浅析改善组织沟通的主要途径

1、浅析改善组织沟通的主要途径摘要：组织沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环 节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。目前我国 大多数企业在组织沟通领域存在许多问题。虽然有些问题所 导致的不良现象已有所反映，但是企业的管理者们却不能正 确认识问题的起源和本质。所以，重视组织沟通、采取有效 措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。关键字：组织，沟通，人力资源，途径 一、组织中沟 通的概念所谓组织沟通是指在商务活动中组织围绕既定的目标， 通过各种信号、媒介和途径有目的地交流信息、意见和情感 的信息传递行为，它是组织内部和外部沟通的有机整合。组 织沟通的目的就是协调好组织内部和外部的各种关系，为组

2、织的发展创造良好的沟通环境。二、组织沟通的重要性组织沟通是管理中极为重要的内容，管理者与被管理者 之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。美国著名未来学家奈 斯比特曾指由：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于 每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”1 .有效的组织沟通有利于信息在组织内部的充分流动 和共享，可以提高组织的工作效率，增强组织决策的科学、 合理性。2 .另外行为科学理论告诉我们，组织成员并不是单纯的 物质利益追求者，他们同时还有精神层次的需求。比如说对 组织、企业的归属感、荣誉感和参与感，而这一切也都是 借助于有效的组织沟通得以实现的。因为只有有效的组织沟 通，组织成员的

3、意见、建议才能得到充分的重视；3 .只有有效的组织沟通，组织成员的工作成绩才能得到 应有的评价和认可。所以说，组织沟通是一切企业管理行为 的灵魂。谈 三、组织沟通的要素组织沟通的要素是指构成组织沟通的各个因素，通常包 括以下几个方面：1 .沟通坏境。这种环境包括组织的整体状况，组织中人 际关系的和谐程度，组织文化氛围和民主气氛、领导者的行 为风格等。2 .信息的发生者。即沟通的主体，组织中常因回报工作; 传达管理制度、日常信息；或者相互了解工作进程，合作需 要而进行信息的传递和交换，信息的发生者即是沟通的主 体。3 .信息。沟通的内容。根据信息的不同，可分为业务型 沟通和情感性沟通。业务型沟通

4、的信息是有关工作方面的， 情感性沟通中的信息为与工作不直接相关的其他信息。4 .沟通渠道。沟通渠道是信息流通的路径，信息传递层 次越多，信息收到干扰和失真的可能性越大，用时也越长，对沟通效果影响越不利。5 .沟通方式、媒介。沟通媒介传达信息的物质载体，用 来满足不同沟通方式的需要。如面对面沟通，会议、谈话、 文件、报告、电话等。6 .沟通干扰。组织结构中的层级数目越多，信息的发送 者就越有机会对信息进行有意的过滤，导致自下而上或自上 而下的信息沟通的失真。7 .信息接收者。沟通中信息传递的终点，沟通的目的就 是让信息准确及时地被信息接受者接收和理解。信息能否被 很好地消化执行收到信息接受者的地

5、位、个人利益、知识能 力的影响。8 .沟通反馈。信息接受者再接收到信息以后最好给予信 息主体一定反馈，来测定沟通是否成功，信息有否发生误解 和失误。沟通是否需要重新进行，或者进行一定形式的补充三、影响沟通的因素影响沟通效果的因素主要分为三类：沟通网络因素、情 感因素、知识能力因素。其中沟通网络因素属于客观因素； 情感因素和知识能力因素属于主观因素。沟通网络因素受硬 件因素影响较多，它影响沟通中的通讯质量、信息传播的数 量、方向等，主要包括沟通网络中所采用地沟通媒介、沟通 渠道、沟通环境三大硬件因素。客观因素1、沟通媒介沟通媒介是沟通传达者与沟通接受者之间信息的中介 传达物质，用来满足不同沟通方

6、式的需要。沟通媒介可按借 助工具的不同分为五类： 面对面沟通系统、电话式沟通系统、 电子式沟通系统、书写式沟通系统以及复合式沟通。2、沟通渠道企业组织的沟通渠道是信息流通的路径，按照渠道的性 质可分为正式或非正式的沟通渠道。正式的沟通一般指在组 织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交 流，如下级汇报、文件、公函等。非正式沟通又可视为小道 消息的传播，如闲聊、非正式团体会议等。无论是正式沟通 渠道还是非正式沟通渠道，他们都对信息传递效果和沟通质 量起着很大的影响作用。3、沟通环境沟通环境是指沟通过程中的周围环境和条件，它涉及沟 通时间的长短、沟通场所的条件，甚至温度、光线和色彩等 外

7、在的因素。良好的沟通环境中，沟通场所要大小适宜，无 噪音和干扰物，座位舒适，视线开阔，光线、温度适宜。主观因素1、情感因素情感因素包括两方面：人际关系和信任。人际关系多指 个人对他人情感上的亲近或疏远，而信任是指对他人工作能 力方面的认知。、人际关系即信息发送者与接受者之间地交情状态，它会影响沟通 的效果。如两者之间关系亲密，则双向沟通会更为频繁，沟 通会更为直接。在上下级沟通中，如果上下级关系和谐，他 们更喜欢用非正式的渠道来解决非常规工作问题，因为这样 的方式更为及时有效。、信任情况信任是基于对他人正直、能力、承诺、开放性的评价， 沟通只有在信任的基础上，才会积极响应，并竭力对沟通中 的信

8、息加以吸收和消化，进而提升沟通效果。不信任会导致 接收者怀疑信息的真实性，从而产生沟通障碍，消极执行， 甚至拒绝沟通。2、知识能力因素知识能力因素是指信息发生者和信息接收者的知识能 力，他们对信息的理解和传达方式受到知识能力的制约，一 般来说，知识能力较高的成员对信息的表达和把握较好，信 息沟通质量也越高，反之亦然。知识能力对沟通的影响主要 包括：一是认知性障碍；二是语言性障碍，；三是文化水平 限制，三、有效改善组织沟通的方法学习沟通技能提高组织沟通者自身的沟通技能是改善组织沟通的根 本途径。因为沟通者自身就是组织沟通的行为主体，他们的 文化知识水平、知识专业背景、语言表达能力和组织角色认 识

9、等因素直接影响和制约沟通的进行。所以目前的企业应该 注重以下几点：1、调整沟通心态。开诚布公、推心置腹、设身处地都是悠久的中华文化所积淀的闪光词汇，或许正是大多数现代企业沟通者所缺乏的 一种沟通心态。所以，现代企业的组织沟通者不仅要做好企 业运作的程序化信息沟通，同时也应重视组织成员之间的心 灵沟通。2、学会倾听。 在人们长期的传统思维中沟通是一种富有动作性的动感过程，倾听这一静态过程就被许多沟通者 忽视了。但倾听恰恰是沟通行为中的核心过程。因为，倾听 能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。3、注重非言语信息。据有关资料表明，在面对面的沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义不会超过60%,换

10、而言之，有40%以非语言信息传达的。非言语信息包括沟 通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言和副语言 信息。非言语信息往往比言语信息更能打动人。疏通沟通渠道1 .定期的领导见面和不定期的群众座谈会就是一种很 好的正式沟通渠道，它也能切实的解决上述存在的问题。群 众座谈会则是在管理者觉得有必要获得第一手的关于员工真实思想、情感时，而又担心通过中间渠道会使信息失真而 采取的一种领导与员工直接沟通的方法。2 .现代企业近年来采用的郊游、联谊会、聚会等形式 未尝不是非正式沟通的良好方式。电子网络技术、论坛、公 告也已被引介于组织的沟通领域。这正是组织沟通领域的变 革和飞跃。电子网络因其快速、准确

11、的特点，极大地提高了 组织沟通的效率。这些渠道既能充分发挥非正式沟通的优 点，又因它们都属于一种有计划、有组织的活动而能够易于 被组织领导者控制，从而大大减少了信息失真和扭曲的可能 性。建立沟通反馈机制1 .反馈机制的建立首先应从信息发送者入手。信息发送 者在传递信息后应该通过提问以及豉励接收者积极反馈来 取得反馈信息2 . o另外，信息传送者也应仔细观察对方的反应或行动 以间接获取反馈信息。因为反馈可以是有意的，也可以是无 意的。所以，信息接受者不自觉流露生的震惊、兴奋等表情,都是反馈信息的重要组成部分。3 .作为信息接受者，在沟通反馈中实际上处于主体地 位。但他们往往会因为信息发送者通常是上级管理者的权力 威慑，而不能客观准确的做由信息反馈。这就需要接受者端 正沟通心态，以实事求是的态度对待信息沟通尤其是信息反 馈。信息发送者也应积极接受接收者的反馈信息，使得组织沟通成为真正意义上的双向沟通改善沟通环境1 .组织中和谐的人际关系是优化沟通环境的前提。平时 组织领导者可以多开展一些群体活动如“球赛、观看演由、 聚餐”等，豉励工作中员工之间的相互交流、协作，强化 组织成员的团队协作意识。2 .组织中民主的文化氛围和科学的领导者作风是良好 的沟通环境的核心要素。所以，组织者应致力于营造一种民 主的组织氛围，组织领导