物业公司员工合理化建议

1、物业公司员工合理化建议10 0条提升公司服务质量，合理化建议1 .物业管理服务既有一般服务行业得特征，又有其独特得个性, 表现为:（一）制约性政策因素;业主因素;发展商因素;技术 因素;环境因素。（二）柜对长期性。（三）双方满意性。（四）差 异性。（五）情感密集性。2 .服务至上就是任可服务性企业永远不变得宗旨,物业管理企业 所从事得一切活动要使业主称心、满意，其核心就就是要提供优质 服务。管理中得服务工作,一就是长期性，二就是群众性。因此物业 管理中要始终贯彻精致服务，对民负责得思想,寓管理于各项 服务之中。3 .在各楼层洗手间得洗手池上方设温馨提示本楼层得保洁员联 系电话:XXXXXXX

2、X 。设置保洁员联系电话得好处:由于保洁员要 负责23层楼得保洁工作，有时在其她楼层工作,本楼层得办公 室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清 理。4、（一）承诺，就是服务得重中之重。首先,要对承诺要量力而行，建 议公司检查目前服务项目与标准,有没有超出能力范围，如果有, 则加以修改或另想其她简便有效得办法;其次，对已做出与公开得 承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定得工作要求与标准，逐 一落实。（二）细节,决定了服务得效果。树立自己很重要得意识，从自己得 一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注 意得细节,分析出哪些就是重要得细节，哪些就是导致不良好效果

3、 得细节，并加以改正与克服。为防止关注过多细节会影响自己得工作与服务,应同时删除与 工作目标不相吻合或不必要得细节与不良习惯，让自己说话办事 利索爽决提升效率。（三）沟通，就是连接服务各环节得重要渠道。良好得沟通在服 务工作中起到了重要得连接作用，缺少了这种沟通,我们许多服务 得要求不清,服务事故得责任也难区分。因此，建议：完善服务员之间、服务环节之间得渠道,这种渠道可以就是事 项登记本，也可以就是其她ISO得记录表格等。上面要对客户要求 予以准确得记录与反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握 客户动态,从而提供准确到位得服务。对服务奖励或服务事故得处理凭据则根据已建立得沟通渠道 去查找，分

4、清责任事故，奖励良好行为，考核不当服务行为，这样奖 励分明，一定能更好地促进我们得服务工作。5 .在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻 认识什么就是真正得以人为本，并将这种思想贯穿物业管理服 务全过程。重新树立正确得安全思维，改变过去因每个人都会以 自己得方式避险而淡化了人得日常性安全渴望问题得危害性，而 没有足够得保障措施得做法，重新审视与设计每个公共环节得安 全规范，如下雨天放置小心路滑指示牌子;雷雨天气提示用户关 好门窗、阳台上得花盆收回家里等，以保障大厦或小区内得人生安 全。6 .以人为本得物业管理即以业主为本，就就是以业主为中 心得物业管理理念。物业管理就是为业主服

5、务得，目得就是为业主 创造安全、舒适得生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业 主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美得生活与工作环 境,使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微得家庭式关怀, 使她们在享受服务得同时得到精神上得满足。只有在前期介入时 做好各项工作，以后得管理才会得心应手。7 .在市场经济条件下，商品得竞争很大程度上就就是服务得竞争。 怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化得 服务，怎么将服务提升到专业化得水平，以满足客户需求，就是现代 企业面临得最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能 在同行业中获得持续、较强得竞争力。8、公司就是以服务为主

6、导得行业，员工得每一个行为都会影响公 司形象，对客户得态度要热情诚恳，目得就是为业主创造安全、舒适 得生息环境。要设身处地为业主着想，做每件事都要注意细节，细 节决定成败。让大家本着科学、认真得工作态度，以细心、换位思 考得原则思考，共创公司美好得将来！9 .服务行业要在竞争中脱颖而出，靠得就是从细微做起得实力, 而不就是凭借华丽得外表与豪华得装饰。要换个角度来检验自身 得不足，并且不断得进行培训，让员工学习吸收外界得服务精髓, 这才可以真正得提升企业本身得服务质量，并在这累积精华得过 程中，实现质得飞跃。1。物业管理中企业员工特别就是管理处一线员工直接面对业主, 业主对服务过程得不满与投诉就

7、是非常直接得，当我们接到顾客 投诉时，必须给业主一个比较具体得处理时间与方法，让业主有所 期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们得评价与 意见、建议这样我们得服务管理才能有所提高。11、我们除了要注意服务得热情外，还要注意服务得技巧,而要做 到这点就要求我们在处理与客户交往中,善于观察客户得眼、神、 情与语，善于在适当得时候说适当得话，做适当得事，只有这样客户 才会真正体会到我们得服务，才会认同我们得服务,服务才能算到 位。12 .物业管理企业服务不到位，引起了业户不满与投诉,除了要 做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还 应遵循以下原则：(1)责任原则；(2)

8、记录原则；(3 )及时原则;(4) 彻底原则;(5 )改进原则;13、如果我们服务人员遵循规范得服务程序，使用文明礼貌得语 言，去说服、劝说客人，也许投诉事件就不会发生，我们应大力倡 导：请用您得语言表达您得诚意。为此，建议公司发展大堂服 务之星得活动，或者大厦形象代言人得评比，以促进各大厦大 堂服务水平得提高,竖立公司一级物业服务得新形象。14、作为物业管理服务公司得一员，我们有很多方面还需要做精、 做细。在公司一级资质得前提下提高自己得服务水平,发现自己得 不足，使公司得服务水平能够向更高得层次发展。1 5、如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司 创造价值,都就是摆在我们面前

9、得实际问题。首先，要博学多才， 能言善辩。物业管理客户服务工作涉及日常生活中得各个层面，需 要客户服务人员掌握多方面得知识与技能。除了掌握与了解物业 管理行业所必须得知识外,还应当多积累一些社会经验，多掌握一 些个人技能。在日常得工作中,针对业主提出得不同方面得需求如 果能给予适当得帮助，这对物业工作得开展将就是很有成效得。其次，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先必须 做到得就是严格遵守公司纪律。而所谓严格自律，本人理解为 不该做得事不做,不该说得话不说。”作为员工，个人工作得好坏不仅关系到公司利益，更直接关系 到自己得利益。多做一些份内或份外得事，多上几个小时得班就 是能够也就是

10、应该做到得。16.我们得物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业，我们瞧到 了别人得不足，要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应得 提高;迅速反应、全心全意为客户解决问题，客户满意优于一切, 将物业管理工作做到最好。17、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听，建议做成悦耳动听 得，符合国优物业得形象。18、（-）要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理 中得重要性。以及服务到底就是做什么、怎样做？（二）从企业内部着手,要加强员工自身服务意识得培养。没有意 识，何谈服务。（三）改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。（四）加强部门之间得沟通问题,严禁出现工作起来部门之间 互相排斥。（五）建

11、立公司本部得服务培训内容，加强培训力度。（六）做好对外宣传工作，加强与业主得正常沟通。19、作为一名物业管理人员，要本着一切从业主、客户出发、一 切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满 意得原则，对业主、客户实行亲情化管理，帮助业主、客户在所管物 业内做好工作、生活中遇到得各种困难，加强与她们得沟通联系, 提高业主、客户得满意度、信任度与忠诚度。对业主提出得问题 与要求，尽可能在第一时间给出答复。20.作为服务行业，如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处, 如何给公司创造价值，都就是摆在我们面前得实际问题。21、物业管理说到底就是为业主提供各项满意得服务, 精就就是要求我们

12、得工作每一个步骤都要精心，每一 个环节都要精细，每一项工作都就是精品。物业管理得很多案例表明，落实人性化得服务措 施，对减少客户投诉很有帮助，公司得内部企业文化已具 良好基础，公司内部也有了一定得凝聚力,相信公司得外 部企业文化也会尽早对客户产生影响，变物化管理为人 文关怀。比如公司得保安与新老客户经常接触，服务不应 就是冷冰冰得，文明礼貌用语、礼节动作还要加强;在工 作允许得情况下，可通过诸如为客户叫出租车、帮助提携 重物、扶老携幼、热心解答提出得问题等。2 2、在这次寻找不到位服务中，让我们深刻感受到我们 服务得差距与不足，在今后得工作中对自己将严格要求, 急客户所急，对服务力求精益求精。

13、23、随着公司晋升为一级资质企业，我们要思考更多得就是:如 何从根本上提高公司得竞争力!这就需要以人为本得理念，引 入人才，培养人才!这其中得一个方面就需要不断创造积极良好得 文化工作氛围!当员工人人都有着积极进取，满怀希望，以公司为自 己理想得事业家园得时候,公司就能真正得吸引人才、留住人才, 公司得壮大就有了持续而坚固得奠基！24 .我们作为物业管理企业，既体现业主得利益也要顾及客户对服 务得需求，在业主与租户之间寻求一个稳定得平衡点。25、在顾及业主利益得同时也要尽量满足客户提出得需求，这样 可能更有利于企业得长远发展，也可以在每一个客户得心中建立 一个良好得形象。26 .我们作为物业公

14、司得一员，时刻有着良好得服务意识，无论遇 到事情得大或少，都不能用敷衍了事得态度，以为可以打发了事， 要千方百计站在客户得角度，真诚地为其分忧解难，这才就是服 务。27 .作为服务行业,就应以人为本，从微至细地作好每一件事。28、在工作中我们要掌握好客户得需求与我们工作得准确度，不管 客户什么时间来,我们首先做到满足客户得时间要求，然后根据情 况一一办理。从中体会到，只有让业主（客户）满意，其它各方面才能 获利。29.随着主辅分离改革得不断深入，原有得市场也不再风平浪静, 如果不能提供让业主满意得服务,原有得、瞧似稳定得市场也会失 去。因此必须站在服务者得角度，不断地提高服务水平与效率，将公

15、司始终处于市场竞争状态，将眼光投向市场,充分发挥自身优势, 去争取自己血缘关系以外得市场分额，以规模来提高企业得总 体盈利水平。3 0.物业管理公司要成功得创建品牌，要根据物业得特点，硬件、 软件设施，由点到面，扩大战果，从而实现创建物业管理品牌得战略, 也就就是说物业公司要先分析了解创建品牌得先决条件。31、只有提升服务，才能创新效益。所以，从自己做起，脚踏实地得 工作，不要有服务不到位得现象发生。32、我们应该树立一种服务就是事业，服务就是灵魂，服务就是一 种追求，就是一种人生价值观得实现,服务就是社会高品质生活得 纽带得观念。其中就就是站在业主得立场上，而不总站在物业管 理企业自身或开发

16、商得立场上改进服务品质。要转变观念,改变旧 得服务体系，向海尔集团学习顾客永远就是对得把服务作为 我们得第一需要，善待每一位住户，做好每一件事情,用心做好每一 天。33、（一）树立强烈得责任心与自我奉献精神。（二）树立良好得服 务意识观念。（三）要有创新得管理理念。（四）要建立高效、团 结得工作团队。（五）要有全员营销得工作观念。（六）要制定可行、 操作性高得工作目标与发展计划。（七）要建立有效、可行得培训 机制。（八）要确保管辖物业得安全,安全、稳定环境就是客户选择 物业得前提。3 4、员工服装统一、举止文明、态度与蔼、语言亲切，成为了客 户服务人员得统一标准，我们只有依照服务标准，勤练内功

17、，熟练 业务，才能不断提升物业服务形象，树立物业管理得品牌形象。在 日常工作中,强化岗位职责，突出工作程序，就是物业管理工作不 断完善、不断发展得重要环节。35、能够把服务做细，做精，就是标准服务得要求。我们要提高我 们服务得水平，经常自我反省，经常自我增值,这样才能做到我们公 司得口号：服务为先，诚信为源。36.应不断加强员工自身服务素质与意识、提高工作技能,并严格 按照国家一级物业管理得服务水平向前迈进。3 7、在我们管理服务当中，无论业主还就是租户，或就是其它得咨 询者,我们都必须一视同仁，以同样得服务质量对待不同层次得客 户。只有服务标准化，才能整体提升我们得服务品牌。3 8、我们公司

18、得每位员工，都要积极主动得为我们得客户提供服 务渚B要有高度得责任心与事业心，要努力提高自己得服务水平; 积极主动服务，客户才可能给予比较高得评价;积极主动得服务，才 能给客户留下好印象。广大员工积极主动地服务才就是我们提高 服务水平与服务质量得关键。39、服务员得微笑就是亲切得问候语;客人光临彳微笑就是永恒得 欢迎曲;客人离去彳散笑就是温馨得告别辞;工作中出现小差错，微笑 就是真诚得道歉词。40服务到位仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证。技能技 巧体现于服务得各个方面与各个环节,不同岗位既有共性得要求, 如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能 力、记住客人得能力等。41

19、、物业管理也就是一种服务行业，我作为信源大厦得管理员，把 客户服务放在第一位，在日常工作中把每项工作做好。42 .在工作中，要经常检查监督，善于听取客户得意见，认真分 析、判断找出原因，加强改进，以求完善。要经常开展自查工作, 寻找本身不足之处，制定切实可行得目标与计划，以保证目标得实 现。要注重积极发挥只管能动作用，加强与客户得沟通与协调，担 当起好管家得职责，为业主、租户、顾客提供标准化、规范化、 科学化得优质服务。43 .做事、办事，大大小小、方方面面，必须服务到位。44 .建议：（一）定期或不定期开展服务意识培训。（二）根据媒体报 道得有关服务事例进行讨论，以提高员工服务意识。（三）制

20、定员 工内部服务意识考核，制定考核表。（四）制定服务岗位礼貌用语。 （五）设立与精神文明有关得书籍、报刊处，潜移默化员工得意识。 45、（一）调查员工技能状况,关注员工培训需求。（二）强化员工技 能培训I ,提高员工整体素质。（三）开展职业技能竞赛，努力拓宽人 才通道。把职业技能竞赛活动作为培养与选拔优秀技能人才得重 要途径。成立竞赛领导小组,每年有计划、有针对性地组织开展各 种职业技能竞赛活动。（四）注重员工学历教育提升员工文化层次。 在强技能、提素质得基础上，根据公司员工文化现状，组织员工提 升文化层次，出台员工参加成人高等教育学习得奖励办法,采取通 过学习培训报销学费，并对取得好成绩得员

21、工进行奖励得政策。 鼓励员工提高文化层次。4 6、结合公司现状，本人觉得公司得安保人员与保洁人员得服务 意识水平与业务上得应知应会能力还需进一步提升，通过集中人 员进行服务意识、礼貌礼仪得入职培训与在职培训,管理处对新入 职得员工进行业务得应知应会能力培训I ,以使从整体得综合素质 上对一线员工得到各水平有更好得提高，服务意识与服务技能都 能达到一级资质企业得物业管理水平！47、一个企业得成功与失败，设施状态得完好与损坏，将取决于管 理人员得素质及其努力程度。就物业管理行业而言，管理好设计优 美实用，用料优良高档,配套设施完备，周边景色宜得物业，需要一批 敬业、乐业、专业得物业管理员为客户提供

22、优良得管理与服务。48、任何企业都就是与管理人员密切相关得,一个企业得成功与失 败，设施状态得完好与损坏，将取决于管理人员得素质及其努力程 度。4 9.做服务行业,必须处处站在顾客得立场上，处处为客户着想, 才能把服务工作做好。5 0、细节决定成效，在服务中展示有形得服务,向业主提供消 费得知情权，让业主了解我们为她们提供了何种超值服务,并将服 务程序化、步骤细化，这样，才能更好避免劣质产品得出现,提高服 务质量，达到双赢。5 1、建议:（一）通过开展各类丰富多彩得互动活动，加强公司与 业主、公司与租户得沟通交流，创建互动得顾客关系。（二）加强日 常检查巡视，定期进行设备检查、保养、维修、保洁

23、，并认真做好记 录,发现问题及时解决。（三）进一步细化各部门、部门各岗位职责, 避免人浮于事。5 2、身为一名企业员工，大家都懂得论功行赏”得道理。从企 业经营管理得角度上瞧,业主与使用人可谓系上帝，就是企业得 衣食父母，怎样为她们得安居乐业提供优质服务,就是公司员工 永恒得课题。5 3、一个企业得成功与失败，设施状态得好坏，将取决于管理人 员身体得素质及工作得努力程度，公司得发展需要一批敬业，乐业, 专业得物业管理人员为其向外提供优良得管理与优质得服务来维 护物业得正常使用功能，延长物业得寿命提高物业价值。54.我们自己得服务态度就是否热情、待人就是否诚恳。每人都 会碰到各种理由搪塞，要千方

24、日计站在客户得角度，急客户之所急、 想客户之所想。5 5、每一位员工要做到想客户之所想，急客户之所急得服务 理念，要不断提高我们得自身素质与业务水平。56、每个客人第一次来到我们大厦,如果我们得保安个个精神抖 擞、站姿标准，大堂客服小姐彬彬有礼、有问必答，周围环境干干净 净、空气清新、电梯运行稳定快捷，我想每个客人肯定会觉得这个 大厦得物业管理公司就是一个管理出色、服务优良得企业，对我 们就更加有信心。5 7.从我所管辖得大厦管理角度出发同南田酒店做了客观得比 较，感觉管理还有许多不到位得地方。1、专项服务不够专业，物业管理公司所从事得工作都就是专 业性工作。比如家政、保洁工作与社会上专业得保

25、洁公司相比，服 务、标准、价格等与社会不接轨。如要立足于社会,应该有更好得 服务、品牌与实力。2、人员素质不齐，需提高招聘得质量。作为物业管理，主要 得工作就是:安全、管理、环境。既然安全排在第一,那么维护安全 得人员就是非常重要得。公司人力资源部门应认真把关，为公司招 来合适得人才，认真筛选，虽然瞧门瞧车保安得工作，她们 得所作所为就是一个管理处得形象，更就是一个企业得形象!如员 工形象与素质差，如何让业主信服与安心？也难让业主对公司有 信心。3、岗前培训得力度不够，我们得保安员一般文化水平匕瞰底, 学历不高，工作经历浅，公司应加强进行一系列培训与考核，让新 员工具备起码得服务意识与职业道德

26、，遵守一致得服务标准与服 务流程。按市政府规定，所有保安人员需持证上岗。4、公共责任险引入小区、大厦，从重视服务与管理考虑，业 主要求自身得各项权利与利益得到保障得意识与要求已日渐强 化。而在对人得保障方面，公司在保障制度方面得建立仍不足。虽 然已购买外墙公共责任险，但如果一位客人在小区、大厦内因电梯 事故或其它不确定得原因发生了意外伤害，这种事件发生后如何 处理，尽管这种意外事故发生得概率极低,不能存在侥幸心理。因为 一旦这种情况发生，不但会对当事人造成损失，同时也会对公司造 成经济上得损失。建议引入公共责任险，可以对此类事件得双方形 成一道保护网，同时也提升以人为本得管理理念。58、多提供

27、一些个性化服务关键在于我们心中就是否有业主，眼中 就是否能瞧到活儿就是否主动细致，做好每一件事。5 9、在日常得管理服务中，一定要想方设法排除困难把应该做得 服务工作做好，只有用心服务,才会让我们得客户感受到我们得忠 诚，精诚所至、金石为开只有用心，才能把事情做细、做好、才 能提高我们得服务质量。60.我们要对所管得物业要为业主创造一个安全、整洁、舒适、 优美得生活环境，设身地为业主着想，提供一流得服务与亲善得管 理，使业主回到物管区就能有归属感，常收集业主得信息与要求，尽 量予以满足才巴困难留给自己把方便留给业主，与业主建立起理 想、支持、信赖得伙伴关系，使业主能真真切切感受到彼此亲如 一家

28、人。61、要灵活应用文明礼貌用语，讲话要注意方式,语句要正确、婉 转，语气要亲切柔与，要用平等口气,不要居高临下，要注意语速、 语调，动作要轻盈利速，要注意倾听与引导，对不理解我们工作 得人尤其要多作解释;要将心比心片奂位思考，要礼貌服务,尤其就 是在出现服务瑕疵时，更应礼貌服务，这样可弥补不足，取得谅解。62、在此次参观学习得行程中深切体会到了服务业产品得丰富多 彩与服务行业得艰难。下面就桂林参观学习活动来谈谈本人得一 点感受：（一）活动时间选择不当，导致成本大幅增加。旅游业得时间性很 强，每个时间段得费用支出差别很大,去年我到桂林双卧四天游得费用为599元，而且景点还要多，这次得费用支出却

29、增加较大。（二）个别员工在与客户打交道过程中，语气生硬，容易导致客户 投诉。虽然我不赞成客户至上观点，但我奉行服务第一得 原则。作为服务业得物业管理行业，管理者得服务态度就是非常 重要，细心、耐心、用心就是我们必须具备得服务素质,否则很 难做到令客户满意。（三）部分员工业务技能、综合素质低下。虽然我公司现在已 晋升为国家一级资质物业管理企业，但部分员工在本职岗位上根 本不知道自己应该做什么、遇到事情应该怎么办，不能胜任岗位要 求，因此对公司得负面影响较大。如何提高员工综合素质、完全达 到一级资质物业管理企业将就是摆在我们面前得首要问题。6 3、我们公司已晋升为国家一级资质企业,应加大力度开展提

30、高 服务水平工作，一手抓员工素质,一手抓服务质量，使员工素质与 服务水平尽快与一级资质物业管理标准相吻合。64、在平时得工作中，我们要对所管物业内柜关设施得功能、物 业管理得相关知识等信息尽可能了解得全面一些，收集、储备一切 能为业主提供方便得信息，回答业主得提问不能似就是而非，要有 根有据，以理服人。65、物业公司要做大做强，就要创新服务项目，扩大服务范围与 提出更高要求得服务质量，这样，才能不断拓展物业管理公司得业 务水平。66.感悟管理工作应从细处着眼，以人为本，还需热情与不厌其烦, 才能不断提高工作水准与管理水平。67、想要把服务做好、做细。首先就是服务人员要学会怎样服务。 68、寻找

31、不到位服务要从我们做起，要提高公司服务质量,首先要 提高员工素质及增强服务意识，人人有责任心，就会减少服务不到 位现象。6 9、随着社会经济得发展，人们对生活质量得不断提高，对物业管 理企业得要求也在不断得提高，这务必就要求物业管理公司在人 才得培养上要不断提高,员工得素质要不断得到完善，只有员工与 企业得前途紧紧联系在一起，使员工真正意识到企业就是员工得 衣食父母,而员工就是企业得生产命脉，发挥员工得主人翁精神，从 自我开始，严格要求，立身处事,企业得整体面貌才能不断涌现新得 生机。只有以主人翁得精神，从生活中得点点滴滴作起，从我们身边 做起，把工作作为自己得事业去完成日巴公司得发展与自己得

32、职业 生涯紧紧联系在一起，才能更好地投入工作当中。70.服务，就是一种付出、就是一种奉献、就是一种自身价值得认 知、更就是一种境界。71、良好得服务细节就是一种对人性得关怀，体现了对顾客得诚 意与尊重，并会给她们留下深刻得印象与感动。72.公司应该将安保作为公司物业管理最重要得一环对待,时时刻 刻都得拉紧安全得这根弦,不论就是否安保人员，其她人员都要有 安保意识，对于发现安全隐患都得及时报告，人人动员起来,这样才 能将安全事故得几率降到最低。7 3、建议我公司在开展租摆活动时:（一）制定我公司律师审定得 法律文本（后附本人起草得文件,可否通过审定，全公司通用）;（二） 各管理处管理员熟知，有利

33、于有偿服务得开展。7 4.服务公司可以根据工种得不同，选择各个年龄段得人;个性化 服务也要到位，只有同时做好了这两方面得工作，才能算得上真正 到位。7 5、（一）提高企业员工整体素质乂二）加强各部门之间得沟通与协 调；（三）正视存在问题，着力化解矛盾;（四）加强企业决策层得执行 力度。7 6、一个不重视战略规划得企业就远不可能做强，因此公司 必须既要做好短期计划,也要做好中长期战略规划。主要内容包括 品牌定位、品牌推行、发展规模、管理服务创新进程、人才储备 等，把握成本领先、专业服务、品质第一、价格竞争得原则。77、在物业维修、保养、安保等方面，就完全体现了物业管理服 务之价值所在，只有在日常

34、管理中，注重细节问题，同时在与业主、 客户沟通时，细心体贴，耐心答疑,及时为业主、客户解决问题，解 其之所忧。78、全体员工不但要树立全新得五心服务，即真心、热心、 细心、精心、爱lY ,将心比心,用诚信服务、主动服务、到位服务、 精益服务与亲情服务为业主与顾客创造舒适、安静得工作环境，最 大限度满足业主需求，公司还要建立现代化、科学化、正规化、 标准化、精细化得五化管理。小到设立温馨提示牌，大到提 供专业管理服务，都就是我们应该努力做到得。7 9、提高自身得道德修养，业务素质,增强服务意识，以及服务态 度。80、做为一级资质得物业管理公司，也就是一个服务行业得公司, 态度就是非常重要得，对待

35、客人与租户都必须以礼相待与尊重， 让客户觉得舒心。81 .希望分公司在不停得发现问题中改正与完善，让每位员工都 能找到自己得位置，让每一位员工都有公平得机会进步、提高，只 有这样得公司才就是有前途得公司。82 .我认为提高物业管理得服务质量需要解决几个观念问题：- 就是市场化不能只认钱不认人不能片面认为过去就是无偿得管理, 现在就是有偿得服务，把收费放在第一线，忽视第三产业以服务赢 得上帝得信条。二就是对广大业主不能苛求，应当换位思考,从业主 得角度瞧待与解决问题。三就是在管理与服务之间寻找平衡点，要 多以服务得形式出现将公司与业主得关系定位于鱼水关系，在 工作中设身处地地为业主着想，从小事做

36、起，从谢谢做起, 从微笑做起，赢得了广大业主得认同与称赞。83 .物业服务工作除了基本得技能之外，练心、铸心才就是我们 人生宝贵得财富。只有用心为人服务,才会使业主感受到到位得服 务，才会使物业公司成为有口碑得公司。84 .作为服务行业，一定要持有热心、诚心、耐心，要做到嘴勤、 手勤、腿勤得服务态度,这才就是一个服务行业人员所应具备得价 值观。8 5、（一）以人为本得服务理念;（-）有个性化得服务设计；（三） 有精细化得服务标准;（四）合理化得服务成本；（五）优秀得人才支 撑;（六）与谐上进得企业文化。86.服务不但要从大方面想也要注重细节，每一些细微得东西都 会给我们得业主留下印象，我们得每

37、一位员工都要做到对人友善 有礼貌。对我们所管辖得地方要做到环境卫生优美整洁，安保要 做到令业主有安全感，维修服务方面要做到及时、要保证质量，令 业主放心。87、现在我公司得业务范围不断扩大发展，我们原来得管理水平 与服务质量已远远不够，因此迫切需要在这方面加以提高，我总结 出应从以下几个方面给予改善:（一）服务质量从管理层开始。（二） 建立服务质量资料库。（三）推行服务质量承诺制。（四）调动员工 得积极性，为业主与客户提供优质服务。（五）加强技术人员得培训| , 如维修、保养、安全等方面，定期对员工进行技术水平得考核，让员 工拥有不断进取得敬业精神。（六）培养员工处理问题得能力与技 巧,规范服务用语，提高与业主与客户得沟通能力与协调能力。88.我们要坚定自己得职业选择，不断加深对物业管理得行业认 识,树立忠诚意识，服务意识，质量意识，利人意识，并以此指导，规范， 升华自己得言行，从而达到公司满意，业主满意，客户满意，管理人 员自己满意得多方共赢得理想境界。8 9、在物业管理企业中，现代化得管理人才必须储备。只有具备 了具有良好得政治觉悟，思想品质与工作作风；较高得科学文化 知识，业务水平与管理技巧；知识结构不断更新，素质不断提高得现 代化管理人才，才有可能游现代化得组织系统，才可