理、研讨技术和管理问题；量管理、研讨技术和管理问题； 下供方单位检查、指导。下供方单位检查、指导。一个组织的最高管理者应充分发挥一个组织的最高管理者应充分发挥 “领导作领导作用用”，采用，采用 “过程方法过程方法”和和 “管理的系统方管理的系统方法法”，建立和运行一个，建立和运行一个 “以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点”、“全员参与全员参与”的质量管理体系，注重以数据分析的质量管理体系，注重以数据分析等等 “基于事实的决策方法基于事实的决策方法”，使体系得以，使体系得以 “持持续改进续改进”。在满足顾客要求的前提下，使供方受。在满足顾客要

18、求的前提下，使供方受益，并建立起益，并建立起 “与供方互利的关系与供方互利的关系”，以期在，以期在供方、组织和顾客这条供应链上的良性运作，实供方、组织和顾客这条供应链上的良性运作，实现多赢的共同愿望。现多赢的共同愿望。领导作用领导作用全员参与全员参与管理的系统方法管理的系统方法过程方法过程方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法与供方互利的关系与供方互利的关系以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点持续改进持续改进环境条件生产和生活的条件与环境、毗邻建筑的协调风格内涵的表达装饰、美观内部与外部的关系安全、可靠生产和生活的使用功能维护的方便体形、造型先进性、新颖空间的使用符合使用者的要求建设地点建设地点

19、建设形式建设形式结构结构功能功能支出支出收益收益质量质量经济性经济性时间时间建设时间建设时间使用期限使用期限建设项目的目标系统（建设和使用）建设项目的目标系统（建设和使用）使用者满使用者满意程度意程度建筑物理的功能声、光、热、通风工程项目质量工程项目质量可用性可用性可靠性可靠性经济性经济性与环境与环境的协调的协调业主要求业主要求的其它特的其它特殊功能殊功能与建设地区与建设地区工程设施的工程设施的协调协调造型与美感造型与美感与生态环境与生态环境协调协调与社区环境与社区环境协调协调建筑物理功建筑物理功能能 (采光、采光、通风、隔声、通风、隔声、隔热隔热)生产和生活生产和生活使用功能使用功能空间布置

20、的空间布置的合理性合理性平面布置的平面布置的合理性合理性质量效益质量效益质量成本质量成本可维修性可维修性有效性有效性保证强度要求保证强度要求保证稳定要求保证稳定要求保证放火要求保证放火要求安全性安全性保证抗震要求保证抗震要求满足使用寿命满足使用寿命要求要求满足抗腐蚀性满足抗腐蚀性要求要求设计设计土建施工、土建施工、设备安装设备安装其它其它材料材料设备设备总体总体目标目标质量目标系统质量目标系统质量目标（要求、标准）质量目标（要求、标准）1 项目质量管理基本理论项目质量管理基本理论2 项目质量控制的内容项目质量控制的内容5 项目质量控制方法项目质量控制方法4 项目各阶段质量控制工作流程项目各阶段

21、质量控制工作流程3 项目各阶段质量控制的任务项目各阶段质量控制的任务1 项目质量管理基本理论项目质量管理基本理论2 项目质量控制的内容项目质量控制的内容5 项目质量控制方法项目质量控制方法4 项目各阶段质量控制工作流程项目各阶段质量控制工作流程3 项目各阶段质量控制的任务项目各阶段质量控制的任务1确定质量要求、标准确定质量要求、标准2确定设计方案比较（竞赛）的有关质量方面评选原则确定设计方案比较（竞赛）的有关质量方面评选原则3审核各设计方案是否符合质量要求审核各设计方案是否符合质量要求提出应考虑的问题提出应考虑的问题有关城规方面有关城规方面有关建筑的外部造型与朝向有关建筑的外部造型与朝向有关建

22、筑的内部设计有关建筑的内部设计空间空间使用的人员和机器（设备）使用的人员和机器（设备）楼顶楼顶吊顶吊顶墙墙地面地面防干扰措施防干扰措施采光采光视野视野照明照明排风排风空调空调暖气暖气能源能源卫生设施卫生设施通讯通讯声声波动的建筑物理值波动的建筑物理值房间名称：讨论班会议室房间名称：讨论班会议室 房间编号：房间编号：2最小面积：最小面积：项目名称：项目名称：面积类型：面积类型： 分区：分区：最大面积：最大面积：尺寸尺寸柱距柱距人员人员机器（设备）机器（设备）类型类型A,B,C保暖层保暖层类型类型A,B,C颜色颜色外墙外墙 内墙内墙 窗窗 类型类型A,B,C 窗台窗台 色彩色彩 门门 窗窗 玻璃玻

23、璃 门门 遮阳遮阳 玻璃玻璃 遮光遮光 窗帘窗帘底层底层面层面层色彩色彩昼照明昼照明灯光灯光紧急状况照明紧急状况照明调整湿度调整湿度热风热风冷风冷风暖气装置暖气装置尺寸尺寸色彩色彩外围措施外围措施供电供电煤气煤气电话设施电话设施时钟设施时钟设施电视设施电视设施对话设施对话设施天线天线51525354555657外围设施外围设施外围各种外围各种道路和停道路和停车场车场空间的构空间的构成和承重成和承重构件构件水、电、暖、电水、电、暖、电讯等设施讯等设施电梯电梯其他技其他技术设施术设施有关施工有关施工的辅助设的辅助设施施1 休息和休息和绿化设施绿化设施2 挡土墙挡土墙3 围墙、围墙、围篱围篱1 车行

24、道车行道路路2 停车场停车场3 自行车自行车道路道路4 人行道人行道路路5 人行道人行道路中的踏路中的踏步步1 基础基础2 承重承重结构结构3 构成空构成空间的非承间的非承重构件重构件1 暖气设备暖气设备2 空调技术设备空调技术设备3 强电强电4 供电供电/照明照明5 电讯设备电讯设备6 供水，饮用水设供水，饮用水设备备7 供水，热水设备供水，热水设备8 排水设备排水设备9 煤气设备煤气设备1在设计进展过程中审核设计是否符合质量要求，根据需在设计进展过程中审核设计是否符合质量要求，根据需要提出修改意见（深入到各工程、各阶段）要提出修改意见（深入到各工程、各阶段）2审核施工招标文件中的施工质量要

25、求和设备招标文件中审核施工招标文件中的施工质量要求和设备招标文件中的质量要求的质量要求3评审各投标书的质量部分评审各投标书的质量部分4审核施工合同中的有关质量条款审核施工合同中的有关质量条款1检查材料、构件、制品及设备的质量检查材料、构件、制品及设备的质量2施工质量监督施工质量监督3中间验收、竣工验收中间验收、竣工验收1 项目质量管理基本理论项目质量管理基本理论2 项目质量控制的内容项目质量控制的内容5 项目质量控制方法项目质量控制方法4 项目各阶段质量控制工作流程项目各阶段质量控制工作流程3 项目各阶段质量控制的任务项目各阶段质量控制的任务业主业主确定确定要建要建造一造一个项个项目目明确工程

26、项明确工程项目的定义目的定义1由业主自由业主自己己2由建筑师由建筑师3由企业规由企业规划划4由企业组由企业组织织5由专门的由专门的顾问顾问工程项目可工程项目可行性研究行性研究设计设计任务任务书拟书拟定定建设建设目的目的建筑建筑空间空间规划，规划，总投总投资资业主业主（建筑师）（建筑师）解决建解决建筑基地筑基地征购问征购问题题业主业主（建筑师）（建筑师）制定投制定投资计划资计划业主业主选择选择建筑建筑师并师并签订签订建筑建筑设计设计合同合同业主和建筑师业主和建筑师确定各专业设确定各专业设计工程师计工程师1土力学土力学2地质地质3测量测量4结构结构5结构复核结构复核6暖气工程暖气工程7空调技术空调

27、技术8卫生技术卫生技术9煤气、供水煤气、供水10强电强电11弱电弱电12机械设备机械设备13建筑物理建筑物理14声学声学15组织组织16专门技术专门技术17合同合同18设施设施19进度进度初步初步设计设计准备准备结束结束初初步步设设计计开开始始建筑师建筑师第一阶第一阶段初步段初步设计设计各专业设计各专业设计工程师工程师1结构结构2结构复核结构复核3暖气工程暖气工程4空调技术空调技术5卫生技术卫生技术6煤气、上水煤气、上水7强电强电8弱电弱电9机械设备机械设备10建筑物理建筑物理11建筑力学建筑力学12组织组织13专门技术专门技术14合同合同15设施设施16进度进度初初步步设设计计结结束束业业主

28、主审审阅阅同同意意土力学土力学土力学试验、结论地质地质关于地震的结论测量测量现场测绘工作建筑师建筑师第二阶第二阶段初步段初步设计设计各专业各专业设计工设计工程师程师初步设初步设计计建筑师建筑师投资估投资估算算专业技专业技术设计术设计师师投资估投资估算算业业主主审审阅阅同同意意业业主主审审阅阅同同意意管理局等管理局等城规交通规划建筑监督结构复核工会防火部门其他局市政等公司市政等公司供电、电话、铁路、上下水、煤气组织一组织一组织二组织二初初步步设设计计结结束束建建筑筑师师技技术术设设计计第第一一阶阶段段各专业设计各专业设计工程师工程师1结构结构2结构复核结构复核3暖气工程暖气工程4空调技术空调技术

29、5卫生技术卫生技术6煤气、上水煤气、上水7强电强电8弱电弱电9机械设备机械设备10建筑物理建筑物理11建筑力学建筑力学12组织组织13专门技术专门技术14设施设施15进度进度技技术术设设计计结结束束业业主主审审阅阅同同意意建筑师建筑师技术设技术设计第二计第二阶段阶段各专业各专业设计工设计工程师程师技术设技术设计计建筑师建筑师工程量工程量计算及计算及概算概算各专业各专业设计工设计工程师程师工程量工程量计算及计算及概算概算管管理理局局等等项项目目审审批批建筑建筑师和师和各专各专业设业设计工计工程师程师与建与建筑公筑公司讨司讨论论业业主主审审阅阅申申请请书书并并签签字字管管理理局局等等复复核核申申请

30、请书书建筑师建筑师审批申审批申请书请书各专业各专业设计工设计工程师程师审批申审批申请书请书技技术术设设计计结结束束建建筑筑师师施施工工图图设设计计第第一一阶阶段段建筑师建筑师和各专和各专业人员业人员评价各评价各投标投标其他专业设其他专业设计工程师计工程师1暖气工程暖气工程2空调技术空调技术3卫生技术卫生技术4煤气、上水煤气、上水5强电强电6弱电弱电7建筑物理建筑物理8建筑力学建筑力学9机械、设备机械、设备10组织组织11专门技术专门技术12设施设施13进度进度专业施工单位专业施工单位专业工程招标专业工程招标（设计）（设计）结构工程师结构工程师模板图和配筋图模板图和配筋图各各专专业业人人员员施施

31、工工图图建建筑筑师师审审核核及及协协调调业业主主审审阅阅同同意意各专业各专业人员专人员专业公司业公司各类数各类数据据各专业各专业人员人员分部分分部分项工程项工程描述书描述书结构工结构工程师程师施工图施工图结构审核结构审核工程师工程师审核审核业业主主委委托托施施工工施施工工单单位位施施工工图图施施工工单单位位有有关关数数据据施施工工单单位位进进行行施施工工各类专各类专业人员业人员审核施审核施工图工图建筑师建筑师施工图施工图第二阶第二阶段段建筑师建筑师审核施审核施工图工图建筑师建筑师审核审核业主业主委托专业施工单位设计专业施工单位专业施工单位施工图施工图填写填写开工申请单开工申请单承包商承包商1

32、审核审核开工申请单开工申请单驻地监理工程师驻地监理工程师审核结审核结果果承包商根据规范、承包商根据规范、合同要求，自检合合同要求，自检合格后填写格后填写不同意不同意按要求填写各栏目并必须按要求填写各栏目并必须附上：附上：1 施工组织计划施工组织计划2 机械与技术工人数量机械与技术工人数量3 材料到场情况材料到场情况4 各项施工材料实验报告各项施工材料实验报告5 分包商的资格证件分包商的资格证件开工开工同意，并作批示同意，并作批示填报填报质量验收通知单质量验收通知单每道工序每道工序承包商承包商2 现场检查现场检查监理工程师监理工程师3 监理实验室检验监理实验室检验监理工程师监理工程师检查结检查结

33、果果返工返工不合格不合格合格合格合格合格填写填写质量验收单质量验收单4 承包商承包商单项（个）工程完成单项（个）工程完成填写填写中间交工证书中间交工证书承包商承包商汇总、检查该单项汇总、检查该单项工程中每道工序的工程中每道工序的各各质量验收单质量验收单并将其编号填入并将其编号填入中间交工证书中间交工证书 5 监理工程师监理工程师不合格不合格返工返工现场检查现场检查 6 监理工程师监理工程师检查结检查结果果签认签认中间交工证书中间交工证书7 监理工程师监理工程师合格合格1 项目质量管理基本理论项目质量管理基本理论2 项目质量控制的内容项目质量控制的内容5 项目质量控制方法项目质量控制方法4 项目

34、各阶段质量控制工作流程项目各阶段质量控制工作流程3 项目各阶段质量控制的任务项目各阶段质量控制的任务影响质量影响质量的因素的因素(4M1E)人人方法方法材料、材料、构配件构配件机械机械设备设备环境环境领导者的素质领导者的素质人的理论、技术水平人的理论、技术水平人的生理缺陷人的生理缺陷人的心理行为人的心理行为人的错误行为人的错误行为人的违纪违章人的违纪违章材料质量标准材料质量标准材料质量的检材料质量的检(试试)验验材料的选择和使用要求材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求机械设备的使用、操作要求技术方案技术方案工艺流程

35、工艺流程组织措施组织措施检测手段检测手段施工组织设计施工组织设计工程技术环境工程技术环境工程管理环境工程管理环境劳动环境劳动环境总体总体(母体母体) N样本样本(子样、试样子样、试样) n ：从总体中抽出的部分个体：从总体中抽出的部分个体数据：技术计数值、计量值、优劣值、顺序值、评分值数据：技术计数值、计量值、优劣值、顺序值、评分值目的目的总体总体样本样本数据数据工序控制工序控制产品验收产品验收半成品半成品工序工序一批产品一批产品数据数据样本样本数据数据样本样本判断判断抽样抽样判断判断检测检测抽样抽样检测检测总体、样本、数据间的关系总体、样本、数据间的关系数据的常用收集方法数据的常用收集方法先

36、将批分为若干层，然后从每层中抽取样本的方法。先将批分为若干层，然后从每层中抽取样本的方法。分层抽样分层抽样二次抽样二次抽样(二次随机抽样二次随机抽样)当总体很大时，先将总体分为若干批，先从这些批中随机地抽当总体很大时，先将总体分为若干批，先从这些批中随机地抽几批，再随机地从抽中的几批中抽取所需的样品。几批，再随机地从抽中的几批中抽取所需的样品。系统抽样系统抽样(机械随机抽样法机械随机抽样法)随机抽取第一个样本，再每隔一定的时间或空间抽取一个样本随机抽取第一个样本，再每隔一定的时间或空间抽取一个样本的方法。的方法。单纯随机法单纯随机法用随机数表、随机数生成器、随机数骰子进行抽样。用随机数表、随机

37、数生成器、随机数骰子进行抽样。分组法分组法 (分类法、分层法分类法、分层法)含义：含义： 将收集来的数据按将收集来的数据按不同情况和不同条件分不同情况和不同条件分组，每组也叫一层。组，每组也叫一层。分组原则：分组原则： 按班次、日期；按班次、日期； 按操作者、操作方法、按操作者、操作方法、检测方法；检测方法； 按设备型号、施工方按设备型号、施工方法；法； 按使用的材料规格、按使用的材料规格、型号、供料单位。型号、供料单位。ABC合计合计 不合格率不合格率操作者操作者不合格不合格不合格不合格ABC合计合计不合格不合格合格合格不合格不合格合格合格不合格不合格合格合格不合格不合格合格合格 合计合计操

38、作者操作者乙厂乙厂甲厂甲厂调查表法调查表法 (调查分析法、检查表法调查分析法、检查表法)含义：利用统计表对数据进行收集和整理。含义：利用统计表对数据进行收集和整理。凹陷凹陷焊瘤焊瘤裂纹裂纹烧伤烧伤咬边咬边气孔气孔夹渣夹渣其它其它总计总计小计小计缺陷类型缺陷类型一一正正一一正正正正正正正正正正检查记录检查记录26314169243日期日期班组班组检查员检查员砂含泥量过大砂含泥量过大砂粒径过细砂粒径过细后期养护不良后期养护不良砂浆配合比不当砂浆配合比不当水泥标号太低水泥标号太低砂浆终凝前压光不足砂浆终凝前压光不足其它其它出现房间数出现房间数地坪起砂原因地坪起砂原因164557223调调查查结结果果

39、统统计计表表砂粒径过细砂粒径过细砂含泥量过大砂含泥量过大砂浆配合比不当砂浆配合比不当后期养护不良后期养护不良水泥标号太低水泥标号太低砂浆终凝前压光不足砂浆终凝前压光不足其它其它累计频率累计频率地坪起砂原因地坪起砂原因56.2%76.2%85%91.3%93.8%96.2%100%频数频数累计频数累计频数45 167 522345 616873757780排排列列表表排列图法排列图法 (主次主次因素排列图法、因素排列图法、帕累托图法帕累托图法)排列图法排列图法 (主次主次因素排列图法、因素排列图法、帕累托图法帕累托图法)排排列列图图50403020100频频数数其它其它不足不足砂浆终凝前压光砂浆

40、终凝前压光水泥标号太低水泥标号太低后期养护不良后期养护不良砂浆配合比不当砂浆配合比不当砂含泥量过大砂含泥量过大砂粒径过细砂粒径过细100908070605040302010056.291.376.28593.896.2累计累计频率频率(%)BACN=80451675223其它其它不足不足砂浆终凝前压光砂浆终凝前压光水泥标号太低水泥标号太低后期养护不良后期养护不良砂浆配合比不当砂浆配合比不当砂含泥量过大砂含泥量过大砂粒径过细砂粒径过细100908070605040302010056.291.376.28593.896.2累计累计频率频率(%)BACN=8045167522380706050403

41、020100频频数数影响质量的因素影响质量的因素A类，类， 080%，主要因素，主要因素B类，类， 8090%，次要因素，次要因素C类，类， 90100%，一般因素，一般因素因果分析图因果分析图(特性要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图特性要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图)质质量量问问题题大原因大原因 小原因小原因 中原因中原因 作用：分析质量问题产生的原因作用：分析质量问题产生的原因因果分析图因果分析图(特性特性要因图、鱼骨图、要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图鱼刺图、树枝图)混混凝凝土土强强度度不不足足人人图省事图省事基本知识差基本知识差新人多新人多工长水平低工长水平低责任心差责任心差不按交底办事不按

42、交底办事分工不当分工不当有情绪有情绪福利差福利差机器机器搅拌机搅拌机常坏常坏振捣器振捣器常坏无备用常坏无备用材料材料砂石砂石级配不当级配不当未清洗未清洗水泥过期水泥过期水泥水泥重量不足重量不足砂石含泥量大砂石含泥量大工艺工艺砂率不准砂率不准配合比不准，配合比不准，水灰比控制不严水灰比控制不严计算有误计算有误未覆盖未覆盖养护差养护差时间不足时间不足振捣不实振捣不实模板不严模板不严拌合不均拌合不均时间短时间短和易性差和易性差环境环境气温低气温低场地太窄场地太窄相关图法相关图法(散布图法散布图法)寻求两个质量特性间的相互关系，以及关系的密切程度。寻求两个质量特性间的相互关系，以及关系的密切程度。.

43、. . . . .xy. . . .xy. . . .xy. . .xy. .xy. .xy. . . .强正相关强正相关弱正相关弱正相关强负相关强负相关弱负相关弱负相关不相关不相关非线形相关非线形相关直方图直方图(质量分布图、矩形图质量分布图、矩形图)作用：作用： 对数据加工整理和观察分析，对数据加工整理和观察分析，掌握质量分布规律，掌握质量分布规律， 判断生产判断生产过程是否正常。过程是否正常。作法：作法： (1) 确定组数确定组数(K)：根据数据：根据数据量量 (2) 确定组距：最大值和最小确定组距：最大值和最小值值考虑组界，调整最大值考虑组界，调整最大值和最小值和最小值计算极差计算极差

44、(分组范分组范围围)(R)计算组距计算组距(h=R/K) (3) 确定组界确定组界 (4) 编制频数分布表，或计编制频数分布表，或计算频率算频率 (5) 绘制直方图绘制直方图形式：形式：(1) 频数直方图：横坐标频数直方图：横坐标质量特性，质量特性， 纵坐标纵坐标频数；频数；(2) 频率直方图：横坐标频率直方图：横坐标质量特性，质量特性， 纵坐标纵坐标频率。频率。2015105频频数数-6.5-4.5-2.5-0.51.53.513713171712631直方图分析直方图分析对称分布对称分布(正态分布正态分布)生产过程正常，质量生产过程正常，质量稳定稳定偏态分布偏态分布正常生产情况。但由于技术、习惯原因所正常生产情况。但由于技术、习惯原因所产生的偏态分布，为异常生产情况。产生的偏态分布，为异常生产情况。锯齿分布锯齿分布分组的组数不当、组分组的组数不当、组