服务礼仪学习培训心得体会(精选多篇).doc

1、效劳礼仪学习培训心得体会(精选多篇)第一篇：效劳礼仪学习培训心得体会随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越剧烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购置的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的效劳”是如今顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规效劳要求、进步顾客满意度是公司化和制度建立的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于明礼仪的浅薄认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊

2、重和友的行为规和惯例。简单说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪规和工作艺术，是人的一种内在修养的充分表达。 每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的开展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美声誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良的效劳，这些效劳的前提是必需要给客人留下良的第一印象，的第一印象是从初见客人的礼仪开场的。应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑效劳；应当使顾客

3、感受到你对他的热情欢送，并以此使顾客对你产生良印象，促使双方交易成功。保持良的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充分的精力，使自己的工作状态处于最正确。 通过上午的学习和培训,让我深入的认知到:礼仪表达于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于进步个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，进步顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己效劳态度已经很了，通过学习，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着

4、制度做，效劳态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更，效劳质量更。上午的效劳礼仪学习虽然完毕，但学习的目的远没有因此而完毕，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开场。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店的良的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良的效劳可以给顾客留下美的印象。要实在规效劳行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规自己的效劳行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的恳求，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良的仪容仪表和精神相貌来塑造堰阳天国际酒店的效劳品牌形象，在为顾客提供优质效劳的同时表达自身效劳的价

5、值！第二篇：效劳礼仪学习培训心得体会效劳礼仪学习培训心得体会随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越剧烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购置的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的效劳”是如今顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规效劳要求、进步顾客满意度是公司化和制度建立的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于明礼仪的浅薄认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友的

6、行为规和惯例。简单说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪规和工作艺术，是人的一种内在修养的充分表达。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的开展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美声誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良的效劳，这些效劳的前提是必需要给客人留下良的第一印象，的第一印象是从初见客人的礼仪开场的。应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑效劳；应当使顾客感受到你对

7、他的热情欢送，并以此使顾客对你产生良印象，促使双方交易成功。保持良的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充分的精力，使自己的工作状态处于最正确。通过上午的学习和培训,让我深入的认知到:礼仪表达于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于进步个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，进步顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己效劳态度已经很了，通过学习，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，效劳

8、态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更，效劳质量更。上午的效劳礼仪学习虽然完毕，但学习的目的远没有因此而完毕，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开场。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店的良的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良的效劳可以给顾客留下美的印象。要实在规效劳行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规自己的效劳行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的恳求，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良的仪容仪表和精神相貌来塑造堰阳天国际酒店的效劳品牌形象，在为顾客提供优质效劳的同时表达自身效劳的价值！第三篇：

9、礼仪培训效劳心得体会银行效劳礼仪培训心得效劳是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的理解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。 通过为客户提供知识效劳，超值效劳和个性效劳，不仅充实和丰富了工作内涵，更加稳固和进步了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，沉着自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。效劳要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的效劳工作更是要积极主动去迎合和创造这种气氛，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他效劳。细节

10、显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，可以做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去效劳，要擅长观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做效劳，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规，从严加以要求。要将这些方面的详细细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联络在一起来予以关注。效劳热情周到耐心，银行业是一个效劳行业，我们的宗旨就是效劳

11、客户，客户就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要明礼貌，热忱而主动地为客户效劳。与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明规定的用语与效劳忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。为客户效劳之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。摆正自身位置，真诚效劳客人，银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾客效劳的，在工作中难免会遇到与客户产生矛盾。在此种情况下，对客户的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到客户的表扬要谦虚，受到客户的批评要虚心，受到委屈要容忍。在任何情况下，

12、都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。第四篇：效劳礼仪培训心得体会明礼仪心得体会一、什么是明礼仪?首先，让我们来理解一下什么是礼仪?对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德程度、化修养、交际才能的外在表现，它是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规，它是人们在长期共同生活和互相交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位(小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家)，更可以光滑和改善人际关系。随着社会的开展进步，明程度的不断进步，以及与人交往的日益频繁，明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要

13、组成局部。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规，对进步我们自身综合素质具有重要的现实意义。明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建立步伐的不断加快，明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。二、不明行为也是国耻。在一个国家中个人是主体。对于个人来说什么最重要呢?我想首先应该是具备明素质，只有当每一个转载自中国教育摘，请保存此标记。人都具备了明素质，那么这个国家的整体素质才能进步。在现实生活

14、中，我们也无不遗憾的发现，在物质明高度开展的今天，我国公民的(请你继续关注：w.hard.o)明素质却出现了一些问题。我们来看看一那么新闻：“十一”黄金周的第二天，南山旅游景区出现80多名韩国游客集体捡垃圾的场面，其中包括30多名儿童。这些远道而来的客人在游览途中看到景区垃圾遍地，便自发地组织起来清理垃圾，短短20分钟，方圆近1公里的垃圾被清理得干干净净。再来看看孩子们，如今的孩子都是在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女，在明礼仪方面存在着诸多的不明的言行：在家庭中，长辈们重智力学习轻德育教育，认为孩子只要学习就行了，忽略了对孩子明礼仪的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一切以自我为中心，不

15、与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，一味索取不知奉献;这些行为直接影响孩子们的安康成长，也影响了学校的形象。三、明礼仪从我做起，从点滴做起。1、社交礼仪无处不在。人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。 所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做每一件事。相信，假如我们每个人都能从我做起，从如今做起，树自身形象，树单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。我们身在社会中，身份、角色在不停地变化之中。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。外说明是内心明的反映，

16、培养良的礼仪行为，必须有内心的明素质。所以我们都应当认真学习社交礼仪的根本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良的习惯。注意自己的外表形象，说明话，做明事，着装端庄整洁，举止明斯，保持一种有内在素质，有外说明的良形象。学习明礼仪心得体会随着社会的开展进步，明程度的不断进步，以及与人交往的日益频繁，明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成局部。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规，对进步我们自身综合素质具有重要的现实意义。在学习过程中，我觉得我们在礼仪方面还存在许多缺乏，觉得学习明礼仪非常必要，非常及时，对我深有感触，受益非浅。明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的

17、美誉，自古以来，中华儿女一直将明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建立步伐的不断加快，明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做每一件事。当然，这不仅是单单要求我们明礼仪方面，还包括工作程度方面，我们应在提倡明礼仪的前提下认真学习和掌握各种工作技巧，当然，我作为一名大学生投身到农场的建立当中，更应该每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到处，力求做每件事。假如我们整

18、个社会、整个单位都是讲明、讲道德的人，这将是我们共同的自豪。相信，假如我们每个人都能从我做起，从如今做起，树自身形象，树单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。学习明礼仪心得体会 在这次明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到明用语，似乎我们都有太多的忽略，比方在平时工作中鞠躬礼不标准、明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们象都没有多加注意。通过这次明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是非常大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感

19、觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌反感。而我们公司的效劳宗旨是什么呢？“享受高速，感受真诚”，可我们的效劳态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违犯了我们的效劳宗旨吗？假如我们自己是车主，谁又愿意见到这样一位收费人员呢？所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做每一件事。当然，这不仅是单单要求我们明礼仪方面，还包括业务程度方面，我们应在提供明效劳的前提下认真学习和掌握各种件，真正为车方营造一种良的收费气氛，让他们真正地感受到我们的真诚！第五篇：礼仪培训学习心得体会礼仪培训学习心得体会畜牧学校沈薇薇百年大计,教育为本；教育大计,老师为本。 有人说

20、“教养表达于细节，细节展示素质，细节决定成败。”老师是人类灵魂的工程师，承当着教书育人，为人师表的荣耀职责。 我们的国家素有明古国、“礼仪之邦”的美称。所以这次培训的宗旨是：增强对中华民族的归属感-我是继承者；增强对中华化的认同感-我是传播者；增强对伟大祖国的自豪感-我是保卫者。老师是人类灵魂的工程师，老师作为传道授业解惑的育人使者，承载着推动全社会明进步的重要责任，承当着教书育人、为人师表的荣耀职责。老师是学校工作的主体，不仅是科学化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进展着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要

21、非常注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生可以仿效的典范。 作为塑造人类灵魂工程师的一名老师，要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为老师首先要注重形象礼仪，做到仪表穿着明。老师的穿着整洁、典雅、美观，那么具有导向和潜移默化的长远影响。假如穿着不修边幅，衣冠不整，蓬头垢面，一言一行、一举一动都可能成为学生模拟的对象，所以在注重外在的穿着打扮之外，更要注重内在德行的修炼，做到自然适度，外在仪表与内在素质相一致。 老师的着装应符合身份简洁、端庄。当今的社会在服装上的变化日新月异，人们从服装上表现自己的个性，展现个人的独特，以不与众人一致为时尚，

22、以奇装异服为前卫，以独出心裁为特色，以众人瞩目为荣耀-这些社会的变化和开展，影响着我们老师的视觉，激荡着我们老师的随潮热望。但老师从事教书育人的职业特点，就决定了老师的着装可以时尚，可以新潮，但不能独出心裁，不能奇装异服，应在简洁之中表达端庄，不能以前卫表达个性，不要过分张扬。因此老师的着装从一个侧面上表达出老师是否可以做到自律、自尊，更重要的是老师时刻要注意为人师表。 总之，从事了老师职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格开展的新高度不断攀登，以良的师德形象为学生树立一个表率，为创立和谐社会奉献一份力量。老师礼仪的修养如何，不仅直接影响

23、其教学效果，而且会直接影响到整个社会中传播人类明的效果。 “老师礼仪”指老师在教书育人的岗位上如何表现老师应有的气质与风度。“老师仪表”是老师整体风之一，他们的音容笑貌、举止明、作风正派、知识渊博、风度儒雅，穿着发式无形中都成为学生和社会学习的楷模。 老师要注重教学礼仪。老师的大局部时间是与学生在课堂上共同度过的，因此在教育教学中要注意尊重学生，与学生互动时要使用明语言。俗话说“良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒”，我们使用明语言，不仅有助于思维、情绪的完善表达，还能使学消费生美感、亲切感，从而增加师生之间的感情。 在听了邹翝燕老师的“听、读、写、说”这堂讲座后，我更加清楚的认识到一名优秀的老师不仅通过在课堂上讲课施行教育，而且在日常生活中还会规自己的言行，以良的道德风，对学生施行教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。明白了教与学的目的是：沟通力、应用力、阅读力、理解力。对于老师来说身教重于言教，典范的力量是无穷的。会听和用心听是完全不一样的。培养自己的口才，培养自己的沟通才能从听、读、写、说四个方面表达信、里、敬、义。伟大的教育家孔子曾说过：“其身