系统培训及售后服务承诺

1、合同附件1系统培训及售后服务承诺系统培训及售后服务承诺一、系统培训一、系统培训1 1、培训的目的、培训的目的为了保证软件系统良好的运行，确保人事局各级工作人员能够独立地对系统进行管理和维护，我们把培训对象分为系统管理员级、操作员级两个层次，对其进行技术培训和产品使用培训，使各级人员都能准确、熟练地运用系统。 。2 2、培训内容（按培训对象不同分）、培训内容（按培训对象不同分）系统管理员级系统维护（数据备份和恢复、系统管理、系统安全、系统故障诊断培训等） ，应用软件技术，系统安装调试等。操作员级各业务功能使用培训、日常维护（数据备份及恢复） 、简单故障诊断培训。3 3、培训计划、培训计划软硬件系

2、统实施的整个过程中，分不同阶段有计划的为人事局各级人员提供培训。系统管理员的培训由我公司技术人员单独进行培训，另外，可根据人事局的实际需要，提供各种相关技术和应用培训，课程内容、授课时间及地点可以根据用户要求灵活决定；第一阶段：指系统经测试，基本稳定，提交用户试用阶段；采用按各个处室集中培训，使各处室人员了解系统操作，使用户为系统提出更好的建议和意见，为系统最后完善奠定基础。第二阶段：指系统提交验收后。采用按各处室单独集中做详细的业务使用及日常维护、故障诊断培训。二、系统维护服务二、系统维护服务合同附件21 1、服务期限及服务响应、服务期限及服务响应自系统全面验收合格之日起我公司将对系统提供三

3、年内应用软件升级、修改、完善及系统软硬件整体维护服务，系统发生故障，提供专人技术咨询，2 小时现场维护响应，24 小时内修复。2 2、服务方式、服务方式热线电话：全天候 24 小时电话支持服务；传真/电子邮件支持：提供技术方案，指导用户解决较为简单的系统维护问题； 固定专人技术咨询服务；2 小时到位的紧急现场技术支持；预防性服务：提供定期维护以保证系统的正常运行和排除故患。3 3、系统维护内容、系统维护内容包括：包括：1）硬件的维护与维修提供系统中各设备在系统维护期内的日常维护管理和系统异常情况的修复在系统的运行中如果系统内的硬件设备出现故障，我公司将按照硬件设备自身的保修期限和保修服务，协助

4、用户向设备厂家进行维修或替换，不再收取维护费和人工费。如果设备的使用超过保修期，我公司将负责电话技术咨询，在接到用户的咨询请求后，工作日内半小时响应。产品坏件更换，只收成本费，不收人工费。2）系统软件升级： 软件升级可使用户即时得到最新版本的设备软件（随原厂家的相应规定，即厂家免费升级，我公司负责送软件上门并安装） 。3）应用程序的维护在系统维护的全部工作中，我公司将提供应用程序维护工作，包括以下情况：程序纠错对程序在执行过程中出现的某些错误进行及时的纠错处理。合同附件3功能的改进和扩充在使用过程中人事局各级人员对系统的局部功能提出的改进意见，因维护工作不易随时进行，我公司将统筹考虑，及时统一

5、的进行功能改进和扩展， 。适应性维护当政策或系统运行环境发生变化，我公司将对系统提供适应性维护工作。4）人事网维护人事局网站界面及某些栏目内容的修改、功能改进、纠错处理等。5）数据库维护数据库维护是系统维护的重要内容之一，包括如下内容：数据库的转储为了有效地恢复被破坏的数据，有计划的协助人事局将整个数据库复制两个副本，保证数据安全可靠。数据库的重组织由于系统反复不断地对数据库进行各种操作，致使数据库的存储效率和读取效率不断下降。当数据库的效率低得不能满足系统处理的要求时，我公司将对数据库实施再组织，以便提高恢复数据库的效率。6）代码的维护对旧代码按实际情况进行改善，指定新的代码或修改旧的代码体系。三、未尽事宜参照招标文件