2019收银员年终工作总结

1、精选公文范文2019收银员年终工作总结各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢工作了一段时间是否有什么收获跟 感悟呢？作为一名职场中人，一定要养 成工作总结的好习惯，下面是由 XXXX 为 大家整理的“ 20192019 收银员年终工作总 结”，仅供参考，欢迎大家阅读。20192019 收银员年终工作总结（一）一年来，在科长的正确领导下，在 同事们的积极支持和大力帮助下，我能 够严格要求自己，较好的履行一名领班 的职责，圆满完成工作任务，得到领导 肯定和同事们的好评总结起来收获很 多。一、在工作中学习，不断提高自己 的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名 收银员，只有自己的业务

2、水平高了，才 能赢得同事们的支持，也才能够带好、1-精选公文范文-精选公文范文2管好下面的人员。虽然我从事收银员工 作已经三年，且取得一了定的成绩，但 这些成绩还是不够的，随着超市的发展, 对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技 术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理，指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人， 是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要 求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁 就，正是因为我能严于律已，大胆管理， 在生活中又能无微不至的关怀下面的员 工，因此他们都非常尊重我，都服从我 的管理，一年下来，我们的工作得

3、到了 领导的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班 工作收银员的工作不累，但得细心，因 此收银员必须任何时候都保持良好的心 态和旺盛的精力。因此，在给几名员工 作排班时，我总是挖空心思，既要让收-精选公文范文-精选公文范文3银员休息好，又不能影响自身的工作， 还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作，给领导分忧 做为一个领班，能够在收银员一级 解决的问题，我决不去麻烦领导，对商 场里的大事，又从不失时机的向领导请 示汇报。通过年终的总结，我有几点感触：其一是要发扬团队精神。因为公司 经营不是个人行为，一个人的能力必竟 有限，如果大家拧成一股绳，就能做到 事半功倍。但这一定要建立在每名员工 具备

4、较高的业务素质、对工作的责任感、 良好的品德这一基础上，否则团队精神 就成了一句空话。那么如何主动的发扬 团队精神呢？具体到各个部门，如果你 努力的工作，业绩被领导认可，势必会 影响到你周围的同事，大家以你为榜样, 你的进步无形的带动了大家共同进步。 反之，别人取得的成绩也会成为你不断 进取的动力，如此产生连锁反应的良性 循环。其二是要学会与部门、领导之间 - 精选公文范文-精选公文范文4的沟通。 公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存 在着必然的联系。就拿财务部来说，日 常业务和每个部门都要打交道。与部门 保持联系，听听它们的意见与建议，发 现问题及时纠正。这样做一来

5、有效的发 挥了监督职能，二来能及时的把信息反 馈到领导层，把工作从被动变为主动。 其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。 这就给我们财务人员提出了更高的要求 逆水行舟，不进则退。如果想在事 业上有所发展，就必需武装自己的头脑, 来适应优胜劣汰的市场竞争环境。人生能有几回博， 在今后的日子里, 我们要化思想为行动，用自己的勤劳与 智慧描绘未来的蓝图。20192019 收银员年终工作总结（二）在工作中，虽然我只是充当一名普 通收银员的角色，但我的工作也绝不仅 仅是收钱那么简单，其中也是一系列的 复杂程序。在这一年的工作中，我发现 要能自如的做好一项工作，无论工作是-精选公文范文-精选公文范文繁重、繁忙

6、还是清闲，要用积极的态度 去完成我们的每一份工作，而不是因为 工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨 是没有用的。我们更要做的是不要把事 情想的太糟糕，而是要保持好的心态面 队每一天。因为快乐的心态会使我们不 觉的工作的疲惫与乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领 班的培训指导下，我很快的熟悉了餐厅 的基本情况和收银的岗位流程，从理论 知识到实际操作，从前台到接待为客服 务，一点一滴的学习积累，在很短的时 间内我就掌握了收银员应具备的各项业 务技能。在工作中也有过失误，是主管、领 班给了我一次又一次的鼓励，使我对工 作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年 轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一一 次次的鼓励

7、使我在工作中勇敢的闯过难 关，不断进步。从此，在领导的心目中 我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强, 由于我的责任心强与对工作的热情，得 -精选公文范文- 到了上级领导的肯定，让我来*会所实 习，刚开始去时特不习惯，各方面我都 觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，精选公文范文终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人， 这种令人敬佩的名言，经过一段时间的 努力，领导们对我评价很好，让我担任 前台接待这一重任，那一刻我非常开心， 所有的苦。累都很值，同时，我又感到 很大的压力，领导对我如此看重，这是 对我的信任，我想，我应努力工作，做 好我应该做的责任，这对于我来说，又 是一项新的挑战。实习的一年里，让我对

8、餐厅的各项 管理和文化都有所了解，其中让我认识 最深的是：一、服务质量对于餐厅等服务行业来讲，服务质 量无疑是企业的核心竞争力之一，是企 业的生命线高水平的服务质量不仅能够 为顾客留下深刻的印象，为其再次光临 打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣， 为企业树立良好的品牌和形象. .在*我们 - 精选公文范文- 看到，餐厅领导十分重视服务质量的提 高，即使对于我们实习生，也必须经过 严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善 他们的业务素质和水平部门经理和主管 经常对精选公文范文我们说：”你的一举一动都代表了 我们*，你的形象就是我们*的形象” ” 客人永远不会错，错的只会

9、是我们。”只 有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”二、餐厅文化餐厅里无所不在的是服务文化、礼 仪文化、地域文化、饮食文化、解困文 化等等，在这里里所有的工作人员都是 主人，所有的宾客来到餐厅都会对餐厅 和餐厅人产生或多或少的依赖，除了在 接受服务的过程中接收文化或知识，他 们还在遇到困难时向餐厅人寻求帮助。 因此，我们可以说，餐厅是一个到处充 斥着文化和知识的场所。于是，在这里 工作的人们必须更有知识、文化和涵养。 宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知 -精选公文范文-精选公文范文8识，包括起源、流传、特色、新意等等， 不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接 收到一些

10、新的知识和信息，让他们从另 一个层面上觉得不虚此行。在餐厅的任何一个角落都是彬彬有 礼的服务人员，规范的操作、职业的微 笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受 着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人 永远都在受着周边人的影响，所谓人以 群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高, 也在有益地影响着客人，提升着整个社 会的素质与涵养。新到一处，客人落脚 饭店，总是迫不及待地想要多了解当地 的地域文化、 风土人情、 景观特色。餐 厅人对此都应非常熟悉， 餐厅只是一个 单体的建筑，只有在地域的大背景下， 他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景 对于外地客人而言，他们来到这里或者 为了这个地方的景观特色，或者为了商 务办

11、公，基本上不会冲着一个单独的住 宿环境而来。因此餐厅需要有一种功能, 能够凭借地主的身份为客人提供尽可能 -精选公文范文-精选公文范文9多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，餐厅才真正成为地方与外界沟通 的一扇窗。还有一种称之为解困文化”, 也就是帮助客人解决难题的知识提供能 力，金钥匙文化就是典型， 满意加惊喜，完成不可能完成的任务。收银员在餐厅来说是一个比较重要 的岗位，它要求有很强的责任心和良好 的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎 难而上，在前台收银岗位上的一年后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相 信以后在其他类似

12、工作中也会做的更 好。20192019 收银员年终工作总结（三）在企业领导及同事们的指导和帮助 下，我严格要求自己，认真履行一名领 班的职责，努力完成工作任务。反思目 前的经验教训，是为了今后的迈步奠定 坚实的基础，现将该年度的工作总结如 下：精选公文范文精选公文范文10一、明确职责，认真履职人们常说：能力胜于知识，方法胜 于能力，智慧胜于方法，道德胜于智慧” 由此可以看岀职业道德的重要性，在工 作中，不管是员工，还是主管，职业道 德是第一位的。无论职位的高低、薪水 的多少，最重要的是明确自己的岗位职 责，认真履职，对自己职业的负责，是 一种基本的素养，是个人发展的根基。 所以我从零做起，虚心

13、学习，努力提升 自己的职业道德素养，以身作则，顾全 大局，像经营企业一样经营自己的岗位。 要求别人做到的，自己首先要做到；别 人做不好的，自己首先要做好。只有这 样别人才会服从你，尊重你。二、努力学习，提升能力有学习才会有进步，有进步才会有 发展，当今社会竞争激烈，要在激烈的 竞争中有一席之地，学习至关重要，对 企业、对个人都是如此。只有不停的学 习，你才能更好、更快的进步，才能跟 上赶上社会的发展。作为一名收银员领-精选公文范文-精选公文范文11班，首先是一名收银员，只有自己的业 务水平高了，精通了，才能赢得同事们 的敬佩和支持，也才能够带好、管好所 辖的人员。在从事收银员工作中，虽然 取得

14、一了定的成绩，但这些成绩还是不 够的，随着超市的发展，对我们收银员 的工作提出了新的要求，只有通过学习, 练就本领，才能更好地为企业服务。三、大胆管理，提高效率古人云：其身正，不令而行；其身 不正，虽令不从”。领班或许算不上领导, 但也管着一群人，我知道：是领导信任 才让我担此重任，因此，在工作中，我 总是对他们严格要求，无论是谁违反了 公司规定，对事不对人，决不姑息迁就。 并时刻牢记：你所领导的单位是一个整 体，要用团队的力量解决问题。很多人 都不愿将一些事交给下属去做，他们认 为交给下属做，要跟他讲，讲的时候还 不一定明白，需要重复，然后还要复核， 与其如此，还不如自己做来得快。但问 题的

15、关键是，如此发展下去，你将有永 - 精选公文范文-精选公文范文远有忙不完的事，下属永远做那些你认 为可以做好的事。好的领班是让下属会 做事，能做事。一个团队的强弱，不是 个别人能力的强弱，而是所有下属工作 的强弱。正是因为我能严于律已，大胆 管理，在生活中又能无微不至的关怀， 相信他们，充分激发他们的潜能，竭力 搞好本职工作。正所谓： 人心齐，泰山四、注重沟通，搞好协调所谓沟通，是指疏通彼此的意见。 这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟 通，本部门内的沟通。公司是一个整体, 你所领导的部门是整体中的一分子，必 然会与其他部门发生联系，沟通也就必 不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问 题，而是为了解

16、决问题，解决问题的出 发点和归宿点是公司利益，部门利益服 从公司利益。部门内的沟通也很重要， 下属工作中的问题，下属的思想动态， 甚至下属生活上的问题，你需要了解和 掌握，去指导，去协助，去关心。对于-精选公文范文-精选公文范文13你的主管，你也要主动去报告，报告也 是一种沟通。收银员的工作不需要太大 的体力劳动，但得细心，因此收银员必 须任何时候都保持良好的心态和旺盛的 精力。因此，在给几名员工作排班时， 我总是挖空心思，既要让柞银员休息好， 又不能影响超市的工作，还要照顾好她 们的特殊情况。合理安排好收银员值班、 换班工作，确保超市收银工作的高效运 行。做为一个领班，细节决定成败，从 实际

17、入手，从细节抓起，能够在收银员 一级解决的问题，我决不去麻烦领导， 对超市里的大事，又从不失时机的向领 导请示汇报。该年度，虽然工作取得了 一定的成绩，但还有很多提升的空间， 我坚信：上下同欲者必胜”，只要我和 我们收银员协力奋斗，一定会把工作做 得更好！20192019 收银员年终工作总结（四） 20X20XX X年很快过去了，在这一年里我 严格要求自己，自觉履行 XXXX 规章制度 -精选公文范文-精选公文范文14和做好收银领班的职责，认真完成领导 布置的每一项工作，现将一年来的工作 作以下总结：一、服从管理，虚心学习做为一名收银领班，最重要的是要 明白自己的责任，在领导合理安排下， 努力

18、完成所交代的业务，认真学习业务 知识，不管是前台收银还是餐饮收银都 代表着XXXX 的形象，言行举止一定要符 合 XXXX 的标准， 收银员职责要求和工作 纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的 批评和员工的建议，坚持向领导和同事 学习，取人之长补己之短，努力丰富自 己，提高自己。二、注重细节，服务第一我们的工作是直接面对客人，收银 是整个工作中最后一个环节，作为收银 员我们应牢记，要百分百的用心服务， 要想客人之所想急客人之所急， 我牢记 着一句话：服务工作无小事，一切应从 细节入手。正是这样，多为客人考虑一 点，自己的服务质量将提高一点，一点-精选公文范文-精选公文范文15点的积累，一点点的进

19、步，不仅证实了 自己的能力， 也为收银工作中增添光彩, 努力努力，顾客是上帝。当然，面对客 人时难免出现差错， 但要学会客服困难, 遇到问题及时上报领导， 在原则的基础 上灵活处理。三、尊重自己的工作，尊重每一个 人作为一名收银领班我跟收银员讲要作一名好的收银员必须具备一颗积极、 热情、主动、周到耐心的心态去服务每 一位顾客，在工作中偶尔会遇到很多不 愉快的事，但是我们都必须克服，不能 在工作中带有负面的情绪，因为这样不 仅使自己的心情不好同时也会在对客服 务中影响到客人，我们每天多会遇到不 同的客人，不同的客人有不同的脾气， 应针对不同的客人我们提供不同的服 务，面对客人时脸上始终要保持微笑

20、， 提供无微不至的服务，要让客人体会到 亲切感，像对待自己的亲人一样对待客 人，得到客人的认可，这样才是成功的 - 精选公文范文-精选公文范文16服务。四、明确目标，正确把握面对收银工作我跟她们讲要用学习 的眼光去看待工作， 不仅要做好自己的 本职工作， 还要熟练的掌握收银操作流 程和收银工具。要学的东西有很多，从 工作的开始就给自己定一个方向， 要做 到什么程度是要给自己一个完美的交 待，明确自己的目标，让自己更清楚自 己正在做什么和下一步需要怎么做。五、再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每 一年都会有每一年的收获，2oxx2oxx 已经至 g g 来了， 我坚信在领导的带领下我

21、们团结 一心将会迎来龙腾虎跃的一年。 以上是 我个人的总结，希望领导多提宝贵意见。20192019 收银员年终工作总结（五） 时光飞逝，20 xx20 xx 年即将离别我们而 去，在感叹时间过得如此之快之余， 不 免回首过去一年与同事们度过的美好时 光、 工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公司业务需要，我 -精选公文范文-精选公文范文17临时调整了工作岗位，面对新的工作， 我积极努力的学习，向身边的经验的同 行请教，从而较顺利的完成了各项工作 任务，现将 20 xx20 xx 年的工作情况总结如下：在 20 x20 xx x年的工作中，虽然我只是充 当一名普通收银员的角色，但我

22、的工作 也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是 一系列的复杂程序。在工作中，我发现 想要应付自如地做好一项工作，无论工 作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积 极认真的态度去对待，而不是因为工作 量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没 有用的。我们更要做的是不要把事情想 的太糟糕，而是要保持好的心态面对每 一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取 了不少的经验，增添了不少见识。但是 作为收银员必需要具备一颗积极、热情、 主动、周到的心态去服务每一位顾客。 在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事， 但是我都必须克服，不能带有负面的情 绪，因为这样不仅会影响自己的心情也 -精选公文范文-

23、精选公文范文18会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人，不同的 客人有不同的脾气，针对不同的顾客我 们应提供不同的服务，因为我们旅游购 物行业不变的宗旨就是服务，而服务的 最高理念就是顾客至上”。面对顾客， 脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务, 要让顾客体会到亲切感，即使在服务工 作中遇到一些不愉快的事情，如果我们 仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也 没有理由发脾气，所谓 相逢一笑，百事 消”，这样一来顾客开心自己也舒心。我 的岗位不仅仅是我履行自己责任的地 方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是 我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大 委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管 顾客用什么脸孔对我，我

24、对顾客永远都 是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当 我看到顾客们对我的微笑时，当我的工 作业绩得到领导的肯定时，我感到一种 从未有过 的 喜 悦 和 自 豪 。 商 场 里 的 工 作-精选公文范文-精选公文范文19虽然是单调的，但我们的生活却是五彩 斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不 认识，但人与人之间的真挚情感却是真 实存在的。虽然这只是简简单单的一个收银 员，在别人看来是那么微不足道，可是 从中却教会人很多道理，提高我们自身 的素质。不断地学习，不断地提高自己 的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 只有学习才能不断磨砺一个人的品行， 提咼道德修养，提咼服务技巧。哪怕是 普通的一个收银员，只要不断的向前走， 才能走我们自己想要的一片天！工作中 我刻苦学习业务知识，在收银台几位经 理、主管的指导下，我们收银台的同事 们努力工作，从理论知识到实际操作我 们都扎实的掌握