汽车技术服务与营销专业人才培养方案

1、汽车技术服务与营销专业人才培养方案(专业代码：580405 )执笔人：蔡伟学 审核人：谢娟烘一、招生对象全日制普通高中毕业生、中职毕业生二、学制与学历基本学制三年，实行弹性学分制；大专三、培养目标本专业主要面向汽车“后市场”和相关行业及其企业，培养能够从事汽车及配件销售、售后服务、营销策划；二手车辆交易与评估、保险、理赔和事故查勘等工作，德、智、体、美全面发展，具有职业生涯发展基础的高素质、高技能专门人才。四、人才规格（一）职业素质与能力职业素质与能力要求和培养途径见表1。表1 职业素质与能力要求职业素质与能力具体要求培养途径职业道德、职业综合素质形成正确的职业态度和动机、树立良好的职业道德意

2、识；掌握基础文化知识；培养较强的语言表达能力、现代技术运用能力、分析和解决问题能力、沟通能力等政治理论、军事教育、形势与政策、高职英语、应用文写作、体育、计算机基础、科技讲座等职业核心能力1.具有汽车销售市场调研和分析能力；2.具有对汽车技术服务与营销项目或任务的理解、分析、表达、策划、展示和评价能力；3.具有对汽车技术服务与营销项目或任务的执行能力职业支撑课程、职业能力课程、职业延展课程、校内生产性实训和校外顶岗实习辅助职业能力1.具有一定的对汽车技术服务与营销的组织和管理能力；2.具有在完成汽车技术服务与营销项目或任务过程中自我学习和持续发展的能力同上（二）证书要求1、获得以下技能等级证书

3、（1） 全国高等学校英语应用能力B级或A级证书。（2） 全国高等学校计算机水平考试计算机应用一级证书。2、获得以下职业资格证书之一（见表2）表2名 称颁 证 单 位等 级备注汽车助理营销师肇庆市人力资源和社会保障部门高级必考（三）学分要求本专业按学年学分制安排课程，学生最低要求修满总学分120.5学分。必修课要求修满106.5学分，占总学分的88.38%；选修课要求修满14学分，占总学分的11.62%。五、就业面向主要就业单位：汽车经销商的“4S”店、二手车交易中心、汽车维修、汽车保险、汽车保修设备销售等汽车“后市场”各类企业。主要就业部门：汽车整车销售、配件和用品销售、二手车销售、二手车鉴定

4、评估、汽车检测与保修设备销售、汽车保险理赔等部门。可从事的工作岗位：汽车销售顾问、配件和用品销售员、汽车营销企业策划人员、二手车鉴定评估人员、汽车售后服务顾问、汽车按揭贷款人员、汽车保险人员、中/高职类院校汽车专业教师/实训教师、汽车润滑油、维修专用机具、设备和仪器的销售员和培训员等。六、工作岗位能力分析本专业毕业生的主要工作岗位要求分析见表3。表3 工作岗位要求序号工作岗位岗位工作内容职业能力要求与素质相关知识1汽车销售顾问（核心岗位）（1）制定汽车销售市场调查计划（2）进行汽车营销策化,制定汽车营销推广方案，组织、实施汽车销售计划（3）完成客户接待、车辆结构、性能和价格介绍、客户洽谈及成交

5、、车辆上牌等业务过程；（4）与相关人员进行业务沟通和技术交流（1）具备敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；（2）能够根据企业需要确定汽车市场调查主题，制定调查方案，实施和展开调查，统计、分析调查结果，编写调查报告；（3）能够进行汽车产品市场细分和市场定位, 进行针对性的4P营销策略组合策划, 制定汽车营销的实施计划, 做费用与成本分析, 进行营销策略的组织与实施,做效果评价；（4）能制作汽车营销网站，汽车影视后期制作；（5）熟悉汽车销售接待礼仪，具备汽车销售人员应有的仪容仪表；（6）具备与顾客沟通技巧，在与顾客交谈中能够了解顾客需求，发现潜在购车者及分析其购车心理，采用不同的接近顾客的方法；

6、（7）能够根据顾客喜好、性格、购车用途，能够拿出的购车款等，为顾客制定合适的购车参考；（8），能够熟练地对顾客进行汽车产品介绍、市场行情以及与市场上类似车型各种性能和结构特点进行评价与比较，为客户提供购车建议； （9）能熟练地向顾客展示车辆，并能准确地操纵与介绍车内外各种开关、按键和控制装置等；（10）能熟练地与客户洽谈购车合同，巧妙地定价、成交，协助客户办理付车款或车辆贷款手续，进而推销车险和精品等；（11）能熟练地驾驶汽车，能和顾客一起完成试乘试驾，完成交车和代客办证、验车、上牌等；（12）熟悉汽车维护、美容工艺，能准确地向客户描述之；（13）能解答客户购车异议，处理客户投诉；（14）具有

7、对潜在客户进行跟踪的技能；（15）能与汽车制造厂和保险公司等交涉与索赔；（16）能完成汽车销售中其他业务（1）熟悉汽车构造；（2）熟悉汽车营销实务；（3）熟悉汽车销售接待礼仪，具备汽车销售人员应有的仪容仪表；（4）熟悉汽车销售技巧2汽车维修机修工（相关岗位）（1）汽车二级维护、视情维修、性能检测、故障诊断与排除；（2）与相关人员进行业务沟通和技术交流（1）敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；（2）能够测量零件磨损与形位误差；（3）掌握錾割、锉削、刮削、研磨、铆接、錾制衬垫、钻孔、铰孔、焊接、粘结、攻丝和套丝等钳工技能；（4）能够正确使用汽车维修所需要的各种工具、量具、诊断检测仪器和设备；（5

8、）能够动手做汽车整车及主要总成的大、中、小修和一、二级维护；（6）能诊断与排除汽车常见机械故障、油路故障和气路故障；（7）能熟练应用技术资料解决本岗位技术问题；（8）具有收集、整理、分析和处理本岗位技术问题的能力；（9）能指导本岗位其他人员完成机修作业（1）熟悉汽车构造；（2）熟悉钳工知识；（3）熟悉汽车各级维修作业流程和修理工艺；（4）熟悉汽车常见机械故障诊断与排除流程和方法3汽车保险理赔（核心岗位）（1）根据客户实际需求，为其设计车辆投保方案，据实、详尽解释车辆保险条例，正确计算保费，出具报单和相关凭证；（2）接受客户报案，对事故车辆进行现场查勘， 并对事故状况进行基本判定和估损，正确计算

9、赔付额，出具相应凭证（1）敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；（2）能制定保险方案，为客户推荐保险险种并进行保费计算，为客户办理汽车保险合同，出具保单；（3）能接受事故报案，核对保单，去现场查勘、照相、估损；（4）能审核车辆维修、人员医疗、财产赔偿等费用清单、办理赔付；（5）能整理卷宗（1）熟悉汽车保险理赔政策法规、流程和套餐；（2）熟悉汽车主要修理工艺、汽车配件价格、车辆维修工时定额及工时费，能计算车辆维修费用4 汽车配件和用品营销与商务管理（相关岗位）（1）正确理解客户需求，根据车型配件手册中的配件编码与名称，准确地提供配件和报价；（2） 向客户正确解释汽车配件或用品的性能和使用方法，推

10、荐合适的汽车配件和用品，并告之使用注意事项；（3）配件和用品库存与调配；（4）正确结算、提供票据与凭证（1）敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；（2）能做出调研报告和采购清单；（3）能做典型车型汽车配件与用品成本核算；（4）能做典型车型汽车配件与用品的ABC采购管理的设计；（5）能做典型车型汽车配件与用品的期初录入、配件与用品查询、库存盘点、内部调拨、出入库汇总与查询等库房管理；（6）能做典型车型汽车配件与用品初级库存分析与进阶库存分析；（7）能办理典型车型汽车配件与用品的订货、制作入库单；（8）能办理典型车型汽车配件与用品的采购退货、制作采购退货单；（9）能设计典型车型汽车配件与用品销售价

11、格；（10）处理客户投诉（1）熟悉汽车构造；（2）熟悉本地区典型车型汽车配件与用品的货源、价格等市场行情、汽车配件原厂、副厂的基本情况；(3)熟悉车型配件手册和做汽配的工作流程；(4)熟悉典型车型主要配件与用品性能、用途、规格、用法、检验方法和注意事项；（5）熟悉成本核算；（6）熟悉ABC采购管理；（7）熟悉库房管理5 汽车售后服务顾问（核心岗位）（1）对进厂维修车辆的接、交车登记、破损、基本故障和缺陷的诊断和登记、维修工作量和换件的基本陈述和登记、查验保险单、报价、派工和结算；（2）与客户，与维修、保险理赔等部门的协调与沟通；（3）保持与客户的跟踪服务（1）敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能

12、力；（2）能够初步判断车辆破损、故障和缺陷状况，分析其原因；（3）能接受和处理客户报修，正确填写车辆报修通知单，出具接车单和下派工单，办理交车手续，安排客户等候；（4）保持与客户的沟通，合理解决客户提出的问题，与维修部门的协调，记录问题、解决方案与结果；（5）安排客户接车、验车、结算费用、交待注意事项；（6）对客户进行跟踪、回访；（7）处理客户投诉；（8）熟练使用汽车维修企业管理软件(1)熟悉汽车构造、汽车维修工艺、故障诊断与排除步骤与方法；(2)熟悉汽车售后服务作业流程、维修工时及单价、配件单价等，了解客户要求；(3)熟悉跟踪、回访客户(4)熟悉汽车维修企业管理软件6二手车交易与评估（相关岗

13、位）（1）二手车鉴定评估、收购评估、事故损伤评估（2）二手车整备、过户等工作；（3）二手车交易、汽车置换（1）敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；（2）能够识别、登记典型车辆的VIN码，拓印发动机号码，验证；（3）能做典型车辆的发动机、底盘的静、动态检验，车身损伤及事故状况鉴定，汽车电器技术状况鉴定，并出具检验鉴定报告；（4）能写典型二手车价值评估，并撰写评估报告；（5）能做典型二手车收购、置换与销售中的定价、订合同、车辆整备、过户、缴纳税费、换证、交车等；（6）对客户进行跟踪、回访；（7）处理客户投诉(1)熟悉汽车构造、汽车维修工艺；（2）熟悉车辆的的静、动态检验，车身损伤及事故状况检验；

14、（3）熟悉二手车价值评估的各种评估方法；（4）熟悉二手车交易流程七、职业能力核心课程和主要实践环节本专业职业能力课程应开展工学结合、理实一体情境式教学，对其课程基本要求见表4。表4 职业能力学习领域课程基本要求课程名称汽车营销基础与实务学期3基准学时85学习目标：1.能够制定汽车市场调查和产品营销的计划、方案；2.能够展开汽车市场调查和汽车产品营销计划的实施；3.能够对汽车市场调查和汽车营销项目实施的效果进行检查、评价；4.能够完成项目报告的撰写，对项目执行的结果进行总结和归纳；5.能针对具体的汽车产品和消费对象制定相应的营销组合策略；6.通过经历汽车销售业务的全过程实践教学，基本上能完成汽车

15、销售顾问的各项工作；7.具有团队合作精神，有效组织和完成项目；8.养成良好的职业素养学习情境：1.调查与预测汽车市场；2.汽车市场细分、产品定位分析和目标市场选择； 3.汽车产品销售策略；4.汽车定价策略；5.汽车促销策略；6.汽车分销策略；7.汽车品牌策略；8.模拟汽车销售的实施续表4课程名称轿车维护与检修学期3基准学时102学习目标：1.能正确使用轿车维护与检修所需要的各种工具、量具、诊断检测仪器和设备；2.能根据GB/T18344-2001汽车维护、检测、诊断技术规范、具体车型的维修手册确定轿车二级维护检测和附加作业项目、二级维护周期和维护项目；3.能熟练掌握典型轿车维护与检修中的各项技

16、能；4.能通过仪器检测、数据分析，确定故障部位；5.能独立完成故障排除；6.能视情修理典型轿车总成学习情境：1.常用工具、量具和设备的使用与维护；2.检查、补充、更换机油；3.检查、补充、更换传动系统润滑油；4.检查、补充、更哈转向系统润滑油；5.维护、检修空气供给系统；6.维护、检修电控燃油供给系统；7.维护、检修燃油蒸发控制装置；8.维护、检修曲轴箱通风装置；9.维护、检修发动机冷却系统；10.维护、检修气缸盖和排气系统；11.维护、检修发动机支承装置；12.维护、检修电子点火系统；13.维护、检修配气机构；14.维护、检修离合器；15.维护、检修制动系统；16.维护、检修转向系统及车轮；

17、17.维护、检修传动系统；18.维护、检修悬架；19.维护、检修汽车电器；20.维护、检修车身及附件；21.维护、检修汽车空调装置；22.竣工检验续表4课程名称汽车金融学期3基准学时85学习目标：1.基本熟悉汽车消费信贷的相关政策和业务的基本操作流程；2.能分析汽车消费信贷客户的情况，为其选择最合适的信贷方案；3.熟悉车险的相关法规和政策；4.掌握车险的各个险种的基本内容以及各险种保费的计算方法；5.掌握不同保险公司车险的不同组合及其特点；6.能够根据客户的实际情况，为其选择合适的车险险种组合；7.能指导客户填写车险投保的各种文件；8.能正确计算车辆维修费用；9.通过经历汽车交通事故查勘、车辆

18、定损、车辆维修查验、理赔的的全过程，能合理地处理汽车保险事故的综合理赔工作；10.了解汽车租赁与置换业务的相关政策以及租赁与置换业务的操作流程；11.具有团队的协作精神，合理处理客户的异议学习情境：1.汽车消费信贷业务的基本操作流程；2.汽车租赁经营与汽车置换；3.分析比较主要保险公司的车险套餐及其保费计算；4.为客户制定车险套餐，出具保单，电脑记录；5.接受事故报案，核对保单，安排人员现场查勘；6.现场查勘、照相及定损；7.审核车辆维修、人员医疗、财产赔偿等费用清单、办理赔付；8.案卷整理续表4课程名称汽车配件管理与营销学期3基准学时68学习目标：1.能撰写汽车配件市场调查与预测报告；2.借

19、用配件手册,会检索汽车配件；3.熟悉典型车型主要配件性能、用途、规格、用法、检验方法和注意事项；4.熟悉典型车型汽车配件成本核算；5.会做典型车型汽车配件的ABC采购管理、库存分析、报价、退货、调剂等销售汽车配件的各项工作；6.妥善处理客户投诉学习情境：1.调查与预测汽车配件市场；2.汽车配件检索与编号；3.汽车配件性能、检验方法和注意事项；4.汽车配件成本核算；5.采购汽车配件；6.汽车配件库存管理及其分析；7.汽车配件销售及价格设计；8.汽车配件的退货；9.处理客户投诉续表4课程名称汽车销售技法学期4基准学时85学习目标：1.熟练掌握汽车销售的规范流程、方法和应用,有助于提高销车业绩；2.

20、熟悉客户的需求，善于发现与跟踪潜在购车者，分析其购车心理，能采用不同的方法接近客户；3.掌握基本的商务礼仪；4.掌握各销售流程中的销售技巧；5.能够正确地使用六方位法介绍车辆，为客户制定合适的购车参考；6.养成良好的职业素质学习情境：1. 潜在客户开发；2. 店内接待；3. 客户需求分析；4. 汽车商品介绍；5. 试乘试驾；6. 异议处理与签约成交；7. 热情交车；8. 售后客户跟踪续表4课程名称汽车售后服务与经营管理学期4基准学时72学习目标：1.全面了解汽车售后维修服务企业的运作管理方式；2.熟悉车辆维修的工作流程、基本工艺、故障诊断、破损和缺陷状况，正确填写工单；3.接受客户报修，了解车

21、况，熟悉客户需求和相关政策；4.能够在各维修流程中熟悉使用相应技巧做好客户服务；5.能对客户进行跟踪、回访，能够妥善处理客户投诉；6.养成良好的职业素质学习情境：1.车辆维修服务流程；2.接受客户报修、填写工单与报价；3.新车保修与索赔；4.保险车维修和索赔；5.服务顾问与车间修车进度、质量的协调；6.建立车辆技术档案；7.车辆维修服务技巧续表4（完）课程名称二手车交易与评估学期2基准学时72学习要求：1.能撰写二手车市场调查与预测报告； 2.通过静态和动态检查能够鉴定车辆技术状况、估算二手车的成新率、识别事故车，并填写二手车鉴定评估报告；3.会写二手车收购、置换和销售合同，能做二手车收购评估

22、；4.熟悉二手车过户、迁户的主要流程；5.通过经历二手车销售业务的全过程的实践教学，基本上能完成二手车销售的各项工作；6.能对客户进行跟踪、回访，能够妥善处理客户投诉学习情境： 1.二手车技术状况鉴定； 2.二手车鉴定评估方法及其应用； 3.二手车鉴定评估报告； 4.二手车收购评估与定价； 5.实施二手车交易；6.客户跟踪、回访和处理客户投诉八、教学安排（一）课程设置与教学进程（见表5）表5 汽车技术服务与营销专业课程设置与教学进程表课程类别课程性质序号课 程 名 称学分总学时学时分配考核形式各学期周学时分配理论实践123456151818181816基本素质课程必修1军训、入学教育236-3

23、6考查2W2思想道德修养与法律基础3544212考试2/122/93毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论4725418考试2/182/94形势与政策11616-考查5廉洁修身118810考查6体育354-54考试2/122/157职业规划与就业指导236306考查2/158高职英语6.51168036考试4/134/169计算机应用基础3542727考试2/122/1510大学生心理健康教育1361818考查11应用文写作1.52424-考查2/12小计：285162992171010242选修1公共选修课（通识教育）47272-考查课程设置面向系，由通识教育中心安排2公共任选课23636

24、-考查课程设置面向全校，教务处统一安排小计：6108108-职业支撑课程必修1CAD与机械识图590-90考试6/152汽车构造5907218考试6/153会计基础472-72考试4/184经济法与汽车法规354486考试3/185汽车贸易理论与实务4726012考试4/186汽车专业英语472720考查4/187现代汽车技术2.54848-考查4/12小计：27.5498300198124744职业能力课程1二手车交易与评估4726012考试4/182汽车营销基础与实务5855530考试5/183汽车金融5855530考试5/184汽车配件管理与营销4725220考试4/185汽车售后服务与经营管理4725220考试4/186汽车销售技法