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文档简介

1、某商场-关于评定星级员工的管理规定适用范围：收银员（含现金办公室人员）客服员理货员（含生鲜组员）收/验货员行政人员/专业人员保安人员二、评定标准：收银员（含现金办公室人员）1 .以员工岗位职责中的收银员岗位职责为准;2 .特别注意考核：- 收银速度- 收银的准确性一唱收唱付- 收银员服务态度客服员1 .以员工岗位职责中客服员岗位职责为准;2 .特别注意考核：-服务态度/服务质量一忍耐力一顾客投诉的反馈和处理能力一较低的客服工作投诉率理货员（含生鲜组员）1 .以员工岗位职责中理货员、生鲜组员的岗位职责为准；2 .特别注意考核：一销售业绩指标和损耗率指标的完成情况（含三级数量帐的登记）一补货、理货

2、、整理库存区一处理顾客咨询等服务区域卫生与安全操作考勤，公司纪律的遵守收/验货员1 .以员工岗位职责中的收货员岗位职责为准;2 .特别注意考核：- 收货验货准确、快速一条码粘贴正确- 运输货物至楼面快速、到位- 安全操作行政人员/专业人员1 .以员工岗位职责中有关行政人员、专业人员的岗位职责为准；2 .特别注意考核：一本职工作完成情况-解决意外（或突发）事件的能力一是否向门店其它部门提供良好的服务一同各部门关系的协调处理保安员1 .以员工岗位职责中有关保安员的岗位职责为准;2 .特别注意考核：一稽查的准确性及效率一消防隐患消除一遵守公司纪律、制度一顾客服务与顾客疏导三、评定方法：1. 每月5日前由各部门初评上个月的星级员工人选；2. 各部门将初评员工人选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报店长批准，于10日前评出上个月星级员工和最佳员工；3. 每间门店每月评出星级员工六人，最佳员工一人；4. 店长批准星级员工、最佳员工的名单；5. 人事部根据规定予以奖励。四、奖励措施：1. 人事部制做“本月之星”的布告栏，置于明显地方，清楚公400布星级员工、

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