客运车站英语情景对话

1、WORD格式客运车站效劳英语情景对话售票局部1、出售车票场景一：出售往返普通车票，使用POS 机。旅客：您好，我想买一X3 月 9 日 T56 次*到西，3 月 10 日 T87 次西到*的往返车票。售票员：西到*的返程车票每X需要加收5 元异地手续费。旅客：可以。请问票价多少元？售票员： 92 元。旅客：我可以使用POS 机付款吗？售票员：当然可以。请输入密码。请确认消费金额后签名。场景二：出售高铁学生票售票员：您好，请问您到哪里？旅客：我想买一X今天*到*的高铁学生票。售票员：请稍等，我给您查一下。今天 G531 次二等座有票额可以吗？旅客：可以。请问多少钱？售票员：元。请出示您的学生证和

2、*。场景三：出售儿童票卧铺。旅客：我带了两个孩子，他们需要卧铺，车票应付多少？售票员：他们多高？旅客：一个不到1 米，另一个 1.3 米。售票员： 1.21.5 米的儿童买半价票， 1.2 米以下的不需要买票，成人和儿童或儿童和儿童可共用一个卧铺， 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，只购置一X全价卧铺票。场景四：互联网订票窗口换票。售票员：您好。旅客：我从互联网订了一X车票，需要换取纸质车票。售票员：请出示您的有效*件原件。旅客：这是我的护照。专业资料整理WORD格式售票员：请出示您的订单号。 您预订的是 3 月 9 日从*到西 G6702 次 ，这是您的车票。2、改签车票场景一：高改低，退差价。

3、旅客：我这X票是明天的高铁票， 可以改签今天普通列车的硬座吗？售票员：可以，请出示您的*件。这是退给您的差价。场景二：低改高补差价。旅客：我这X票是明天到*的硬座， 可以改签今天同车次的硬卧吗？售票员：请稍等，我给您查一下。硬卧中铺有票额，需核收差价元。场景三：开车后改签。旅客：我没能赶上车，您看我这X票可以改签吗？售票员：让我看看您的车票。1、不超过开车后 2 小时的。可以，开车后改签的车票只能乘车，不能办理退票，您别耽误行程，否那么车票就失效了。2、普通车超过开车后 2 小时的。 对不起，您的车票已经失效了，退票或改签不得超过开车后 2 小时。3、动车组车票当日超过开车后 2 小时的。对不

4、起，您的车票超过开车后 2 小时，只能改签当日有能力同等级动车组列车。3、退票场景一：正常退票，介绍阶梯退票费费率。旅客：我可以退票吗？售票员：让我看看您的车票。 可以，但是您要付手续费。 48 小时以上收取 5%，24 小时以上缺乏 48 小时收取 10%，缺乏 24 小时收取 20%、对不起， 您的车票失效了， 退票不得超过开车后 2 小时。给您退票款。场景二：列车晚点原退。旅客：我乘坐的 T62 次晚点 2 个小时，退票收取手续费吗？售票员：由于列车晚点，给您带来不便，敬请谅解。晚点列车退票不收取手续费，可以退给您车票的全价。5、问讯解答。专业资料整理WORD格式场景一：介绍车票的预售期

5、，购票渠道。旅客：我想知道可以提前多少天订火车票？售票员：窗口预售18 天，互联网、订票预售20 天。旅客：是不是必须要到火车站来订票？售票员：不是，您可以通过网络订票， 也可以到我们授权的客票代售处订票。场景二：介绍如何办理挂失补办车票及本卷须知。旅客：您好。我的车票不小心丧失了，可以办理挂失吗？售票员：可以。请您提供有效*件原件，乘车日期，购票地车站名称。旅客：这是我的证件，今天的 T5 次，西站购的票。售票员：您需要按原车票车次、 席位、票价重新购置一X新车票。新车票不能办理改签，但可以退票，退票时按规定核收补票的手续费。旅客持新车票乘车时， 应向列车工作人员声明。 到站前，列车确认该席位使用正常的， 开具客运记录交旅客，