车辆管理制度(2018版)

1、泸州弘洋汽车销售服务有限公司车辆管理制度一、目的为了提高公司车辆的使用效率，控制使用成本，规范用车程序，落实车辆使用和管理的责任人，杜绝安全事故的发生，明确事故责权利，根据公司的实际情况，特制定本制度。二、适用范围:公司所有车辆与业务车辆三、 管理责任3.1现役川EZ7567为公务用车，归属行政部管理；3.2现役川EV2087、现役川E55143、路试车辆、服务车辆挪车、客户车辆取送车服务归属售后部管理；3.3试乘试驾车辆，未出售商品车归属销售部管理；四、车辆管理制度4.1公司车辆管理公务车辆管理（现役车牌川EZ7567）4. 非紧急事务、拉货或有损公司形象的三种情况，公司原则上不安排车辆，仅

2、报销公交车费；4.1.1.2 公务车辆的钥匙按归属由行政部进行管理，各部门因公外出确需用车的，经部门负责人出车记录表签批后，行政部核实属实给予钥匙；4.1.1.3 公务车辆每次外出，均应严格按照要求进行登记（时间、驾驶人、行驶起止里程）；4.1.1.4 每晚18点以前，公务车辆均须入库、并将钥匙交于行政部，次日工作日开始时方可领用。因公务下班后用车，需经总经理同意并报行政部备案后统一调派，经批准并登记后方可出车。驾驶人员须持C照以上驾照并考取公司内部驾照资格后方能驾驶车辆，没有取得公司内部驾驶资格的人员禁止私自驾驶试驾车辆。4.1.1.6驾驶车辆必须遵照中华人民共和国道路交通安全法规定驾驶并遵

3、守公司区域内行车速度不高于10公里/小时。驾驶结束后检查发动机是否熄火，灯光是否关闭，手刹是否开启，自动挡车型还须检查是否换挡到驻车档位，车窗（天窗）是否关闭，上述检查完毕均达成后方可锁闭车门人员离开车辆。上述检查完毕均达成后方可锁闭车门人员离开车辆。救援车辆管理（现役车牌川EV2087）4.1.2.1 救援车辆的钥匙归属售后部管理，救援车辆外出，凭派车单登记出车登记表后领取钥匙，派车单由售后总监或售后总监制定代理人签批生效；4.1.2.2 救援车辆每次外出，均应严格按要求进行登记（时间、驾驶人、行驶起止里程）； 驾驶人员须持C照以上驾照并考取公司内部驾照资格后方能驾驶车辆，没有取得公司内部驾

4、驶资格的人员禁止私自驾驶试驾车辆。4.1.2.4 驾驶车辆必须遵照中华人民共和国道路交通安全法规定驾驶并遵守公司区域内行车速度不高于10公里/小时。驾驶结束后检查发动机是否熄火，灯光是否关闭，手刹是否开启，自动挡车型还须检查是否换挡到驻车档位，车窗（天窗）是否关闭，上述检查完毕均达成后方可锁闭车门人员离开车辆。上述检查完毕均达成后方可锁闭车门人员离开车辆。 4.1.3 拖车车辆管理（现役车牌川E55143）4.1.3.1 拖车的钥匙归属售后部管理，车辆外出，凭派车单登记出车登记表后领取钥匙，派车单由售后总监或售后总监制定代理人、需要拖车出勤部门负责人签批生效；.2 救援车辆每次外出，均应严格按

5、要求进行登记（时间、驾驶人、行驶起止里程）；4.1.3.3 驾驶人员须持B2以上驾照并考取公司内部驾照资格后方能驾驶车辆，没有取得公司内部驾驶资格的人员禁止私自驾驶试驾车辆。4.1.3.4 驾驶车辆必须遵照中华人民共和国道路交通安全法规定驾驶并遵守公司区域内行车速度不高于10公里/小时。驾驶结束后检查发动机是否熄火，灯光是否关闭，手刹是否开启，自动挡车型还须检查是否换挡到驻车档位，车窗（天窗）是否关闭，上述检查完毕均达成后方可锁闭车门人员离开车辆。上述检查完毕均达成后方可锁闭车门人员离开车辆。试驾车辆管理4.1.5.1试乘试驾车辆,原则上仅限于试驾使用，由销售综合办公室或试驾专员登记管理，试驾

6、人员领取试驾车必须严格按照试驾车领用登记表及时、按实登记后方可试驾，试驾结束后必须停至试驾车专区。4.1.5.2试驾人员须持C照以上驾照并考取公司内部驾照资格后方能驾驶车辆，没有取得公司内部驾驶资格的人员禁止私自驾驶试驾车辆。4.1.5.3 试乘试驾车辆指定停放位置：正门8个车位+二手车区域3个车位，标准为车辆摆正，车头正面摆放。由于特殊情况导致没有车位的，必须向当期的值班经理说明获得同意方可，后续值班经理随时关注车位问题，及时停放在指定位置4.1.5.4 车辆使用人员在使用车辆前需要做好整车检查工作，一旦发现车辆有损伤问题，及时向试驾专员报备，试驾专员需及时向销售总监进行汇报，对损伤问题进行

7、追责处理并及时进行修复。4.1.5.5 试驾人员对客户试驾资格须严格审核，不符合试驾资格的客户只能试乘。4.1.5.6 驾驶车辆必须遵照中华人民共和国道路交通安全法规定驾驶并遵守公司区域内行车速度不高于10公里/小时。驾驶结束后检查发动机是否熄火，灯光是否关闭，手刹是否开启，自动挡车型还须检查是否换挡到驻车档位，车窗（天窗）是否关闭，上述检查完毕均达成后方可锁闭车门人员离开车辆。上述检查完毕均达成后方可锁闭车门人员离开车辆。 4.1.6 商品车管理 4.1.6.1 公司商品车PDI由销售部车辆管理员（现役潘岚）、售后部PDI专员（现役刘乾富）处理，其他岗位人员均无权限。 4.1.6.2 商品车

8、移车至库房后，车辆管理员（现役潘岚）须检查车辆是否有损伤后验收入库。 4.1.6.2 公司商品车移车由销售部车辆管理员（现役潘岚）进行统一调度安排，安排移车人员必须考取公司内部驾照资格，移车人员在移车过程中必须遵照中华人民共和国道路交通安全法规定在公路上驾驶车辆并遵守公司区域内行车速度不高于10公里/小时。驾驶结束后检查发动机是否熄火，灯光是否关闭，手刹是否开启，自动挡车型还须检查是否换挡到驻车档位，车窗（天窗）是否关闭，上述检查完毕均达成后方可锁闭车门人员离开车辆。4.2 公司业务车辆管理 路试车辆管理 4.2.1.1 试车人员：公司路试人员须持C级以上驾照，并考取公司内部驾驶资格的人员（技

9、术经理、检验员、机电组长、钣金组长、6+1成员），没有取得公司内部驾驶资格的人员禁止私自驾驶试驾车辆。4.2.1.2 试车时间：一般修理试车时间不超过15分钟，试车结束后在任务委托书控工流转章上签名并标注时间。需加长路试时间及距离的路试项目必须报车间主管或售后总监，同时取得客户同意或邀请客户一同试车。4.2.1.3 试车条件：试车人员必须见试车单后方可驾驶车辆进行路试，未见试车单时必须由客户驾驶车辆进行路试。严禁借路试名义开客户车辆外出。4.2.1.4 试车人员根据路试要求及路试路线进行，做好路试记录，该记录以月为周期存档，存档期限为壹年。4.2.1.5 试车人员在试车过程中必须遵照中华人民共

10、和国道路交通安全法规定在公路上驾驶车辆并遵守公司区域内行车速度不高于10公里/小时。驾驶结束后检查发动机是否熄火，灯光是否关闭，手刹是否开启，自动挡车型还须检查是否换挡到驻车档位，上述检查完毕均达成后方可锁闭车门人员离开车辆。4.2.2 移车管理 4.2.2.1 员工移车资质：考取公司内部驾照资格的员工4.2.2.2 移车范围：公司区域内4.2.2.3 移车规定：维修过程中移车由各环节工作人员（考取公司内部驾照）自行移动车辆，为避免事故发生，移车人员需观察好行车环境才能移动车辆，移车区域内主动互相礼让，且移车速度不得高于10公里/小时。看到客户在移车区域时主动提醒客户减速慢行避让。4.2.2.

11、4 移车人员必须遵守公司区域内行车速度不高于10公里/小时。移车完毕后检查发动机是否熄火，灯光是否关闭，手刹是否开启，自动挡车型还须检查是否换挡到驻车档位，上述检查完毕均达成后方可锁闭车门人员离开车辆。 4.2.3 客户取送车管理 取送车用户的车辆在取车时带上接车单，按接车要求检验用户车辆，对照接车单仔细检查相关项目,并在检查单上勾选取送车服务，须请用户签字确认。4.2.3.1 对取送车服务的车辆由接单服务顾问填写取送车服务用户确认单，确认单须由客户亲笔签名，否则不能进行取送车服务。 由服务顾问安排须持C照以上驾照，并考取公司内部驾驶资格的人员驾驶用户的车辆进行取送车服务。如特殊原因无法调用到

12、驾驶员的，由服务总监调度持C级 以上驾照，并考取公司内部驾驶资格的人员进行取送车服务。4.2.3.3 取送车服务人员接收和驾驶用户的车辆时应放置好三件套（行驶中可取下方向盘套），行驶中严禁在客户车内吸烟。4.2.3.4 取车服务回站后需将接车检查单及用户确认单交与安排服务顾问，服务顾问根据接车检查单再次核对用户车辆，如有不符及时和接车人员进行沟通和核实，明确责任人。同时接收车辆后立即与客户沟通车辆已安全取回，并用录音电话与客户沟通本次维修的项目、功能、好处、费用，经得用户同意后方可对客户车辆进行维修。4.2.3.5 车辆维修完毕后，服务顾问用录音电话同客户沟通本次已维修的项目、好处和费用。送车

13、服务人员带上已打印好的结算清单把车辆交送给客户，请客户检验完工车辆，换下旧件，车辆外观及随车物品，确认无误后签字付款。由送车人员将用户亲笔签名的结算单交于安排服务顾问，维修费用交于财务。服务顾问收到用户签名的结算单后应立即打电话同用户进行核实，对有收费项目的结算清单应注意核实收款金额是否相符。取送车人员在整个过程中必须遵照中华人民共和国道路交通安全法规定在公路上驾驶车辆并遵守在公司区域内行车速度不高于10公里/小时。驾驶结束后检查发动机是否熄火，灯光是否关闭，手刹是否开启，自动挡车型还须检查是否换挡到驻车档位，上述检查完毕均达成后方可锁闭车门人员离开车辆或移交车辆予客户。4.2.4公共管理4.

14、2.4.1各车辆管理部门不得将车辆外借，外借时需填写车辆外借单，经总经理签批后方可执行；4.2.4.2 因用车未登记造成违章无法处理的，由登记管理的责任人承担违章处罚，因部门未明确登记管理责任人及职务代理人，影响处理的，由登记部门负责人承担违章处罚，并对部门负责人扣除绩效200元/次；4.2.4.3 车辆的相关证照统一由行政部管理（行驶证、保险单，保险卡随车），车辆相关维修、保养、保险、年检等事项由车辆管理部门负责申报行政部后转交总经理签批后执行，因未及时保养、续保或年检等引起的各项损失由所辖管理部门承担；4.2.4.4 根据管理归属，车辆所辖部门负责人每天对于各自负责的车辆在店情况进行检查，

15、对未在店车辆进行登记，车辆不在店，又未进行报备的，对所辖管理部门负责人扣除绩效50元/次，由于此项原因造成车辆遗失，由车辆所辖部门进行赔偿，赔偿比例经责任部门全体协商通过后方案执行；4.2.4.5 公司车辆违章处罚，按谁驾驶谁承担的原则处理，自接到行政部通知后一个月内不处理的，行政部按罚款额及购买分数金额从工资绩效中一次性扣除；4.2.4.6 在公司区域内未遵守10公里/小时速度驾驶车辆行驶者，扣除绩效50元/次，由此产生的擦挂、碰撞等车损事故由驾驶人全额承担，公司并保留法律追诉与解除劳动合同的权利；4.2.4.7 驾驶车辆结束驾驶人员离开车辆后，发动机未熄火、灯光未关闭，手刹未开启（自动挡车

16、型未换挡到驻车档位），车窗（天窗）未关闭，发生上述情况者，按照项目扣除绩效100元/项/次，由此产生的车损由驾驶人全额承担，公司并保留法律追诉与解除劳动合同的权利；4.2.4.8 车辆领用行驶登记未及时、按实登记者，扣除绩效200元/次，伪造车辆领用行驶登记者，扣除绩效500元/次，由此产生的车损由驾驶人全额承担，公司并保留法律追诉与解除劳动合同的权利；4.2.4.8 未考取公司内部驾驶资格私自驾驶公司车辆以及公司业务车辆者，扣除绩效500元/次，由此产生的车损以及事故赔偿由驾驶人全额承担，公司并保留法律追诉与解除劳动合同的权利。其所在部门负责人、主管、二级经理予以扣除100-300元/人/次

17、的处理； 4.2.4.8 商品车入库过程中发生车损与事故、商品车验收入库后发生车损、商品车或业务车辆移车过程中发生车损、路试过程中发生车损与事故，在明确责任人的情况下，由责任人全额承担保险公司承保范围以外的车损赔偿损失与车辆折价损失，此项中产生的维修费用在公司进行维修的，材料费予以8折计算，工时费予以5折计算，维修费用进入售后部产值收入； 取送车业务由于伪造、涂改等造成取送车服务用户确认单失效，客户不认可该项服务者，扣除1000元/次绩效，由此产生的车损以及事故赔偿由驾驶人全额承担，公司并保留法律追诉与解除劳动合同的权利； 未经部门管理人员同意，私自将车辆交他人使用的，扣除绩效1000元/人/

18、次，造成事故与公司损失的由当事人全额承担，予以开除处理并保留法律追诉权利；4.2车辆维修4.2.1 公司车辆保养、维修及二手车整备翻新，按照配件销售价格8折，工时费5折计算；4.2.2 维修整备费用按照折扣价格计入车辆管理部门费用，并确认售后收入。4.3车损、事故责任4.3.1车损、事故责任属于驾驶车辆员工无责的，员工不承担事故赔偿，由公司全额承担赔偿金额；4.3.2车损、事故属于驾驶车辆员工全责的，员工承担保险理赔后或拒赔后所需要赔偿的事故损失金额、车损折价金额、事故责任以及法律责任；4.3.3车损、事故责任属于驾驶车辆员工主责与次责的，员工根据交警部门出具事故责任划分比例承担保险理赔后或拒

19、赔后所需要赔偿的事故损失金额与事故责任以及法律责任。车辆受损修复出售折价损失金额也按照比例承担，无偿还能力者与拒不承担责任者提请当地法院进行诉讼执行；4.3.4根据车损、事故严重程度，事故驾驶员工承担事相应故责任处理：1、1000元以下损失属小事故损失予以扣除100-200元绩效并处通报批评处理；2、1000-5000元损失属一般事故损失予以扣除300-500元绩效并处严重警告1次处理； 3、5000-10000元损失属重大事故损失予以扣除800-2000元绩效并处记大过1次处理；4、10000元损失以上属特大事故损失予以扣除2000-5000元绩效并处开除处理；5、车辆折价承担金额不计入事故

20、等级损失金额内。4.3.5 部门员工发生车辆全责、主责、次责事故（无论车损、事故大小、涉及公司以及业务车辆）的,以季度为周期进行统计，部门负责人承担连带责任，季度末一并处理。当季度发生一起全责、主责、次责事故的，扣除该部门责任人100元绩效；发生两起全责、主责、次责事故的，扣除该部门责任人300元绩效；发生第三起全责、主责、次责事故及以上的，按500元/次绩效进行累加扣除；4.3.6 所有车辆事故涉及交警的处罚由个人承担，车辆必须在公司内维修，拖车除外；4.3.7 发生车辆事故后，直接责任人及相关管理人员必须在12小时内向行政部及总经理书面报告，写明事故情况；事故发生5分钟内须口头或以电话形式

21、报备行政部，隐瞒事故不报的所有相关人员予以扣除200元/人/次绩效处理；4.3.8 发生车辆车损、事故后，驾驶人应负责事故的善后处理工作，在三个月内未积极配合处理，造成公司损失的由驾驶人全额承担；4.3.9 季度内无车辆车损、安全事故的，销售部、售后部、行政部，频繁动车的部门奖励1000元；其他有动车事实的部门，按照实际情况适当给予年度奖励，原有行车年度安全奖励机制与本制度不相互冲突；4.3.10 公司车辆与业务车辆在公司移车区域发生车损、事故，能够调取监控录像进行责任划分的，由所辖部门负责人进行责任认定与划分，行政部协助处理，无法通过监控录像进行责任划分的，根据询问笔录进行责任划分，此项责任

22、认定后，当事人不服责任认定划分的，可提请当地法院诉讼处理。责任认定后承担方式参照本制度4.3.1-4.3.7执行；4.3.11 凡公司在职员工（必须有驾照者）申请参加内部驾车考试，其所在部门主管须于每月15日前向行政部提报考试人员名单， 由试乘试驾专员与售后救援组组长沟通安排后，于每月20日（如遇节假日或公休假顺延）考试；五、油料管理：5.1 所有公司车辆的油料管理归属行政部；5.2 车辆需加油时由使用人至行政部签字领取加油卡（由各部门报备专人负责油卡的领取工作）；5.3加油结束后须及时将加油卡归还行政部，并将收银小票背面注明加油车辆车牌号、加油经办人签字、管辖部门负责人签字；5.4 加油卡需

23、充值时由行政部照油料采购流程进行申请；5.5 月底行政部汇总当月各车加油金额，并按照行驶里程参照车型油耗对各部门车辆耗油情况进行考核，加油数与行驶里程差距较大的，将对车辆管理部门负责人予以扣除200元绩效。六、公司车辆维修流程6.1 公司车辆保养维修、二手车整备、事故车辆维修，由车辆管理部门填写公司车辆报修单；6.2 报修单由车辆管理部门填写报行政部备案、经总经理审批后，由服务顾问下单安排维修保养；6.3 报修单须注明维修保养时间、维修保养项目、费用及原因，维修完毕后由服务顾问将报修单附在结算单进行签批，签批后的单据交总经办存档；6.4 维修保养需要外采配件的，由车辆管理部门填写采购审批单并经

24、行政部上报总经理审批后（金额超过2000元以上项目须董事长签批后执行），由配件库采购。6.5 未见报修单就安排维修的，费用由服务总监承担。七、销售部保管车辆进站流程7.1商品车进站7.1.1商品车做PDI检测时：7.1.1.1 销售库管填制PDI检测交接单和洗车单，放置于车辆仪表台上；7. 由销售部人员将车停放在PDI区域；7. 第一时间请车间主管接车，双方共同对车辆进行进站验车（包括：外观及内饰检查），存在问题和进站时间注明在PDI检测交接单上并签字确认；销售部人员拿回PDI检测交接单交由销售库管保存；车间主管拿到车钥匙，安排其员工进行PDI检测；7.1.1.4 PDI检测时间（包括洗车时间

25、）一般不超过1.5小时，有车辆故障需要维修或换配件时，需及时通知销售车辆管理员，以便处理；7.1.1.5 PDI检测结束、洗车完成后，车间主管通知销售库管取车，销售库管开据出门证；7.1.1.6 销售部人员持PDI检测交接单和出门证，与车间主管共同进行确认并签字；车间主管保留PDI检测交接单存档备查；销售部人员拿回车钥匙将车开出售后车间；7.1.1.7 若进站验车出现较大问题，则由销售部人员进入报修流程，PDI检测交接单依然由车间主管留存；7.1.1.8若出站验车出现较大问题，则由车间主管进入报修流程，PDI检测交接单必须作为附件并入报修单据中；7. 车间主管及委托人包括：程文春、刘乾富，若发

26、生上述人员均不在岗，由售后总监及服务经理负责。7.1.2商品车交车，客户需验车时：7. 客户提车前如需检查车辆底盘的，由销售经理联络车间主管；7. 车间主管需在20分钟内，安排好工位和技师对车辆进行检查；7. 销售顾问开据出门证并将车从售后通道开进售后车间，停放在用于充气的工位上，将车交由负责检查的班组；7. 销售顾问必须全程陪同客户，进行车辆检查，结束后由销售顾问及时将车开出车间；7.1.3商品车维修时：按照公司车辆管理制度执行。7.2试驾车进站存放试驾车每日下班后，于展厅正面区域与试驾车区域内存放，不得擅自变更地点和存取时间，有特殊情况发生时，需与行政部沟通后协商解决。7.2.1 试驾车上

27、午8:30前必须摆放整齐，下午18:00分前按要求车辆摆放整齐，注意车窗灯光是否关闭，尽量避免占据客户停车位；7.2.2 商品车停放于试驾车区域须报客户关爱部报备同意后可以临时停放，临时停放时间不超过24小时；7.3违纪处罚7.3.1发现违反流程的情况，违规人员扣除绩效50元/人/次；7.3.2出现拖延时间的情况，视情节轻重，对当事人扣除绩效30-50元/人/次；7.3.3出现试驾车乱停乱放的情况，销售部扣除绩效30元/辆/次，部门无法扣除的，扣除销售总监30元/辆/次。7.4其他7.4.1 制度涉及公司各个部门，如若发生纠纷或违纪现象，需至行政部协调解决，由行政部报送总经理执行处理；7.4.

28、2 本制度由行政部编制、修订，有与其他公司部门制度存在相异的部分，以此制度为准。八、以上条款未尽事项可另行补充。九、本制度经总经理签字、文件下发之日起执行。十、 附表：PDI检测交接单、车辆外借单、车辆报修单、车辆使用登记表十一、附部门制度：路试管理制度、售后工作区移车规定、售后救援车用车规定、销售部试乘试驾车辆管理制度、销售部试乘试驾车辆管理制度、取送车服务管理规定泸州弘洋汽车销售服务有限公司 2018年7月1日 编制： 核准：以下无正文。附表：PDI检测交接单时间： 年 月 日品牌名称车架号颜色进站验车情况进站时间详情：销售部代表签字车间代表签字出站验车情况出站时间详情：车间代表签字销售部

29、代表签字PDI检测交接单时间： 年 月 日品牌名称车架号颜色进站验车情况进站时间详情：销售部代表签字车间代表签字出站验车情况出站时间详情：车间代表签字销售部代表签字车辆外借单借车人姓名借车人身份证号车型/车号借车人单位车辆外借公里数借车人签字确认备品情况车辆外观外借时间联系电话油料申请金额（大写）车辆归属部门经理签字行政部经理签字总经理签字审批车辆归还公里数还车人确认签字备品情况车辆外观还车时间车辆归属部门经理签字行政经理签字备注1、此单需附有借车人驾照复印件及身份证复印件方可生效； 2、借车人归还车辆时，车辆归属部门必须检查确认车辆随车手续等备品齐全并完整填写用车登记明细表； 3、外借期间出

30、现违章及车辆外观损坏，由借车人负责处理。 泸州弘洋汽车车辆维修保养报修单报修部门车型车牌号报修时间底盘号维修类别发动机号报修及检验内容序号备注123456789101112 填报人：报修部门：行政部报修意见： 报修部门负责人：总经理签批：报修人： 董事长签批： 年 月 日 年 月 日 泸州弘洋车辆使用登记表车牌号：借 用日 期借 用时 间用 途 说 明借用 里程归还里程驾驶人批准人签字单项 里程备注：未经部门负责人签批同意，不得使用车辆，违者承担一切经济责任与法律责任附部门车辆管理制度维修车辆路试作业管理规定1. 目的为确保维修车辆的维修质量、试车时人员及行车安全，维护公司形象。根据中华人民共

31、和国国家标准GB72581997机动车运行安全技术条件制定本路试规定。2.范围：相关安全件维修项目（制动系，转向系，底盘，悬挂系统，传动系统），保养，大修，事故修复。3.管理规定3.1试车人员：公司路试人员必须持有C级以上驾照，并通过公司内部驾驶资格考试的人员（技术经理、检验员、机电组长、钣金组长、6+1成员）3.2试车时间：一般修理试车时间不超过15分钟，试车结束后在任务委托书控工流转章上签名并标注时间。需加长路试时间及距离的路试项目必须报车间主管或售后服务部相关负责人，必要时取得客户同意或邀请客户一同试车。3.3 试车条件：试车人员必须见试车单后方可驾驶车辆进行路试，未见试车单时必须由客户

32、驾驶车辆进行路试。3.3试车流程：客户试车：当车辆尚未进入车间，由维修人员根据客户报修故障进行车况检测，如需试车，开具试车单，由维修人员、检验员或技术经理陪同客户试车。严禁借路试名义开客户车辆外出。当车辆进入车间：维修人员在确认维修内容时，认为有必要进行试车确认故障的车辆，通知服务顾问开具试车单，后可由路试人员或客户驾车，维修技师一同判断。3.3.2.检验员竣工路试路试人员根据路试要求及路试路线进行，做好路试记录。注：在车辆维修过程中确实需要检查或行驶性能的，当客户未离站,必要时客户一同驾车。路试车速要超过道路限速或高速道路试车时应请客户自己驾驶（技术经理可在客户陪同下驾驶车辆在高速公路试车）

33、。班组维修人员只能有一人参与路试，严禁整个班组一起外出路试（特殊情况除外：需满载路试），试车时必须遵守交通规则、谨慎驾驶，交通违章和出现交通事故后按照公司规定执行。 3.3.3路试时间监控试车通过门卫处时，上交试车卡，门卫登记车牌号码、驾驶人、出发时间，试车回站时，门卫归还试车卡，填写回站时间。每月试车记录上交行政存档。路试标准3.3.4.1.发动机怠速及加速平稳，无发吐顿挫，无异响，仪表指示灯及指针正常3.3.4.2.离合器结合分离平顺，无发抖，无异响，无打滑现象，离合器踏板自由行程20-30mm3.3.4.3.变速箱换挡平顺，无卡滞，无冲击，无异响，无脱档乱档。3.3.4.4.底盘悬挂无异

34、响冲击，传动行走系无噪音。3.3.4.5制动：紧急减速制动时，空载试验在30公里/小时时，制动距离不大于6.3米，制动跑偏量小于或等于0.08米；点刹车时，车辆不跑偏，不侧滑；驻车制动试验应在20%的坡道上不能有下滑现象；维修制动液压系统的车辆必须两次以上紧急制动，使ABS工作2次以上。 3.3.4.6.转向系：直线行驶稳定，行驶时车辆应满足跑偏要求不得超过1.5米/100米，转向轻便且回正能力良好，方向盘不偏置。3.4路试线路：3.4.1.一般维修试车路线，根据需要可在下图红框内道路试车，常规路线 蓝安路二段-未来大道-荆山路-蓝安路二段。3.4.2.异响试车路线，根据需要可以在下图红框内道

35、路试车3.4.3.方向类试车路线，根据需要可以在城南路二段和城南路三段进行试车。 如果确实由于维修需要，向技术经理申请后可以在规定的试车路线外进行试车。编制：曾德洪 批准：时间： 时间：附件： 维修路试客户协议书甲方：（4S店）泸州弘洋汽车销售服务有限公司 乙方： 车牌： 维修时间： 年 月 日 时 至 年 月 日 时经甲、乙双方友好协商，现就甲方为乙方提供维修服务达成一致意见如下：1、 在乙方车辆维修期间，乙方自愿接受甲方服务人员为乙方车辆做路试车辆检测，试车范围为甲方厂区内或者厂区以外的地方。2、甲方要求乙方车辆行驶证、车辆购置附加税、养路费、车船使用税、保险等单证齐全。若以上所提供资料有

36、虚假并由此可能引发的经济及法律责任均由乙方承担。3、乙方须如实告知甲方保险情况。甲方声明：甲方只为有交强险、第三者责任险30万、车损险、不计免赔的车辆路试试车服务。如乙方隐瞒以上情况，出现车辆或人员的意外伤害事故损失，甲方不承担赔偿责任。4、甲方承诺，会按照交通规则进行车辆路试，若甲方服务专员试车途中出现交通违章，则由甲方承担乙方的直接经济损失，并完成违章处理。乙方交通违章追溯期为交车时间30天以内。5.如乙方车辆试车范围超过交通法规以外的，甲方有权利拒绝为乙方车辆试车。建议由乙方车主自驾车由甲方服务员陪同查找故障原因，由乙方驾车试车途中出现的交通事故及违章由乙方自行处理，甲方协助处理。6、若

37、甲方服务专员试车途中出现交通事故,则根据车辆事故责任认定进行如下处理，其中车辆事故责任认定，以交警责任判定为准。6.1甲方服务专员全责如事故确属甲方服务专员全责，保险公司理赔后的免赔部分，即需要乙方自行承担的部分，由甲方承担费用。甲方承担费用之后，乙方须依法向甲方让渡向第三方追偿的权利。另外，甲方将提供车辆修理期间耽误用车的适当交通补贴：补偿交通费用200元/天，最高限额元2000元人民币，以维修和保养费用进行冲抵。6.2对方全责如事故确属对方全责，甲方不承担任何维修费用，但可协助乙方进行保险理赔工作，并积极协助乙方完成车辆维修工作，酌情提供车辆修理期间的适当交通补贴：最高限额200元人民币，

38、以维修和保养费用冲抵。6.3部分责任如甲方服务专员对事故需要承担部分责任，除保险理赔之外需要乙方自行承担的费用，由甲方承担。甲方承担费用之后，乙方须依法向甲方让渡第三方追偿的权利，另外，甲方将提供车辆修理期间耽误用车的适当交通补贴：补偿交通费用100元/天，最高限额元1000元人民币，以维修和保养费用进行冲抵6.4人身伤害对于车辆交通事故出现第三方人身伤害情况，除保险公司承担的部分外，剩余合法的保险不足部分均由甲方承担，但甲方被判定为无责的除外。甲方承担费用之后，乙方须依法向甲方让渡第三方追偿的权利。6.5发生上述车辆交通事故，甲方将积极配合乙方进行相关车辆维修和理赔事宜，除按法律法规需由甲方

39、承担赔偿责任外，甲方不再承担任何其它费用。6.67、本次试车服务相关路桥费及加油费由乙方支付。8、本协议如有未尽事宜，由双方协商解决。本协议一式两份，双方各执一份。本协议自签订之日起生效。9、因履行本协议而引发的纠纷应友好协商解决，协商不成的，任何一方均可向甲方所在地法院提出诉讼。10、甲、乙双方申明：双方对本协议项下各条款内容已经仔细阅读并充分理解，各方保证将严格按照本协议的约定全面履行本协议。甲方：泸州弘洋汽销售服务有限公司 甲方代表人： 乙方： 乙方代表人： 售后工作区移车规定1. 目的：规范员工厂区内移车流程，以减少移车事故，以及相关责任追追溯。2. 移车对像：公司车辆、售后客户维修车

40、辆。3. 员工移车资质：有公司内部驾照的员工4. 移车范围：公司区域内移车5. 移车规定：维修过程中移车由各环节工作人员（有内部驾照）自行移动车辆，为避免事故发生，移车人员需观察好行车环境才能移动车辆，厂区内主动互相礼让，且移车速度不得高于5KM/H。看到客户在厂区移时主动提醒客户减速慢行。售后救援车使用管理规定1. 目的：规范救援车的管理和用车流程，制定责权利规定，避免造成安全隐患。2. 救援车辆：现场援助途安川EV2087， 拖车援助川E554133. 救援车使用范围：原则上只用于售后救援使用，特殊情况经售后总监审批可用作取送配件、接送客户、办公事。拖车可用于商品车调运。4. 使用管理规定

41、：4.1救援车日常管理，责任人：周午权，工作代理人金勇；4.1.1每天核对行驶证情况，注意提前办理年审和车辆保险；4.1.2负责每天晨会后检查救援车外观情况，有损坏及时进行责任追溯，因检查不到位无法进行责任追溯的由责任人负责；4.1.3每天晨会后检查救援车油量情况，低于半箱油立即加油，以便救援时快速出行 ；4.1.4 救援车钥匙管理人员：周午权、金勇，临时代替管理人：程文春、曾德洪。 救援车驾驶资质：拖车驾驶员周午权、金勇，途安救援车驾驶员有内部驾照资质、C照以上资质（且有2年以上驾车经验）。4.2 救援车使用登记：4.2 .1 为快速出车救援，白天正常外出救援使用车辆，凭救援单直接填写出车登

42、记后到钥匙管理人处领取车钥匙；4.2 .2 夜间开车值班人员出行不用填写出车登记，救援车责任人为当天开车值班人员，出车救援需凭救援单门卫审核登记放行，非救援原因用车需服务总监审核方可使用车辆。4.2 .3 原则上救援车只能用作救援，实在有其它特殊原因需要使用救援车的，用车人需协调其它车辆替补救援车，再由用车人员填写派车单，本部门负责人签字后，再找服务总监签字，凭签字完善的派车单找到救援车钥匙管理人员进行审核，做好用车登记，以备用车钥匙换救援车钥匙。如果备用车出车救援的，车辆管理人同样需要监督用车人员作好用车登记。4.2.4 拖车用于售后救援拖车，销售新车调运。用车首先满足售后拖车，其次满足销售

43、部商品车调运。售后救援用车直接凭救援单派车，出车驾驶员作好记录登记。销售调运新车，需凭派车单，销售部负责人签字审批，售后负责人签字审核，拖车驾驶员凭派车单派车。5.罚责规定：5.1 车辆管理人严格按照用车标准管理救援车辆，不合规定的一律不能派车，未按规定派车的经发现扣除绩效100元/次，如用车过程中出现意外和用车人共同承担相应损失。车辆管理人严格督促用车人员需签字后再派车，不登记或拒绝登记直接用车的，车辆管理人有权扣除相应人员绩效100元/次。5.2 使用救援车途中必需按照交通法规进行驾驶，万事以安全第一为前提，途中产生的违章等处罚由驾驶人员自行负责处理，发生交通意外按公司制度进处理。销售部试

44、乘试驾车辆管理制度为了更好的管理销售部试乘试驾车辆，确保专车专用，规范部门内部用车程序，落实车辆使用和管理责任人，根据公司的实际情况，特制定本制度。一、适用范围1.本制度适用于公司所有的试乘试驾车辆。2.本制度适用于公司所有员工。二、试驾路线图试乘试驾线路说明：车辆由公司出发向右转弯，进入南安路，在前方第一个红绿灯路口右转，进入未来大道，直行经过未来大道二段，在尽头右转进入城南路二段，直行至蓝田高速路收费站口掉头原路返回，行至未来大道与拥军路二段红绿灯处（一汽大众），左转进入拥军路二段，直行到拥军路二段与荆山路红绿灯处（高新科技产业园办公楼），右转进入荆山路，直行至荆山路与南安路红绿灯处（翡翠

45、城），右转进入南安路，直行后回公司。三、试驾流程确定客户试驾或者试乘资格复印驾驶证，填写试驾表客户试乘试驾申请表签字（正楷签字）交试乘试驾专员审核资质试驾专员交申请表给前台人员并领取试乘试驾车钥匙销售顾问向客户介绍试驾概况和路线图按照规定线路试乘试驾执行到店后销售顾问继续完成接待试乘试驾人员检查车辆状况并将车辆统一标准停放在指定位置将钥匙交回前台统一保管。四、管理制度1.试乘试驾车由销售部进行管理，试驾专员对试乘试驾车辆的使用、登记、违章记录、保养、维修等相关使用过程及使用情况进行管理。2.试乘试驾车辆指定停放位置：正门8个车位+二手车区域3个车位，标准为车辆摆正，车头正面摆放。未按照要求停放

46、的扣除使用人员绩效50元/次。由于特殊情况导致没有车位的，必须向当期的值班经理说明获得同意方可，后续值班经理随时关注车位问题，及时停放在指定位置3.车辆使用人员在使用车辆前需要做好整车检查工作，一旦发现车辆有损伤问题，及时向试驾专员报备，试驾专员需及时向销售总监进行汇报，对损伤问题追责处理并及时进行修复。4.每日下班前，试驾专员要检查当日试乘试驾车的整体外观（车窗天窗）、划痕、故障、油料等，以确保试乘试驾车辆的车况完好。如有问题应及时向销售总监以及行政部反馈情况。5.试乘试驾车辆属于专车专用，未经总经理批准不得将车辆外借，其他部门（包括二网）需要用车时需填写车辆外借单，交销售总监审核，再由总经

47、理批准后方可使用，并且在销售部车辆外出使用登记表上写明外出原因、目的地、时间、使用人员，不得出现信息记录错误或偏差过大。6.试驾车桑塔纳可临时作为销售部内部工作用车，销售顾问需要使用该车辆时，需向部门领导进行申请，经同意后在车辆外出使用登记表上登记签名后方可使用，需准确记录借出时间和归还时间以及使用者、用途等，严禁他人代签，对没有签字就使用车辆的人员，发现一次扣除绩效500元/人/次，代签字的人员扣除绩效300元/人/次，由此带来的车辆事故由用车人员全额承担，有代签者与用车人共同承担，承担比例不低于40%。7.试驾专员在试驾开始前，有责任检查客户签署的试驾协议，需再次确认客户试驾资质，如试驾专

48、员没有按照要求检查，给予扣除绩效100元/次，驾龄未满一年的只能进行试乘，若销售顾问违反规定让驾龄不够的客户进行试驾的，一经发现给予扣除绩效500元/次，由此导致试驾过程中的事故由当事人全额承担。在试驾过程中要有意识的提醒客户按照交通法规进行文明驾驶，不按照规定线路进行试驾，在试驾过程中因线路问题而发生的事故，一切责任由引导试驾人员承担。8.试乘试驾车每次出行前，销售顾问必须规范填写试乘试驾车辆使用记录表，且填写内容需与试乘试驾协议书相吻合，如没有按照要求进行填写的，给予50元/次处罚。9.试驾专员负责对试驾车辆的油量补充，按照规定线路到公司指定加油站进行加油，出行前填写试乘试驾车辆使用记录表

49、,如没有按照要求进行填写的，给予50元/次处罚。10.试驾人员需取得公司认可的准驾资格后方能驾驶车辆，没有取得驾驶资格的人员私自驾驶试驾车辆，一经发现给予扣除绩效500元/次。五：车损，事故1、试驾专员每日需检查试乘试驾车辆情况，出现车损问题，及时追责责任人员，按照责任情况进行处罚。出现车损问题，但是无法找到责任人，季度内发生第一次，公司承担维修费用；季度发生第二次，试驾车责任人承担20%维修费，部门承担20%维修费，公司承担60%维修费用；季度发生第三次，试驾车责任人承担30%维修费，部门承担30%维修费，公司承担40%维修费用；季度发生第四次及以上，试驾车责任人承担50%维修费，部门承担5

50、0%维修费，公司承担0维修费用；2、试驾车辆出现交通事故，及时上报销售总监，由销售总监告知行政部门，行政部门上报总经理和董事长。销售管理人员第一时间赶至现场协助处理，相关处罚根据责任情况按照公司规定执行。3、发生车损、事故，12小时之内必须由销售总监或销售总监指定代理管理人员对当事人形成书面询问笔录，并由当事人在阅读笔录确认无误后签字认可。泸州弘洋销售部取送车服务管理规定目的：由于汽车市场的及速发展，用户群体不断变大，不同的群体具有不同的需求，为提升用户满意度，售后部增加取送车服务项目，为规范操作流程且降低由此带来的风险，特制定本管理规定。服务范围:尊贵辉昂客户、大众会员客户维修费用1000元

51、以上服务内容:对符合服务范围的客户车辆进行取送车服务。1.尊贵的辉昂客户专享取送车服务，15公里内免费取送，超过15公里按每公里2元收取费用。2、服务顾问在接到顾客取送车服务要求后，详细记录客户的信息（约定时间，地点）提示客户本项目为收费服务并及时填写取送车服务登记表，同时向客户报本次所需的费用。3、在与用户约定的时间内，由服务顾问上门取车，并在约定的时间内达到指定地点后，陪同客户做接车检查，并填写取送车服务登记表和接车检查表（一式两份）登记并由用户签字确认，双方各执一份。及时提醒用户取走贵重物品（对贵重物品我站不予保管）。4、由服务顾问将车辆开回公司，按车辆维修、服务过程控制程序进行登记、保证准确，快速的把车修好，同时对全车作免费的检测、检验、结算。当用户有要求时，将旧件打包送回。5、维修完工后对全车内外清洁，服务顾问将修好车辆连同结算清单，结算发票一同准备好，送到客户指定地点，由服务顾问将竣工车辆送至用户指定地点，并解释维修项目及费用，交付车辆。顾客付款并在委托书及取送车服务登记表上签字，由服务顾问收回顾客所执接车检查表第二联。6、服务顾问返回后，将接车检查