2019淘宝客服培训计划方案_文秘知识

1、1 / 8文章来源网络整理，仅供参考学习2019淘宝客服培训计划方案淘宝客服这个岗位需求量大， 导至客服人员的素质和能力参差不 齐，有的会导致顾客的强烈不满，造成恶劣的影响。下面是有20 xx淘宝客服培训计划方案，欢迎参阅。20 xx淘宝客服培训计划方案范文1一个客服人员应具备的基本 素质：1.热爱本行业， 对电子商务有一定理解， 大体了解电子商务的发 展方向和前景。2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分 钟50字以上。3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心 和团队精神。具体工作内容：1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产 品，做到这些

2、工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不 具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要 方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为 自己以前就是从事专门的销售工作， 所以做销售是一件十分辛苦的事 情，对每一位销售人员要求也是非常高的， 这不仅仅是简简单单地回 答顾客的问题， 还包括如何向外推广自家的店铺， 推销自己的产品以及服务2 / 8文章来源网络整理，仅供参考学习2.作好每一天的工作记录， 记录每一天的问题（想想产生这些问 题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来， 一方面可以作为经验教训提醒自己， 在以后的工作中， 不断改进自己

3、 工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力， 成为一个合格的销售客服人员。3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性 为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店 铺和产品，让更多顾客知道我们， 扩大影响力，如果其他人也有店铺， 请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一 个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在 这些很细节的方面。 常常有销售人员觉得工作很简单， 不是以为没人 买东西就没有事情可以做了， 要做的事情是相当多的。 想想自己做到 这些了吗?有想过这些问题吗?4.多写文章。作为一个销售人员，遇到

4、的问题是相当多的，而 且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不 是一个合格的销售人员， 仅仅是一个很初级的谈单员而已。 如果查看 每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自 己是很有好处的。5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础 上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提 高网店和品牌知名度。 只有不断扩大网络市场份额， 增加市场占有率， 我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。呵呵，以上这些经验，都是自己总结出来的，也是自己亲身经历 过的，3 / 8文章来源网络整理，仅供参考学习或许有很多人觉得这些

5、东西说的比较容易，但是做起来就难， 其实这主要看自己是不是有一颗善于学习与尽责的心。 既然我能够坚 持下来，而且富有成效，相信对大家也有一定的帮助作用。20 xx淘宝客服培训计划方案范文2一、公司简介 二、满意度分 析 三、良好的自信心是成功的基础四、童装客服的沟通技巧五、客服的沟通和销售技巧 六、如何提高客服工作效率 七、店铺/快递信息八、 查件流程 九、 退换货流程 十、模拟话术 上海优瑄商贸有限公司 上海优瑄商贸有限责任公司是一家专注于童装和母婴用品推广 和销售的专业公司。我们始终坚持以消费者为核心，以优秀的 产品 和服务品质为核心竞争力，并以为中国宝宝提供经典时尚的服装元素 为己任，通

6、过营销与管理模式的优化创新，不 断推出新系列产品， 提高服务水准， 运用创新化商业模式， 致力成为中国领先的网络童装 直销品牌。买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据）外包装精美整齐客服销售技巧=35%客服的态度、表达方式、语气、 销售技巧、售后服务 快递效率=7%快递时效问题造成中差评比例为7%第一眼观感十分重要商品本身价值=45%客户购买商品就等同认可 你的商品，这个因素是个4 / 8文章来源网络整理，仅供参考学习其它因素=3%买家失恋、工作被炒、股 票下跌等不可抗拒自然因素。 心理预期良好的自信心是成功的基础 我们销售的产品是正品，绝对有品质 保证?我们卖的不止是产品，还有我们的服务?品

7、牌的内涵， 是我们自信心的源泉童装客服的沟通技巧1、在买家没有购买之前，产品有多好全凭客 服的形容? 2、好 的产品一定要带着欣喜若狂的心介绍， 效果才更好? 3、在销售的 过程中要给予一定要让买家觉得 我们很专业客服沟通技巧网店客服沟通技巧沟通的及时性沟通过程中的关切度沟通的技巧性沟通的专业性沟通完毕，成交后 的确认工作及时回复， 让客户有备受 重视的感觉清楚详细的解答 客户问题异议之外 给客户热情的推荐 价格/质量/服务/是订单成功的关键新客人尽量 多用敬语。 对自己的产品要进行 专业的了解。 面 料/尺码付款后跟客户进行 再次确认订单信息 有无特别要求 客户提出 答应后一定要做到5 /

8、8文章来源网络整理，仅供参考学习如何提高客服工作效率如何正确选择尺码 告诉我您家宝宝的年龄和身高，我给您推荐最适合宝宝的尺码（正确推荐尺寸可以避免不必要的退换货）上衣尺寸 裤子尺寸 号码 肩宽 袖长 衣长 胸围 腰围 裤长 臀围100 30 39 39 31.5X2 20.5X252 34X2 110 31 40 40 32X2 21X2 56 37X2 120 33 41 41 34X2 23X262 39X2 130 34 43 44 36X2 24X2 66 41X2尺码选择：一般90-100身高穿100码，如果孩子身高是100厘米，就选择100码。如果孩子 偏胖，可以拿大一码!一般年龄

9、只能作为参考， 各家孩子发育不一样。 如果亲实在不清楚身高， 可以按以下年龄 作为参考：90码适合1-2周岁，100码适合3周岁，110适合4周岁，120码适合5-6周岁，130码适合7-8周岁20 xx淘宝客服培训计划方案范文3 1、培训目的：帮助新人快速 上手工作，同时， 培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发 展的员工。2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品;第二阶 段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打 包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战

10、演习了。3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。4、具体安排：第一天， 全体新人在培训室集合， 介绍公司总经理及各部门负责 人给6 / 8文章来源网络整理，仅供参考学习新人认识， 期间由总经理发表欢迎致辞， 介绍公司成长经历及部 门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、 员工食堂和宿舍， 让大家先了解将来的生活工作环境。参观完毕之后， 将全体新人按照事先安排的流程， 托付于生产部 负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解 我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论 培训，培训完毕之后让新人到厂房

11、生产线找部门负责人报道。第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能 培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通 过案例让新员工了解大致的交易流程， 不断的对新员工传播： “以顾 客为中心， 提供更多更贴心的服务”的服务理念。 期间还会穿插一些 网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址， 不要随便去点， 对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题， 要 客户提供截图， 因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测， 显示成安 全的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是xxX勺后缀，我们只 以图片为依据。到了第三阶段， 理论培训就结束了， 每天直接

12、到打包间找相关负 责人报道就可以。第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅 坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物， 服务流程和技巧前面已经讲过了， 现在是学习如何发挥到实践当中来。7 / 8文章来源网络整理，仅供参考学习培训结束， 来一场简单的测试， 产品熟悉程度+打字速度+服务态 度综合考虑。这样一轮培训下来，基本上就可以开始正式上岗了。补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间 会要求晚上加班练习打字， 公司有闲置电脑， 对于培训期满还达不到 要求的，考虑转岗或者淘汰。补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些 不适合的员工会主动退出， 避免了后期培养成本浪费。 下到工厂确实 有点辛苦，但如果这点苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培训， 除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂。补充3，关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度 上靠的缘分， 很多