员工邀约客户技能培训

1、电话客户邀约目录页CONTENTS PAGE * 打电话前的准备1 1这次电话的目的2 2电话内容3 3约见客户4 4过渡页TRANSITION PAGE * 1打电话前的准备环境准备心理准备 * LOGO1.1 1.1 环境准备准备好纸和笔准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好礼貌用语准备好讲述内容准备好讲述内容(草稿草稿)准备好微笑的声音准备好微笑的声音准备好简单客户资料准备好简单客户资料未雨绸缪未雨绸缪 有备无患有备无患 * LOGO1.1.2 2 心理准备1.心态准备心态准备心理暗示心理暗示相信自己这次电话肯定跟客户聊得非常愉快相信自己这次电话肯定跟客户聊得非常愉快调动自己的激情调动自己的激

2、情让客户感受到自己的热情和亲切让客户感受到自己的热情和亲切做好最坏打算，每打一个电话都是最好的状态做好最坏打算，每打一个电话都是最好的状态 1.心态准备 * LOGO沟通知识概述电话前的准备电话前的准备2.心理素质心理素质要有很好的语言表达能力，应变能力及突发事件的处理能力；要有很好的语言表达能力，应变能力及突发事件的处理能力；要尽其可能地熟悉公司的产品知识和自己产品行业的相关知识；要尽其可能地熟悉公司的产品知识和自己产品行业的相关知识；要掌握适当的心理学知识，懂得分析客户的心理，由于我们的销售是见不到人的，都是要掌握适当的心理学知识，懂得分析客户的心理，由于我们的销售是见不到人的，都是通过电

3、话来和客户交流，这就需要我们用心的听，以判断他们的语言轻重和事情的轻重，从而通过电话来和客户交流，这就需要我们用心的听，以判断他们的语言轻重和事情的轻重，从而根据自己的知识和公司的制度去给予解答；根据自己的知识和公司的制度去给予解答；要有耐心和细心，我们的客户来自全国各地，特别是终端客户，很多人普通话都说得不要有耐心和细心，我们的客户来自全国各地，特别是终端客户，很多人普通话都说得不是很好，有的甚至直接使用方言，所以耐心和细心是我们营销人员必需具备的基本素质；是很好，有的甚至直接使用方言，所以耐心和细心是我们营销人员必需具备的基本素质；对于客户的需求要及时回复，把客户放在第一位，无论我们的回复

4、是否是客户想要的结对于客户的需求要及时回复，把客户放在第一位，无论我们的回复是否是客户想要的结果，至少让他们知道我们在做；果，至少让他们知道我们在做；要经常与相关部门沟通，对公司的销售制度必需相当了解。要经常与相关部门沟通，对公司的销售制度必需相当了解。TRANSITION PAGE * 2这次电话的目的家里谁管钱家里谁管钱是否达到潜在客户标准是否达到潜在客户标准之前做什么理财之前做什么理财什么时候做的多长时间的产品（什么时候到期）什么时候做的多长时间的产品（什么时候到期）客户基本情况客户基本情况为啥沟通不畅LOGO找对人31. 跟儿女住一起，如果跟儿女住一起，避免让儿女知道客户意向。钱在儿女

5、那边跟客户儿女沟通。2. 不跟儿女住。明明叔叔管钱，每次还跟阿姨扯半天了解客户的理财意向了解客户的理财意向LOGO是否是潜在客户避免浪费不必要时间1之前是做什么理财1.定存和银行理财等其他理财模式转化成我们的客户2.同行业客户学会比较，突出自己公司亮点是否是潜在客学会把客户分为ABC 这样可以有针对性的跟踪客户2 * LOGO沟通知识概述知道客户资金到期时间这很重要知道客户资金到期时间这很重要1.直接问客户资金什么时候到期2.问客户什么时候做的多长时间的推算出客户什么时候到期不要错过客户的资金TRANSITION PAGE * 3电话内容资金将到期资金到期有一段时间3.1 3.1 资金将要到期

6、怎么办LOGO想方设法搞进来1客户在一个月之内资金将要到期1.理解客户需要客户所想安全收益礼品坚持不接感情投资 * LOGO3.23.2资金到期还有一段时间资金到期还有一段时间着重跟客户培养好感情着重跟客户培养好感情健康健康对自己和老伴的健康最感兴趣，多关心客户身体。；儿女孙子孙女儿女孙子孙女夸儿女事业有成婚姻幸福夸教导有方有福气，孙子孙女聪明伶俐活泼可爱；往事或拉家常往事或拉家常老人怀旧 ，跟他聊聊以前的艰苦生活，以及年轻时候的光荣事迹；客户个人喜好兴趣客户个人喜好兴趣古玩字画，钓鱼，下棋，养鸟养花草等。跟老人聊天话题跟老人聊天话题过渡页TRANSITION PAGE * 4约见客户利用老客

7、户约见来公司”利诱“ 约见客户主动去客户那边 * LOGO为啥沟通不畅4.14.1 利用老客户约见叔叔，您好。我是小鲍，叔叔这两天不忙吧，最近身体还好啊？明天正好正好我的一个老客户老客户过来拿对账单对账单，跟您住的蛮近住的蛮近的，他在我这边做了两两年时间年时间了，已经拿到收益了已经拿到收益了，叔叔你明天也一并过来一并过来可以跟我的老客户聊聊，因为他的一句话比我说的更有说说服力服力，叔叔你也可以多认识一个朋友认识一个朋友啊，两全其美，你明天下午有空啊，我那个叔叔正好正好明天下午来。 * LOGO4.24.2”利诱利诱“约见客户拿人手短吃人嘴软1.利用小礼品把有效客户约过来2.利诱特产约见客户3直接请有效客户吃饭，在饭桌上 谈安全和收益。 * LOGO4.34.3 山不过来，我就过去阿姨，您好。我是小於唉。阿