俄航 常见问题汇总

1、俄航常见问题汇总为使代理人更加熟悉俄航的产品和政策，俄航特总结了在销售俄航机票时经常出现的若干问题，将答案公布如下。敬请参考：1 预订记录时需要输入客人性别吗？如果名字错了可以改名字吗？答：预订不需要输入性别，儿童后缀CHD，婴儿后缀INF。俄航系统无法更改姓名，且不允许姓氏输入错误。俄航允许乘客名字（given name）错3个字母以内，代理人可在系统中用自由格式备注，命令为：OSI SU PAX1 CORRECT NAME IS XXX/XXXXX。2 订位已过出票时限，但座位未被取消，可以出票吗？答：俄航使用自动清航班系统，过了出票时限的订位随时会被取消，超过出票时限的订位为无效订位，无

2、法Q出价格，请另起记录重新预订。如舱位变化产生差价，俄航无法恢复原舱位。3 俄航订位的价格需要与航空公司核对吗？答：俄航系统与航信直连，航信系统Q出的票价可以使用，不需要核对；航空公司也不提供核对价格的服务。4 俄航代理费是多少？答：从北京/上海/广州/哈尔滨/香港出发的航班代理费为7%；境内段、SOTO票和非俄航承运的代码共享航班代理费为5%。5 俄航的票证可以代开其他航空公司的航段吗？答：可以，但不可单独代开其他公司的航段，行程中至少有一段须为俄航实际承运的航段。6 我订了俄航境内段，为什么没有价格？答：航信系统Q俄航境内段价格的命令为QTE:/SU/L。7 记录里订好了婴儿，为何出票不成

3、功？答：在SSR项输入婴儿姓名时，请与XN项相同，姓名与INF间不要空格，否则无法Q出票价，系统会提示姓名不匹配导致出票失败。8 俄航机票可以提前选座位吗？答：不可以。俄航于起飞前24小时开放网上check-in，客人可自行选取。9 我在网上check-in页面输入相关信息，为什么无法进入？答：若两名或多名乘客在一个记录里，通常情况下记录里最后一名乘客的名字可以进入check-in系统。若所有乘客姓名均无法进入，则乘客需到机场办理登机手续。10. 出票后改期应该联系哪里？答：俄航北京和上海票台提供改期服务，电话是010-6501 7745，021-6279 7300；工作时间：周一至周五9:0

4、0-17:00，周六日10:00-16:00。票台接受现金或汇款，营业地址不在北京或上海的代理人也可联系票台咨询改签事宜。周一至周五也可在9:00-17:00前往俄航北京或上海机场办公室进行改签业务。11. NOSHOW时限是多久，对改期是否有影响？对退票是否有影响？对退税是否有影响？答：NOSHOW时限为航班起飞前一小时。NOSHOW后改期的规定为：对于出票日期在2013年2月1日以后的机票，J/C/D/Y/B舱可免费改期和退票；I/Z舱可免费改期，退票费USD200；M/U/K/H/L/Q/T/E/N/R舱不能退票和改期，机票作废。NOSHOW后的机票无论能否退票，在机票的旅行有效期内，未

5、使用的税金可以全退。关于退税请参照问题14.12. 客人需要提前多久进行改期？如果客人不确定更改日期，是否可以取消记录等改期？答：俄航规定需要更改的客票须在原定出发时间之前一小时完成换开。考虑到操作时间，建议客人至少提前一天改期。J/C/D/Y/B舱可以先取消再做更改；其余舱位不能open，取消纪录相当于open，所以其余舱位均不能直接取消。如遇到此情况，可以退票的建议客人直接退票，以后再出新票；不能退票的建议先改至比较靠后的日期，确定具体日期后再改回来。客人须付两次改期费。13. 我想核对改期费或退票费，应该联系哪里？答：俄航使用公布运价，全部运价规定都在电脑系统里，请自行查询。如遇到不同运

6、价组1/2RT组合使用的情况，改期规定按各自运价组规定分别执行，退票按严格的规定执行。14. 不能退票的机票可以退税吗？答：无论机票是否可以退，无论NOSHOW与否，只要机票在旅行有效期内，税金就可以退。a. 全程未使用时，税金可全退；b. 部分使用时，可退回给客人未使用的YQ和YR,以及各地机场税（可做一订单包含所有未使用航段，查出税项，再根据相对应税项金额进行退票）15.我的客人节假日或周日通知我取消行程，财务休息退票手续无法做进系统怎么办？答：可以在起飞前一小时以外取消订单。没有造成NOSHOW的情况下，起飞后7天内完成退票手续。退税请在旅行有效期内完成。有效期由起飞日起算。（如有改期的

7、话以出票日期为准）16. 如果是客人拒签或生病的原因无法成行，机票是否可以全退？答：俄航机票的退改签政策须严格按照相对应的运价规定执行，故拒签或生病无法豁免退票费。17. 如何申请轮椅或特殊餐食？答：请提前72小时联系机场办公室021-6835551218. SU联程机票行李是否直挂，是否登机牌可以在机场都打出来？答：联程机票有三种情况：a. 转机至俄罗斯境内：乘客可拿第一段登机牌，在SVO办理入关,并提出行李再次办理登机手续；b. 转机至第三国且承运人为俄航：乘客可拿两段登机牌，行李可直挂到目的地；c. 转机至第三国且后段承运人为其他航空公司：乘客可拿第一段登机牌，在SVO找到承运航空公司柜台办理第二段手续。另，回程机票无论出发地，在SVO转机都可行李直挂到北京/上海/广州。19. 我的客人目的地是欧洲，他用办理过境签证吗？答：只有MSQ