超市收银员工作感想.doc

1、超市收银员工作感想第一篇：超市收银员工作感想尊敬的指导亲爱的工友们，我是一楼百货区收银员。我是一名不到3个月的新员工，这些日子以来错误连篇，让指导有些绝望了，更别说带新员工了。指导给了我很大的压力，但俗话说的，没有压力就没有动力！培训新员工是老员工的职责，我们耐心的教，他们细心的学，日常工作中多加细心，出现的错误就会很少。毕竟师傅领进门，修行在个人！的结果都是自己练出来的！带着新员工的同时自己也在学习，吃一堑长一智嘛！我会把我所学的所知道的知识会毫无保存的教给新员工，把我的经历与错误警告于他们，把的一面展现给他们，让新员工超越自己。正所谓长江后浪推前浪，一浪更比一浪强。然而收银这个工作把一个人

2、的细心度进步了很多，毕竟，人往往在磨练中成就自己！我的信念仍然那么的坚决而执着，别人能干的我也能干，绝不会因为一些错误而退缩，越干不我越更加努力把它干，我保证绝不犯同样的错误，我更加的相信，我们收银部在翟清华的带着下，一定是一支精明能干敢于挑战超越自我的团队！购物广场即将浩大开业，全体指导以及员工全部都拭目以待，收银部是商场一道亮丽的风景线，也是效劳的最后一个关口，我们东安集团以致高无尚一流的效劳和物美价廉的商品来征服广阔群众，同时我们收银部一定会打赢这场开业的硬仗！我们时刻准备着！第二篇：超市收银员工作流程超市收银员工作流程上班前准备工作1、 提早半小时要换工作装。2、 在班长的带着下到现金

3、房领取备用金。3、 收银员在班长在场的情况下清点备用金按币种明细表。4、 确认无误后在相应的栏内画“对号”确认签字。5、 在班长的带着下返回卖场做早礼做开店前准备收银岗位准备工作1.进展收银台的区域整理开启收银机备品的整理。2.对顾客不要的小票要当场撕毁不得保存。3.重扫商品必须由班长、经理进展取消。4.交接班时做到确认收银机抽屉及周围是否有忘记回收的现金。5.收银员下台后把现金拿到现金房填写币种明细表不得留取备用金在班长的监视下签字确认后交给现金房6.收银员不得到现金房兑换零钱班长兑换零钱。7.晚班员工要做到下台前关闭机器关掉电方能到现金房兑款。注每天重复领备用金收银员手中不得留备用金以防作

4、弊银台收款收银员pos操作流程1、面带微笑主动热情接待顾客2、利用扫描器依次扫描商品3、扫描商品时应由下到上、由远及近、由大到小的顺序开场以免漏扫4、有粘贴磁条的商品消磁或解磁扣5、分类装袋易碎、小件商品单独包装6、操作收银机确认总计金额礼貌告之顾客7、确认付款方式当顾客面清点所付金额两遍并唱收确认8、利用验钞器对货币进展严格检验如发现假币应礼貌要求顾客更换9、作收银机输入所付金额翻开钱箱按提示清点所找金额10、当面点清所找金额并唱付确认11、打印出交易小票交与顾客12、告之顾客小票您拿是出门和退换货的凭证慢走欢送下次光临第三篇：超市收银员工作规超市收银员工作规为规超市收银员的收银操作，进步收

5、银效率、进步收银准确性、平安性，制定本规。本规适用于超市收银员。一、营业前1、到指定地点领取备用金人民币，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。2、清理收银台卫生，翻开电总开关，然后依次开ups、显示屏、主机开关，输入操作密码，进入销售状态，确认收银机处于正常工作状态；翻开钱箱，放入备用金除小面额纸币外,不同币种分开放。3、检查所在收银台的银行pos机终端是否工作正常；如有异样立即向收银柜长或楼面管理人员汇报。4、认真检查收银机、读码器、刷卡器是否工作正常，如有异样立即向收银柜长或楼层管理人员汇报。5、将营业所需的收银专用章、私章、印台、刷卡器、封箱胶纸、包装绳、记录本、购物袋及其它用品

6、按指定位置摆放整齐，检查购物袋存量是否足够。6、理解当天商场及厂家的促销活动，商场工作要求；参加部门召开的晨会,并做记录。7、分类整理报纸及公司有关促销宣传单，各种物品摆放整齐，整理着装，调整情绪，准备营业。二、营业中1、顾客来到收银台前，收银员应面带微笑，及时接待，不得以任何理由推诿。2、录入前应先询问顾客有无优惠卡，如顾客有，先刷优惠卡再录入商品；如顾客无，可告知顾客到效劳台办理的方法及优惠卡的功能。在录入商品条码时应先对顾客购置的商品数量作大致估计及分类，选出适宜的购物袋预计给顾客的购物袋的容量相当于顾客购物量的一倍，然后把商品逐一用扫描器扫描后分类装入购物袋中。对于一些裸露商品台布、杂

7、志、散装面包糕点、蛋糕等；直接接触顾客皮肤的商品如新颖鱼肉、冻品、熟食、洗衣粉等；在扫描后应立即装入购物袋，不要长时间放在收银台面，以保证顾客所购的商品干净、卫生。3、正确、规扫描，在扫描器最敏感的地区按扫描器指定箭头方向将商品划过，听至“嘟”的响声后，再仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致。4、读不出条码的商品马上用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机，同时记录该商品条码，报部门处理；用手工输入条码假如屏幕提示“无该商品信息”时，应向顾客表示歉意，同时向收银柜长反映情况以求尽快解决；同条码的3件以上商品清点数量后可直接用数量键输入电脑，并且要准确明晰地向顾客报出修改的数

8、量，如“3个益力多”。同条码的3件以下的商品可以一一扫描录入。5、当电脑显示的商品资料与实物不符时：1柜台打错价时，可在收银柜长证明后按低价售出，差价由柜台责任人赔偿。收银柜长作记录；2商品品名、规格、条码(编码)不符时，应委婉地向顾客解释并及时通知复原人员进展更换；3顾客私自更换条码，一旦发现，立即报防损分部处理。6、商品的正常折让和变价由受权人参照公司规定输权限卡使用规，对符合条件的操作，由受权人在记录本上做登记。7、在未结算前发现输入错误应使用“取消”或“更正”键，假设属顾客原因顾客钱不够、不要、换货等取消，由收银员请示受权人，受权人核对原因属实后受权取消；假设属收银员输入错误，收银员应

9、先向顾客抱歉，然后请示受权人，受权人核对原因属实后受权取消，受权人在该收银员 “退换货登记本”上记录该收银员的失误；假设受权人不能及时到场，可使用“挂起”功能键，但须先向防损员解释情况，受权人进展取消时须先向防损员理解当时的情况。8、营业中遇电脑故障而无法自行处理,立即通知理货区电脑员或电脑部工作人员；关机前须经过收银柜长以上人员的批准,并由受权人作记录,不得擅自关机。9、支票结算按公司关于受理支票的假设干规定操作。10、银行卡结算按公司受理信誉卡、储蓄卡付款的操作规操作，按各银行信誉卡操作规程及考前须知收取；如因线路问题导致等候时间长，应向顾客作解释说明；如出现“线路中断”或“操作时间过长”

10、等提示时，应主动在银行卡调帐单上做记录，以便事后查询通知顾客。如发现重收顾客款时应填写调帐表交财务出纳，由财务核实后负责将款项在七个工作日内通过银行转帐形式退还顾客，并 告知顾客情况。11、储值卡结算时应注意：1刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后再核对打印的卡号；2储值卡余额缺乏10元，应建议顾客把余额消费完，把卡收回，空卡按面值统一整理后交售卡处；如顾客坚持要保存购物卡，须请示上级处理；3当刷卡后电脑不显示或显示卡已过期时，收银员应请其他员工或收银柜长领顾客到理货区，由电脑员处理；4当收到“该卡不存在”或其它不能使用的提示时，收银员应及时报告收银柜长或楼层管理人员处理。

11、12、顾客使用现金人民币支付时：1除人民币外，商场目前只能受理港币支付货款，收银员应严格按公司财务公布的汇率进展折算，严禁私自兑换港币；参照“商场汇率控制细那么”2当顾客使用其它外币时，收银员须委婉地向顾客说明不能承受，并请顾客先到银行兑换成港币或人民币后再来购物，同时尽可能详细指示银行的位置；3收取人民币或港币时，应仔细辩别真伪；参照“假钞的辩别方法”4当港币找不开时，在获得顾客同意的情况下，可折成人民币找赎；5制止私自截留港币。13、具备防盗意识1当顾客将超市同类商品从收银台带入超市时，收银员必须耐心解释并要求顾客到存放处存放。2顾客将开单柜台购置的商品由超市出收银台时，收银员必须核对实物

12、与电脑小票，如发现没有电脑小票或其它异常情况，立即报告防损人员；3收银员应注意监视从本通道经过的顾客，发现异常立即报告防损人员或收银柜长。14、营业中不可随意分开岗位，以免造成钱币丧失或引起等候结算的顾客的不满和抱怨。离岗前须经柜长以上人员审批，否那么按擅离工作岗位处理。离岗前须将收银机退至输入锁定状态，锁办公用品，挂护栏，挂出“暂停效劳”牌方可分开。非用餐时间离岗半小时以上的情况需事先经过分部值班经理以上人员批准。收银台前仍有顾客排队等候付款时，未经收银柜长以上人员批准不得离岗摆放“暂停效劳”标识。现场应时刻有收银柜长或指定负责人在场。15、所有商品输入电脑后，应快速、准确、响亮地唱出应付金

13、额，并询问顾客是否还有其它商品及用什么方式结算。16、交易时必须站立效劳，唱收唱付时要注视顾客。17、做相关检查：1能翻开外包装的商品必须翻开包装将实物与电脑显示规格、商品质量进展认真核对，同时向顾客解释：“对不起，我检查一下商品的质量”；2检查商品配件是否齐全；3顾客购置电器商品时应提醒顾客到存放处调试；4易碎商品如镜子、陶瓷玻璃制品等，及时提醒顾客或在征得顾客同意时开箱检查，并提示顾客到存包处包装以防磕碎；5容易丧失的小配件如热水袋的垫片等应做最后的检查；6交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中，提醒购置热水瓶的顾客到存包台取瓶塞等。18、应注意保持收银通道的畅通，发现有购物篮或购物车

14、堵塞通道，应及时通知复原人员复原；发现收银通道超过四位顾客排队等候付款时，应及时报告收银柜长增加收银通道，直至开完所有的收银通道。19、没有接待顾客时，应整理收银台桌面物品和收银台前小货架商品。20、当班期间妥善保管收银台的配套物品；顾客临时决定不购置的商品应及时复原，生鲜冷藏类商品应第一时间通知复原人员复原，以免商品变质。21、营业中随时判断所余零钱是否充足，提早向收银柜长提出增加零钱的申请。22、交接班应注意：1按照收银柜长安排的顺序交接班。接班人未准备前，交班人不得擅自中止收款；2交班人或接班人向顾客解释“对不起，我们正在交接班，预计需要3分钟左右，请稍候”，交班人将营业款、卡等放入钱袋

15、，退出自己的密码，分类装订所有单据，对所有银行pos终端机进展结帐；3收银台贵重用品一一清点、交接；4接班人放钱、物，输入自己的密码，核对操作员工号后立即收银。三、营业后1、收银柜长根据顾客滞留情况逐步安排收银机停顿收款。2、收银员按规定程序退出收银状态，关机，锁收银章及办公用品，交出钥匙，罩收银机罩。严禁不正当关机。3、收银完毕时，将“暂停效劳”牌挂出，并将垃圾清理到指定地点。4、拿备用金、营业款及各类单据到指定地点清点数量及登记帐目，金额较大时超过2万元须请防损员护卫。5、按商场规定的金额留存备用金，把备用金和上交款分类装入不同的收银专用袋，锁入保险柜中。6、收银员按规定格式填写，要求字迹

16、工整明晰，不得涂改。第四篇：超市收银员工作检讨工作检讨尊敬的公司指导及各位同事：20年10月7日，顾客李女士和朋友一行四人，在我超市购物。购置7000多元的商品，我在接待收银结算的过程中，因为自己的工作失误未将单品“100蓝标沃伦芬牙买加蓝山咖啡豆”过机扫描收款，单品价值1188元。后经客服副总、商品副总、促销部经理及客服经理的帮助通过会员积分系统查到顾客联络方式，多方联络，顾客李女士于次日来我超市将差额补齐，才防止给公司造成的直接经济损失：整个事件虽有善的解决，但事件的起因、经过、结果我都是第一当事人，有着不可推卸的直接责任。也通过此事件，充分暴露出我业务技能的几大缺失 ：第一：自己工作中主

17、观的粗心大意是造成此事件主要原因；第二：对我们超市卖场所售卖和陈列的商品认知度、熟悉度不够高；第三：在给顾客做收银结算时，未能始终一直坚持收银入机扫描的工作标准，开场时，我还能主动意识到商品扫描核对，在遇到大单和数量多的商品时工作就忽略了；第四：自己工作心态需要及时调整，没有做到收银员的沉稳冷静，在遇到大单和数量多的商品时由于顾客催促，过于慌忙，没有做到准确工作节奏，更没有表达出高效工作效率；第五：工作中，如遇困难也没有及时向管理层及其他同事求助。我向公司指导及同事真诚抱歉和检讨：在此保证杜绝此类的事件再次发生，也将在日后的工作不断完善自己的业务技能、针对以上的工作缺失及时弥补自身的缺乏：第一

18、：及时调整改正自己紧张粗心的工作心态；第二：在工作之余加强自己对商品、烟酒熟悉程度；第三：加强自己的业务技能，向其他同事及时跟进学习；第四：在工作的过程中，执行应有工作的工作标准和流程；如在收银结算工作中，做到应有核对标准；第五：对于此事件引起今后工作的影响，我要认真反思，这也是对在我接触这份工作中的真实案例，通过此事件得到工作成长和心得。还有，在整个事件过程中，我想特别感谢那么位顾客李女士，能及时爽快来处理因为我工作失误而造成的错误。同时，感谢帮助过我的两位副总、两位经理及部门同事，因为在起初事情发生，我特别害怕和担忧，而他们并没有只是单纯责怪我，而是及时给予我帮助，以免事件往更坏的方向开展

19、。最后，我再次向公司指导和同事抱歉，由于我的粗心，造成了这一系列事情发生，也希望大家以我戒备。今后，也请大家相信我，监视我的工作，我会更加努力。第五篇：超市收银员工作说明书20家乐福北京超市收银员工作说明书20最新版家乐福超市收银员工作说明书第一局部 岗位规格说明一、 根本资料岗位名称：收银员岗位评价： 岗位编号：1894定员标准：略直接上级：收银部经理分析p 日期：20-11-15二、 岗位职责一 概述根据超市内部管理的有关规定以及收银部经理的工作指示，做收银工作，同时做对顾客的效劳。二 工作职责1、 确保收银动作的规化、标准化，进步收银速度和准确性。2、 及时上交销售款，各种票据和件的搜集、保管和传递。3、 确保金库和现金的平安，保证充足的零用金。4、 及时拾零，防止影响正常收银，并将商品存在的问题作记录。5、 识别伪钞。6、 严格遵循礼貌规用语，为顾客提供良的效劳，答复顾客咨询。7、 保证前台区域的清洁卫生。三、 其他职责完成指导交办的其他临时工作。四、 监视及岗位关系一所受监视与所施监视1.所受监视。收银员直承受收银部经理及其助理及超市保安人员的监视。2.所施监视。收银员对其他收银员负责监视。收银员培训师经理助理北 京 联 合 大 学五、 工作内容及工作要求1.不具备取消单品、取消交易的权利。 2.严格按值班经理的安排机台数上机