电子商务师国家职业标准

1、电子商务师国家职业标准一、职业概况1.1 职业名称电子商务师1.2 职业定义利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。L3职业等级本职业共设四个等级，分别为电子商务员（国家职业资格四级），助理电子商务师（国家职业资格三级），电子 商务师（国家职业资格二级），高级电子商务师（国家职业资格一级）。L4职业环境室内，室外，常温1-5职业能力特征非常重要重要一般不重要学习能力*表达能力*计算能力空间感*形体知觉*色觉*手指人活性手臂灵活性*动作协调性*1-6基本文化程度高中毕业（合同等学历）1.7 培训要求1.7.1 培训期限（1）全日制职业学校教育：根据其培养目标和教学计划

2、确定。（2）晋级培训期限：电子商务员不少于200标准学时；助理电子商务师不少于230标准学时；电子商务师不 少于200标准学时；高级电子商务师不少于180标准学时。172培训教师（1）培训电子商务员，助理电子商务师，电子商务师的教师应具有相关专业中级以上（含中级）职称或本职业高级资格；（2）培训高级电子商务师的教师应具有相关专业高级以上（含副高级）职称或本专业高级电子商务师职业资格 2年以上。1.7.3 培训场地箕备（1）经劳动部认证的标准教室（具有多媒体投影设备和上网条件）或网上教育系统:用于理论知识培训；（2）具有计算机网络系统等教学设备和软件的实险室:用于技术能力培训.1.8 鉴定要求1

3、.8.1 适用对象从事或准备从事电子商务应用、网站建设与维护、安全、营销、支付、配送、策划等活动的相关工作人员。1.8.2 申报条件（一）电子商务员（具备下列条件之一者）:欲从事电子商务方面工作的并取得高中或职高学历的学生；取得高中或职高毕业学历电子商务相关职业社会在职人员；取得经劳动保障行政部门审核认定的以中级技能为培赛目标的中等以上职业学校电子商务相关职业（专业） 毕业证书者。（二）助理电子商务师申报条件为（具备下列条件之一者）：欲从事电子商务方面工作的电子商务相美专业的大专或高职毕业生；取得电子商务相关专业大专以上（合大专）毕业证书者；取得大专或高职毕业证书的电子商务相关职业社会在职人员

4、；取得电子商务员职业资格证书后，连续从事电子商务相关职业工作1年以上的在职人员；取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校电子商务相关职业（专业） 毕业证书者；（三）电子商务师（具备以下条件之一者）取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作两年以上，经本职业电子商务师正规培 训达规定标准学时数，取得毕（结）业证书者；取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作五年以上者。（四）高级电子商务师（具备以下条件之一者）取得本职业电子商务师职业费格证书后，连续从事本职业工作三年以上，经本职业高级电子商务师正规培 训达规定标准学时数，并取得毕（结）

5、业证书者；取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作六年以上者。1.8.3 鉴定方式本职业鉴定为为理论知识考试和技能操作考核。技能操作考核采用考场上机实际操作方式，由35名考评 员组成考评小组，根据考生现场操作表现及实际操作输出结果，参照统一标准评定得分。两项鉴定均采用100分 计，皆达6。分及以上者为合格。184考评人员与考生的配比理论知识考试：15-20名考生配1名考评员。技能操作考核：平均5-8名考生和一名考评员。1.8.5 鉴定时间各等级的理论知识考试：助理、初级90分钟；中级、高级120分钟。技能操作考核：助理、初级120分 钟；中级、高级90分钟。鉴定场所设备：（1）标

6、准教室：用于理论知识考试；（2）具有计算机网络系统等教学设备和软件的实险室：用于技能操作考核二、基本要求1.8.6 鉴定场地设备（1）经劳动部认证的标准教室：用于理论知识考试；（2）具有计算机系统代网络系统等教学设备和软件的实险室：用于技术能力考试。二、基本要求2.1 职业道德2.1.1 职业道德基本知识2.1.2 职业守则（1）遵纪守法，敬业爱岗、具有良好职业道德，严守保密制度：（2）实事求是，工作认真，精研业务，尽职尽责，具有团队精神。2.2 基础知识2.2.1 计算机与网络应用知识（1）计算机硬件基本组成（2）计算机应用软件基础知识（3）计算机操作系统应用基砒知识(4)计算机网络(因特网

7、)应用基础知识2.2.2 电子商务基础知识(1)电子商务的概念、分类、现状与特点(2)电子商务基本业务流程2.2.3 网络营销基础知识(1)网络营销主要方法(2)网络商务信息的收集与整理2.2.4 电子又件基础知识(1)电子支付的概念(2)电子支付流程(3)电子支付工具2.2.5 电子商务安全基砒知识(1)计算机安全使用知识(2)电子商务安全管理制度三、工作要求本标准对助理、初级、中级、高级技能要求依次递迸，高级别包括低级别的要求。3.1电子商务员职业功能工作内容技术要求相关知识一、网络使用(一)基本网络工具使用1 .能够使用一种浏览工具2 .能够使用电子邮件工具3 .能够进行网上表单操作1

8、.网络基础知识2 .表单基础知识3 .EDI基础知识4 .电子商务英语(入门)(二)网页制作1 .能够运用常用的网页制作工具2 .能够完成静态网页制作L网页制作方法2.网站维护方法(三)基本安全技术L能够有效使用一种防病毒软件2.能够及时更新防病毒软件L网络文件下载方法二、网络营销(一)网络商务信息采集L能够使用一种网络检索工具采 集信息2 .能够运用电子邮件收集客户信 息3 .能够对网络信息进行初步分类 整理1.网络信息的收集与整理方法(二)网上商务信息发布1 .利用电子邮件发布商务信息2 .在其他网站上发布网络广告1 .网络信息的发布方法2 .网络广告发布方法三、电子交易(一)电子支付1.

9、能够使用常用的电子支付工具 完成电子支付L信用卡、借记卡、电信支 票等使用知识(二)交易安全L能够在电子支付中安全使用密 码L密码基础知识2.电子商务法律惹础知识3.2助理电子商务师职业功能工作内容技术要求相关知识一、网络使 用（一）网络工具使用L能够使用多种浏览工具，排除常见收漳2 .能够使用群发邮件系统发送信息3 .能够使用电子公告板（BBS）进行信息交 流4 .能够使用远程登陆（TELNET）访问其 它网站5 .能够使用文件传输（FTP）收发又件6 .能够完成文件的压缩与解压缩7 .能够存取、更新数据库中的信息1 .常见网络工具的配置与便 用2 .数据摩使用基础知识3电子商务英语（初级）

10、（二）网页制作1 .能够使用HTML语言2 .能够在网页中插入动画、表单3 .能够实现超文本链接4 .能够使用一种软件编辑图象L网页内容谀计知识2.网站制作方法3.HTML基础（三）基本安全技术1 .能够有效使用多种防病毒软件2 .能够天时更新防病等软件1 .病毒防治基础知识2 .防火培基础知识二、网络营 销（一）网络商务信息采集与 处理1 .能够使用多种网络检索工具采集商务信 息2 .能够对商务信息进行日常处理3 .能够通过网络进行单一目的的市场调研4 .能够撰写商情分析报名1 .网络商务信息的概念和特 点2 .网络商务信息的分级3 .网络商务信息收集的基本 要求4 .网络商务信息的加工处理

11、5 .电子商务商情分析报告范 例（二）网上商务信息发布1 .能够使用多种网络工具发布商务信息2 .能够在其他网站上发布商务广告L不同网络工具的特点2 .网络广告的特点3 .网络广告的发布（三）网络促销L能够根据栏目设计要求进行内容编将2 .能够更新商务信息3 .能够将自己的网站登录到其它搜索引擎 上4 .能够与其它网站进行互换链接操作5 .能够使用一种网上商店生成系统整立网 络商店1 .网络站点促销的基本理念2 .商务网站的建设要求3 .实现网络站点较高访问率 的方法三、电子交易（一）电子合同L能够进行电子合同系统操作2.能够进行电子合同的身份认证、电子卷字的操 作L电子支付基础知识 2.身份

12、认证操作过程 3.电子卷名基础知识（二）电子支付1 .能够使用多种电子支付工具完成电子支付2 .能够严格按照保密规定在电子支付中使用密 码L电子支付与传统支付的联系与区 别2.电子支付的安全俗议33电子商务师职业功能工作内容技术要求相关知识一、网站功能及内容（一）网站功能设计1 .能够根据电子商务网站的 整体规划进行网站功能设 计2 .能够撰写功能设计的实施 方案1 .电子商务网站诙计知识2 .电子商务网站投咨概算3 .电子商务英语（中级）（二）网站内容实施1 .能够制定网站内容崖设的 工作流程2 .能够筛选、审批信息内容3 .能够对数据库内容迸行分 析1 .电子商务网站效益分析2 .网络数据

13、库基砒知识二、网络营销（一）市场调研1 .能够利用网络手段根据企 业经营目标制定市场调研 计划2 .能够组织实施网上市场调 研3 .能够指导商情分析报告的 撰写工作1 .网络营销对象分析2 .网络营销目标市场定位3 .网络营销分析桑道的选择4 .电子商务商情分析基础知 识（二）网络促销策划1 .能够根据企业目标制定网 站推广计划2 .能够策划多种类型的网站 促销活动3 .能够分析评估网站促销活 动的效果1 .针对购买动机的促销方法2 .针对购买过程的促销方法3 .针对不同环境的促销方法（三）网络采购1 .能够制定网上采购流程2 .能够组织实施网上采购1 .企业B2B、B2C交易模式2.网络交易

14、中心交易流程（四）客户服务1 .能够根据企业目标选择网 站客户服务系统2 .能够实施网站客户服务流 程3 .能够根据客户反馈意见撰 写客户需求分析报告1.网络客户服务基础知识三、物流配送物流配送1 .能够根据企业的产品特点 咫计电子商务物流配送的 模型2 .能够正确选用电子物流配1 .物流配送基砒知识2 .商业物流知识3 .企业物流知识4 .配送中心物流知识送系统精品四、网站管 理网站运行 管理L能够完成域名申请的全过程2 .能够处理网站运行中的常见故障3 .能够对网站运营状况提出评估报告4 .能够提出网站运营管理制度1 .网站运营管理知识网络安全 管理1 .能够提出网络安全和电子商务交易安全

15、的管理制度2 .能够发现电子商务商情分析报告涉及本网站权益有关 问题，并提出处理建议1 .电子商务安全技术知识2 .网络安全和电子商务交易安全 的管理制度3 .相关法律、法规基础知识3.4高级电子商务师职业功能工作内容技术要求相关知识一、网站功能及内容（一）网站功能诙计1 .能够提出电子商务网站的 整体规划2 .能够进行网站功能设计3 .能够指导功能设计实施方 案的编写4 .能够对网站技术产品评估 选择1 .电子商务网站规划方法2 .网站软硬件产品知识3 .网站产品选型4 .企业业务流程5 .EDI基本原理与使用方 法6 .电子商务英语（高级）（二）网站内容实施1 .能够指导网站内容建设2 .

16、能够正确理解和执行国家 有关电子商务法律法规1 .网站内容建设的基本要求2 .有关法律法规二、网络营销（一）营销目标决铺1 .能够从经营和信息两个角 度分析企业传统经营活动 和网络营销活动2 .能够分析行业发展起势3 .能够把握网站建设的技术 发展方向4 .能够提出网站经营目标决 策方案5 .能够提出企业局域网与因 特网的集成方案1 .企业信息分析方法2 .企业经营分析方法3 .企业基本决策理论与方法4 .网络规划知识（二）市场调研1 .能够协调网站市场调研活 动2 .根据商情分析报告提出决 策意见1.网络商情分析技术（三）网络促销1 .能够提出网络促销方案2 .能够改进和完善网站的营 销方案

17、1.网络营销解决方案（四）客户服务L能够构德网站客户服务系统 2.能够设计网站客户服务流程 3.能够处理网络交易中的一般 纠纷1 .网络客户服务的要求2 .网络交易纠纷解决的方法三、网站管 理（一）网站运营管 理1 .能够对网站运行进行全面评 价2 .能够制定网站运营管理制度 3.能够监督控制网站的正常运 营1.电子商务日常维护制度（二）网络安全管 理L能够提出网站安全运行的整 体规划2 .能够制定电子商务交易安全 的管理制度3 .能够运用有关法律法规保护 企业权益1 .电子商务交易安全制度2 .保密制度，跟踪、审计、稽核制度，病毒防范制 度，应急措施的内容3 .电子商务交易安全的法律保护（三

18、）网站人力资 源管理1 .能够配置网络工作岗位2 .能够合理安排网站工作人员3 .能够对网站初、中级人员进 行培训1 .人力资源管理知识2 .企业员工培训方法四、比篁表4.1电子商务员 理论知识项目比重（%）基本要求职业道德20基础知识相关知识网络使用知识60网络营销知识10电子交易知识10技能掾作项目比重（%）职业功能工作内容比重小计网络使用范本网络工具使用3560网页制作15基本安全技术10网络营销网络商务信息采集1020网站设备信息发布10电子交易电子支付1520交易安全54.2助理电子商务师理论知识项目比重(%)基本要求职业道德20基础知识相关知识网络使用知识40网络营销知识20电子交易知识20技能掾作项目职业功能工作内容网络使用网络工具使用网页制作基本安全技术网络营销网络商务信息采集与处理网上商务信息发布网络促销电子交易电子合同交易支付43电子商务师 理论知识项目比重(%)基本要求职业道德30基础知识外语知识相关知识网络应用知识10网络营销知识25电子商务交易知识20电子商务网站管理知识15技能掾作项目比重(%)职业功能工作内容比重小计网络功能及内容网络功能设计1020网站内容实施10网络营销市场调研1550网络