前线及人力资源经理角色

1、前前 线线 和和 人人 力力 资资 源源 经经 理理 之之 角角 色色 摘 自 人 力 资 源 管 理 最 佳 典 范 系 列 材 料 1998 年 6 月 集 团 发 展 改 革 中 心 1综综 合合 人人 事事 战战 略略 的的 组组 成成 部部 份份 人人 力力 资资 源源 管管 理理 流流 程程 设设 计计 区区 隔隔 关关 键键 职职 位位 技技 能能 / / 类类 型型 数数 量量 所所 需需 的的 人人 才才 个 人 发 展 业 绩 与 奖 励 人 员 配 置 组 织 结 构 及 岗 位 设 计 招 聘 关关 键键 的的 战战 略略 性性 抉抉 择择 结 果 成 就 个 人 团

2、体 自 行 培 养 招 聘 员 工 的 价 值 定 位 行行 业业 性性 质质 业业 务务 战战 略略 领领 导导 风风 格格 综综 合合 人人 力力 资资 源源 战战 略略 把把 人人 力力 资资 源源 各各 项项 要要 素素 连连 结结 在在 一一 起起 2公公 司司 总总 裁裁 角角 色色 和和 行行 为为 前前 线线 经经 理理 人人 力力 资资 源源 专专 业业 人人 士士 3主主 要要 信信 念念 公公 司司 总总 裁裁 和和 前前 线线 经经 理理 的的 角角 色色 人人 力力 资资 源源 部部 门门 的的 角角 色色 和和 结结 构构 诊诊 断断 分分 析析 个个 案案 例例

3、子子 41. 所 有 人 事 管 理 流 程 必 须 由 前 线 经 理 负 责 ， 而 不 是 由 人 力 资 源 部 门 负 责 2. 前 线 经 理 应 负 责 人 事 工 作 ， 负 责 人 力 资 源 运 作 流 程 ， 并 对 员 工 的 质 量 负 责 3. 公 司 总 裁 的 角 色 十 分 重 要 ， 因 为 他 或 她 设 定 员 工 的 质 量 以 及 管 理 他 们 的 方 式 4. 人 力 资 源 部 门 的 角 色 是 为 前 线 经 理 提 供 辅 导 和 支 援 ， 涉 入 的 程 度 由 支 援 性 质 的 行 政 人 员 至 积 极 参 与 的 伙 伴 等

4、深 浅 不 同 5. 必 须 有 人 可 代 表 高 级 行 政 阶 层 的 人 事 管 理 角 色 ( 即 总 裁 的 顾 问 ) ， 协 助 人 事 战 略 与 集 团 业 务 战 略 配 合 主主 要要 信信 念念5角角 色色 和和 行行 为为 十十 分分 重重 要要 公公 司司 总总 裁裁 设 定 标 准 ， 并 有 高 度 影 响 力 的 参 与 招招 聘聘 人人 力力 资资 源源 专专 业业 人人 士士 支 援 前 线 经 理 ， 并 向 其 提 供 意 见 人人 员员 配配 置置 个个 人人 发发 展展 业业 绩绩 及及 奖奖 赏赏 组组 织织 结结 构构 及及 岗岗 位位 设设

5、 计计 前前 线线 经经 理理 负 责 人 事 和 绩 效 管 理 不不 管管 战战 略略 或或 流流 程程 设设 计计 如如 何何 出出 色色 ， 组组 织织 上上 下下 经经 理理 的的 角角 色色 和和 行行 为为 才才 是是 决决 定定 人人 事事 管管 理理 是是 否否 有有 效效 的的 要要 素素 6公公 司司 总总 裁裁 是是 人人 事事 主主 管管 公公 司司 总总 裁裁 和和 前前 线线 经经 理理 的的 角角 色色设设 定定 员员 工工 的的 质质 量量 设 立 A 类 干 部 的 构 成 组 合 与 高 级 管 理 层 候 选 人 会 面 ， 并 审 批 招 聘 及 任

6、命 此 等 管 理 人 员 撤 换 在 行 政 岗 位 工 作 绩 效 差 的 人 员 “ 拥拥 有有 ” 最最 佳佳 的的 200-400 名名 员员 工工 了 解 他 们 ， 有 他 们 的 第 一 手 资 料 参 与 化 们 的 绩 效 评 估 以 及 培 养 过 程 决 定 员 工 岗 位 轮 换 负 责 跨 部 门 的 岗 位 轮 换 设设 计计 人人 事事 战战 略略 和和 流流 程程 决 定 人 事 战 略 的 要 素 ， 并 在 需 要 时 加 以 修 改 采 取 果 敢 的 行 动 ， 使 要 素 发 挥 作 用 委 托 管 理 几 个 主 要 流 程 的 运 用： “ 我

7、们 如 何 管 理 这 里 的 员 工 ” 使使 经经 理理 人人 员员 为为 人人 力力 资资 源源 负负 责责 评 估 经 理 时 纳 入 其 人 事 管 理 技 能 的 考 虑 期 许 他 们 十 分 了 解 自 己 管 辖 的 员 工 与 他 们 共 同 检 讨 公 司 的 员 工 质 量 投投 入入 时时 间间 和和 精精 力力 在 人 事 管 理 上 多 花 20% 的 时 间 考 虑 将 强 化 人 才 视 为 首 要 工 作 7设设 计计 人人 才才 战战 略略 和和 流流 程程 Bill Hewlett 和 Dave Packard 惠 普 1957 年 提 出 “ 惠 普

8、式 ” 人 才 哲 学 与 价 值 观 建 立 五 个 基 本 价 值 观 ( 信 任 个 人 和 尊 重 个 人、 正 直 、 成 就 、 团 队 精 神 、 革 新 )“ 只 要 你 给 人 家 清 晰 的 目 标 和 提 供 支 援 ， 他 们 会 想 出 如 何 达 到 所 需 结 果 ， 不 用 告 诉 他 们 应 怎 样 做 ”公公 司司 总总 裁裁 必必 须须 是是 人人 事事 主主 管管 建建 立立 人人 才才 标标 准准 Larry Bossidy Allied Signal对 前 120 名 人 员 的 聘 用 和 晋 升 有 否 决 权 批 准 或 增 加 候 选 名 单

9、 ， 与 最 后 一 至 两 名 候 选 人 会 面 强 调 某 些 特 点 (如 “ 500人 ” 测 试 ) 其 他 人 只 提 议 符 合 标 准 的 人 选 就 职 後 撤 换 了 75% 的 前 140 名 经 理 人 员投投 入入 时时 间间 和和 精精 力力 Wayne Calloway 百 事 可 乐 40% 的 时 间 花 在 人 事 问 题 上 每 年 用 2 个 月 时 间 考 查 前 550 名 经 理 人 员 用 5 到 30 分 钟 时 间 考 查 每 位 经 理 面 试 / 考 查 前 500 个 职 位 的 所 有 候 选 人 去 年 在 50 个 人 选 中

10、否 决 了 15 个 “ 没 有 其 他 工 作 比 这 更 重 要 ” “ 拥拥 有有 ” 前前 120-400 名名 人人 才才 Jack Welch GE批 准 前 600 个 职 位 的 候 选 名 单 亲 自 面 试 最 优 秀 的 400 人 大 量 参 与 125 名 候 选 人 的 筛 选 和 讨 论 其 报 酬， 并 简 要 通 览 其 他 500 名 候 选 人 “ 招 到 人 以 后 ， 战 略 才 能 开 始 ” 使使 经经 理理 人人 员员 对对 员员 工工 负负 责责 Andrall Pearson 百 事 可 乐 在 视 察 各 部 门 时 询 问 “ 哪 些 人

11、 业 绩 好？ ” 观 察 并 了 解 该 属 下 的 员 工 用 这 个 信 息 考 查 人 才 标 准 及 下 属 的 判 断 力 当 经 理 人 员 在 年 度 组 织 及 人 员 考 核 会 上 提 出 人 员 评 估 时 ， Pearson 注 意 到 哪 些 经 理 纵 容 表 现 差 的 员 工 ， 而 哪 些 经 理 懂 得 吸 引 和 培 养 优 秀 的 明 日 之 星 8前前 线线 经经 理理 对对 员员 工工 负负 责责 视视 人人 事事 管管 理理 为为 其其 工工 作作 的的 主主 要要 部部 份份 觉 得 有 责 任 对 其 员 工 的 质 量 及 管 理 负 责

12、在 人 事 问 题 上 视 自 己 为 “ 主 导 ” ， 而 非 认 为 是 “ 人 力 资 源 部 门 的 责 任 ” 投 入 时 间 和 精 力 亲亲 自自 负负 责责 人人 力力 资资 源源 管管 理理 运运 作作 作 出 招 聘 / 晋 升 决 定 进 行 评 估 决 定 薪 酬 积 极 参 与 员 工 的 发 展 规 划 需 要 时 辞 退 员 工 关 心 和 留 意 员 工 的 个 别 需 要 培培 养养 强强 大大 的的 人人 事事 管管 理理 技技 能能 观 察 / 发 现 良 好 的 角 色 模 式 接 受 培 训 / 指 导 获 得 良 好 的 支 援 工 具 (评 估

13、表 等 )得 到 对 其 人 事 管 理 技 能 的 评 估 与 回 馈 9前前 线线 经经 理理 需需 要要 认认 真真 地地 负负 起起 责责 任任 视视 人人 事事 管管 理理 为为 其其 工工 作作 的的 主主 要要 部部 份份 将 领 导 员 工 视 作 主 要 职 责 每 年 调 查 下 属 时 获 得 “ 领 导 指 数 ” 每 年 设 定 领 导 指 数 提 高 目 标 没 有 改 进 则 限 制 晋 升 如 公 司 未 达 到 全 球 性 领 导 指 数 目 标 ， 则 不 能 获 得 奖 金 亲亲 自自 负负 责责 人人 力力 资资 源源 管管 理理 运运 作作 有 所 有

14、 人 员 发 展 计 划 的 最 新 材 料 调 查 的 四 位 经 理 将 其 资 料 建 於 电 脑 工 作 站 上 负 责 确 保 其 员 工 获 得 适 当 的 培 训 、 调 动 和 提 升 更 改 员 工 报 酬 必 须 先 取 得 人 力 资 源 部 门 的 意 见 到 校 园 招 聘 面 试 培培 养养 强强 大大 的的 人人 事事 管管 理理 技技 能能 为 所 有 的 新 任 经 理 提 供 指 导 性 培 训 和 同 化 课 程 长 期 采 用 指 导 / 辅 导 方 式 为 下 属 树 立 角 色 典 范 经 理 人 员 一 起 讨 论 和 评 估 其 下 属 的 业

15、绩 有 助 于 培 养 经 理 人 员 的 判 断 力 和 洞 察 力 10人人 力力 资资 源源 部部 门门 的的 风风 格格 各各 异异 人人 力力 资资 源源 部部 门门 的的 角角 色色 和和 结结 构构支支 援援 性性 质质 的的 行行 政政 人人 员员 监 控 人 力 资 源 流 程 ， 确 保 各 流 程 适 时 进 行 为 前 线 经 理 提 供 表 格 组 织 大 型 招 聘 活 动 ， 但 不 就 候 选 人 提 供 意 见 保 留 前 线 经 理 认 为 有 高 潜 质 的 人 员 名 单 例例 子子 ： Nucor惠 普 积积 极极 参参 与与 的的 伙伙 伴伴 领 导

16、 主 要 人 力 资 源 流 程 (如 人 员 评 估 、 配 置 )指 导 前 线 经 理 推 行 人 力 资 源 流 程 在 招 聘 新 员 工 及 员 工 升 迁 时 提 供 意 见 或 作 出 筛 选 协 助 找 出 高 潜 质 的 员 工 例例 子子 ： 百 事 可 乐 GE11人人 力力 资资 源源 部部 门门 兼兼 负负 四四 项项 主主 要要 功功 能能 出出 色色 的的 全全 面面 支支 援援 协 助 前 线 经 理 培 养 卓 越 人 才 协 助 前 线 制 定 合 适 、 针 对 性 的 综 合 解 决 方 案 为 其 余 的 人 力 资 源 服 务 提 供 单 个 接

17、触 界 面 设 于 经 营 单 位 前 线 附 近 标标 准准 公公 司司 运运 作作 流流 程程 与 前 线 经 理 共 同 制 定 “ 公 司 式 ” 的 人 事 管 理 方 式 ， 从 而 推 行 公 司 价 值 和 人 事 战 略 设 计 每 人 均 需 遵 守 的 简 易 程 序 和 准 则 ， 而 此 等 程 序 和 准 则 的 数 目 应 减 至 最 少 设 于 总 部 因因 应应 需需 求求 提提 供供 专专 业业 咨咨 询询 需 要 时 提 供 深 入 的 专 家 意 见 通 才 指 导 下 处 理 针 对 性 的 特 殊 问 题 设 于 总 部 ， 提 供 国 际 专 家，

18、 让 各 单 位 可 共 享 其 服 务 往 往 是 外 包 有有 效效 、 通通 用用 的的 服服 务务 为 前 线 经 理 和 员 工 提 供 良 好 的 客 户 服 务 加 速 业 务 处 理 和 信 息 汇 报 透 过 整 合 、 自 动 化 和 自 我 提 取 服 务 把 成 本 减 至 最 低 设 于 总 部 ， 以 达 到 规 模 经 济 往 往 是 外 包 12人人 力力 资资 源源 部部 门门 的的 角角 色色 是是 辅辅 助助 各各 个个 部部 门门 出出 色色 的的 全全 面面 支支 援援 各 级 职 能 和 运 作 单 位 至 二 百 人 的 工 厂 里 的 人 力 资

19、 源 经 理 视 为 业 务 伙 伴 ， 位 处 前 线 经 理 旁 ， 参 与 所 有 业 务 会 议 和 决 策 前 线 经 理 的 知 心 朋 友 ， 在 配 置 、 评 估 、 培 养 人 才 等 方 面 提 供 意 见 对 前 线 经 理 的 技 能 作 出 重 大 贡 献 并 负 责 人 事 管 理 “ 人 力 资 源 经 理 愿 坦 诚 面 对 员 工 和 经 理 本 人 的 需 要 时 ， 才 能 起 最 大 的 效 用 ” 标标 准准 公公 司司 运运 作作 流流 程程 公 司 权 力 高 度 下 放 ， 企 业 总 部 的 观 念 最 薄 弱， 但 坚 持 每 个 经 营

20、单 位 遵 循 共 同 的 流 程 为 所所 有有 员 工 提 供 高 度 平 衡 的 薪 酬 制 度 ， 每 个 部 门 有 统 一 的 标 准 ( 工 人 能 做 多 少 优 质 钢 ， 对 经 理 则 以 资 产 回 报 为 标 准 )招 聘 有 职 业 道 德 的 人 员 每 年 进 行 人 员 考 核 ， 强 制 同 一 功 能 的 员 工 排 名 因因 应应 需需 求求 提提 供供 专专 业业 咨咨 询询 在 总 部 设 有 世 界 一 流 的 培 训 设 计 专 业 人 员 ， 按 照 要 求 为 各 部 门 设 计 独 特 合 适 的 培 训 计 划 “ 你 必 须 聘 用 高

21、 水 平 的 人 才 设 计 福 利 计 划 一 个 部 门 自 行 去 聘 用 这 些 人 才 并 不 划 算 ” 有有 效效 通通 用用 的的 服服 务务 “ 好 多 项 计 划 参 差 不 一 ， 因 为 没 有 把 关 的 人， 我 们 希 望 有 单 一 的 福 利 计 划 ， 这 样 我 们 预 料 可 以 节 省 原 来 估 计 的 15-20% 以 上 的 开 支”为 401(K) 管 理 建 立 中 央 电 话 - 声 控 - 互 动 系 统 和 800 个 公 司 号 码 ， 以 提 供 养 老 金 方 面 的 查 询 13分分 解解 活活 动动 以以 订订 定定 人人 力

22、力 资资 源源 部部 门门 的的 架架 构构 举 例 说 明 下下 放放 权权 力力 岗 位 设 计 / 描 述 / 评 估 组 织 架 构 寻 找 、 筛 选 和 招 聘 候 选 人 每 年 评 估 员 工 决 定 人 员 的 配 置 功 能 和 技 术 方 面 的 培 训 辅 导 / 指 导 个 人 发 展 计 划 目 标 、 评 估 和 奖 励 过 程 薪 酬 设 计 个 别 薪 酬 决 定 与 员 工 沟 通 全全 面面 支支 援援 集集 中中 管管 理理 职 位 等 级 校 园 招 聘 统 筹 EEO 准 则 员 工 评 估 流 程 谁 参 与 配 置 决 定 多 元 化 目 标 标

23、 准 导 向 的 计 划 标 准 价 值 观 和 领 导 计 划 评 估 方 式 设 定 目 标 过 程 整 体 薪 酬 架 构 福 利 套 餐 年 度 员 工 调 查 公公 司司 运运 作作 集集 中中 管管 理理 或或 外外 包包 重 组 OD 介 入 猎 取 适 当 人 选 无 制 定 培 训 设 计 薪 酬 设 计 厘 定 良 好 业 务 绩 效 的 元 素 和 量 度 方 式 为 撤 离 行 政 人 员 寻 找 新 工 作 福 利 设 计 专专 家家 咨咨 询询 集集 中中 管管 理理 或或 外外 包包 无 无 HRIS无 薪 酬 制 度 管 理 福 利 管 理 养 老 金 管 理

24、调 派 其 他 地 方 的 服 务 通通 用用 服服 务务 组组 织织 架架 构构 和和 岗岗 位位 设设 计计 招招 聘聘 人人 员员 上上 岗岗 和和 轮轮 换换 个个 人人 发发 展展 绩绩 效效 和和 奖奖 励励 其其 他他 支支 援援 服服 务务 14人人 力力 资资 源源 结结 构构 的的 最最 佳佳 典典 范范 公公 司司 人人 力力 资资 源源 副副 总总 裁裁 经经 营营 单单 位位 甲甲 人人 力力 资资 源源 通通 才才 经经 营营 单单 位位 乙乙 人人 力力 资资 源源 通通 才才 经经 营营 单单 位位 丙丙 人人 力力 资资 源源 通通 才才经经 营营 单单 位位

25、 丁丁 人人 力力 资资 源源 通通 才才尽尽 心心 尽尽 力力 的的 专专 家家 对 前 线 经 理 负 责 ， 提 供 全 面 的 一 般 支 援 协 助 前 线 设 计 定 制 的 人 事 战 略 和 流 程 单 个 提 供 服 务 和 专 业 知 识 的 接 触 点 薪 金 支 付 福 利 员 工 薪 酬 HRIS其 他 薪 酬 培 训 福 利 绩 效 管 理 其 他 通通 用用 服服 务务 设 计 、 监 控 全 公 司 的 人 力 资 源 程 序 和 方 针 向 单 位 提 供 咨 询 方 面 的 专 业 知 识 负 责 中 央 处 理 工 作 、 信 息 和 汇 报 满 足 前

26、线 经 理 和 员 工 的 需 要 确 保 成 本 受 严 格 控 制 向 总 裁 或 最 高 业 务 长 官 提 供 全 面 支 援 评 估 员 工 管 理 层 的 发 展 高 级 职 员 的 招 聘 和 升 迁 协 助 设 计 综 合 人 力 资 源 战 略 领 导 中 央 人 力 资 源 服 务 和 专 业 人 员 非 直 接 地 领 导 各 经 营 单 位 之 人 力 资 源 通 才 15重重 组组 一一 般般 服服 务务 支支 援援 的的 多多 种种 方方 案案 方方 案案 一一 ： 以以 经经 营营 单单 位位 为为 单单 位位 的的 人人 力力 资资 源源 结结 构构 Citic

27、orp 模 式 部 门 甲 部 门 乙 部 门 丙 人力 资源人力 资源人力 资源部 门 甲 部 门 乙 部 门 丙 人力 资源人力 资源人力 资源部 门 甲 部 门 乙 部 门 丙 甲 乙 丙 人 力 资 源 人 力 资 源优优 点点 在 每 个 单 位 里 人 力 资 源 流 程 均 可 茁 壮 发 展 人 力 资 源 按 照 需 求 运 作 的 程 度 最 高 日 常 接 触 最 多 整 个 组 织 内 的 人 力 资 源 安 排 较 一 致 整 个 组 织 的 人 力 资 源 安 排 最 一 致 人 力 资 源 配 置 的 灵 活 度 最 高 经 常 性 开 支 重 复 的 情 况 最

28、 能 避 免 方方 案案 二二 ： 在在 中中 央央 管管 控控 的的 组组 织织 内内 以以 部部 门门 为为 单单 位位 组组 成成 小小 组组 Corning 方方 案案 三三 ： 以以 部部 门门 单单 位位 内内 个个 别别 人人 力力 资资 源源 代代 表表 为为 单单 位位 Toyota 16经经 营营 单单 位位 通通 才才 的的 角角 色色 协协 助助 设设 计计 综综 合合 、 定定 制制 的的 解解 决决 方方 案案 支 援 前 线 经 理 改 善 员 工 绩 效 设 计 综 合 人 事 战 略 ， 支 援 业 务 战 略 针 对 个 别 人 员 问 题 设 计 综 合

29、解 决 方 案 定 制 人 力 资 源 流 程 ， 提 供 解 决 方 案 ( 基 于 公 司 方 针 / 程 序 )岗 位 设 计 人 员 配 置 管 理 人 员 发 展 招 聘 以 设 定 目 标 为 主 的 评 估 薪 酬 制 度 员 工 关 系 等 提提 高高 抱抱 负负 和和 技技 能能 坦 白 我 们 是 否 真 正 培 养 最 好 的 人 才 ？ 我 们 是 否 真 正 招 聘 最 好 的 人 选 ？ 我 们 是 否 向 绩 效 不 好 的 员 工 采 取 行 动 ？ 指 导 前 线 经 理 ， 协 助 他 们 成 为 最 出 色 的 人 事 管 理 人 员 在 招 聘 、 开

30、除 或 晋 升 决 定 上 提 供 意 见 提提 供供 单单 个个 接接 触触 点点 监 控 公 司 程 序 的 采 用 确 保 一 致 性 建 议 修 改 需 要 时 直 接 取 用 专 家 资 源 确 保 通 用 服 务 符 合 经 理 和 员 工 的 需 要 监 督 当 地 人 力 资 源 的 行 政 工 作 确确 保保 成成 本本 严严 格格 控控 制制17可可 以以 重重 新新 规规 划划 人人 力力 资资 源源 部部 门门 ， 以以 改改 善善 效效 益益 和和 效效 率率 改改 善善 效效 益益 人 力 资 源 部 门 和 业 务 上 的 优 先 顺 序 更 加 配 合 人 事

31、管 理 的 责 任 从 人 力 资 源 员 工 转 到 前 线 经 理 制 造 至 善 中 心 ， 大 大 改 善 某 些 主 要 人 事 管 理 领 域 “ 前 线 经 理 坦 诚 进 行 检 讨 ” 人 力 资 源 功 能 的 重 点 从 基 本 服 务 转 为 改 善 业 绩 由 每 个 经 营 单 位 监 控 人 力 资 源 项 目 ， 使 项 目 更 适 切 、 更 有 针 对 性 、 更 有 效 率 高 级 管 理 队 伍 担 起 流 程 的 责 任 ， 刻 意 增 强 管 理 人 员 的 实 力 ， 改 善 了 几 个 人 事 管 理 流 程 重 新 把 注 意 力 放 在 增

32、添 更 多 价 值 的 培 训 上 更 多 积 极 进 取 的 岗 位 转 换 改 善 外 部 招 聘 ， 而 且 招 聘 更 多 人 员 人 力 资 源 部 门 成 为 前 线 经 理 很 有 价 值 的 、 协 助 达 到 良 好 绩 效 的 伙 伴 人 力 资 源 部 门 取 得 增 添 更 多 价 值 的 伙 伴 角 色 改 善 多 个 程 序 前 线 经 理 负 责 人 员 配 置 能 力 评 估 以 能 力 差 距 来 推 动 发 展 ， 重 点 放 在 在 职 学 习 根 据 能 力 设 置 新 职 位 薪 酬 按 各 种 业 务 定 制 全全 球球 客客 户户 服服 务务 美美

33、 国国 多多 元元 化化 的的 财财 务务 公公 司司 大大 型型 加加 拿拿 大大 银银 行行 改改 善善 效效 率率 减 少 40% 的 员 工 每 年 节 省 一 亿 元 18 个 月 内 减 少 30% 的 员 工 减 少 人 力 资 源 员 工， 从 750 名 减 至 400 ， 后 期 增 添 100 名 ，净 减 幅 为 33%18最最 佳佳 典典 范范 公公 司司 巩巩 固固 通通 用用 服服 务务 ， 使使 开开 支支 维维 持持 低低 水水 平平 说说 明明 AT&T 雇 用 专 业 技 术 性 领 域 方 面 ( 如 福 利 计 划 ) 专 家 ， 并 把 他

34、们 安 置 于 总 部 福 利 是 中 央 人 力 资 源 结 构 的 一 部 分 “ 我 们 预 料 可 节 省 超 过 原 来 预 期 的 15-20% ” “ 好 多 项 计 划 参 差 不 一 ， 因 为 没 有 把 关 的 人， 我 们 希 望 有 单 一 的 福 利 计 划 ” “ 你 必 须 聘 用 高 水 平 的 人 才 设 计 福 利 计 划 一 个 部 门 自 行 去 聘 用 这 样 的 人 才 并 不 划 算 ” “ 我 们 的 目 标 是 在 福 利 开 支 方 面 达 到 零 增 长。 去 年 的 增 长 为 3% ” 战战 略略 中 央 管 理 中 央 管 理 巩

35、固 中 央 管 理 计 划 设 计 ， 但 下 放 行 政 工 作 公公 司司 AT&TIntelJohnson & Johnson百 事 可 乐 19最最 佳佳 典典 范范 公公 司司 密密 切切 留留 意意 整整 体体 的的 人人 力力 资资 源源 员员 工工 数数 量量 例例 子子 员员 工工 数数 量量 Intel1993 年 1:651994 年 1:851995 年 1:100Capital Holding 目 前 1:87Primerica目 前 1:146Johnson &目 标 1:100Johnson全 职 人 员 与 人 力 资 源 全 职 人 员

36、 * 比 例*不 包 括 薪 金 支 付 *按 员 工 分 布 之 加 权 行 内 平 均 数 字 资 料 来 源 ： Saratoga Institute539513949第 10 名 *公 司 第 50 名 * 第 90 名 * 基基 准准 目目 标标 = 100行行 内内 位位 置置 8110615656第 10 名 子 公 司 一 第 50 名 第 90 名 341077549第 10 名子 公 司 二 第 50 名 第 90 名 整整 家家 公公 司司 子子 公公 司司 一一 子子 公公 司司 二二 817520人人 力力 资资 源源 行行 政政 人人 员员 的的 简简 介介 领领

37、导导 人人 和和 协协 助助 达达 到到 良良 好好 绩绩 效效 的的 伙伙 伴伴 是 业 务 人 员 ， 不 是 人 力 资 源 专 家 具 有 最 少 10-12 年 逐 步 升 迁 的 业 务 管 理 经 验 ， 曾 接 触 绩 效 良 好 的 组 织 、 最 佳 典 范 基 准 和 核 心 流 程 再 规 划 对 组 织 里 有 贡 献 有 什 么 个 人 贡 献 ？ 如 何 对 组 织 的 成 功 作 出 贡 献 ？ 基 于 作 为 客 户 或 用 户 、 特 别 行 动 小 组 成 员 或 充 任 人 力 资 源 职 位 的 经 验 ， 对 两 种 以 上 的 人 力 资 源 功

38、能 专 业 领 域 ( 如 薪 酬 、 福 利 、 管 理 层 发 展 ) 有 广 泛 认 识 透 过 跨 职 能 的 商 业 经 验 、 工 商 管 理 大 学 或 硕 士 课 程 及 / 或 密 集 的 行 政 管 理 课 程 ， 对 商 业 管 理 概 念 和 实 际 应 用 有 深 入 认 识 有 良 好 的 商 业 头 脑 和 判 断 力 ， 这 可 从 他 们 曾 作 出 的 主 要 决 策 里 反 映 出 来 有 非 常 尖 锐 的 分 析 和 解 决 问 题 技 能 、 非 常 好 的 人 事 关 系 和 沟 通 技 能 、 有 效 影 响 别 人 的 能 力 、 领 导 和

39、管 理 技 能 思 想 领 导 ， 对 自 己 意 见 充 满 信 心 ， 这 可 从 其 对 外 会 议 演 讲 、 出 版 的 文 章 ， 在 小 组 讨 论 、 业 内 协 会 工 作 或 教 授 时 表 现 出 来 为 创 造 效 果 锲 而 不 舍 、 对 结 果 和 活 动 明 显 地 加 以 重 视 、 追 求 行 动 行 政 人 员 队 伍 对 他 们 有 信 心 ， 因 为 他 们 提 供 良 好 的 意 见 和 咨 询 ， 进 而 产 生 良 好 的 绩 效 所 有 经 理 和 员 工 信 任 他 们 ， 因 为 他 们 以 组 织 的 价 值 观 为 榜 样 ， “ 身

40、体 力 行 ” ， 实 践 承 诺 与 行 政 人 员 队 伍 融 洽 相 处 ， 能 配 合 组 织 的 价 值 观 和 文 化 。 该 候 选 人 是 否 会 成 为 有 关 价 值 观 的 良 好 榜 样 ？ 表 现 出 在 担 任 职 务 方 面 的 灵 活 性 和 高 度 适 应 能 力 ， 如 成 功 在 业 内 或 公 司 作 出 改 变 而 学 习 曲 线 保 持 在 低 点 ， 如 组 织 规 模 不 太 大 的 话 ， 拥 有 接 触 多 种 文 化 的 经 验 和 灵 活 度 背背 景景 技技 能能 和和 知知 识识 态态 度度 、 性性 格格 和和 价价 值值 21人人

41、 力力 资资 源源 通通 才才 的的 技技 能能 简简 介介 对 人 力 资 源 两 个 范 畴 有 深 入 了 解 ， 曾 是 业 务 上 的 领 导 从 非 一 般 途 径 找 出 可 培 养 为 业 务 单 位 领 导 的 出 色 人 才 与 前 线 经 理 合 作 再 规 划 薪 酬 制 度 ， 以 保 持 良 好 的 绩 效 规 范 与 前 线 经 理 合 作 ， 为 重 要 职 位 的 经 理 提 供 在 职 培 养 机 会 参 与 最 高 层 次 对 个 别 经 理 绩 效 和 发 展 机 会 的 讨 论 ； 可 作 出 艰 难 但 公 平 的 决 策 获 咨 询 如 何 重 组

42、 / 再 规 划 ， 为 业 务 增 添 价 值 出出 色色 对 人 力 资 源 一 个 或 二 个 范 畴 有 深 入 了 解 ； 曾 有 经 营 单 位 领 导 的 经 验 找 到 在 未 来 三 至 五 年 可 升 二 级 的 人 才 找 出 新 的 方 法 ， 并 向 前 线 经 理 提 出 ， 供 他 们 考 虑 找 出 前 线 经 理 的 技 能 落 差， 提 供 有 助 于 解 决 问 题 的 培 训 和 经 验 分 享 机 会 监 控 其 他 人 完 成 的 绩 效 评 估 ； 找 出 是 否 需 为 个 别 员 工 作 出 困 难 的 决 策 ( 如 调 派 到 其 他 地

43、方 )带 出 可 为 业 务 增 添 效 益 的 重 组 建 议 好好 对 人 力 资 源 一 个 范 畴 有 深 入 了 解 ( 如 薪 酬 或 员 工 关 系 ) ， 在 其 他 问 题 领 域 曾 与 业 务 领 导 接 触 找 到 可 满 足 目 前 需 要 的 优 质 员 工 实 行 完 备 的 薪 酬 和 晋 升 制 度 推 行 针 对 主 要 技 能 落 差 的 培 训 计 划 确 保 有 评 估 ， 而 且 分 布 适 当 ( 如 钟 形 曲 线 )了 解 应 取 消 或 再 规 划 的 工 作 足足 够够 经经 验验 找找 出出 适适 当当 人人 选选 激激 励励 员员 工工

44、 薪薪 酬酬 培培 养养 人人 才才 评评 估估 员员 工工 组组 织织 人人 才才 人人 事事 方方 面面 的的 技技 能能 22人人 力力 资资 源源 通通 才才 的的 技技 能能 简简 介介 ( ( 续续 ) ) 了 解 主 要 竞 争 对 手 的 战 略、 长 短 处 可 解 释 个 别 行 动 如 何 影 响 主 要 运 作 因 素 和 其 对 财 务 绩 效 的 相 对 重 要 性 彻 底 了 解 行 业 ， 可 预 见 科 技 或 行 业 改 变 对 主 要 业 者 和 主 要 成 功 要 素 的 启 示 找 出 新 的 业 务 机 会 和 对 人 事 管 理 系 统 的 启 示

45、 个 别 找 出 和 抓 住 节 省 成 本 和 提 高 生 产 力 的 机 会 出出 色色 了 解 主 要 竞 争 对 手 的 特 别 长 短 处 可 解 释 主 要 运 作 因 素 对 财 务 绩 效 的 影 响 可 解 释 行 业 趋 向 、 对 主 要 业 者 的 影 响 ， 和 对 主 要 成 功 要 素 的 启 示 与 其 他 职 能 人 员 协 调 ， 管 理 人 力 资 源 与 业 务 战 略 的 配 合 抓 住 由 高 级 领 导 找 出 的 额 外 成 本 节 省 机 会 好好 与 主 要 竞 争 对 手 和 有 关 市 场 份 额 大 致 熟 悉 熟 悉 推 动 经 济

46、增 值 的 基 本 因 素 了 解 主 要 竞 采 对 手 和 主 要 成 功 要 素 主 导 人 力 资 源 战 略 ， 以 支 援 业 务 战 略 管 理 预 算 足足 够够 主主 要要 竞竞 争争 对对 手手 主主 要要 成成 功功 要要 素素 行行 业业 动动 态态 战战 略略 重重 点点 管管 理理 能能 力力 业业 务务 知知 识识 23人人 力力 资资 源源 通通 才才 的的 技技 能能 简简 介介 ( ( 续续 ) )安 排 高 级 领 导 讨 论 棘 手 问 题 ， 寻 求 取 得 可 改 善 业 务 绩 效 的 决 议 把 整 个 组 织 推 向 支 援 良 好 绩 效 规

47、 范 的 价 值 观 在 所 有 讨 论 中 采 用 人 力 资 源 专 业 人 员 以 外 的 观 点 获 组 织 上 下 业 务 领 导 的 尊 重 ； 寻 求 在 大 型 业 务 项 目 有 更 多 参 与 个 别 找 出 主 要 业 务 问 题 ； 可 领 导 跨 职 能 小 组 找 出 和 落 实 解 决 方 案 出出 色色 在 棘 手 问 题 上 寻 求 高 级 领 导 的 指 引 在 职 能 层 面 灌 输 支 援 良 好 绩 效 规 范 的 价 值 观 在 大 部 份 人 力 资 源 问 题 讨 论 中 包 括 在 内 获 组 织 内 职 能 领 导 尊 重 个 别 找 出 主

48、 要 功 能 上 的 问 题 ； 可 领 导 有 组 织 的 安 排 找 出 解 决 方 案 好好 提 出 棘 手 问 题 ， 让 高 级 领 导 注 意 到 让 很 好 厘 定 的 、 支 援 良 好 绩 效 规 范 的 价 值 观 继 续 存 在 在 特 定 人 力 资 源 问 题 上 寻 求 意 见 获 直 接 汇 报 的 下 属 尊 重 调 查 由 高 级 领 导 指 出 的 问 题 ； 概 略 提 出 各 种 方 案 和 影 响 ， 供 高 级 领 导 讨 论 足足 够够 以以 解解 决决 难难 题题 为为 己己 任任 绩绩 效效 主主 导导 获获 同同 事事 尊尊 重重 领领 导导

49、 能能 力力 分分 析析 能能 力力 个个 人人 才才 能能 24诊诊 断断 分分 析析 资 料 来 源 ： Saratoga Institute for Benchmarks ( 基 准 协 会 ) ； 1994 年 公 司 数 据 人 力 资 源 财 务 报 表 我我 们们 公公 司司 的的 数数 据据 ： 总 员 工 数 量 19,882人 力 资 源 员 工 数 量 102人 力 资 源 和 近 似 人 力 资 源 员 工 数 量 158营 业 费 用 ( 千 元 )1,177,000人 力 资 源 开 支 ( 千 元 ) 4,631 ( 3,430 美 元 )人 力 资 源 和 近

50、似 人 力 资 源 开 支 ( 千 元 ) 6,931 ( 5,134 美 元 )我 们 公 司 人 力 资 源 我 们 公 司 人 力 资 源 和 近 似 人 力 资 源 所 有 业 内 公 司 ( 10,000 以 上 员 工 ) 的 平 均 值 所 有 业 内 公 司 ( 10,000 以 上 员 工 ) 的 最 低 十 等 分 服 务 行 业 平 均 值 服 务 行 业 的 最 低 十 等 分 人人 力力 资资 源源 全全 职职 人人 员员 ： 1,000 1,000 个个 全全 职职 人人 员员 5.17.910.57.113.08.9人人 力力 资资 源源 开开 支支 / / 营营

51、 业业 费费 用用 ( 百 分 比 )0.40.60.70.31.10.5人人 力力 资资 源源 开开 支支 / / 总总 全全 职职 人人 员员 ( 元 )1732581,7821,0461,3761,033把把 人人 力力 资资 源源 成成 本本 与与 业业 内内 标标 准准 作作 评评 比比 模 拟 分 析 ： 零 售 业 25成成 本本 开开 销销 和和 资资 源源 分分 析析 全 职 人 员 数 量 、 元 组组 织织 结结 构构 和和 岗岗 位位 设设 计计 招招 聘聘 人人 员员 配配 置置 ( ( 和和 人人 事事 评评 估估 ) )培培 养养 业业 绩绩 和和 奖奖 励励 关

52、关 心心 / / 沟沟 通通 总总 数数 模 拟 分 析 全全 面面 支支 援援 总总 数数 _ 全 职 员 工 $_ $_ _ 全 职 员 工 $_ $_ _ 全 职 员 工 $_ $_ _ 全 职 员 工 $_ $_ _ 全 职 员 工 $_ $_ _ 全 职 员 工 $_ $_ _ 全 职 员 工 $_ $_ 公公 司司 流流 程程 专专 业业 咨咨 询询 通通 用用 服服 务务 _ 全 职 员 工 $_ $_ _ 全 职 员 工 $_ $_ _ 全 职 员 工 $_ $_ _ 全 职 员 工 $_ $_ 26百百 事事 可可 乐乐 惠惠 普普 Nucor很 强 大 的 协 助 达 到

53、良 好 绩 效 的 伙 伴 权 力 下 放 ， 在 经 营 单 位 里 有 技 能 很 高 的 人 力 资 源 通 才 专 业 人 员扁 平 著 重 前 线 人 员 的 责 任 ； 人 力 资 源 所 起 的 作 用 不 大 权 力 下 放 中 央 有 些 很 强 大 的 人 力 资 源 专 业 资 源 在 所 有 人 事 管 理 流 程 中 以 非 官 僚 的 形 式 处 理 前 线 全 权 负 责 人 力 资 源 部 门 起 的 作 用 最 小 个个 案案 例例 子子 27百百 事事 可可 乐乐 人人 力力 资资 源源 部部 门门 是是 协协 助助 公公 司司 达达 到到 良良 好好 绩绩

54、 效效 的的 伙伙 伴伴 与 公 司 总 裁 和 前 线 经 理 并 肩 作 战 人 力 资 源 高 级 副 总 裁 如 其 他 高 级 经 理 般 积 极 处 理 业 务 问 题 ( 在 公 司 和 经 营 单 位 层 次 )人 力 资 源 管 理 被 视 为 核 心 流 程 ( 与 财 务 一 样 ) ， 以 便 在 百 事 可 乐 这 高 度 中 央 管 理 的 组 织 里 保 持 控 制 和 一 致 性 人 力 资 源 部 门 “ 一 起 决 定 谁 应 去 那 里 ” 人 力 资 源 高 级 副 总 裁 在 多 个 流 程 里 充 任 公 司 总 裁 的 伙 伴 业 务 规 划 人

55、力 资 源 高 级 副 总 裁 ： “ 每 个 战 略 检 讨 会 里 我 都 旁 听 ， 我 与 集 团 财 务 主 管 差 不 多 有 相 同 的 发 言 权 ” “ 我 们 进 行 购 并 时 第 一 个 要 求 参 与 的 员 工 就 是 一 个 人 力 资 源 员 工 ， 公 司 总 裁 反 而 没 那 么 早 就 参 与 ” 招 聘 ： 涉 入 最 高 级 岗 位 的 招 聘 决 定 ， 任 何 获 招 聘 出 任 高 级 岗 位 的 人 员 ( 最 佳 300 个 ) 均 会 与 人 力 资 源 高 级 副 总 裁 和 公 司 总 裁 会 面 经 理 发 展 ： “ 拥 有 ”

56、最 出 色 的 330 名 员 工 ( 第 16 级 以 上 )“ 你 不 可 在 没 有 与 人 力 资 源 高 级 副 总 裁 和 公 司 总 裁 深 入 讨 论 前 ， 就 招 聘 第 16 级 以 上 的 员 工 ” “ 公 司 总 裁 和 人 力 资 源 高 级 副 总 裁 去 年 否 决 45 个 第 16 级 以 上 员 工 中 30% 人 员 的 流 动 ” 组 织 检 讨 ： 年 度 人 力 资 源 计 划 是 “ 大 事 情 ” ； 人 力 资 源 高 级 副 总 裁 在 整 个 过 程 中 均 有 出 席 ， 负 责 写 下 总 结 会 议 里 已 同 意 的 10-20

57、 个 行 动 项 目 的 备 忘 录 ( 公 司 总 裁 也 会 提 供 意 见 )人人 力力 资资 源源 整整 体体 的的 角角 色色 流流 程程 28百百 事事 可可 乐乐 人人 力力 资资 源源 部部 门门 是是 协协 助助 公公 司司 达达 到到 良良 好好 绩绩 效效 的的 伙伙 伴伴 ( 续续 )在 总 部 有 一 些 人 力 资 源 专 家 ， 但 大 部 分 人 力 资 源 功 能 均 下 放 于 各 经 营 单 位 ， 所 有 福 利 专 家 均 集 中 在 总 部 经 营 单 位 的 人 力 资 源 经 理 与 总 部 的 人 力 资 源 部 门 有 虚 线 的 汇 报 关

58、 系 ， 与 经 营 单 位 经 理 则 有 实 线 的 汇 报 关 系 中 央 的 人 力 资 源 高 级 副 总 裁 ： “ 我 与 经 营 单 位 的 人 力 资 源 经 有 密 切 的 联 系 ， 但 我 们 从 来 没 有 处 理 问 题 的 细 节 。 我 不 知 道 经 营 单 位 的 工 资 和 薪 酬 级 别 ， 因 此 ， 我 才 把 有 份 量 的 人 物 分 派 到 这 些 岗 位 上 ” 生 产 机 构 里 的 人 力 资 源 部 门 主 要 著 重 组 织 的 发 展 ； 在 经 营 单 位 总 部 ， 人 力 资 源 部 负 责 答 复 薪 酬 和 福 利 方 面

59、 的 问 题 ， 在 现 场 给 予 协 助 ； 保 障 和 培 训 则 透 过 前 线 提 供 在 各 部 门 的 人 力 资 源 人 员 为 通 才 ， 但 他 们 来 自 人 力 资 源 部 门 ， 不 是 来 自 前 线 “ 百 事 可 乐 在 培 训 人 力 资 源 人 才 时 作 出 大 量 投 资 ， 在 经 营 单 位 有 有 份 量 的 人 力 资 源 领 导 ” “ 如 果 公 司 没 有 增 长 潜 力 ， 不 会 有 好 的 人 力 资 源 人 才 加 入 公 司 ” “ 如 果 你 起 用 前 线 员 工 担 当 人 力 资 源 工 作 ， 只 会 破 坏 职 业 前 景 ” 扁 平 的 员 工 结 构 ： Frito-Lay 里 有 100 个 人 力 资 源 专 业 人 员 ( 36,000 个 员 工 )在 大 部 分 的 地 方 只 有 1 个 人 力 资 源 经 理 ( 如 现 场 有 1,200 个 员 工 ， 最 多 有 3 个 这 样 的 经 理 )共 同 的 目 标 是 在 福 利 开 支 方 面 达 到 零 增 长 结结 构构 人人 员员 配配 置置 规规 模模 29*Frito-Lay 约 有 10