开发医院的组织学习能力,提高医院可持续性竞争力(一)

1、开发医院的组织学习能力 ,提高医院可持续性竞争力 一 摘要：在当今的信息时代，医院经营环境的变化极大地改变着医院的 生存和开展方式，要求医院从过去眼光朝内的效率观念转向眼光朝外 的医院生存和开展观念，要求医院具有能够持续性的提高财务能力、 技术能力和创新能力，医院的组织学习能力作为医院内化的知识体系 和无形资产，无疑是医院获取可持续性竞争力的重要保障。 关键词：医院；组织学习能力；竞争力 当今，医院的比拟竞争优势更多的取决于医院无形资源开发的能力和 水平。一个医院的组织学习能力正是伴随医院技术知识和信息在医院 成长过程中积累、传播和共享而得到不断增强的。精心培育和开发医 院的组织学习能力是提高

2、医院可持续性竞争力的重要保障。1 组织学习能力的内涵 在当今的信息时代，医院经营环境的变化极大地改变着医院的生存和 开展方式，医院获取竞争优势所需的能力已经不再局限于传统的财务 能力和技术能力，而是要求具有一种能够迅速持续性的提高财务能力 和技术能力的创新能力，使得医院从过去眼光朝内的效率观念转向眼 光朝外的医院生存和开展观念，这种创新能力的根底就是组织学习能 力。组织学习是指发生在医院实现经营管理目标过程中的，医院与外部环 境之间、医院内部各个部门之间、各个部门不同工作岗位之间汲取知 识、转化知识、应用知识和创新知识的活动。这些知识往往不是从书 本上和个人过去的经验获得， 而是真正通过参与医

3、院业经营管理活动， 在不断主动寻求解决问题的尝试、挫折和失败中积累和得到不断丰富 的。组织学习活动与个人学习活动的显著区别之一在于组织学习活动 是通过医院成员之间、医院成员与医院外界不同利益相关者的相互交 往、相互作用来实现的。因此这种学习活动追求的是使医院成员都知 道如何做才能获得医院整体解决问题的最优方案。 一个企业的组织学习能力上下最终是通过医院的生存和开展竞争力反 映出来的。在医院经营实践中，人们片面的认为组织学习能力仅仅是 一个抽象的概念而重视不够，事实上，任何一个医院的组织学习能力 都是客观存在的，只不过不同的医院，或同一个医院在不同的时期、 不同的环境条件下组织学习活动表现形式和

4、特点不同，组织学习能力 的水平上下不同，上升到一定理论高度来看，也就是反映出的不同医 院，同一医院在不同的时期或者不同的环境条件下的生存和开展能力 不同。组织学习活动具体表达在组织的战略决策指导思想和组织的日 常运行中， 如组织价值观的传播、 组织的领导方式、 组织的行为标准、 组织中人际关系、组织中信息沟通渠道、组织中鼓励对组织成员行为 的影响，组织中工作效率等。由于医院长期成长过程中的历史积淀和 惯例，组织学习能力已经融合在医院文化之中，并且无时无地的通过 医院日常的经营行为和经营业绩表达出来。2 组织学习能力是医院获取竞争优势的重要资产 医院的组织学习能力是通过知识的获取、传播和共享而不

5、断提高的， 而这种基于医院成员共同的知识体系是一个医院获得竞争优胜的重要 无形资产，一个医院是否容易获得和有效支配所需的经营资源，是否 能够主动的适应环境变化并对环境产生影响，是否具有不断创新的动 力和源泉，是否能够满足员工、病人和更多的利益相关者的利益都在 不同程度上表达了一个医院对组织学习能力这种无形资产开发和利用 的水平上下，而组织学习能力这种无形资产的开发和利用只有在医院 与外部环境之间、医院内部各个部门之间、各个部门不同工作岗位之 间交流和共享中才能实现真正价值。在日趋剧烈的市场竞争中，以资源为根底的管理理论认为：医院中知 识正以它特有的价值性、稀缺性和难以模仿性等经营资源的典型特征

6、 成为医院核心竞争力的重要组成局部，对医院的可持续性开展具有决 定性的重要意义。传统的观点认为，组织的学习只是为了获得解决问题的方法，当组织 的预期绩效与实际绩效，或者当组织的实际绩效与竞争对手的绩效有 差异时，限于医院绩效下降的压力所致，人们总是习惯于以问题为导 向搜索解决问题的方法。此时此地人们提出我们如何才能解决问题的思考，往往长期疲于应付既成事实的各种问题，加之人们搜索解决 问题的方法又不得不受到已有的知识结构限制，所以最终的结果更多 的是头疼医头，脚疼医脚，被动的采取事后补救的纠偏性控制。如果 一个医院长期对于组织学习的理解停留在这种片面认识的根底上，把 组织学习作为一种权宜之计，难

7、以发挥组织学习在整体上开发和利用 医院的经营资源方面的积极作用，结果将难以从根本上提高医院经营 风险防范能力以及长期、整体性改善组织绩效的能力，也就难以引发 医院管理层和员工更多进行 医院将会面临什么问题以及 医院为什么 会面临这样的问题的深入思考。因为一个医院的组织学习能力作为重 要的无形的作用在于不断催生企业的创新。所以一个医院的组织学习 能力的作为重要无形资产的影响应该是贯穿于医院长远的、全局性的 战略和谋划，贯穿于不断尝试从成功和失败经营实践中丰富医院内在 的知识体系，贯穿于使医院的经营业绩有新的突破的一切努力之中的。 一个医院的组织学习能力是医院中无形资产的重要组成局部。影响组 织学

8、习能力的因素是多方面的，包括医院的组织结构、医院文化、医 院的鼓励机制、医院的外部环境、医院开展过程、医院的技术水平、 医院资源以及医院的社会关系等。这些因素相互作用和相互影响促进 或者制约着一个医院的组织学习能力的开展。这些因素中有些是医院 可以控制的、有些是医院难以控制的；有些是外在于医院客观存在的、 也有些是医院内生的；有些是有形的、有些是无形的；有些对组织学 习能力的影响是偶然的、也有一些对组织学习能力的影响是必然的。 因此，对一个医院的组织学习能力开发首先是要找出在医院开展的特 定时期和环境下，影响本医院组织学习能力的关键因素，分析关键因 素发挥作用的机制，对于促进组织学习能力提高的

9、因素给予强化，如 在组织中积极有效的授权，有利于组织中的下级更多的参与组织中的 决策，有利于打破层级制信息壁垒，鼓励更多的人和部门交换和分享 组织共同的知识和信息，增强组织应对各种变化的学习能力。尤其对 一些限制性关键因素应该高度重视，设法通过医院的变革活动将这些 限制性因素的消极影响降低到最低程度，如条块分割的岗位分工，垂 直的沟通渠道、突出个人工作业绩的考核等都是不利于组织学习的发 展。从医院的无形资产角度，开发和培育医院的组织学习能力有助于医院 获取可持续性竞争优势。这是因为医院的组织学习能力具备了战略资 产的占有性、耐久性、难以转移性和难以复制性的根本特征。1占用性是指医院内部某些战略

10、资产既包括有形战略资产、也包 括无形战略资产产生的、不能归医院所有而被某些个人据为已有的 利益的占有程度。例如医院的各项政策是否有有利于吸引优秀的管理 人员、优秀的技术人才竭尽全力长期的为医院效劳，他们个人所掌握 的经验、医术对医院可获得利润的影响程度越大，由于他们的流失或 工作中努力程度的降低使医院所蒙受的损失也就越大。有利的措施应 该使对医院的利益和开展有重要影响的那些珍贵资产深深扎根于医院 之中，它很难被个人或少数人所占有，任何个人的损失都不可能对医 院的利益造成较大的影响。由此可见，对战略资产的占有程度越低， 医院保有的利益就越大。医院的组织学习能力是医院的重要无形资产 而不可能个人单

11、独占有，所以从某种意义上讲，医院的组织学习能力 本身就具有降低资产占有性水平功能的珍贵的医院无形资产。2耐久性。战略资产的耐久性主要是指作为医院利润的源泉的持久 性程度。随着技术生命周期的不断缩短，无形战略资产对耐久性的贡 献越来越大，耐久性的无形资源特征越来越重要，它们正弥补医院原 有的有形资源耐久性的降低。医院组织学习的价值导向，医院健全的 组织学习鼓励机制、医院与外界和谐的开展关系等无疑是医院保持较 强耐久性的珍贵源泉。很明显，医院战略资产的耐久性越强，医院利 润的可持续性就越高，为医院产生更长远和更可观的社会经济效益。 3转移性。医院中核心竞争能力和资源越容易转移，医院竞争的可 持续性就越差，作为医院战略资产的一个重要特征是它对医院的专有 程度，即战略资产应深深地扎根于医院的组织文化和管理之中，高品 质的战略资产是以较低的转移程度保持较高的利润增长。由此来看， 通过医院业务流程再造；重视医院人力资源的开发，不断地培养和增 强组织成员的使命感、责任感和归属感；医院中畅通的信息沟通渠道 和开展良好的人际关系等途径都有助于在一定程度上强化组织学习能 力这种企业无形资产的专有性。4复制性。经济学中的均衡理论认为，医院的利润会因市场竞争中 的模仿或复制性而消失。当某个