一些错误的质量观念

1、一些错误的质量观念质量人的再学习与培训（二）质量人的再学习与培训（二）2一、国际上较普遍的一些错误观念一、国际上较普遍的一些错误观念x质量的就是一些美好的东西，昂贵而耀眼质量的就是一些美好的东西，昂贵而耀眼夺目，代表着身份和地位。夺目，代表着身份和地位。质量就是符合标准，而不符合标准就是没有质量。质量就是符合标准，而不符合标准就是没有质量。质量：一组固有特性满足要求的程度。质量：一组固有特性满足要求的程度。ISO9000ISO9000：20052005而事实上而事实上3一、国际上较普遍的一些错误观念一、国际上较普遍的一些错误观念x质量是无形和抽象的，无法评价和测量。质量是无形和抽象的，无法评价

2、和测量。质量是可以被世界上最古老也最权威的工具质量是可以被世界上最古老也最权威的工具“金钱金钱”所评价和测量的。所评价和测量的。如果不建立如果不建立“质量成本质量成本”概念，而空谈质量，才概念，而空谈质量，才是不着边际和毫无意义的。是不着边际和毫无意义的。而事实上而事实上4一、国际上较普遍的一些错误观念一、国际上较普遍的一些错误观念x质量需要经济成本，要改进质量就要付出质量需要经济成本，要改进质量就要付出高昂的费用，负担不起。高昂的费用，负担不起。质量是免费的。真正需要花钱的是不符合质量标准质量是免费的。真正需要花钱的是不符合质量标准的事情的事情没有在第一次就把事情做对。没有在第一次就把事情做

3、对。克劳士比克劳士比质量管理的真正意义就是：致力于在第一次就做对质量管理的真正意义就是：致力于在第一次就做对的事情并把事情做对。这才是最节约成本、最便宜的。的事情并把事情做对。这才是最节约成本、最便宜的。质量，就是以最经济的手段生产出市场上最有用的质量，就是以最经济的手段生产出市场上最有用的产品。产品。戴明戴明而事实上而事实上5一、国际上较普遍的一些错误观念一、国际上较普遍的一些错误观念x所有质量问题都是在一线实际操作的人员所有质量问题都是在一线实际操作的人员造成的。造成的。一线实际操作人员的一举一动，都深受管理层人一线实际操作人员的一举一动，都深受管理层人员的计划和管理活动所影响。真正需要为

4、一线实际员的计划和管理活动所影响。真正需要为一线实际操作人员的错误负责的，往往正是管理层人员。操作人员的错误负责的，往往正是管理层人员。引起效率低下和不良质量的原因主要在于企业的引起效率低下和不良质量的原因主要在于企业的管理系统而不在于员工。管理系统而不在于员工。戴明戴明而事实上而事实上教育专家们指出：孩子的错误往往缘于父母的错误！6一、国际上较普遍的一些错误观念一、国际上较普遍的一些错误观念x追求质量是质量部门的人应该做的事情，追求质量是质量部门的人应该做的事情，与其他部门人员无关。与其他部门人员无关。质量部门的职责是用各种可行的方式，尽量客观质量部门的职责是用各种可行的方式，尽量客观地评价

5、各部门的质量是否符合规定的标准，激励人地评价各部门的质量是否符合规定的标准，激励人们们“以改进质量为己任以改进质量为己任”，并提供适当的指导和培，并提供适当的指导和培训。训。质量是所有部门、所有人的事。质量是全员参与质量是所有部门、所有人的事。质量是全员参与的质量。的质量。而事实上而事实上7二、国内较普遍的一些错误观念二、国内较普遍的一些错误观念x满足国家标准，部颁标准，行业标准，质满足国家标准，部颁标准，行业标准，质量就是好的。量就是好的。市场已经发生变化，产品虽然满足标准，但已经不市场已经发生变化，产品虽然满足标准，但已经不再被顾客们所需要。再被顾客们所需要。市场上已经有了更新换代的产品，

6、产品虽然满足标市场上已经有了更新换代的产品，产品虽然满足标准，但顾客们已经有了更好的选择。准，但顾客们已经有了更好的选择。“以顾客为中心以顾客为中心”质量管理的第一个原则质量管理的第一个原则而事实上而事实上8二、国内较普遍的一些错误观念二、国内较普遍的一些错误观念x没有检验出现不合格品，质量就是好的。没有检验出现不合格品，质量就是好的。没有检验出不合格品，并不等于生产过程没有不没有检验出不合格品，并不等于生产过程没有不合格品。而生产过程的不合格所带来的隐患并不一合格品。而生产过程的不合格所带来的隐患并不一定能够检验出来，而是在使用时才表现出来。定能够检验出来，而是在使用时才表现出来。聪明的顾客

7、看重的不是能够一时一事没有不合格，聪明的顾客看重的不是能够一时一事没有不合格，而是能够持续地、任何时候、任何事都没有不合格。而是能够持续地、任何时候、任何事都没有不合格。质量不仅是产品的外在表现，更是企业的内在功力。质量不仅是产品的外在表现，更是企业的内在功力。而事实上而事实上9二、国内较普遍的一些错误观念二、国内较普遍的一些错误观念x“我们用的是最好的原材料，用的是全套我们用的是最好的原材料，用的是全套进口设备，所以，我们的质量是有保证进口设备，所以，我们的质量是有保证的。的。”再好的原材料和生产设备，也需要有良好的生产过再好的原材料和生产设备，也需要有良好的生产过程，才能保证最终产品是符合

8、要求的。程，才能保证最终产品是符合要求的。而事实上而事实上10二、国内较普遍的一些错误观念二、国内较普遍的一些错误观念x“以前我们一直这样做的，从没什么问题，以前我们一直这样做的，从没什么问题，今天我们也照这样做，质量应该是没有问今天我们也照这样做，质量应该是没有问题的。题的。”以前这样做是没有问题，但以前这样做是没有问题，但“世易时移世易时移”，并不能，并不能保证今天仍然没有问题，更不能说明明天会没有问保证今天仍然没有问题，更不能说明明天会没有问题。题。而事实上而事实上11二、国内较普遍的一些错误观念二、国内较普遍的一些错误观念x“我们已经通过我们已经通过ISO9000ISO9000族标准认证，因族标准认证，因此，质量没有问题。此，质量没有问题。” ISO9000ISO9000族标准是一件昂贵的进口软设备，和所族标准是一件昂贵的进口软设备，和所有先进的进口设备一样，若你能认真地，努力地有先进的进口设备一样，若你能认真地，努力地使用，不