《有效沟通》-培训课件

1、1有效沟通主讲：刘柳洲2 天下之大事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒者易破。唯君子之才品自不同，而业以为众推，其自负也常宜不肯下。于是为谋刻、为偏残、为执拗，不以舍己而从人，以佐国家之急。台湾中山大学入学学生必读揭阳市长隆五金制品实业有限公司有效沟通3 这名话的意思是说：天下大事，败在小人手里的十件只有一件，而败在君子手里的十件有九件。“小人”位卑、志短、心小，很难坏大事，大部分情况是坏点小事。而君子就不一样了，位高权重不说，更重要的是人们都认为他是君子，所以都愿意听他指挥，一个决策就可能出现重大的结果，成则留下辉煌，败则留下遗憾。 有效沟通揭阳市长隆

2、五金制品实业有限公司4沟通，就是人与人的接触控制员工流通信息激励员工表达情感有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司5 沟通的目的一： 控制员工盯 跟员工沟通，小心注意他有没有按照你的想法去做！有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司6 沟通的目的二： 激励员工走动管理，经常出去走动走动，主动与员工接触 你的痛苦他其实不见得了解，但是他在做什么你也不见得知道。有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司7沟通的目的三： 表达情感所谓情感就是指在工作上的一种满足或失败。 情感分享同事之间分享工作上的满足或失败。有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司8沟通的目的四： 流通信息信息连接，不会断裂。一断裂就要重

3、新开始。有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司9 分享：日本主管在移接工作的时候，很少两个人会在同一时间移交，一般都会在一起工作半个月，至少一个星期的时间；日本的老员工很少放掉新员工不理；移交工作的时候会留下备忘录。有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司10沟通的基本问题：心态自私关心只在五伦之内自我别人的问题跟我没关系自大我的想法就是答案有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司11沟通的基本原理：关心注意他的情况与难处。注意他的需求与不便。注意他的痛苦与问题。有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司12 总结：不是我们不会讲话，只是我们不够关心别人！有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司13沟通

4、的基本要求：主动 AB主动支援主动反馈有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司14沟通的过程：发讯者编码渠道解码发讯者反馈有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司15影响编码的四个条件： 技巧 态度 知识 社会文化背景有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司16 扭曲问题：渠道扭曲，不是听的人误解，就是讲的人不满意，中间就形成了一种矛盾。有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司17 总结：主管跟员工沟通的时候，要把话留给别人去讲，自己要善于听话，善于总结。把自己的话留在后面讲，这样子才能听出别人的问题，你的话一讲完，就没有人愿意讲了，这样子就失去了沟通。有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司18沟通的

5、障碍：个人障碍组织障碍有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司19沟通的个人障碍： 卖弄专业术语电脑术语：伺服器、CPU 来源的信度道听途说 认知偏差文化背景差异 过去的经验曾经成功的经理可能就是今天失败的原因 情绪影响纠结有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司20沟通的组织障碍：信息泛滥时间压力组织氛围信息过虑缺乏反馈有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司21信息泛滥 1941年12月，日本偷袭美国的珍珠满港。结果到了1942年，罗斯福总统在他怕的档案里面突然发现一件事情：中国在去年四月份就通知我们日本人可能偷袭珍珠港。 自从发明了电脑和互联网以后，信息更是到了泛滥的地步。有效沟通揭阳市长隆五

6、金制品实业有限公司22时间压力 大事情不用两三天就下决策，芝麻绿豆的小事搞了半年还不能下决策。有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司23组织氛围 不同的意见是负面的。 不同的意见是一种人性。 不同的意见可以改善决策。信息过虑有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司24缺乏反馈 他不知道你在讲什么； 他就要按照自己的想法去做。利用反馈简化语言主动倾听有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司25沟通循环尊重地倾听提出你的观点澄清你的问题确认对方了解你的观点有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司26对“有效倾听”你有什么建议？ 1.提问题 2.停止讲话 3.少批评 4.不要打断对方 5.集中精神 6.站

7、在对方地场 7.控制情绪有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司27跟别人面谈，要避免哪些小动作？ 1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司28沟通的方向：向上沟通没有胆（识）向下沟通没有心（情）水平沟通没有肺（腑）有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司29往上沟通的建议： 1.不要出问题，只出选择题。 2.沟通不限地方。 3.准备对策（答案，两个以上）。 4.优劣对比+可能后果。有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司30往下沟通的建议： 1.了解状况（瓶颈）。 2.提供方法+紧盯过程+给予尝试的机会。有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司31水

8、平沟通的建议： 1.主动+体谅+谦让 2.自己先提供协助+再要求对方配合 3.分析利弊有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司32水平沟通过程注意有两句话不要讲： 1.这东西对你很有利。 2.这东西对我很重要。有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司33 你觉得你的上司了解你多少？你觉得你的公司了解你多少？个性、专长、兴趣、物质、情绪等有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司34020406080100有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司35一个主管要对自己手下经常问的三句话： 1.你喜欢我给你的这份工作吗？ 2.你觉得我用到你的长处，发挥了你的强项了吗？ 3.将来如果有机会再调，你想要调什么工作

9、？有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司36你觉得你的上司是怎么看你的？ 我们常说我的上司不够了解我，你应 该去研究一下你的上司是怎么看你的，不要光说人家不了解你，不如说你没有让人家好好的用你。有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司37让上司喜欢你的七个建议： 1.自动的报告你的工作进度。让上司知道 2.对上司的询问，有问必答，而且清楚。让上司放心有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司38 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的语言。让上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错。让上司省事有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司39 5.不忙的时候主动帮助别人。让上司有效 6.毫无怨言地接受任务。让上司圆满 7.对自己的业务主动地提出改善计划。让上司进步有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司40讲话的态度：积极侵略退缩有效沟通揭阳市长隆五金制品实业有限公司41六种积极的讲话模式： 1.基本型直截了当地说出自己的想法和意见。 2.谅解型同情对方，但仍说明自己的需要。 3.提示型指出过去的承诺与现况有所出入。 4.直言型提醒对方他的行为对你有不良影响。 5.警戒型告诉对方若不改弦更张会