物业各岗位考核标准

1、行政主管薪金评定标准级别A级薪金 （元）4000评定内容1 .协助上级制定、修了、完善物业部各类管理制 度？并负责监督检查贯彻落实情况？及时汇 报检查中发现的问题，提出改进措施。2 .拟定和明确各部门、各岗位工作职责、标准； 奖罚制度、各部门各岗位相关工作职责和绩 效彩核标准暑。3 .做好各类文书的统一签收与发放、 文件的上传 与卜达、借阅与催办、以及文书归档和管理 工作。4 .物业部档案的收集、整理、归档、借阅管理以 及销毁工作。评定标准80-100分备注B级350060-79 分5.做好会议日勺右发、通知上 做好会议前的布置，会议 的藏工田丁 /丘作，开做好会议记录， 中的服务，会议后6

2、.物业部员工招聘、录用、培训、调配及绩效考 核工作。做好员工入职、离职的手续办理， 员工升职的核实和推荐上报工作。7 .做好物资的采购计划收集与申购、入库验收保 管保养以及物资出库管理、物资账务管理等C级3000工作。做到计划米购、合 用料核消的科学管理8.编写和拟定员工工作技能、 质、拓展训练等相关资料、一1/.tt 乙i 1r r. r.人 r，理分配、定额消耗、业务知识、员工素 和教材，并定期策 训、业务知识培训、 等。60分以下划和组织贝工工 员工素质培训、拓展培训9.物业部公关以及对外接待工作，协助项目经理处理对内对外协调关系。组织安排接待工作，负贝写苗关政府部门而业主委贝会的沟窟协

3、 调工作。 Ir 4-Urt X-r1z- ALtxn r- /二10 .干口期1日四区均不11 .比划和组织员工有口直工作，导体活动,员工参加代表物业部的各类文艺活动12.物业中心形象宣传和品牌推广、 社区文化活动 及员工业余文化生活的组织实施工作。客服主管薪金评定标准级别（元）评定内容评定标 准备注A级40001 .客服主管对投诉之 每周2次跟踪处12 .当月对有偿服务白 在100蛆上，对 90%Z上，并作好3 .收至。对同一事件T 时内安排特殊回力4 .每月28日对回位曲可题和L 理。勺设备类） 其他类部 :回访记方 寻次投诉日 宁与返修月 亍结果统十大型疑难问题做到底工单回访率要求 t

4、工单回访率要求在Co寸,主管应在24小K.,f分析，对S现的回80-100分B级3500访不I 一种2 告，L 访分* 5.按涌特约月、二二 时艮乡各、连续就向一 号3次以上？ ;面形式上报网 艮告为考核标彳 中的回访率要） 全和求助服务E一事项投诉两次以上，同 J现象，写成统计分析报 耳目经理处进行处理。（回次达到 100%维修服务、的回访率 30%60-79 分C级300060分以下设备主管薪金评定标准级别（元）评定内容评定标 准备注A级40001.合埋2 决扬 备管壬 完成。2.制定监 经理1 并呼 核标?无排设W Ik设备才 里制度。豆周、J 日核签£ 田记录。 隹）营员具体

5、，作，及时 支术问题、设备管理 确保设备部日常工彳八年工作计划，工祚 言后，按计划组织设， （以每周工作日志状.组织设备员解 .问题，建立设 F能保质保量三计划经项目 备员具体实施 寸容为本项考80-100分B级35003 .制定物业中心公共设施设备日勺牛、 月维修保乔 计划，并负责检查、监督。4 .制定锂备部培训计划，定期组织设备部员进行 专业技术、职业道德培训，培养、巩固技术骨 干队伍。5 .保持上进风貌、起好带头作用，不说消极和不 利于工作的言语。带领设备部全体员工努力完 成各项任务。60-79 分C级30006. 仅" 前往自 部。7.3/ 熟悉/ 术管壬 行、彳8.掌握肓

6、的节肓 患及日 并组名9.装修1 报。、10.负责十 成工彳 预防才 提出/心壬竟 里匚 福 ,睇只7 肘殳金 乍2 昔方乂氏 里，自m设力 M机E 口的1 皂、乂 毛规彳 昔施。 懵。亥和上 储耀 的的。 建iL 卡,TT 心理完的?缶设备的7 包设备的， 隹点、冒 隹修进行力 聿、发现巡查设 对重大女时处理C 密察，对7皆体工作） 艮进，力 工施。就 文。组/以角仅/ 灰工单工单兰云行、维护、 生能和使用力 £点。对小区 支术指导、检 !异常分析原 :备运行技市 一故障，立即专规装修及应贡里和安全年 合格工作及 :重大技术事30刀I八J 区返回客服保养工作。i况，掌握技 .机电设

7、备的运 f查和监督。因、提出有效 伏况，发现隐 上报项目经理闹止和上,理，对未完 时纠正，以及 顷向项目经理60分以下秩序维护主管薪金评定标准级别（元）评定内容卜、' ，r .、 、-1 r. t. h 、r,t a . r < >ia评定标 准备注A级40001. 伏厅理安2.制定 护员3.每日 次，4.内务 不合5.所管 作。育骼6.消防 消防 故应7.每盾 由O -4土，维护部州 :排秩序维 微序维护 进行军事 对所管辖 发现问题 -管理，存 一格的需批 ；辖区内的 对当值秩 ,操作当场 日常巡查 '培训和小 :急处理的 1对各班组 :签字。1 A口吊 护岗

8、部的 训练 区内 ,及 £周母 评、 父通 序维 予以 工作 区消 现场 各种位7 培1 及f 安二 通 1织 帮工 及二 护一 纠】 的协1 值曰lU 4午女俳、 检建仪监督，台 的人员调配。川计划，定期组织秩序维 封位技i绢训。会工作进行巡查不少于2处理。各班长检查宿舍内务，对 力和指导。车辆管理的监督、检查工员进行岗位督导，发现不与督和指导，以及员工的 要全知识宣传。对突发事 周。址记录、 登记记录进行审管理，并对装修现场进行加和建议，协助处理小周解业主和住户间的纠方接待、业主和住户投诉以及各项管理制度落实 防情况，发现问题及时处80-100分B级350060-79 分C级30

9、00Q. 八彳T |乡凹_L，八）八尺j_ r安全监督和现场管理:9 .听取业主和住户的意, 区内各种违章行为，1 纷。10 .协助客服主管做好来1 的记录和解释工作。11 .定期检查各班组工作 情况、治安防范及消 理和报告。60分以下环境部主管薪金评定标准级别薪金 （元）评定内容评定标 准备注A级30001.按熙 作， 经理2.定时 现场3.制定组绦4.做到5.绿化 化工 绿化6.每盾 一篇（会7.每日:保洁 每日 !。司由查 业务 :小区 绿化 1对环 1小区 ，工作 .作什 ）力不 1五组 1保洁 段纪 抽查、绿化管 不少于责任区域 指导。整 保洁、气 工作的安 境员的绩 保洁和绿 检查

10、、组 :加、绿化 并实施？ 织召开快 、绿化工 要为考核 楼道及公理作， 2次。 理及4 录化3 排、7 效考，织、 员工J 并尊洁、 作，; 标准: 区至，1k程序和标准检唱 每周统计报告上青况、督导工彳 呆管好每日巡查t【 :施方案。小区白 险查、指导、考后 核。及诉。指导工作，组织能 唐训计划、部门为 织对绿化工的绩绿化情况分析4 并制定卜周工作亍 ）少 3次以上，二FX 交项目乍，进行 m泉。勺环境卫 女。并口定绿 d会、 效考核 :,总结 划。并公正客80-100分B级250060-79 分C级20008.9.10.观予以记录，督促整改。负责环境员、绿化工的岗位技能培训工作， 向 绿

11、化工传授相关专业知识及技术。做好环境员、绿化员每月的考勤、考核工作，值班记录每月1号上报行政部。对有偿保洁服务的组织实施，服务过程的质量 监控。将工作情况及业主和住户的满意情况记 录。60分以下秩序维护部班长薪金评定标准级别（元）评定内容评定标 准备注1.2.7才失序名 国及4 具体名隹护工作的壬 巨活动态，角 且织秩序维书见场管装 军决疑用 门员军厚£ 打口 1训及时了解队员的思 题。练及岗位技ig培80-100A级25003.4.17彳川。佥查督促秩序维书 司一次的治安情? 乍。（寸消防设施及秩F门员的内务工作， 组织召开每 己分析会，总结一周治安工书维护员器材、 公用物品的检分

12、B级22005.查和管理 辆等的用 熟悉掌揖 织协调外 事件。1。定期; 三用及养书 帝辖区上 ,方发业乡检查秩序维护器械、用具及车 件情况。勋整体情况，具有较强的组 ）技能果断处理一般应急60-79 分6.7.1就查整彳 覆行职责 区紧急5、责任区域执勤任 ?情况，督导工， 录件发生时，及小导况，固定岗、巡北 作，协助处理有关 力与政部秩序维护IT出 乙冈 何题。 三管C级20008.9.10.7：反客服首 也点进彳; 鹫导非府 解面停4 负责秩月 ,己录的垸 越雨而 工作。取彳 :动工 维 TF导联系，开H牛0£的安全管装 白车和停牟B 户班每个岗住 生，及时送夕 彗理工作，XI

13、T 勺管良、甘邛丑集人贝刖仕*s督导停车居 lo完班工作及质?1 上：布当0 享队员的岗前有子训60分以下秩序维护员薪金评定标准级别薪金 （元）评定内容评定标 准备注A级22001.2.3.4.礼2 以） 对“1 保禁 员貌地柞 言行。 注入/ 缶时上 寺治® 第。上房屋 注入/孑挥进出w、区施工白 1入证”方 :岗亭周日$中介、fl 、区。口辆，收发出入卡，确认后予勺人员，要凭物业中心签发的 角认后予以放行。目环境的整洁及设施、标识的主销广告、收拾垃圾等闲杂人80-100分B级C级200018005.交 6.提 爷7.招在8 .福 工9 .）:止- 有月 七家上 foh* !生二

14、（真5一切无关人员和无关大小车辆进入小区。 艮部签发的“出门条”对运载贵重物品或 E入小区的车辆的核对，经确认后予以放兰标准对临停的车辆进行收费并出具票言内物品的整齐摆放管理，及值班室内的 匚作。考成当班记录和交接班手续。60-79 分60分以下客服员薪金评定标准级别薪金 （元）评定内容评定标 准备注A级22001 .有礼貌的接听每一个业主和住户来电，做好登记，并做出相应处理。2 .坚守岗位，不得擅自离岗？对于业主和住户咨 询事项给予热情、主动、礼貌的答复和解释。3 .每日认真填写工作报表。 对每日的工作及工作80-100分B级2000而4.球力理5.前匚t程匚 三日日 陪住1物1 In?入产

15、遇到的问题进行总结。 并做出下一个工 勺工作计划。每月整理、总结、统计报客 片管。来访的登记、接待、转达。邮件、信件司的签收，并及时分发给各相关部门。 办 由出门条手续。勿品摆放整齐，保持前台位置的环境卫60-79 分C级18006 .遇到刖台无法及时解侥的1可题，及时传达相关负责人进行处理、解决7 .客服员每月25日列出未缴、欠缴费用的业主 和住户名单，次月5日前催收费用8 .每天对未完结的派工单进行清理和跟进。60分以下设备员薪金评定标准级别（元）评定内容评定标 准备注A级22001 .对设施设备进行规范化管理的具体实施工作。2 .对设备的正常、安全使用负有督导责任， 勤查 勤看设备现场，负责设备管理的日常事务。3 .处理业主报修、投诉？维护与业主关系等工作。 协助客服部管理费的收缴工作。80-100分B级2000，/ J匕乂出二匹夕、案？记录文彳 5.对锂备的正1 勤看设备