管理处第一周物业服务周报

1、公司*山水城*EF区管理处第L周物业管理服务周报*山水城*EF区管理处物业管理服务周报为了不断提高管理处的服务水平，使*物业“88888”的服务价值充分 体现在日常服务过程中，现将本周的服务报告呈现给您，以便您能够较全 面的了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。报告内容如下：:项目的基础信息项目总户数本周入伙户数累计入伙户数空置房 户数已办理装 修户数1止在装修r备注C区1813018001311106391E区852|08475 i, I28512iF区452!04493 131240合计311703096211660143二、日常工作1、客服组1)、客户请修、投诉、建议次数C区 I186

2、i135558I I I I H-llll-l-i II9+BI I l-a-illK-l | H-llll-l-i lia + GI I . « H»+BI II I l"i"llll-l-l Ilfl + HI I (-illK-l I I !-i-llli-l-I IIB+HI II I IS-I-II I 1-9 ill-l-l-l I I H-lll+9 I I IS-I-II I IB ill-H-l I I hCliai-9 I I l»+ll I 1-9 !*+1 I I Htlllf- i I I94-III 1-9 !*+1

3、 I I f-ailli-g-i I I9"l-eil 1-9 !II9"«-! II f-B'liai-g-l I 19 + fiE区：29335110li 1111 niaan i i ii i i iiin « 11 idiiaan « iili i hi i1 1 III I II 1 1 ! Hill Illi 1 III 1 II 1 1 )! Hill Illi 1 Ill i ! 1 1 L !1 1 1 1 1 1 II 1 1 1 III 1 1 1 1 1 1 ! J 1 1 1 1 1 II 1 1 1 III

4、1 1 1 1 1 1 III 1 1 III 11 1 1UI 1 111 1 1 ILI 11 JLI 1 1 11 1 ILI 1 III » HIM 1 M M HIIU M IU 1 IIIF 区g493311SIi 111II !岬”“ lia«PH .IIIIHIII 4IIIF111IHI”“ IIIHIII I HHIII pi lump”前 IHMIIIVI”“”股 IIIC区：关于停电、插座经氧区：关于防盗门问题登记兔区：关于小区门禁!hr跳闸、开关水、可视 汶何时维修、代收包裹的问衣统、家中卫生间漏；问题体现 ：:豺讲需调试的报修；到；：水、车辆乱停

5、乱放的！E区：关于电梯、可视对;E区：关于E东区防盗门的:投诉；|li 111.a！ I11 latHggKBia |.，.i K j !！ giBiyggM>i g i liHHggfiBa .！ giBaggMii 11 iiBHggfiBa .！ laiapi igaaiai 11 p口 igiKiai 11 HBfgyii)( 11 ivq.j p :1 g« 11 ay pi| .qwp)i afg» 11 SB9ggjiBii .qj|h.d! |iIiR1E !Ei! J济、跳闸的报修；, F区：关于停电、入户门、彳 /视对讲的报修。, ;问题登记、车位

6、证办理、费用查询的咨询。1F区：关于F区健身器材、 防盗门的咨询。1E区：关于防盗门坏;j需更换、电梯、赔付的投诉。1F区：关于防盗门、窗户漏水的投诉。 !2）、本周工作的实施厅P工作内容具体实施情况完成情况1小区大堂管家模 式的推广每位管家根据各责任区的情况，每 周至少两次对公区照明、卫生、设 备检查等进行巡视检查，同时，针 对不同的客户群进行回访，将回访 内容记录在客户回访记录本中。1、对检查中查出的问题及时的给 予维修，共发现25项问题，全部 解决。2、*区回访29户，业主共提出19项问题，针对业主反映的问题 管家全部给予答复；E区回访20 户、F区回访20户。2公司体系文件为了方便工作

7、的顺利开展，针对 2011年工作计划，管理处客服部对 公司体系文件进行重新修订。止在修订中。3*区、E区、F区维保问题2011年5月5日，针对业主家中现 存的遗留维保问题，各管家进行统 计。已完成，并针对这些问题，客服 管家进行跟踪及沟通。4*区、E东区、F 区防盗门2011年5月6日，由于小区防盗门 已超出维保期限，防盗门厂家做最 后集中维修，对于业主家中现存的 问题，管理处通过发短信及张贴通 知的形式进行统计。截止到目前为止*区共报修192 户；E东区报修62户；F区报修 150 户。5母亲节活动的组 织与实施2011年5月8日，为迎接母亲节的 到来，答谢业主对物业的支持，管 理处工作人员

8、在*区、E区、F区各 门口对成为母亲的女性业主送上 康乃馨及忠心的祝福。已元成，得到业主的满思。6*区业主委员会 候选人自荐工作 的开展自2011年5月份起，*区业主可自 荐或推荐其他业主参加业主委员 会，管理处对此工作十分重视，并 安排专人进行管理及登记。目前正在登记中，共登记5户。2、秩序组1）、突发事件演习：无2）、本周工作的实施厅P工作内容具体实施情况完成情况（图片）1岗顶监督栏2011年5月1日，管理处对* 区E区F区各门岗秩序维护安 人员实行定岗制，指定专人， 首问责任制，并在监督栏内张 贴照片。已完成。2车辆及外来人员 的管控由于近期小区内进出人员较 多，各门岗对外来人员及车辆

9、进行登记、询问，并办理相关 证件。持续进行。3装修巡查本周小区内共有业主办理装修 手续10户，管理处安排秩序维 护人员对*区、E区、F区进行 装修巡查。持续进行。3、工程组1）、本周工作的实施厅P工作内容具体实施情况完成情况（图片）1楼牌号的制作 与张贴为了提升小区品质，2011年5月7 日，管理处对小区楼牌号进行制 作，现已张贴。已完成。2小区路面由于小区有些路面损坏严重，管理 处工程人员立即对此进行维修。已完成。施工完毕后施工完毕后3门系统及门口 大理石管理处巡视中发现小区内有一小 部分大理后及闭门器损坏，2011 年5月8日工程人员给予维修。维修完毕。4路桩2011年5月5日管理处工程人

10、员对 小区内破损的路桩进行维修。已完成。5小区路灯2011年5月4日起管理处工程人员 对小区内不凫的草坪灯进行维修。现已维修完毕。部分损坏路灯现状修复后修复后6大理石台面2011年5月6日起管理处工程人员 对小区内单元门口的大理后台面 进行维修。2）、重点工作推进本周管理处对小区道闸系统继续进行维修，现已施工完毕，但磁卡还未授权，管理 处会针对此问题尽快催促厂家给予解决，授权完成后，应用于各车库及地上，避免小区 车辆乱停乱放。图片一图片二4、环境组1）、仪容仪表的规范管理处要求保洁及园艺人员统一着装，上班时佩戴工牌、头花，园区遇到业主时主 动打招呼问好。2）、本周工作的实施厅P工作内容具体实施

11、情况完成情况（图片）1地下室夕匕角、 车库本周管理处保洁人员对所有地下室 死角、车库，包括消防栓进行清理。完成，轻擦一次，轻擦率100%2地沟为了迎接雨季的到来，管理处保洁 人员对*区、E区、F区地沟进行清 理。已清理完毕。3玻璃雨棚由于近期连续几天卜.雨，导致雨棚 较脏，管理处保洁人员对*区、E区、 F区玻璃雨棚进行冲刷。已完成。4草坪和绿篱 进行修剪。管理处于2011年5月9日其起对小 区内的草坪和绿篱进修剪。草坪已修剪完毕，现正在修剪 Wf。5园区温馨提 示牌竖立为防止业主乱踏草坪，破坏绿化环 境，管理处特在园区酷目地方设立已完成，共竖立100个。温馨提示牌。6喷药防治苗 木病虫害为防止

12、园区苗木病虫害，管理处因 义工对小区内的苗木进行喷药防治止在进行中。3）、集中整治工作:由于小区部分业主反映一层业主种菜现象比较严重，管理处于2011年5月10日上午对小区圈地种菜的业主进行沟通，并安排园艺工进行清理。图片一图片二图片三图片四图片五图片六三、体验式服务2011年5月10日早晨，天空虽然下着小雨，但管理处工作人员依然提前到达公司， 为出入小区的业主送去一声“早安”。此次服务，工作人员佩戴绶带，标语为“高高兴 兴上班去，平平安安回家来”，主要目的是为了让业主感受到管理处工作人员的服务一 直围绕于业主身边。“天下难事始于易，天下大事适于细”，管理处工作人员带着认真的态度和专业的 精神

13、，将物业公司和业主之间的关系越走越近。图片一图片二四、团队建设1 .人员异动情况：无2 .培训实施厅P培训时间培训课程参加人员培训 力式备注1客服与工程报修 流程的培训客服助理 工程组长面授2班前班后会（总 结前f工作， 布置当天工作）保洁人员面授3工程服务规范的 培训工程人员面授3 .团队活动时间活动内容活动效果无五、社区文化活动时间活动内容活动效果图片一图片二1伟人日勺口十-*物业*山水城*EF区管理处在小区门口对成为母亲的女性业主送上康乃馨及忠心的祝福。并在母本IJ来血之 际，祝全天下所有的母亲，节 日快乐，幸福安康！图片三图片四六、突发事件：无2、媒体采访：无七、客服沟通类另项目 业主

14、论坛次数通知、温馨提 示次数电话回访 次数上门回访次数手机短信次数其他方式次数C区633792920E区63742020F区613932020八、工程质量问题区域业主报修数量物业协助处理数量公共部位报修数量公共部位协助处理数量目前未处理数量业主赔偿事宜总户数本周谈判完成户数累积谈判完成户数C区3415333343219E区12920512998F区33003200合计492753415711117九、建设单位协助处理事宜1）、需要建设单位协助处理事宜区域协助处理事宜C区屋顶漏水、窗户漏水、墙体渗水及防盗门等问题E区1、 可视对讲分机故障问题*信通维修/、及时，遭到业主投诉。2、 E西区1A车库

15、2009年冬天冻坏3个止回阀，一直无人维修，去年发过联系单，还是未解决。3、 各楼顶及反水坡处都有大面积外墙皮脱落情况。5#楼楼顶有漏雨情况，未处理完毕。F区外墙皮脱落及防盗门问题2）、目前各区尚未处理的问题*区：厅P位置存在问题数量备注:ii； ； ； ；13”库负二层风机控制柜配件损坏1需维修更换210#1单元楼顶风机控制柜箱体及锁损坏1需维修更换35#1单元负一层风机控制柜配件及线路损坏1需维修更换42#楼3单元风机采风口破损，风机缺盖。1需维修更换45#1单兀地下一层控制柜无电源1需维修510#楼1单元楼顶风机无电源，风机盖脱 落2面1需维修更换6710#楼2单元楼顶风机无电源，风机盖

16、脱 落1面1需维修更换西车库B1、西车库B2风机控制柜配件及线路损坏1需维修更换8东车库B1、东车库B2风机控制柜配件及线路损坏1需维修更换9东车库B2风机控制柜配件及线路损坏1需维修更换101#高压分配室、2# 高压分配室、3# 高压分配室、4# 高压分配室、中心 酉己风机没有电源4需维修排污泵控制柜问题明细表厅P位置存在问题数量备注111#3单元地下室排污泵控制柜线路及浮球阀损 坏2需维修更换210#2单元地下室排污泵控制柜配件及线路损坏1需维修更换38#2单元地下室排污泵控制柜配件损坏1需维修更换4西车库负二层北侧控制柜无电源1需维修5西车库负1层控制柜无电源2需维修：6东车库负2层控制

17、柜无电源2需维修77#2单元地下室排污泵控制柜线路及浮球阀损 坏1需维修更换83#3单元地下室排污泵控制柜配件及线路损坏1需维修更换98#1单元负2层水泵房排污泵控制柜配件及线路损坏2需维修更换103#1单元地下室排污泵控制柜配件及线路损坏1需维修更换113#2单元地下室排污泵控制柜配件及线路损坏1需维修更换122#3单元地下室排污泵控制柜配件及线路损坏1需维修更换13水泵房排污泵控制柜配件及线路损坏 无法自动1需维修更换E区:E东区需开发单位协调施工单位解决的遗留问题厅P存在问题责任单 位报修时间1E5-2-603德玛斯2E5-2-302客厅南阳台窗户打胶/、严/、全。德玛斯3E10-1-1

18、702空调窗打胶开裂德玛斯4E5-2-1201德玛斯5E7-1-1301客厅阳台空调窗漏水 墙向起皮德玛斯6E7-3-1102客厅空调窗漏水德玛斯7E10-1-1302空调机门扇坏 百叶脱落德玛斯8E7-2-1102南阳台空调门缝隙大德玛斯9E5-2-703空调窗未固定好德玛斯10E5-2-1203次卧空调窗边胶开裂德玛斯11E3-1-1201北阳台落水管上方返水弯滴水（分包）返水弯12E16-1-202次卧防火窗玻璃裂缝（联系/、到业主）防火窗13E7-1-1602主卫防火窗窗框生锈防火窗14E7-3-1301卫生间防火窗玻璃裂防火窗15E7-1-1001厨房推拉门有色差美心16E11-2-

19、1502中南卧室木门与其他的门颜色不一致美心17E10-1-1301东北卧室门上方木门起皮 次卫门右上角起皮 客厅南阳台门套缝大（左门套）厨房推拉门 缝隙大美心28E5-2-1002客厅南阳台地面有洞的地楮有二块（栏杆打坏 护栏）百川不 锈钢29E11-2-701客月儿弱电外冗网通30E11-1-1001南次卧缺一面板网通31E11-1-801客厅面板缺件网通32E11-1-602东南卧东墙少一弱电面板网通33E11-2-101中南卧西墙缺少一个弱电面板网通34E11-1-1002主卧东墙少一个弱电面板网通35E11-1-102主卧室肩弱电插座脱落网通36E16-2-202书房南墙弱电插座脱落

20、网通37E16-2-1001主卧东墙、书房南墙弱电面板不完整网通38E11-2-1301南次卧西墙弱电面板缺失网通39E10-1-602南次卧弱电面板少外盖网通40E10-1-1002客厅西墙弱电面板无护蛊、网线插座/、止网通41E10-1-302客厅弱电插座损坏网通42E5-2-101西墙没有弱电插座北卧室没有弱电插座网通43E11-1-601主卧东墙少一个弱电面板网通44E3-2-502主卧有线插座脱落网通45E3-2-401客厅弱电面板脱落网通46E3-1-702客厅面板少件、东卧东墙闻板/、止、少盖板网通47E3-1-501主卧网线插座盖板缺失网通48E10-1-501次卧少一弱电插座

21、网通49E7-2-1001客厅网线面板掉下网通50E11-1-501客厅电源插座少护盖、网通51E11-1-401东北卧、中南卧、客厅网线，电话线未穿网通52E7-1-1601主卧网线插座固定/、牢网通53E7-2-501主卧网线面板未安装网通54E7-1-802主卧弱电面板坏网通55E7-1-802主卧室电话插孔面板坏网通56E7-2-401主卧室弱电面板未安装网通57E7-1-401客厅电话面板松动网通58E7-3-501主卧室网线插座安装倾斜网通59E10-1-102中南卧网通面板松动网通60E11-1-802次卧网线插座松动网通61E7-3-301客厅弱电插座尢护盖网通62E7-3-2

22、02主卧东墙弱电面板没有固定网通63E5-2-1103客厅东墙少插座外壳。网通r64E3-1-1601客厅弱电少外壳网通65E7-1-102主卧室网线插座安装不牢网通66E16-1-301主卧室东墙弱电插座尢盍板网通67E10-1-1001主卧室网通插座少一个外壳。网通E西区需开发单位协调施工单位解决的遗留问题:序 号存在问题责任单位验房时间;1E13-1-802门厅红外无报警探头*信通2E6-1-1001无红外报警*信通3E13-1-402主卧报警器面板脱落*信通45E6-2-101E13-1-101验房时无可视对讲 验房时无可视对讲*信通*信通E区公区问题（未修）排污泵排查情况厅P位置问题

23、责任单位维修单位维修情:况112赧1单元地下室排污泵控制柜线路及浮球阀损坏凯莱电器未修-212赧2单元地下室排污泵控制柜配件及线路损坏凯莱电器未修313#楼地下室排污泵控制柜配件及线路损坏凯莱电器未修42#1单元排污泵控制柜配件及线路损坏凯莱电器未修52#2单元排污泵控制柜配件及线路损坏凯莱电器未修63#1单元排污泵控制柜线路及浮球阀损坏凯莱电器未修75#1单元排污泵控制柜线路及浮球阀损坏凯莱电器未修85#2单元排污泵控制柜线路及浮球阀损坏凯莱电器未修9E西.北车库东北角排污泵控制柜手动无法启动线路损坏凯莱电器未修10E西.北车库西北角排污泵控制柜手动自动无法启动线路 及配件损坏凯莱电器未修1

24、1E西.南车库四北角排污泵控制柜手动自动无法启动线路 及配件损坏凯莱电器未修126#1单元地下室排污泵控制柜手动自动无法启动线路 及配件损坏凯莱电器未修136#2单元地下室排污泵控制柜手动自动无法启动线路 及配件损坏凯莱电器未修146#3单元地下室排污泵控制柜手动自动无法启动线路 及配件损坏凯莱电器:未修15E东.北车库东北角排污泵控制柜手动自动无法启动线路 及配件损坏凯莱电器未修16E东.北车库西南角排污泵控制柜旨示灯损坏凯莱电器未修177#2单元地下室排污泵控制机自动无法启动线路及配 件损坏凯莱电器未修187#3单元地下室排污泵控制柜手动自动无法启动线路 及配件损坏凯莱电器未修19E东.南

25、车库西南角排污泵控制柜手动自动无法启动线路 及配件损坏凯莱电器未修20E东.南车库四北角排污泵控制柜手动自动无法启动线路 及配件损坏凯莱电器未修21E东.南车库东南角排污泵控制柜手动自动无法启动线路 及配件损坏凯莱电器未修22E东.南车库东北角排污泵控制柜手动自动无法启动线路 及配件损坏凯莱电器未修风机排查情况位置存在问题责任单位维修单位维修， 况青11#1单元地下室风机控制柜线路及配件损坏自动失灵凯莱电器21#2单元地下室风机控制柜线路及配件损坏自动失灵凯莱电器32#1单元地下室风机控制柜线路及配件损坏自动失灵凯莱电器42#2单元地下室风机控制柜线路及配件损坏自动失灵凯莱电器53#1单元地下

26、室风机控制柜线路及配件损坏自动失灵凯莱电器63#2单元地下室风机控制柜线路及配件损坏自动失灵凯莱电器75#1单元地下室风机控制柜线路及配件损坏自动失灵凯莱电器85#2单元地下室风机控制柜线路及配件损坏自动失灵凯莱电器93”库配电室风机控制柜线路及配件损坏凯莱电器107#2单元地下室风机控制柜线路及配件损坏自动失灵凯莱电器1112#1单元楼顶风机控制柜线路损坏凯莱电器1212#2单元楼顶风机控制柜线路及配件损坏凯莱电器139龈顶风机控制柜线路损坏凯莱电器1410#楼顶风机控制柜线路及配件损坏凯莱电器1511#1单元地下室风机控制柜线路损坏凯莱电器1616#1单元楼顶风机控制柜线路损坏凯莱电器17

27、16#2单元楼顶风机控制柜线路损坏凯莱电器E区赔付问题J 丁 P问题原因损失沟通情况责任单位备注1E15-1-701地下室 被泡因配电室穿线 孔管口未封堵，雨水流到 室内，水流至15-1-107 地下 室内中国红（工艺 品）、米面（30 公斤）、洗衣 机已和业主沟 通，业主要 求赔付6000 元巾政部已和业主, 好同意! 付 2000 开发徐钦打申请炎 厝 元 已2E1-1-702家电烧 坏E西电压过高旧M电脑主板（900 元）油烟机变压器 （90 元）业主要求赔付990元巾政部业主已提1 申请交3E16-1-901楼栋卜 水管道 渗水因渗水导致地 下室物品被泡毛料衣物、蚕 丝被、再生丝、 海参、洒水礼 品损失过万 业主要求给 个说法泰州二部业主已提 赔付中方交:413-1-1002中南卧 室暖气 管道热 熔口渗 水暖气地埋管热 熔/、到位中南卧室木地