手机导购员岗位职责

1、导购员岗位职责篇一：导购岗位职责】导购的工作职责一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；二、为每一位顾客提供高品质效劳；三、定期 跟踪目标顾客，并说服顾客购置产品；四、做好顾客的售前、售中和售后效劳；五、准时 回访已成交的顾客，时间为一周内；六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；七、获取并反应竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；九、认真填好各项资料记录表格； 十、积极向店长提出建设性建议； 十一、有保护现场商品平安的责 任； 十二、严格遵守专卖店行为标准； 十三、按期完成商品的盘点 工作，提供准确无误的数据资料； 十四、不断学习，掌握产品知

2、识 和销售技巧，提高销售能力； 十五、必要时协助同事接待顾客； 十 六、服从上级领导的工作安排商场导购员岗位职责 商场导购员岗位职责主要用于标准导购员的日常标准，商场导购员 岗位职责主要包括基本工作要求、导购员仪容仪表及行为举止等。 商场导购员岗位职责 一：根本工作要求1、导购员应按照规定准时上下班2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响 工作;3、导购员 要调振动或是静音状态，不打私人 ，工作时间不处理 私人事情 ;4 、 接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的 问题要即时上报 ;5、 上班时间职工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工 作岗位 ;6 、

3、 导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时 才能够随心应手 ;7、 导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对 商品负责，对顾客负责;8、 导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。商场导购员岗 位职责二：仪容仪表 商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求 相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要 化装，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最 好是扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。导购职工作期间除手表、戒指外，其他 饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑，笑不露齿最为适宜。商

4、场导购员岗位职责三：行为 举止要大方 商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内职工，她的 一言一行都代表着商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、 简洁、麻利 ;外表形态大方、亲善和蔼 ; 态度要主动、热情、耐心、周到。 把商品卖出去是导购 员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到 买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角 度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此， 导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供效劳；帮助顾客在购置商品 时作出最正确的选择。一是为顾客提供效劳

5、。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的 商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。二是帮助顾客作出最正确的选 择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾 客需求心理的根底上，使顾客相信购置某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购置 商品的导师、参谋、参谋。顾客能否买到适宜的商品，很大程度上取决于导购员。 导购员如何 帮助顾客呢？1询问顾客对商品的兴趣和爱好；2帮助顾客选择最能满 足他们需要的商品；3向顾客介绍商品的特点；4向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；5答复顾客对商品提出的疑问；6说服顾客下决心购置

6、此商品；7向顾客推荐别的商品和效劳工程；8让顾客相信购置此种商品是一个明智的选择。作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客 的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要 “为卖出商品而销售 ，而要 “为顾客而销售 导购员促销员的根本素质每一项工作，都需要从业人员具备一 定的根本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差 异是什么？某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果说明， 大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好； 第四是要有熟练的业务技能。有销售专家提出，导购员要 “一心两意

7、：即要有热心、诚意及创意。 热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易 懂。顾客会为导购员绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作pop ?我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。 从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情； 独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷 的效劳；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；答复顾客的问题； 能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最适宜的商品；关心顾客利益，急顾 客之所急；帮助顾客作出正确的选择。总结企业的经

8、验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必 须具备销售人员应当具备的根本素质：坚决的销售意识；热情友好的效劳；熟练的推销 技巧；勤奋的工作精神。坚决的销售意识什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱 夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里， 领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将 钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他该换一个钱包了 。由此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。对导购员而言，销售意识就是导购员要有我是一个导购员，我要把商品卖给

9、顾客，我一定要把商品卖给顾客的观念和对销售时机的敏感性。强烈的销售 意识，能使导购员发现或创造出更多的销售时机。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态 度，他就肯定会失去许多销售时机。强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业 的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。热情友好的效劳效劳创造销售时机，效劳能够通过吸引顾客创造销售佳绩。效劳首 先是态度问题。美国一位销售专家对顾客效劳下了一个定义： “效劳 指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。 谦恭、有效的关心，就 是对效劳态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。 “没有热情就没有销售。 导购员面对的是人，推销是心和心的交

10、流，导购员要用热情去 感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使 陌生人变成朋友。只有划 着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人 都是有感情的，当导购员 “热起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。 据估计，顾客 在离开商店后不再光临的原因，有90%是因为现场销售人员缺乏 礼貌，而不是价格、品种、效劳设施等方面的因素。 一些导购员时常 “绷 着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼 ，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问 如何能让顾客心动呢篇二：导购岗位职责 营业员的岗位职责1. 为顾客提供效劳。 最正确的选择。导购员在了解顾客需求心理的根底上，使顾客相信 购置新干线能使他获

11、得最大的利益。导购员如何帮助顾客呢？ 1询问顾客对家具的兴趣、爱好； 2帮助顾客选择最能满足他们需要的家具； 3向顾客介绍我们家具的特点； 4向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处； 5答复顾客对家具提出的疑问；6说服顾客下决心购置我们的产品； 7向顾客推荐别的款式产品； 8让顾客相信购置我们家具是一个明智的选择。1 、 宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后 的品牌，要在流利介绍产品的根底上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾 客不仅买到产品本身，更是买一份放心。为此，导购员要做好以下工作： 、通过在卖场与消费者的交流， 向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知

12、名 度。、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。2 、产品销售。利用各种销售和效劳技巧，提高消费者的购置欲望， 实现更多的销售。3 、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。4、 产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和pop 维护工作，保持 产品与助销品的整洁和标准化陈列。5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利 条件，多方面收集并向公司反应信息。 、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并 及时向主管汇报。 、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情

13、关系，获得最正确的宣传和促销支持。、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带 动新同事做好我们家具的销售。7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表 及其他报表填写等，并按时上交主管。8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工 作。篇三：导购岗位职责第一节 导购岗位职责一、导购的涵义和要求一导购和涵义导购是指在零售终端通过现场效劳引导顾客购置、促进产品销售的 人员。他们是： 1 、形象代言人导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客 的眼中就代表着企业品牌的形象。2

14、、沟通的桥梁导购是企业品牌与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企 业更好的效劳于消费者。3 、效劳大使导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功 能、价值的根底上，适时地为顾客提供最好的效劳、建议和帮助，以优良的效劳来征服 顾客，压倒竞争对手。二导购的要求 1、导购的根本素质要求 爱心 爱心是成功的最大 秘诀和有力武器， 爱是翻开顾客心灵的钥匙。 信心 人之所以能， 是因为相信自己能。 恒心 忍耐、一贯、坚持。 热心 热忱是推销才 能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。2 、导购应掌

15、握的根本知识 了解公司 了解行业和常用术语 产品知 识 竞争品牌情况 商品陈列与卖场生动化常识顾客特性与其购置心理 导购技巧 工作职责与工作规范3 、优秀导购的特点 1 从公司角度看： 积极的工作态度；饱满 的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神；2从顾客的角度看：外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲 切、热情；竭诚效劳；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求二、周大生导购的岗位说明书 篇四：导购员岗位职责导购员岗位职 责导购员岗位职责 1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务；2、掌握卖场货品数量； 3 、及时向主管人员汇报销售情况；4 、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并

16、达成销售； 5、做好所负责区域的卫生清洁工作。专卖店导购员 导购助理 工作流程 营业前提前半小时到达XXX专卖店 开启门店、电源、 照明样板商品检查个人仪容仪表 着装、胸牌、饰品等 门店清洁 商品、店内、店外 门店商品补充以及陈列 参加晨会 各就各位、准备营业 营业中 接待顾客需礼貌 用语、行为大方得体 运用导购技巧，向顾客介绍 XXX 产品的面料、工艺、特性等优势 对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答 促进顾客成交，并注意收集相关的反应信息 处理营业过程中出现的顾客的投诉 营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补 货 做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放 做好商品的有效期管理 按照店

17、长分配， 轮流外出进餐 时刻维持店内卫生 注意门店平安 沉着、冷静地处理突发事件 对门 店销售情况进行分析，确保最正确商品结构 负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向 资深销售参谋需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议 接受门店或集团安排的相关训 练，努力提升自身销售技能帮助新职工进行相应的指导与训练包括：日工作流程、礼仪、 婚纱礼服根本知识等 提高自身警惕性、防止门店商品损失 尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务 协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作 做 好本质工作之余，协助处理门店其它工作 营业后 结束营业 促销商品、 pop 、宣传资料、 货架商品的整理清洁 门

18、店卫生清扫 关闭照明样板商品、门店电源 下班关门 把商品 卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售 既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工 作职责包括两个方面：为顾客提供效劳；帮助顾客在购置商品时作出最正确的选择。 一是为 顾客提供效劳。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待 顾客变得非常重要了。 二是帮助顾客作出最正确的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利 益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一

19、个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求 心理的根底上，使顾客相信购置某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购置商品的 导师、参谋、参谋。顾客能否买到适宜的商品，很大程度上取决于导购员。 导购员如何帮助 顾客呢 ? (1) 询问顾客对商品的兴趣和爱好； (2) 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；(3)向顾客介绍商品的特点； (4) 向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； (5)答复 顾客对商品提出的疑问；(6)说服顾客下决心购置此商品； (7) 向顾客推荐别的商品和效劳项 目； (8) 让顾客相信购置此种商品是一个明智的选择。 作为一个导购员在销售商品时要想着 顾客，想着顾客的需要，

20、想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要为卖出商品而销售， 而要为顾客而销售 。 导购员(促销员 )的根本素质 每一项工作，都需要从业人员具备一定的 根本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质 ? 一个优秀的导购员与一个差 的导购员之间的差异是什么 ? 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果说明，大多数 人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好； 第四是要有熟练的业务技能。 有销售专家提出，导购员要一心两意：即要有热心、诚意及 创意。 热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导 购员的热情所打动，感到信赖

21、、 放心。 诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲 切、不耍花招、不掩饰。 创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么 ? 如何找到一个独特 的卖点 ?如何介绍商品 ?有没有更好的销售方法 ?如何展示商品的优点 ? 如何制作 pop? 我国 某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。 从公司角度看：积极的 工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。 从顾客 的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的效劳；外表整洁；有礼貌和耐 心；耐心地倾听顾客的意见和要求；答复顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信 息；帮助顾客选择最适

22、宜的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。 总结企业的经验，导购【篇二：导购的岗位职责】营业员的岗位职责1. 为顾客提供效劳。最正确的选择。导购员在了解顾客需求心理的根底上，使顾客相信购置新干线能使他获得最大的利益。导购员如何帮助顾客呢？1询问顾客对家具的兴趣、爱好；2帮助顾客选择最能满足他们需要的家具； 3向顾客介绍我们家具的特点； 4向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处； 5答复顾客对家具提出的疑问； 6说服顾客下决心购置我们的产品； 7向顾客推荐别的款式产品； 8让顾客相信购置我们家具是一个明智的选择。1 、 宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后

23、 的品牌，要在流利介绍产品的根底上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾 客不仅买到产品本身，更是买一份放心。为此，导购员要做好以下工作： 、通过在卖场与消费者的交流， 向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知名 度。、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。2 、产品销售。利用各种销售和效劳技巧，提高消费者的购置欲望， 实现更多的销售。3 、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和 pop 维护工作，保持 产品与助销品的整洁和标准化陈列。5 、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利 条件，多方面收集并向公司反

24、应信息。、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并 及时向主管汇报。 、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信 息，及时向主管汇报。 、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及 时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最正确的宣传和促销支持。、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带 动新同事做好我们家具的销售。7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表 及其他报表填写等，并按时上交主管。8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工 作。篇二：导购员岗位职责导购员岗

25、位职责导购员岗位职责 1、接受主管的工作安排，完成卖 场销售任务；2、掌握卖场货品数量； 3、及时向主管人员汇报销售情况； 4、接 待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售； 5、做好所负责区域的卫生清洁工作。 专 卖店导购员 导购助理 工作流程营业前提前半小时到达XXX专卖店开启门店、电源、 照明样板商品检查个人仪容仪表 着装、胸牌、饰品等 门店清洁 商品、店内、店外 门店商品补充以及陈列 参加晨会 各就各位、准备营业 营业中 接待顾客需礼貌 用语、行为大方得体 运用导购技巧，向顾客介绍 XXX 产品的面料、工艺、特性等优势 对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答 促进顾客成交，并注意收集相

26、关的反应信息 处理营业过程中出现的顾客的投诉 营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补 货 做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放 做好商品的有效期管理 按照店长分配， 轮流外出进餐 时刻维持店内卫生 注意门店平安 沉着、冷静地处理突发事件 对门 店销售情况进行分析，确保最正确商品结构 负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向 资深销售参谋需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议 接受门店或集团安排的相关训 练，努力提升自身销售技能 帮助新职工进行相应的指导与训练包括：日工作流程、礼仪、 婚纱礼服根本知识等 提高自身警惕性、防止门店商品损失 尽最大努力完成每日、每周、 每月的销售任务 协助店长

27、进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作做好本质工作之余，协助处理门店其它工作 营业后 结束营业 促销商品、 pop 、宣传资料、 货架商品的整理清洁 门店卫生清扫 关闭照明样板商品、门店电源 下班关门 把商品 卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售 既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工 作职责包括两个方面：为顾客提供效劳；帮助顾客在购置商品时作出最正确的选择。 一是为 顾客提供效劳。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要

28、的商品，所以导购员礼貌热情地对待 顾客变得非常重要了。 二是帮助顾客作出最正确的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利 益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求 心理的根底上，使顾客相信购置某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购置商品的 导师、参谋、参谋。顾客能否买到适宜的商品，很大程度上取决于导购员。 导购员如何帮助 顾客呢 ? (1) 询问顾客对商品的兴趣和爱好； (2) 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；(3)向顾客介绍商品的特点； (4) 向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； (5)答复 顾客对商品提出的疑问；(6)说服顾客下决心

29、购置此商品； (7) 向顾客推荐别的商品和效劳项 目； (8) 让顾客相信购置此种商品是一个明智的选择。 作为一个导购员在销售商品时要想着 顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要为卖出商品而销售， 而要为顾客而销售 。 导购员(促销员 )的根本素质 每一项工作，都需要从业人员具备一定的 根本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质 ? 一个优秀的导购员与一个差 的导购员之间的差异是什么 ? 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果说明，大多数 人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好； 第四是要有熟练的业务技能。

30、有销售专家提出，导购员要一心两意：即要有热心、诚意及 创意。 热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导 购员的热情所打动，感到信赖、 放心。 诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲 切、不耍花招、不掩饰。 创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么 ? 如何找到一个独特 的卖点 ?如何介绍商品 ?有没有更好的销售方法 ?如何展示商品的优点 ? 如何制作 pop? 我国 某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。 从公司角度看：积极的 工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。 从顾客 的角度看：顾客希望导购

31、员热情友好，乐于助人；提供快捷的效劳；外表整洁；有礼貌和耐 心；耐心地倾听顾客的意见和要求；答复顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信 息；帮助顾客选择最适宜的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。 总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具 备的根本素质：坚决的销售意识；热情友好的效劳；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。 坚 定的销售意识 什么是销售意识 ? 美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车 后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在 一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在

32、地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来， 但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他该换一个钱包了。由 此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。对导购员而言，销售意识就是导购员要有我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客的观念和对 销售时机的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售时机。导购员如 果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售时机。强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。热情友好的效劳效劳创造销售时机，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。效劳首先是态度问题。

33、美国一位销售专家对顾客效劳下了一个定义：效劳指的是一位职工对顾客所表示的谦恭、有效的关 心程度。谦恭、有效的关心，就是对效劳态度的要求。效劳态度包括主动、热情、爱心、帮 助等。没有热情就没有销售。导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去 感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划 着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员 热起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。 据估计，顾客在离开商店后不再光临的原 因，有 90% 是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、效劳设施等方面的因素。 些导购员时常绷

34、着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让 顾客心动呢 ? 篇三：导购岗位职责第一节 导购岗位职责一、导购的涵义和要求一导购和涵义导购是指在零售终端通过现场效劳引导顾客购置、促进产品销售的 人员。他们是： 1 、形象代言人导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客 的眼中就代表着企业品牌的形象。2 、沟通的桥梁 导购是企业品牌与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信 息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企 业更好的效劳于消费者。3 、效劳大使 导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功 能、价值的根底

35、上，适时地为顾客提供最好的效劳、建议和帮助，以优良的效劳来征服 顾客，压倒竞争对手。二导购的要求 1、导购的根本素质要求 爱心 爱心是成功的最大 秘诀和有力武器， 爱是翻开顾客心灵的钥匙。 信心 人之所以能， 是因为相信自己能。 恒心 忍耐、一贯、坚持。 热心 热忱是推销才 能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。2 、导购应掌握的根本知识 了解公司 了解行业和常用术语 产品知 识 竞争品牌情况 商品陈列与卖场生动化常识顾客特性与其购置心理 导购技巧 工作职责与工作规范3 、优秀导购的特点 1 从公司角度看： 积极的工作态度；饱满 的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优

36、秀的团队精神；2从顾客的角度看：外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲 切、热情；竭诚效劳；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求二、周大生导购的岗位说明书 篇四：导购的工作职责导购的工作职 责一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；二、为每一位顾客提供高品质效劳；三、定期 跟踪目标顾客，并说服顾客购置产品；四、做好顾客的售前、售中和售后效劳；五、准时 回访已成交的顾客，时间为一周内；六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；七、获取并反应竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；九、认真填好各项资料记录表格；十、积极向店长提出建设性建议； 十一、有保

37、护现场商品平安的责 任； 十二、严格遵守专卖店行为标准； 十三、按期完成商品的盘点 工作，提供准确无误的数据资料； 十四、不断学习，掌握产品知识 和销售技巧，提高销售能力； 十五、必要时协助同事接待顾客； 十 六、服从上级领导的工作安排商场导购员岗位职责商场导购员岗位职责主要用于标准导购员的日常标准，商场导购员 岗位职责主要包括基本工作要求、导购员仪容仪表及行为举止等。 商场导购员岗位职责 一：根本工作要求1、导购员应按照规定准时上下班 ;2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作;3、导购员 要调振动或是静音状态，不打私人 ，工作时间不处理 私人事情 ;4 、 接待顾客要

38、做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的 问题要即时上报 ;5、 上班时间职工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工 作岗位 ;6 、 导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时 才能够随心应手 ;7、 导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对 商品负责，对顾客负 责;8、 导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。商场导购员岗 位职责二：仪容仪表 商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求 相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要 化装，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发

39、的最 好是扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。导购职工作期间除手表、戒指外，其他 饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑，笑不露齿最为适宜。商场导购员岗位职责三：行为 举止要大方 商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内职工，她的 一言一行都代表着商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、 简洁、麻利 ;外表形态大方、亲善和蔼 ; 态度要主动、热情、耐心、周到。 把商品卖出去是导购 员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到 买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助

40、顾客在购物时作出明智的 选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供效劳；帮助顾客在购置商品 时作出最正确的选择。 一是为顾客提供效劳。由于顾客能在多个品 牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。二是帮助顾客作出最正确的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾 客需求心理的根底上，使顾客相信购置某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购置 商品的导师、参谋、参谋。顾客能否买到适宜的商品，很大程度上取决于导购员。导购员如何帮助顾客呢？1询问顾客对商品的兴趣和爱好；2帮助顾客选择最能满

41、足他们需要的商品；3向顾客介绍商品的特点；4向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；5答复顾客对商品提出的疑问；6说服顾客下决心购置此商品；7向顾客推荐别的商品和效劳工程；8让顾客相信购置此种商品是一个明智的选择。作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客 的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要为卖出商品而销售，而要 为顾客而销售导购员促销员的根本素质每一项工作，都需要从业人员具备一 定的根本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质？ 一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差 异是什么？某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果说明， 大多数人同意这四条标准：第

42、一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好； 第四是要有熟练的业务技能。有销售专家提出，导购员要 一心两意：即要有热心、诚意及创意。 热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易 懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。诚意：导购员诚恳的态度和商品 说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。 创意：导购员需要经常 动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作 pop ?我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应 具备的素质。 从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情； 独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷 的效劳；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；答复顾客的问题； 能提出建设