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文档简介

售后服务： 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。 如： 1、代为消费者安装、调试产品； 2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导； 3、保证维修零配件的供应； 4、负责维修服务； 5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（现在许多人认 为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）； 6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式 征 集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。 总 结 随着网络对社会的影响，有越来越多的企业和员工都 重视起来。网络推广、营销覆盖面广、具有互动性等优势， 是传统营销不能比的。做好了网络这快，更能达到事半功 倍的效果。

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