2014年自考管理系统中的计算机应用

1、（三）管理系统中计算机应用的发展电子数据处理（EDP）阶段：最初的计算机应用主要支持单项的数据处理业务，提高其工作效率；之后是略为复杂的综合性数据处理任务。人们用计算机数据文件保存数据，用专门的应用程序实现数据的运算，帮助企业完成库存、物资采购等管理工作。这个阶段被称为电子数据处理阶段管理信息系统（MIS）阶段：这些系统（采购管理系统、销售）可以帮助企业及时和迅速处理来自基层的、零散的业务数据，生成中管理所需要的管理报表，并自动打印出来，便于他们随时了解组织的业务动态。这个阶段被称为管理信息系统阶段决策支持系统（DSS）阶段：DDS 以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策

2、者的分析能力有机结合，利用人机方式，提供决策者所需要的信息和运算结果网络化应用阶段：网络化应用涉及的不仅仅是企业，组织和事业性机构也利用因特网积极从事电子政务活动全方位地向提供规范化的服务和透明化的管理活动电子商务：使因特网从最初主要为军事、科研和教育服务逐渐转向了商业化应用全球（GPS）：利用，在全球范围内实时进行、导航的系统服务（LBS）：是指通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部方式，获取移动终端用户的位置信息代表性应用领域：移动商务：就是借助无线通信设备开展的电子商务活动物联网（IOT）：是以互联网为基础的泛在网络，联网的对象从专门的计算设备拓展到了所有的常规物品目前的前沿性应用：新

3、型处理理器和智能终端、第三代移动通信网、分布式计算、全球云计算、服务、（四）计算应用普及对用户的要求信息系统安全使用的必要性：无所不在的信息系统提高了工作与生活的便利性，同时工作和生活的质量也与信息系统的质量连在了一起。信息系统一旦发生故障，企业的业务就会停顿，就会给用户带来损失信息系统是“人，“机”的智能化程度再高，“人”的作用也不可替代。使用者的操作能力和应用水平始终是系统功能正常发挥的基础随着信息系统公用化程度的提升，系统用户的类型越发多样化和大众化，系统安全使用的要求更应该受到重视信息管理的意义：在信息系统应用初期，电子化不断积累可用的相对匮乏，用户要能够利用计算和因特网努力搜索可用的

4、服务，在网络化程度提高以后，可供选择的外部数量激增，企业可能陷入信息过载、系统缺乏集成的局面。用户要转变系统使用策略，加强对的选择和组织便于其发挥效力对创新性和有潜力的知识，要进行前瞻性分析，可能要采取必要的保护措施防止流失简述用户在信息系统中的作用：信息系统要融入企业运营管理之中需要经历一定的过程，这是一个与用户需求逐步贴合、逐步改进的过程信息系统的建设不是单纯的技术开发项目，用户支持和参与是项目的基础，有些项目甚至是由用户主导或发起的 系统开发中的人机交互设计、运营流程、服务、信息提供方式等，都需要在用户参与下完成 高质量的信息系统都是和用户相互学习、和配合的成果第二章 应用信息系统（一）

5、信息系统的概念系统：是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合信息系统（IS）：是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也被称作基于计算机的信息系统（CBIS）信息系统的多样性：企业中有各式各样的应用信息系统，功能上也有所差别。它们的差别不仅仅存在于不同的信息系统之间，即使是同一类系统，具体功能也会有不小的差异系统的特性：整体性 相关性 目的性 环境适应性信息系统的目标：信息系统以支持或反映管理活动的内容为目标信息系统的功能：信息的信息的信息的处理 信息的输出 信息的信息系统的分类：比较常见的是根据组织关系进行纵向和横向分类。企业组织从横向看一般包括战略层、管理层、运行操作层

6、等，纵向看常分为不同的。企业的中的信息系统也可相应地横向划分为战略层系统、管理层系统和操作层系统，管理层向上还可以纵向划分为不同的信息系统（二）信息系统与组织的关系根据信息系统与企业组织之间的关联信息系统以将信息系统分为部门级信息系统、企业级信息系统、组织间信息化和网络化在某种程度上消除了地理分割的管理创新，改变了原有的时间、空间和距离概念，了很多的企业的网络化：企业的计算应用会从组织内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程组织创新与管理创新：企业的结构不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，而是以网络为基础，形成了以分工合作关系为纽带，依市场原则组合的虚拟化虚拟化的特点：虚拟

7、企业没有总部办公室或多层的组织结对手。他们是通过网路汇聚的而成组织集合，主要以整合为目的机构，如虚拟企业或虚拟团队员分别隶属于不同的厂商、顾客、甚至及能力，共享技术、分摊费用、满足市场机会虚拟企业：是由分布的机构、公司或个人组成的、临时或的集合体虚拟团队：是由真实的个人组成的工作团队（三）业务处理系统业务处理系统（TPS）的概念：又被称为事务处理系统，它的主要服务对象位于企业的操作和执行层面业务处理系统（TPS）的功能：TPS 的主要功能是支持组织基层，或前端业务机构的具体管理事务业务处理系统（TPS）的主要作用：可根据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程高效率地完成结构化数据的捕

8、获、生成、和传递过程有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性业务处理系统（TPS）的：数据输入 业务处理 数据库维护 生成文档和报告 处理业务处理系统的发展：企业中最初的 TPS 往往是分散的或建设的，分别支持关键性的业务领域；发展到一定阶段后逐步融合，向覆盖全业务的、综合性的业务处理系统发展，实现了企业业务的集成化联机事务处理（OLTP）：是一种对系统可用性要求很高的 TPS，如航空订票服务、联机事务处理系统的特点：OLTP 是实时性系统服务的系统大

9、量客户可接入系统，提交服务申请（事务），系统能够正确处理多客户申请的并发操作系统会快速捕获数据并立即做出响应，完成该项事务的处理系统及时保存和更新数据库文件后，立即向客户返回信息OLTP 能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要，操作流程的顺畅（四）管理信息系统管理信息系统（MIS）的概念：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备， 进行信息的收集、传输、储存更新和维护，以企业战略、提高效率为目的，支持企业决策、中层、基层的集成化的人管理信息系统的：由企业中不同的子系统组合而成管理信息系统的发展：第一物料需求计划系统、第二20 世纪 80 年代的制造系统、第三代

10、是企业系统管理信息系统的功能：最的功能是高质量地生成所需的信息报表系统：如财务管理信息系统、人力管理信息系统、生产管理信息系统、市场信息系统（五）决策支持系统决策支持系统（DSS）：是为组织中管理者服务的、以数据分析为特点的、具有高度灵活性的信息系统决策支持系统的作用：DSS 能为决策者提供决策所需要的数据、信息和背景资料，有效地帮助管理者发现问题， 选择决策目标，构建分析模型，提供备选方案；并能够对各种方案进行比较、评价和优选，为决策者的正确决策提供帮助决策支持系统的：DSS 是以数据管理、模型管理和知识管理三部分为基础，加上人机会话界面的数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和模型管理

11、功能可保存和管理 DSS 运算方法和模型对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力到 DSS会话界面是用户与 DSS 之间的接口联机分析处理（OLAP）：OLAP 以实时方式提供地支持了管理者的分析过程需求，并执行任务，系统快速响应并返回结果，决策支持系统的发展：商业智能 主管信息系统 系统 群决策支持系统商业智能：随着万维网、企业内部网、数据仓库和数据挖掘等技术的发展，DSS 的基础和应用方式更加多样化，出现了智能化和服务支持系统。这种的应用被称为商业智能主管信息系统（EIS）；是为组织的最管理者定制的决策支持系统主管信息系统（EIS）的特点：EIS 聚焦于高管所关注的关键性指标， 营状况

12、提供这些关键指标的状态信息，便于他们了解和监测企业的运EIS 具有定制能力，可以根据每个层主管的要求主管的状态和环境，对相关信息来源进行集成、筛选和过滤，满足高EIS 的使用异常简便，适合主管操作，能帮助他们迅速和处理问题EIS 的信息提供方式非常灵活，界面清晰、友好，支持用户对数据进行深度，具备“数据下钻“的能力系统（ES）：是一种模拟系统（ES）的特点：决策能力的计算ES 具有咨询功能，可以回答用户提出的特定领域的问题ES 具有学习功能，在教授和训练下，能不断增添或修改用户已经拥有的知识ES 具有教育功能，能够解释决策分析过程并回答询问，向用户提供专门领域的知识（六）流程整合型系统流程整合

13、型系统：流程信息系统主要包括整合组织内部流程的 ERP 系统，整合上游流程的 SCM 系统和整合下游流程的 CRM 系统企业系统（ERP）：是企业级的信息系统ERP 的作用：ERP 系统可以从企业整体层面管理内部部门系统分割状态下导致的效率低下的问题，包括人、财、物和产、供、销等各个方面，解决各ERP 的功能：ERP 用一个整合的系统协调企业的关键业务过程，使业务信息在销售、生产、财务、人力等多个部门间无缝，实现企业内部信息的高度共享和及时传递，有效企业中各个业务环节的衔接过程，消减低效流程，增强管理的有序性和透明化ERP 的结构：销售、采购、生产、财务、工程和人力供应链管理系统（SCM）：是

14、组织间的信息系统的管理都整合到了一起SCM 的作用：SCM 的应用覆盖了供应商、采购商、分销商和物流公司等，对整个物流的采购、生产、库存和送货过程进行统一的、调度和，实现了这些组织之间的业务协调SCM 的特点（信息系统对供应链的支持表现在哪些方面）：它可以决定生产、和运送的具体和精确时间快速传递订单，跟踪订单状态监视库存水平，核对库存状态，减少库存和成本对的形成过程、物流流向、过程进行追踪根据顾客的需求安排生产，快速追踪设计的变化减少工作中的认为错误，提高 SCM 整体的运行效率客户关系管理系统（CRM）：是企业中跨部门整合的信息系统。它以外部客户为中心而建立，旨在提高企业对客户的关注程度，企

15、业与客户之间的关系CRM 的作用：CRM 对于吸引和维护客户，提供更加快速和周到的服务， 的优化，均会起到一定的促进作用企业与客户的关系，实现企业利润CRM 的特点：CRM 是整合型系统，采用基于 Web 的软件工具和集成数据库，可搜集、追踪和分析每一个客户的信息，知道客户需要什么，并能够利用多种通信，以协调一致的态度和风格与客户交流第三章 管理系统的信息化平台（一）信息处理的基础平台信息处理基础平台：信息处理的主体是各行业的人，客体是以各种数据为载体而存在的信息，而为进行信息处理提供技术支持的各种信息处理基础平台的的总和称之为信息处理基础平台：信息处理基础平台主要包括计算平台、通信及网络 库

16、平台等硬，以及相理论、方法、标准、规则、制度、政策等软信息处理基础平台的发展趋势：在计算机发展和普及的道路上有两大推动力量，一是以 Intel 公司为代表的硬件制造厂商，他们不断设计出更高性能的处理器（CPU），另一方面，以微软公司为代表的软件企业开发出功能逐渐强大的一代又一代的操作系统。目前，作为信息处理基础平台化和智能化的特点部分的计算，其发展呈现出高性能化、网络化、大众通信网络平台的出现使得信息处理由孤立的、离散的方式向互联互通的方向发展，其形式包括了局域网、广域网、城域网和互联网未来的通信网络平台将是融合了计算机网络、电信网络和广播电视网络的综合网络系统，即“三网融合”数据管理技术的发

17、展，与计算机软硬件、应用范围和网络技术有着密切的工管理、文件系统、数据库几个阶段，在发展过程中主要经历了人（二）计算平台计算机的体系结构：运算器、器、器、输入设备、输出设备冯·被称为计算机之父，他首先提出了“程序”的思想以及采用二进制作为数字计算机的数制基础，根据这一思想设计出的计算机被称为冯·结构计算机，世界上第一·机是 1946 年研制的 ENIAC。虽然经过了几十年的发展，计算机也已经更新了几代。但是当前使用的计算机仍然是基于冯· 曼体系结构冯·把需要的计算机必须具有哪些功能： 数据送至计算机中必须具有长期记忆程序、数据、中间结果及最终运

18、算结果的能力能够完成各种算术、逻辑运算和数据传送等数据处理的能力的各种部件协调操作能够根据需要程序，并能根据指令能够按照要求将处理结果输出给用户计算：一个完整的计算分为硬件和软件两大部分计算机的硬件系统：硬件是组成计算的各物理部件的总称，主要包括各种电子器件和机电装置。硬件系统是计算快速、可靠、自动工作的物质基础，是计算的执行部分。-运算器、器、器、输入设备、输出设备计算机的软件系统：软件是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合，是用户与硬件之间的接口， 用户通过软件与计算机进行交流，软件通常主要可分为计算软件和应用软件：在计算机领域中有两个含义，一个是指用来信息的实体，另一个是指信息

19、的载体多多技术的特点：多样性 集交互性 实时性计算机的：数据压缩与编码技术是多JPEG 和动态 MPEG 两个标准技术的之一，目前所采用的多数字信息图像压缩标准分为静态数字图像技术：数字图像处理的过程包括输入、处理和输出；输入即图像 和数字化；处理是按一定的要求对数字图像进行诸如滤波、锐化、复原、重现和矫正等一系列处理；输出则是将处理后的数字图像通过显示、打印等方式表现出来数字音频技术：多个方面技术中的数字音频技术包括声音及回放技术、声音识别技术和声音技术三数字技术：一般应包括及回放、编辑和三维动画制作，数据在磁盘上存放的文件格式多为 AVI 和 MPG多通信技术：了计算机、通信、广播和的界限

20、，使它们融为一体，利用通信网络综合性地完成文本、动画、音频、等多信息的传输和交换多数据库技术：是一种包括文本、图形、图像、动画、声音、等多种信息的数据库虚拟现实技术：是在许多相关技术（如术、计算机图形学、多等）的基础上发展起来的一门综合技计算机发展的历程：从世界第一台计算机 ENIAC 诞生到现在，计算机经历了五个发展阶段，或者说已经发展了五代。第一代（1945-1954）第二代（1955-1964）第三代（1965-1974）第四代（1975-1990）第五代（1991- 至今）-电子管、晶体管、中小规模集成电路、大规模集成电路计算机发展的方向：早期的计算机根据体积和成本通常被分为巨型机、大

21、型机、中型机、小型机和微型机今后计算机技术将朝着高性能化、微型化、大众化、智能化与人性化、功能综合化的方向发展程序体系结构的改进：如增加了浮点数、字符串等新的数据类型 采用了虚拟器，方便了高级语言编程 引入堆栈，支持过程调用、递归机制 支持多处理机 采用自定义数据表示 使间数据空（三）通信系统平台数据通信：是相对于电报通信、通信等传统的通信形式而提出的，它是依照一定的通信协议，利用数据传输技术在两个终端之间传递数据信息的一种通信方式和通信业务数据通信系统的：源点 器 传输系统 终点数据通信方式：单向通信 双向交替通信 双向同时通信（并行通信、串行通信）计算机所能识别和处理的是以字节（byte）

22、为最小的二进制数据，1 个字节由 8 位（bit）二进制数，在计算机内部各部件之间、计算机与各种外部设备之间、计算机与计算机之间，按传输二进制数时的时空顺序不同，存在着并行通信和串行通信两种通信方式并行通信：是为一个字节的每一个 bit（位）都设置一个传输通道，全部 bit（位）同时进行传送串行通信：是只为信息传输设置一条通道，数据的一个字节中每一个 bit（位）依次在这条通道上传输并行通信与串行通信的设备及功能特点：并行通信模式传输速度快，但消耗材料多，造价高，所以不适用于长距离传输。一般只在计算机内部元器件之间采用并行传输方式。如计算机器的总线传输串行通信节省设备线路开销，但速度相对并行通

23、信慢，一般应用于长距离数据传输。如计算机与键盘、鼠标、打印等设备数据通信系统的基本功能：数据能通可以实现计算机之间，计算机与终端以及终端之间的二进制数据信息的传递模拟信号：是指因变量完全随连续消息的变化而变化的信号。模拟信号的自变量可以是连续的，也可以是离散的；但其因变量一定是连续的数字信号：是表示消息的因变量是离散的，自变量时间的取值也是离散的信号，数字信号的因变量的状态是有限的通信系统的编码方式：模拟数据的模似信号编码 模拟数据的数字信号编码 数字数据的模拟信号编码数字数据的数字信号编码；数字数据的模拟信号编码也就算调制的过程，是利用作为数据载体的模拟信号（载波）的三个属性，即振幅、频率及

24、相位来实现的数字数据的模拟信号编码类型分析：幅移键控：将数字数据的二进制码 1 和 0 分别用载波信号振幅的保持和中止来表示。数字 1 保持载波，数字 0中止载波频移键控：由载波信号不同的两个频率分别表示 0 和 1。数字为 1 时提高载波频率，数字为 0 是降低载波频率相移键控：由载波信号不同的相位偏移来表示 0 和 1。以数字由 0 变成 1 时，相位角移动 180 度实现调制传输的分类： 有线传输：双绞线、同轴电缆、光纤无线传输：无线电波、微波、红外线、蓝牙光纤具有的主要优势：容量更大 体积更小，质量更轻 衰减更小 隔绝电磁场 成本低廉蓝牙：是一种低功率短距离的无线连接技术标准的度 1M

25、bps 的无线传输服务，其目标是实现最大传输距离 10M，最高数据传输速蓝牙技术：从本质上讲使用微波作为无线传输介质，它工作在频率为 2.4GHz 的微波频段。蓝牙技术能够有效地简化掌上电脑、笔记本电脑和等移动通信终端设备之间的通信蓝牙技术是由五家世界著名的计算机和通信公司，爱立信、IBM、英特尔、诺基亚、东芝最早倡导提出的带宽：指数字系统中数据的传输的最高速率信道：多指逻辑信道多路复用：让多个通信的双方共亨数据链路的带宽容量 复用的常见形式主要有：频分复用、时分复用、码分复用异步数据传输：是以字符为同步数据传输：以数据块为进行，一次传输一个字符，每个字符用 58 比特来表示进行。每个数据块内

26、包含多个字符，每个字符用 58 比特表示技术主要有：电路交换、报文交换和分组交换三种类型技术的分析：三种电路交换：需要建立一条物理线路 报文交换：不需要建立一条物理线路分组交换：用户的数据被划分成一个个分组（四）计算机网络平台计算机网络：计算机网络是数据通信技术与计算相结合的产物。实现数据、程序与硬件等各类享的系统共计算机网络的特点：信息传递 共享 增加可靠性 提高系统处理能力OIS 七层参考模型：第一层（物理层）第二层（数据链路层）第三层（网络层）第四层（传输层）第五层（会话层）第六层（表示层）第七层（应用层）网络分类方式：按拓扑结构可分为总线网、环形网、星形网等按传输可分为有线网、无线网按

27、交换方式可分为电路交换网、分组交换网按数据转输率可分为高速网、低速网等按网络覆盖范围大小可分为局域网（LAN）、城域网（MAN）、广域网（WAN） 和互联网局域网：是指范围在几百米到十几千米内办公楼群或校园内的计算机相互连接所的计算机网络局域网的特点：网络所覆盖的物理范围 网络所使用的传输技术 网络的拓扑结构城域网：所采用的技术基本上与局域网相类似，只是规模上要大一些广域网：通常跨接很大的物理范围，采用交换技术，通过若干相互连接的交换结点，将分布在各地的主机或局域网连接起来广域网和互联网的异同：相同：可以将多个局域网连接起来区别：互联网必须使用路由器来连接，而广域网指的是单个的网络，它使用结点

28、交换机连接各主机而不是由路由器来连接各网络 广域网也可能比 internet 小网络协议的三要素：语法。定义协议中所使用数据块的格式语义。规定各数据块格式的作用定时。规定数据块的交换顺序和定时器的使用TCP/IP 协议的层次：网络接口层（Ethernet，Token-ring，FDDI，X.25,ATM） 网络层（IP、ARP、RARP）传输层（TCP，UDP） 应用层（FTP，Telnet，http，SMTP）IP 协议最基本的功能：最基本的功能是实现 IP 编址IP 路由：是指在不同网络间的数据收发选择路径连择TCP/IP 协议体系的传输层包括两个重要的协议，即 TCP 和 UDPTCP（

29、传输协议）：是面向连接的传输协议，而且提供的是可靠的传输服务UDP（用户数据报协议）：它提供的是一种无连接、不可靠的、尽力而为的传输方式。是面向非连接的，没有差错重传机制IPv6：IPv6 中 IP 地址的长度为 128 位物理端口：物理意义是的端口。如主机、集线器、交换机、路由器与其他网络设备相连的接口逻辑端口：逻辑意义上的端口，与 TCP/IP 协议簇中应用层协议紧密，是区分不同应用类型的标识号物联网：是通过传感器、射频识别（RFID）技术、全球、红外感应器、激光扫描器、气体感应器等信息传感设备，并按照一定的协议，将各种物品与互联网连接起来进行信息交换和通信，以实现对物品进行识别、跟踪、和

30、管理的一种网络形式物联网的必要条件：具有信息接收和器件 具有一定的功能 具有处理器 具有操作系统有可被识别的唯一标号 遵循特联网的通信协议。物联网与互联网的关系：物联网是互联网的拓展和延伸，其技术的基础和支持现有互联网中的基本协议仍然是互联网，因此物联网必物联网的用途：物联网的技术特点决定了其在食品安全、工业、公共安全、城市管理、医疗、智能家居、智能交通、邮政物流和环境监测等各个行业均有着广阔的应用前景物联网的层次构架：感知层。由各种传感器以及数据处理设备，主要包括各种温度传感器、浓度传感器、湿度传感器、二维码及其、RFID及其、摄像头、GPS 等感知终端网络层。由能实现信息处理的通信，并能进

31、行网络连接和管理的软硬件应用层。提供物联网和用户之间的接口，将各行业对物联网的需求转化为具体的应用云计算：是一种基于因特网的超级计算模式，它是分布式计算、并行计算和网格计算等计算机技术的发展和商业化的产物云计算的特点：虚拟化技术 安全性和可靠性 灵活方便地获取服务 高性价比云计算的服务模式：基础设施服务 PaaS：平台服务 SaaS：软件服务（五）数据库平台数据处理技术的发展经历了三个阶段：人工管理阶段 文件系统阶段 数据库系统阶段数据库的概念：是指以一定的组织方式将特定组织各项应用相全部数据组织在一起并在外器上所形成的、能为多个用户共享的、与应用程序彼此的一组相互关联的数据集合数据库系统（D

32、BS）的概念：是指以计算为基础，以数据库方式管理大量共享数据的综合系统数据库系统的组成：数据库系统一般由数据库、计算机硬软件系统、数据库管理系统、数据库管理员和用户（最终用户、应用程序设计员）五个部分数据库系统的组成结构：数据库系统的特点： 实现数据共享，减少数据冗余 采用特定的数据模型 具有较高的数据性 具有统一的数据能力数据库管理系统：是指位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件。数据库管理系统使用户能方便地定义数据和数据，并能够保证数据的安全性、完整性、多用户对数据的并发使用及发生故障后的系统恢复数据库技术的发展：面向对象的方法和技术对数据库的发展数据库技术与多学科技术有机结合的发展分布

33、式数据库系统 并行数据库系统 多面向应用领域的数据库新技术数据仓库数据库系统数据仓库：是指一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持企业或组织的决策分析处理数据集市：是为一个战略业务单元或部门服务的，低成本、小规模的数据仓库常用的数据库管理系统：Oracle、Sybase、Informix、Microsoft SQL Server、Microsoft Access、Visual FoxPro数据库与数据仓库的和区别：数据仓库是基于数据库技术的，是研究如何将大规模复杂的数据更有效的组织用于方便使用的技术。区别：数据库是面向事务的设计，数据仓库是面向主题设计的 数据库一般

34、数据，数据仓库的一般是历史数据 数据库设计是尽量避免冗余，数据仓库在设计是有意引入冗余 数据库是为捕获数据而设计，数据仓库是为分析数据而设计第四章 数据库系统（一）数据库系统概述概念模型：也称信息模型，是从人对现实世界的认识出发，根据建模的需要将具体的事物抽象为便于理解和研究的模型。它也是用户和数据库设计进行交流的语言。它于任何数据库管理系统概念模型的常用术语：实体属性 码 域实体型 实体集 实体之间的实体内部的：一对一：一对一(1:1)一对多(1:1)一对多(1:n)多对多(1:n)多对多(m:n)(m:n)概念数据模型（E-R 模型）的要素：主要有实体、属性和E-R 模型的表示方法：数据模

35、型：对现实世界事物特征的模拟和抽象就是这个事物的模型。在数据库中数据模型是抽象的表示和处理现实世界中数据的工具。首先按人们的认识观点将现实世界的事物抽象为信息世界的概念模型，然后再将其转换为世界中计算机支持的数据模型。数据模型还可以进一步细分为逻辑数据模型和物理数据模型常用的数据模型有：层次模型、网状模型、关系模型，以及面向对象模型数据模型的分类：以人的观点模拟物质本身的模型 以计算机的观点模拟物质本身的模型逻辑模型：逻辑数据模型是用户通过数据库管理系统看到的现实世界，描述了数据库数据的整体结构逻辑模型通常由数据结构、数据操作和数据完整性约束三部分概念组成。数据结构是对系统静态特性的描述， 它

36、是数据模型中最重要的部分，所以人们一般以数据结构的类型来命名数据模型物理模型：物理数据模型数据的物理结构和方法，不但受数据库管理系统，而且与计算机器、操作系统密切相关关系模型：是一种新的数据模型，它建立在集合论和谓词演算公式的基础上。所提供的逻辑结构简单，数据性强，存取具有对称性，灵活关系数据库：关系数据库系统由许多不同的关系关系模型的结构与术语：关系：一张二维表对应一个关系，其中每个关系就是一个实体，可以用一张二维表表示属性：表中每一列叫做一个属性，属性有名和值的区别元组：由属性值组成的每一行称为一个元组（）框架：由属性名组成的表头称为框架（关系型）域：每个属性的取值范围称为域候选码：可以唯

37、一确定一个元组的属性或属性组称为候选码（可简称码）主码：一个关系中往往会有多个候选码，可以指定一个为主码主属性：可以作为候选码的属性也称主属性非码属性：不能作为候选码的属性叫做非主属性外部码：属性（或属性组）X 不是当前关系的码，但却是另一个关系的码，则称属性 X 是当前关系的外部码， 简称为外码参照关系：外码所在的关系叫做参照关系被参照关系：主码与另一个关系的外码相对应的关系叫做该外码的被参照关系，或叫做目标关系关系模型的基本条件：表格中每一个数据项都不可再分，这是最基本项每一列数据有相同的类型，即属性。各列都有唯一的属性名和不同的属性值，列数可根据需要而设定每列的顺序是任意的每一行数据是一

38、个实体诸多属性值的集合，即元组。一个表格中不各行顺序是任意的有完全相同的元组出现关系模型的完整性：实体完整性 参照完整性 用户定义的完整性基本关系运算：传统集合运算（并、交、差） 专门的关系运算（选择(筛选)、投影、连接） 选择运算是对关系表中元组（行）的操作，操作结果是找出满足条件的元组投影运算是对关系表中属性（列）的操作，操作结果是找出关系中指定属性全部值的子集连接运算是对两个关系的运算，操作结果是找出满足连接条件的所有元组，并且拼接成一个新的关系范式：对于关系模型来说，只要满足 5 个基本限制条件的二维表都是一个关系。但是关系模型也有优劣之分， 由于限制条件的严格程度不同，关系分为不同的

39、规范层次。限制条件越严格，描述的关系就越规范。一般把关系的这种层次叫做范式规范化：一个低一级的关系模式，可以通过分解转换为若干个高一级范式的关系模式的集合，关系模式的这种不断改进提高的过程叫做数据规范化数据规范化的过程：建立一范式 解决的方法 建立二范式 建立三范式数据库安全性的概念：数据库具有得到防止用户闯入，或合法用户使用造成 数据泄密、更改或破坏的功能叫做数据库安全性。常用的安全措施主要有验证和存取两个方面（二）数据库管理系统中的 SQL 语言SQL 是高度非过程化的语言，其中没有基本程序结构语句，每一条命令功能强大、操作简单在 SQL Server2000 中关系数据库以文件的形式存放

40、在计算机外器中，其文件扩展名是 MDF数据库文件主要有主数据库文件、其他数据文件和事务日志文件三类SQL 语言的特点：设计精巧基本 SQL 语句命令：SELECT语言十分简洁 通俗易懂 易学易用数据数据定义数据数据CREATE NSERT GRANTDROPALTER UPDATEDELETE EEVOKESQL 数据库中的术语：表、数据库、索引、关键字、视图索引：是、物理的数据库结构，它仅仅的中很小的一个子集视图：是从一个或多个表或视图中导出的表，是根据用户的要求定义的SQL 命令格式：（三）SQL 语言的数据功能是数据库最基本和最重要的操作，不论是在 SQL Server2000 中，还是

41、在 Visual FoxPro 中，都提供了两种查询数据的方法。一种是直接使用 SELECT 语句编制程序，另一种是使用设计器生成程序：是指利用集合的并运算，实现一个表内或两个及以上表之间的合并第五章 信息系统的建设（一）信息系统概述信息系统信息系统；从信息系统信息系统的意义：保证信息系统开发的有效性 使企业对未来技术与业务的结合过程有所准备的类别：从范围上分为战略性和执行性；从主体上分为企业级和部门级内容上分为多个项目的综合发展和单一项目的开发等书：是帮助企业制定信息系统的模板工具的内容：企业需要哪些信息系统 如何获得这些系统 现和管理环境的变化 系统应急计划不同信息系统信息系统之间的：企业

42、业务战略 信息系略 战略的作用：保证信息系统开发符合企业总的战略目标，通过信息系统的应用能提高企业的竞争力保证信息系统符合企业中各个部门对信息的需求为对系统开发决策提供依据确定系统开发的优先顺序降低信息系统建设的风险制定信息系统的流程：战略：建立起组织的总体发展和信息系统的需求分析：分析企业中的业务支持对象及目标，明确所需要的信息系统，以及相应的需求分配：分配信息系统项目所需的管理和开发等项目：具体安排每个项目的日程和使用计划（二）信息系统的战略性信息系统的既包括战略性，也包括执行性。战略性是比较宏观的指导性，期为 35年或更长；执行性是对战略性的落实和细化将直接与组织的业务战略相衔接，保证战

43、略性相协调执行性战略性：信息系统的战略性与企业组织和管理业务：信息系统的执行性是对战略的具体落实方法：模型 价值链模型 关键要素法 企业系统法 情景法模型：这是由哈佛教授提出的模型。该模型认为：组织中信息系统的应用发展具有一定的规律性，要经过从低级到高级的六个成长阶段各个阶段相互衔接，形成客观的、循序渐进的发展过程任何组织都需要根据自身所处的阶段来对进行管理，以促进其在企业中的成长在第三、四阶段之间有一个转折点，在这里企业管理焦点将从管理转向数据管理模型的六个阶段： 萌芽 扩散 价值链分析：价值链是哈佛一系列活动，而这些价值都是顾客愿意支付的价值链模型的作用：集成 数据管理 成熟教授提出的战略

44、分析工具。企业的价值链指的是创造价值的价值链分析可以用来识别出对组织有益的活动，就活动的价值达成共识，有效提升企业管理的总价值借助价值链结构图可以找出重要的活动和过程，并找出支持主要活动的应用系统，使的价值实现有实际的贡献支持对企业价值链可以帮助人们脱离局部视野，使部门管理者能站在企业整体的角度，客观分析某项技术对组织价值创造的作用，就应用系统对企业的价值达成共识关键要素法：就是关系到企业的生存与组织与否的重要因素，它们也是企业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点关注的活动区域企业系统法（BSP）： BSP 方法“自上而下”地进行系统和“自下而上”地付诸实施BSP 通过四个基本步骤来实现自上

45、而下的理念：定义企业目标 定义企业过程 定义数据类 定义信息系统总体结构情景法：情景法是一种权变的分析方法，它承认客观存在的不确定性 情景法的作用：可以有最大限度的灵活性，有利于企业应对未来的变化（三）信息系统建设的可行性分析技术可行性分析：技术可行性要回答的基本问题是“该项目是否能实现”可行性分析：可行性要回答的基本问题是“该项目何时能收回成本”管理可行性分析：管理的可行性要回答的基本问题是“该项目在企业中能否获得支持” 法理可行性分析：法理的可行性要回答的基本问题是“该系统有何潜在的风险”可行性分析的必要性：企业对有潜力的信息系统开发项目还需要有项目级，尤其是复杂的信息系统工程，要事前做出

46、充分论证，企业是否具备完成该项目的条件，避免承担过大的开发风险可行性分析是信息系统项目启动阶段进行的论证工作，要对完成可行性分析报告项目和方案进行分析，形成客观的，可行性分析的过程：确定可选方案 进行可行性分析和评估 得出结论并撰写可行性分析报告可行性分析的结论：可以立即开始开发需要推某些条件具备后才能进行开发需要对目标进行某些修改后才能进行系统开发项目不可行，应立即终止工作（四）信息系统的建设方式开发的方式：根据用户承担任务的比重，“开发”方式可以有自行开发、合作开发和委托开发等不同选择自行开发：是指信息系统的开发过程完全由用户企业负责合作开发：是指由用户企业与其他开发组织协作，按合同分工或

47、共同完成开发任务的方式委托开发：是指用户企业与开发组织签订委托合同，将信息系统开发项目承包出去；用户作为委托方一般只负责经费等投入，受委托方承接系统开发任务，用户只接收最终的“成品”的方式：在大多数场合，“”方式会比“开发”方式的成本要低外包的方式：企业只需有基本的软硬件和网络通信平台，就可以用租赁方式得到应用系统，或者用交服务费的方式直接信息服务终端用户开发（EUC）：EUC 的开发者不是信息中心的专业，而是普通的业务和知识员工，开发的系统一般比较简单，大多供各类不同方式的利与弊： “开发”方式或本部门的员工使用优点： 可以最大限度地与组织的需求和环境相吻合有可能凭借独特设计获得竞争优势在需

48、求渐变的场合下，系统可以方便地得到调整、更新及扩展缺点： 系统标准化程度不高软件错误概率较高容易延续原有的低效流程若管理不力，会导致服务成本提升”方式“优点：成本低，有较强的客户化能力缺点：软件的客户化能力不是无限的“外包”方式优点：外包可以使外包可以做到按需实力不强的企业直接享受标准化、专业化的信息服务，有效降低了企业投资，非常有利于那些服务需求有波动的企业专业化的外包服务具有质量稳定、成本透明、技术更新及时等优点外包有利于企业关注业务软件服务市场的发展，会推动软件服务商主动地提升和服务质量缺点： 外包后企业可能会失去某些权如果外包商资质不高或外包管理不当，企业可能会企业对外包服务商的依赖性

49、增强更换外包服务商会付出代价信息泄露的风险对具有优势的企业而言，外包服务的优势往往不明显（五）信息系统开发的方法结构化开发方法：它以系统开发的生命周期为依据，依次完成信息系统的结构化分析、结构化设计和结构化编程等各项任务系统开发的生命周期法：是一种较为传统的开发方法，在大型应用系统的开发中用的比较多。它借助严格的过程约束和完备的文档管理，实现了软件开发过程的规范化生命周期法的特点：将软件系统的开发过程分成系统分析、系统设计、系统实施、系统维护等多个连续性阶段对每个阶段中开发和用户需求履行的职责分别做了规定，明确了每个阶段需要实现的目标，以及提交功能需求报告、系统说明书等文档的要求使系统开发项目

50、像瀑布般从上向下推进，各阶段的任务紧密衔接，以保证最终目标的实现系统开发的原型法：是系统开发中经常使用的最早出现的规范化开发方法是结构化方法面向对象开发的主要目的：提高软件的可重用性、扩充性和可维护性是软件系统向通用性方向发展法，以用户和信息系统的合作为基础逐步使软件的生产像硬件组装那样用“软件集成块”来构筑 对象：是面向对象模型的基本单元。具有明显的性，可以在类：是具有相同结构、属性、操作和约束条件的对象形成的集合消息：是对象之间的通信机制可靠地调用继承性：是指不同层次的对象类可以继承所有上层类的属性、结构和行为，并加上一些独特的属性和行为构件：是指模块化的、可部署、可替换的软件系统组成部分

51、基于构件开发的特点：大型软件系统中有相当的部分会重复出现，可通过构件组合起来，没必要重做系统整为整个开发过程的，决定构件重用的关键在于它能否与其他构件整合开发过程从需求分析开始，经过构件选取、构件调整、构件组装及更新过程搭建完成只有那些无法通过已有构件满足的需求，才会用结构化方法或面向对象的方法去开发第六章 系统分析（一）系统分析概述系统开发的第一个阶段是系统分析，它的主要目的是解决系统“做什么”的问题系统分析阶段：系统分析要根据的要求，梳理系统开发者、拥有者、使用者、管理者等利益相关者的信息需求，确定待业务提供支持系统开发的特点：的功能目标和逻辑方案，明确系统的环境和基础，确定信息系统如何对

52、组织的复杂性高 集体的创造性活动 质量要求高 无形 技术更新快、开发经验不足系统开发的指导原则：系统开发的目的性 系统的环境适应性 文档化管理 用户参与系统分析阶段的任务：主要任务是要对现进行详细，充分掌握现的作用环境和真实情况，完成用户需求分析，在此基础上建立新系统的逻辑模型这些任务需要以系统分析师为主，计算机技术、业务等紧密配合共同完成系统分析师是整个系统开发过程的者，也是与业务之间系统分析团队的组成与任务：的桥梁系统分析师：系统分析师需要通过理解各种业务逻辑，研究用户需求，评价该项计算机应用系统的可行性，完成信息系统需求规格说明书，完成系统逻辑模型的构建工作业务：在项目开发的进程中，参与

53、开发的业务都需要关注和监督信息开发工作的质量，促进系统开发；同时了解新系统对本领域业务的影响，做好必要的管理基础准备计算机技术：计算机技术参与系统分析过程，以加强某些方面的设计（二）系统需求分析系统数据的内容：企业的基本情况 系统需要支持的业务流程和信息处理状况 系统情况各类对新系统的态度系统数据的原则：自上而下地进行 事先制定计划 深入保守用户的商业交流 避免先入为主系统数据的基本步骤：分析和确定数据来源 全面收集各种载体上的有用数据对所收集的数据进行分析和净化 对有效数据进行保存和整理系统的方法：直接查阅和收集文字资料、报表、账册等纸质载体数据和电子化数据有计划的访谈，可收集用户反应和业务部门需求等具有变动性和灵活性的信息问卷和统计分析，可收集那些分布范围广、数量大的信息现场观察和实践参与，可直接了解业务处理实际进程，识别出无效的工作环节系统要遵循从上到下、从抽象到具体的顺序进行组织结构图：是组织结构的直观反映，也是对该组织功能的一种侧面诠释信息关系图：是以图示的方式把一个