物业管理学习心得(精选多篇).doc

1、物业管理学习心得(精选多篇)第一篇：物业管理学习心得三月，我在进展了为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。一、档的管理。档的管理也是很重要的一个方面，是质量件和效劳标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类档都很齐全。在年的效劳标准施行评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来件，一共有三十个件夹。各类件序号排列清楚整齐，想找哪类件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本

2、，以后我们也能使档更加完善。二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自理论了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是费事，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过理论我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，效劳第一，有效沟通。三、

3、根底设施设备。对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌明晰，自行车、电动车和汽车停车区域划清楚确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班顶峰期，正确指挥地下车出入。四、人际关系处理。管理处和业主建立良的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，

4、大局部都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮助用蒸饭煲热。五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，防止眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们

5、到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又廉价的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善的自己的管理。而我，也将不断进步自己的才能，使个人工作有更出色的表现。第二篇：物业管理学习心得体会物业管理学习心得体会今年暑假，在学校校长室和实训处的安排下，我到芜湖市信息技术职业教育学院进展为期一月的物业管理学习。主办方的教学从化理论知识讲授，物业管理小区现场理论，专家讲座三方面入手。我是第一次接触物业，因此非常珍惜这次难得的学习时机。一月下来，受益匪浅，总结起来有以下几点：一、档的管理。档的

6、管理是很重要的一个方面，是质量件和效劳标准的一项重点内容。教师先给我们讲述了档管理的内容和档管理规，然后带我们参观了芜湖市几家比拟有名的物业管理小区的挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来件，一共有三十个件夹。各类件序号排列清楚整齐，想找哪类件很快就能找到。而且件夹里面的内容齐全。二、物业相关收费。物业管理费是物业管理工作中最重要也是最棘手的问题。我们第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，只是学习了书本知识，实际操作的艰辛不是我们能想象的。教师也带我们亲自理论了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是

7、一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道理，作为物业这个效劳行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着非常重要的位置。以业主为重，效劳第一，有效沟通是我们必须坚持的原那么。三、物业管理设施、设备。物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，详细主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供给以及通信络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与效劳的有机组成局部。在设备管理上芜湖市物业小区

8、建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标志牌明晰，自行车、电动车和汽车停车区域划清楚确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规，在上下班顶峰期，正确指挥地下车出入。四、物业法律、法规。上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，如今已在全国形成规模，并走向规。国务院根据我国国情制定公布了物权法和物业管理条例，从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了根据。通过学习我们理解到物业管理法律体系的几个方面：一是建立房屋及

9、维修管理的法律、法规和规章；二是建立设备设施管理法律、法规及规章；三是建立环境卫生管理的法律法规及规章；四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章；五是建立行业管理方法；六是建立业主委员会的管理方法；七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。五、创立物业管理品牌。通过学习我认识到，创立物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业开展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因此很多物业管理企业都忽略了 品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋剧烈的今天,创名牌企业，建优秀pm

10、小区，现已成为我国pm企业的管理目的和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖, 的品牌可以传达出企业的价值、化和个性。建立部举办的物业管理与iso9001认证研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过is09001国际质量体系认证,进步企业知名度,施行物业管理品牌战略的号角。一月时间很快过去，我带着收获而归。下一步我将留意与物业管理有关的信息以借鉴来完善我暑假所学到的知识，假如将来我们学校开展物业管理教学，我会尽自己全力使之有声有色。同时，也将不断进步自己的才能，使个人工作有更出色的表现第三篇：一体化酒店式物业管理学习心得学习一体化酒店式物业效劳实操手册心得体会对于“一体化酒店式物业效劳”书上

11、的定义是“将专业化的物业效劳、精细化的酒店管理、无所不能的金钥匙理念、点石成金的商业经营、充满人关心的景区/学校等其他物业形态管理相结合，开成多元并举、互补共存的一体化管理新形式。”我个人的理解比拟简单，认为要做一体化酒店式物业管理，其根底工作就是如何做物业管理效劳工作的细节，以进步业主综合满意率与各项费用收缴率。物业管理效劳的根本就是人对物的管理与人对人的效劳，在施行管理的同时提供效劳。为业主提供优质、快捷、高效的人性化效劳是物业管理企业立足开展的根本。物业效劳程度的上下直接影响物业费的收取，物业管理效劳质量不能满足业主的要求，提供的效劳质量不合格或业主不够满意，业主最常用的抗争手段就是拒交

12、或拖欠费用。所以，如何进步自身效劳程度和效劳质量，更的为业主效劳，成为当前物业管理企业开展的主要途径，本人以为可以通过以下几种方式做物业管理效劳的细节工作。首先，摆正效劳与管理的位置，树立“客户至上，效劳第一”的效劳宗旨。业主是物业效劳的“上帝”和衣食父母，作为物业效劳人员效劳意识要强，应象尊重长辈一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家的位置上，主动为业主提供物业管理畴内所需效劳，要站在业主的角度处理问题，想业主所想，树立“让我们效劳得更、让客户享受得更的”核心效劳理念。其次，效劳要务实、求细。尽管物业效劳工作千头万绪, 但每一件都是平凡的琐事，其效劳质量往往是看得见、摸得着、闻得到

13、的，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业效劳无小事，无论是礼宾、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做每一个环节的工作，都要强化效劳意识，加强责任心，做到精细管理，细微效劳。按照iso质量效劳标准体系件的要求与规，落实各项内部管理运作的效劳质量和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证效劳工作的及时性和质量，并在琐碎的工作中贯彻落实“金钥匙酒店式”的“在不违犯法律与道德的前提下，尽可能地满足业主的合理需求”效劳理念。第三，推行“首问责任制”，急业主之所急。首问责任制，是物管理效劳的一大特点，员工在效劳区域内对受理业户反映情况或投诉做要到“受理登记-落实”或者“转达别人-跟踪

14、-反应”全过程效劳，此项措施能大幅度进步物业管理企业的整体效劳质量。物业管理企业应经常换位思维，多站在业主的立场上想一想，把热情效劳、贴心效劳与主动效劳、及时效劳结合起来，真正做到急业主之所急，想业主之所想，实在帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的间隔 。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到那个员工，还是小区负责人员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的效劳。而要做到这一点，就要及时受理业主各种投诉或需求，进步效劳工作效率，主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。第四，利用宣传栏以及与业主沟通的时机不失时机地向业主宣传物业根底知识

15、，让业主理解我们的工作，做到群治共管。物业效劳整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。无论任何人都喜欢听话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广阔业主的理解和支持。学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的光滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而获取业主对我们更高的满意度。第五，一岗多技、一人多能。的技术是效劳的根底，

16、物业效劳看似简单，其实，对专业性技术和综合知识要求很高。现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经历和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、绿化的种殖和养护。礼宾员不仅要学会巡逻时发现应急事件的处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理公司的根本技术力量，应钻研相关的维修技术，精益求精，客服专员更是要求由工作经历、社会阅历丰富、并具备物业管理根底法律法规、工程根底知识的人员担任，这样能在第一时间内妥善处理业主反应的问题，更易得到业主的认可。第六，温

17、馨提示，温馨提示一般不是物业效劳合同的详细效劳内容，而是以人为本(内容来 ：w.wd.o)理念在物业效劳中的详细运用，是一种非常具有人性化和充满人情味的超值效劳，是物业效劳上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广阔业主群而不是某个业主。理论证明，温馨提示是拉近物业与业主间隔 的一种形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终到达人区和谐的目的的一种途径。第七，节能降耗。为业主当家，要时刻把“用业主每一分钱”及“

18、为业主省钱就是最的效劳”作为根本的原那么，千方百计降耗节能。通过改造公共区域路灯照亮堂度以及合理开启园区路灯时间等多项节能措施，降低业主分摊电费支出费用，使小区内的各项设施设备低能高效地运行。第八，开展社区化建立，增强住户对小区的归属感。市场竞争环境日趋剧烈，物业管理企业在注重专业的高程度效劳的同时，也应不断加强小区化的“感情投资”，通过各种形式和渠道增强小区业主对社区的归属感和凝聚力。从而既建立良的小区秩序，也促进了住户身心安康和明素质的进步，形成奉献爱心、尊老爱幼的良社会风气。水能载舟、亦能覆舟，做了细节的效劳工作，得到了广阔业主的认可，进步了业主综合满意率，为推广“部落群”积累了人脉，也

19、给传统的物业管理转化为“一体化酒店式物业效劳”奠定了根底。花园效劳中心20-06-30第四篇：物业管理实务学习心得物业管理实务学习心得作为国投物业筹备组的一员，我们在去年参加由建立部城建培训中心组织的物业管理从业人员上岗资格培训考试，并获得从业人员上岗证书的根底上，从今年4月底开场，我们又对物业管理实务等专业书籍进展了认真的学习，在此根底上我根据筹备组指导的安排撰写了物业早期介入方案、工程管理部职责、前期物业需装备物资清单等件，还将起草前期准备、接收验收及设施设备运行维护等其他制度。通过对物业管理实务的学习，使我对物业管理有了进一步理性的认识，脉络也日渐明晰，感触颇多。物业管理实务是物业管理专

20、业的一门核心专业课。这门课包含了物业管理成立、招投标、早期介入、前期物业管理、承接查验、入住装修、设施设备管理等各个阶段不同业务工程、业务环节应具备的根本知识和操作技能，通过学习我对物业管理行业、效劳围、业务工程有了一个概括的理解和认识，掌握了一定的专业根本技能，促进了专业知识和业务技能程度的进步。通过学习，我认识到要做物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把理论与理论两者严密相结合。物业管理作为微利性效劳行业，它所提供的产品是无形的效劳，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业

21、主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”效劳宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、平安、温馨、舒适的居住环境，通过尽心尽力的效劳，换来业主的长期依赖感、信任感和认同感、归宿感，这是物业管理企业梦寐以求的生存和开展的必要条件。只要物业管理企业可以充分展示自己，提供便捷周到的效劳就一定可以抓住赢得业主的时机，也就能立于不败之地。第五篇：武汉绿城物业管理学习心得体会2武汉绿城物业管理学习心得体会 为了进一步把万诚商务效劳工作做，规工作落实到位。20年9月5日根据万诚商务效劳安排，我有幸参加了公司组织的为期1天的考察学习，这也是我参加工作

22、以来第一次正式参加考察学习，非常感谢公司给予我这么一个能进步自我的时机，也让我开阔了视野。在秋风萧瑟的九月，万诚商务效劳公司郑可恪、李东、崔储应、程梦兰等四人来到了美丽的城市武汉，对国内知名物业公司绿城物业进展了考察，现将考察的情况整理如下：20年9月5日上午，在绿城物业咨询部工程经理向杨及主管程琳的陪同下，我们分别参观了各小区效劳中心、会所、各部门的办公环境及资料室，效劳中心的桌子虽然旧了，但桌上没有一件多余的物品，据工作人员介绍，桌上只允许摆放一支杯子，件夹整整齐齐，办公室干净整洁，这让我们感觉到了差距。而这些想要做到，其实也不难，关键是指导者监视者的意识问题。而会所，据工作人员介绍，该公

23、司之前的经营也曾亏损过，后来制定了一套先由物业公司统一筹划，然后都分工程承包反租出去的策略，使该公司转亏为盈。进资料室后我翻开她们的件柜，发现他们的件柜有如下特点：1、将业主的资料按楼幢单元的顺序整理,用件袋装,并在件袋上注明里面有的内容而且都编号；2、将公司外来件的整理, 用件袋装,并在件袋上注明里面有的内容而且都编号；3、公司内部件的整理.用件袋装,并在件袋上注明里面有的内容而且都编号；4、将公司日常管理工作记录的整理,(如巡逻记录外来人员登记记录等等) 用件袋装,并在件袋上注明里面有的内容而且都编号。而且把各个部门不同的资料都分开标存档,分别有保洁部、秩序维护部、工程维修部、综合部等部门

24、，都一目了然能很快找到自己需要想要的资料！这点也很值得我们参考学习的地方。对于此次的考察，针对我们公司的实际情况，对接下来的工作做出新的建议和方案：一、加强员工素质的培训在参观小区的时候，我最大的感悟是他们公司的员工素质真。员工的素质除了在程总和向总的讲述中感受到以外，我们自己也看到保安的吃苦耐劳，管理处的工作环境，员工们都以作为绿城一员而感到自豪等等。都穿上统一的工作服，男式穿正装打领带黑色的皮鞋，女式也一样穿上正装打上蝴蝶结黑色的小皮鞋，头发都统一的盘起，看上去非常的正规统一整洁，给人们眼前一亮很舒适的感觉，这所有的一切都来自公司对他们的理念灌输和坚持不懈的培训。这让我们感受到了与他们的差

25、距，这方面也很值得我们去向他们学习的地方。我们公司也经常组织我们参加“6+1”的学习培训，有自己独特的想法，但员工没有系统的培训，没有公司的理念，在上岗工作时工作才能就会下降，久而久之就会出现恶性循环。特别是保安这一块，新员工招不到，招上的人员要求又达不到。我们往往把培训这个重要环节忽略掉了。有的保安来了之后就放在岗位上了，其实他们对自己的本职工作都不是很清楚，我们公司的楼盘在扩大，人员在递增，我们看到的只是一个量，而没有质。只有质和量的相加，才能真正推动公司企业的开展。而从质与量上让我感受到绿城对质、量的不断坚持，他们把这两点都完全的做了方有今日的辉煌。同时这方面也值得我们去学习的地方。二、加强公司中层的责任感在和陈总和向总交流时，他和我们提到了操作层的施行力度。在绿城，董事会决定了新的工程，下面就是施行，不存在执行的人员讨论决策层的对错。决策的对错是董事会的责任，执行的方式是中层指导应该考虑的问题。每个企业有再的构思和方向，最终还是要靠底下的员