开题报告-部门运营体系研究

1、XX硕士研究生学位论文开题报告书研究生姓名导师姓名学院系（所、中心）专业 研究方向入学时间 XXX研究生部XX年XX月XX日拟定学位论文题目案例：XX部门运营体系研究本研究题目是否属导师课题的一部分？如果是的话，属哪一部分？并注明该课题 名称、编号、经费来源。学位论文的类型（，）1基础研究（）2应用基础（）3应用研究（V ）4其他（）10一、选题依据（包括研究目的、意义，国内外研究现状和发展趋势并附参考文献）（一）、研究的目的1、研究运营体系在迅速扩张的旅游企业内部的运用及推广；2、研究在人员激增事务繁多的情况下，如何提升整体运作和管理效率，增强团队各层 级胜任力。（二）、选题的意义本研究采用

2、调查研究和统计分析方法希望通过对XX部门内部建立运营管理体系的研究，达到提高企业内部人和事的管理运营能力，使企业获得更大的效益。从而研究出 一套适用于企业人员剧增、业务量迅速扩张的部门，解决以下两个问题的运营体系。1、为了提高企业人员管理效率；2、为了提高企业事务运营效果。运营体系本身是在实践操作中不断进行总结、优化和完善的产物，在这一过程中积累了许多人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事情的效率。对XX部门营销渠道的各项要素进行整理、计算、分析，有针对性提出渠道优化的措施和方法，特别针对 X旅行社开展研究，具有实际应用意义。这对于旅行社业行业以及同类旅行社也有一 定的参考价值。（三）、国

3、内外研究现状和发展趋势1、国外旅游电子商务概况早在2001年，世界旅游组织就对旅游电子商务的概念下了定义，并给出了基本发展方向和对策1;Dinitrios Buhalis 在The future E-Tourism intermediaries 一文中研究了电子媒介在旅游业的应用，总结了 3种主要媒介一一因特网、数字电视、移动设备的应用 前景及它们的商务发展模式2;Law和Leung运用内容分析法评价了亚洲和北美旅游网站在机票预订服务上的质量3。在西方发达国家，旅游业信息化实践历时较长，所以国外对于在线旅游运营商的研究多 从技术方面着手。2、国内旅游电子商务综述2001年，杨丽在中国旅游电子商

4、务发展中的一些问题与对策研究中，通过对我国 早期在线旅游运营商的发展状况的总结概括，提出我国在线旅游运营面临的主要问题 在于网站的建设以及数据的收集，并给出了一些建议 4;同年，陈治刚在旅游电子商务发展模式与问题一文中，介绍了我国早期在线旅游 运营商的商务模式、赢利模式、服务功能等，也提出我国在线旅游运营商所面临的观 念、基础平台、服务模式等问题5;冯飞于2003年，在中国B2c旅游电子商务盈利模式比较研究-以XX旅行网和春秋 旅游网为例一文中，分别对 XX和春秋旅游网的盈利模式进行了介绍，并做了对比分 析，得出市场是检验盈利模式的唯一标准6;2005年，李舟在中国旅游电子商务发展模式新论中，

5、从电子商务的角度入手，结 合旅游产业的特点，分析了国内旅游电子商务存在的问题，并讨论了旅游电子商务发 展的新模式7;2007年，巴佳慧通过对XX运营环境的内外部状况以及赢利模式的分析，指出 XX目标 市场定位过于狭窄、缺乏对年轻网友的应有关注等问题8;2010年，夏樱楠从企业战略管理和旅游电子商务两个方面入手，结合 XX旅行网的实际，对其发展提出了一些建议和选择9;马妮雅通过对中美两大旅游电子商务巨头 Expedia和XX的对比研究，指出我国旅游网 站存在预订市场集中度高（仅 XX网就占去55.6%28）、网站经营缺乏自身特色等不足之处10;赵亮,王忠伟，李洪娜对我国不同运营模式的旅游电子商务

6、企业进行对比分析，指出各个模式所具有的优缺点，并对旅游电子商务的发展给出相关建议11;李璐涵对全球top10的在线旅游企业进行研究分析，对在线旅游企业的发展趋势做出 展望12。综上，我们可以得到，国内的文献多是从在线旅游企业的发展模式、赢利模式、网站建设等角度进行研究，很少从运营管理体系方面研究在线旅游企业。3、国内外运营管理理论过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称为“production ”或“manufacturing ”而将提供服务的活动称为“ operations 。趋势是将两者均称为“运营”，生产管理也就演化为运营管理 （operations management）。现

7、代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新 产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。二、研究内容（说明课题的具体研究内容，重点解决的问题，预期的研究成果） 围绕研究问题，本论文的主要研究内容及框架安排如下：1、主要研究内容第一部分案例正文。案例正文部分主要介绍 XX的背景，包括公司的发展历程、组 织架构、业务组成、运营体系等情况，接着简介目前整个在线旅游行

8、业的现状，随后 阐述XXA&B门现状，提出A部门管理上存在的问题。第二部分 案例分析。本部分首先提出论文研究的目的和意义，案例分析的框架， 案例分析的方法及相关理论概述。接着对XXA部门管理现状进行分析，随后对在 XXA部门建立运营管理体系研究进行阐述，最后对本论文进行的研究进行总结，指出本研 究存在的局限之处及对今后的研究方向给予展望。2、论文框架安排目录1. 绪论1.1 研究背景、问题的提出及研究意义1.1.1 研究背景1.1.2 问题的提出1.1.3 理论意义1.2 研究设计1.2.1 研究对象1.2.2 研究内容1.2.3 研究方法1.3 本文新颖之处2. 文献综述2.1 国外旅游电子

9、商务概述2.2 国内旅游电子商务概述3. 案列研究3.1 XX旅行网的简介3.2 XX运营体系分析3.3 XXA部门运营体系3.3.1面临问题3.3.2研究方案设计3.3.2体系的建立及效果评估4.结论与展望1.1 结论1.2 研究不足与展望5. 参考文献6. 感谢3、具体研究内容：XX年开始，在激烈的市场竞争中,A部门面临两个问题，人：由XX年底至XX年中人员扩张一倍，加上各地办事处落地。管理方面面临巨大的 压力。面对庞大的人员扩编时，如何保证有效的培训支持，人员关怀什么频率？用什 么方法？如何测量和评估效果？如何形成有效的管理体系？如何提升人员满意度成为 面临的首要难题。事：各条战线全面铺

10、开，进入肉搏战阶段。如何保证团队成员明确目标和重点，各项 任务得到有效分解和汇总，庞大的数据支持和监控，并保证各岗位的沟通顺畅，任务 执行到位。在人员激增事务繁多的情况下，如何提升整体运作和管理效率，增强团队各层级胜任 力？ 4、重点解决的问题: 实际问题解决迅速扩张的旅游企业内部管理效率低的问题，包含两方面:r（执行过程繁琐I T作的分铲;和汇总缺乏）1监督力度不够I11培训不至面5、预期的研究成果：在A部门内部建立一套运营管理体系； 运营体系在在线旅游企业内部的运用研究。三、独创及新颖之处目前文献大多是针对企业整体的运营管理研究，本文希望借实际企业内部的项目研究成果，进行专门针对解决人员及

11、业务扩张迅速的部门或企业内部管理问题的研究。针对XX的A部门运营体系调研具有独创性。 本文作者作为项目负责人在 A部门搭建运营体系，项 目本身具有独创性，且目前并没有有关学者、行业人士进行过此类调查和研究，本文希望 通过实际搭建运营体系的研究，探寻提高人员剧增事务繁杂的在线旅游企业内部管理的方 法。四、研究方案设计（包括研究方法，技术路线，理论分析、计算、实验方法和步骤及其可行性，可能出现的技术问题及解决办法）：（一）研究的方法本文主要以定量分析与定性分析相结合、理论结合实践的方法，对XX的整体运营体系及在A部门建立运营体系的背景进行分析研究，阐述为什么要在AA部门建立运营体系。在具体实施中主

12、要采取了以下方法： 1、文献分析法通过阅读大量文献及相关资料，收集资料渠道及资料类型包括CNKI数据库：期刊、文献/优秀硕士博士论文；图书；XX内部文件。2、企业高层访谈利用企业项目资源，就所研究问题请教相关企业高层，对他们进行深度访谈，就文献研究 中所提炼的各因素、提升对策等征询意见，进行修正，以求科学性和可行性。3、数据分析法主要使用统计分析方法对调查所得数据进行分析，以科学方法来挖掘数据间的联系，并针 对性地提出提升对策。（二）可能遇到的问题及解决的办法1、可能出现的技术问题：运营体系的研究设计到运营、管理学等多学科领域的知识，仅靠在校期间所学知识很难完2、解决办法针对以上问题我会大量收

13、集文献资料，寻求导师及其他专业人士的帮助和指导。为顺利完 成论文做准备。五、基础及条件（包括已经做过的有关研究工作，本单位或外单位可供使用的仪器设 备和实验条件，已经获得或将要获得的经费等）：本人现在就职于XXA部门，主要从事运营管理相关工作，且14年1月开始在XXA部门 的支持下立项，作为14年的部门重点项目，计划14年11月底前出台完整的体系内容， 并在部门内部试行。为论文的撰写提供了真实的数据。学位论文工作计划时间研究内容预期效果XX年8月10月选题阶段1、查阅义献确定研究方向，拟定题目及 研究框架，完成开题报告2、选择研究课题3、论证研究课题的可行性4、做开题报告XX年1月 一XX年11月实践及研究阶段1、同步企业内部搭建运营体系2、阅读重要论述及相关理论完成实践研究部分，并同时 进行理论研究，完成开题报 告答辩3、关注最新研究成果及趋势4、接受导师指导，拟定论文提纲XX年12月 一XX年2月初稿撰写阶段1、征求导师指导意见，收集专家、行业人士专业意见2、撰写初稿