赢在中层之管理技能提升教材

1、赢在中层之管理技能提升教材赢在中层之管理技能提升教材一角色认知二工作管理三部属管理四沟通技能与跨部门沟通五赢得上司欣赏六执行力七领导力第一部分：角色认知第一部分：角色认知角色认知是起点夹心饼夹心饼民意代表民意代表只代表个人意见只代表个人意见角色错位：自有地角色错位：自有地上司的下属上司的下属下属的上司下属的上司其他中层的其他中层的同事同事承上承上承担单位职责承担单位职责 达成组织目标达成组织目标 执行上司的指示执行上司的指示平行间平行间协调协调 公关公关启下启下做好组织的管理做好组织的管理 带领团队达成任务带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥不再是业务员不再是业务员管

2、理 = “管” 人+ “理” 事理事 = 工作的“组织+计划+协调+控制”管人 = 管好“部属+自己+上司”管好=有效调动相关人员的工作热情，完成业绩 目标，并实现共同发展3.要事第一要事第一个人管理的习个人管理的习惯惯1.积极主动积极主动个人愿景的习惯个人愿景的习惯2.以终为始以终为始个人领导的个人领导的习惯习惯4.双赢思维双赢思维人际关系领导的人际关系领导的习惯习惯5.统合综效统合综效创意合作的习惯创意合作的习惯6.知彼解己知彼解己同理心沟通的习惯同理心沟通的习惯7.不断更新不断更新持续更新的持续更新的习惯习惯第二部分：工作管理第二部分：工作管理做好工作，体现能力P：计划：计划方针、目标、

3、策略拟定计划方案健全的判断可行性D：执行：执行工作分配交付任务状况共有（信息共享，问题共同解决）C：检查：检查控制跟进控制跟进发现问题发现问题找出原因找出原因A：改善：改善调整差异调整差异解决问题解决问题新的模式新的模式WHATWHYWHOWHENWHEREHOW HOW MUCH做什么，做什么，做得怎么样，做得怎么样，怎么做怎么做SMART原则原则绩效计划绩效计划绩效评估绩效评估绩效实施与管理绩效实施与管理绩效面谈绩效面谈评估结果适用评估结果适用总经理办公会总经理办公会看板管理看板管理项目管理项目管理突发事件响应突发事件响应周会，日会周会，日会明确明确问题问题1分解分解问题问题设定设定目标目

4、标把握把握真因真因制订制订方案方案实施实施方案方案评价结果评价结果与过程与过程巩固巩固成果成果2345678头脑风暴头脑风暴比别人想得更多一点比别人做得更多一点没有找到没有找到中意的手机中意的手机商品商品不适合不适合价格设定价格设定不合理不合理机型少机型少受店铺空间的影响受店铺空间的影响进货以大品牌为中心进货以大品牌为中心销售员的销售方法不好销售员的销售方法不好促销活动不好促销活动不好价格高价格高没有了解竞争对手的定价政策没有了解竞争对手的定价政策新品上货慢新品上货慢, ,跟不上潮流跟不上潮流宣传的要点不符合顾客需求宣传的要点不符合顾客需求市场上畅销的机型没有市场上畅销的机型没有在柜台里摆着在

5、柜台里摆着畅销机型断货畅销机型断货销售销售不恰当不恰当店铺不好店铺不好次数少次数少内容不合顾客需求内容不合顾客需求接待礼仪不好接待礼仪不好进价高进价高 紧急紧急不不 紧紧 急急重重 要要重大项目的谈判重大项目的谈判紧急问题的处理紧急问题的处理重要会议或工作重要会议或工作接待重要的人物接待重要的人物必须的！必须的！（第一象限）（第一象限）长远目标长远目标计划、准备、预防计划、准备、预防学习、培训、休闲学习、培训、休闲陪客户逛大街陪客户逛大街重要的！重要的！（第二象限）（第二象限）不不重重要要无谓的电话、信件、无谓的电话、信件、报告、会议、应酬报告、会议、应酬附和别人期望的事附和别人期望的事打麻将

6、偏偏三缺一打麻将偏偏三缺一无奈的！无奈的！（第三象限）（第三象限）各种琐碎的闲杂事各种琐碎的闲杂事无用的广告、函件无用的广告、函件发呆、上网、闲聊发呆、上网、闲聊游荡、逃避性活动游荡、逃避性活动多余的多余的! !（第四象限）（第四象限）第三部分：部属管理第三部分：部属管理激发部属积极性，达成组织目标第第 19 页页量体裁衣，适才用量体裁衣，适才用人人合适的人放在合适的人放在合适的位置上合适的位置上帮助员工成长帮助员工成长以人为本的内以人为本的内涵涵A、尊重人、尊重人 B、锻炼人、锻炼人C、发展人、发展人 D、提高人、提高人创造有吸引力的创造有吸引力的工作环境工作环境文化氛围文化氛围 爱心经营爱

7、心经营相对高尚的相对高尚的物质环境物质环境1. 创造良好的工作环境2. 了解员工3. 指导员工4. 纠正员工错误5. 公平合理分工6. 保持双向沟通1.1.怎样做到合理分配怎样做到合理分配2.2.让员工有轮调学习机会让员工有轮调学习机会1.1.及时纠正要注意态度及时纠正要注意态度2.2.注意解决问题的方法及预防方式注意解决问题的方法及预防方式3.3.坚持对企业有利的原则坚持对企业有利的原则1.1.利用部门内部会议安排指导时间利用部门内部会议安排指导时间2.2.日常工作中随时可以教导日常工作中随时可以教导3.3.抱着爱心、耐心来教导抱着爱心、耐心来教导1.1.掌握员工的基本资料掌握员工的基本资料

8、2.2.掌握员工的日常交往情况掌握员工的日常交往情况3.3.掌握员工的个性及喜好掌握员工的个性及喜好1. 部门人力资源规划2. 能力要求与岗位分析3. 招聘4. 培训5. 绩效管理6. 挽留优秀员工 公司和部门目标公司和部门目标 部门目标对能力素质要部门目标对能力素质要求求 面试技巧面试技巧 学习型组织，多种形学习型组织，多种形式、内容式、内容 目标导向，绩效面谈目标导向，绩效面谈 事业、感情、薪水事业、感情、薪水授权的核心点授权的核心点授权是分配任务而不是分配权利。根据分配任务的大小，确定授予权利的大小。集中精力办大事，并使领导有时集中精力办大事，并使领导有时间学习新的技能间学习新的技能提升

9、下属的士气和信心提升下属的士气和信心帮助建立有效的人际关系，改善帮助建立有效的人际关系，改善上下级关系上下级关系有益于信息传递，提高工作效率有益于信息传递，提高工作效率有助于培养下属的才干有助于培养下属的才干授权的心理误区授权的心理误区权力主义倾向权力主义倾向工作主义倾向工作主义倾向怕失去控制怕失去控制1. 明确任务2. 选择人员3. 明确沟通4. 进行授权后跟踪企业本身要为授权做好准备企业本身要为授权做好准备相关人员要为授权做好准备相关人员要为授权做好准备标准化任务标准化任务强调授权的气氛强调授权的气氛日常性的工作和重复性的劳动日常性的工作和重复性的劳动企业性强的工作企业性强的工作企业爱好企

10、业爱好发展的机会发展的机会1. 命令跟踪2. 反馈控制3. 撤回授权不要威胁下属不要威胁下属不要摆出恩赐的姿态不要摆出恩赐的姿态不要对问题过分敏感不要对问题过分敏感不要当众批评下属不要当众批评下属避免无休止的检查避免无休止的检查下属：下属：“经理，我遇到了一些麻烦，看经理，我遇到了一些麻烦，看来我无能为力了，我需要你的帮助。来我无能为力了，我需要你的帮助。” 经理：经理：“-，-”-” 逆向授权是下属有意识或浅意识的逆向授权是下属有意识或浅意识的产物，下属可能出于各种不同的目的，比产物，下属可能出于各种不同的目的，比如：减轻负担、绕过难题、逃避责任、恶如：减轻负担、绕过难题、逃避责任、恶作剧。

11、作剧。激激励励需求需求动机动机行为行为需求需求满足满足新的需求新的需求主管的激励，可以让不太聪明的他，变得一样很出色。主管的激励，可以让不太聪明的他，变得一样很出色。实事求是原则实事求是原则公平公正原则公平公正原则目标结合原则目标结合原则连续性和可变性原则连续性和可变性原则因人制宜、按需激励原则因人制宜、按需激励原则及时适度原则及时适度原则物质与精神双管齐下原则物质与精神双管齐下原则针对性原则针对性原则适度性原则适度性原则及时激励的原则及时激励的原则激励具有激励具有“抗药性抗药性”1 1、竞赛、竞赛2 2、旅游、旅游3 3、职业发展、职业发展4 4、股权分配、股权分配5 5、增强责任和地位、增

12、强责任和地位6 6、加薪、加薪7 7、奖金、奖金8 8、福利、福利9 9、特殊成就奖、特殊成就奖1010、晋升、晋升激励是公司的事情激励是公司的事情重业务不重激励重业务不重激励把激励等同于奖励把激励等同于奖励激励主要是钱的问题激励主要是钱的问题适得其反的适得其反的“克尔式蠢举克尔式蠢举”培养下属有利于提高绩效培养下属有利于留住人才培养下属有利于提升整个团队的能力投资人总能得到最高回报，辅导投资人总能得到最高回报，辅导下属成长是水涨船高下属成长是水涨船高找人才不如留人才，留人才不找人才不如留人才，留人才不如造人才，分担自己的重任如造人才，分担自己的重任造就人才可以使其成功领导的造就人才可以使其成

13、功领导的意义：充分利用下属资源意义：充分利用下属资源以他人培育自己的心态培育下属以他人培育自己的心态培育下属成长成长培养需要培养需要ActionActionCheckCheckDoDoPlanPlan执行计划执行计划检查培训效果检查培训效果安排强化作业安排强化作业制定培训制定培训计划和预算计划和预算1. 准备2. 呈现3. 试做4. 追踪1. 聆听能力聆听能力2.发问能力发问能力3. 区分能力区分能力4.回应能力回应能力第四部分：沟通第四部分：沟通管理就是沟通沟通过程沟通过程分析型支配型和蔼型表达型高效表达高效表达积极聆听积极聆听适当发问适当发问回馈确认回馈确认文字语言文字语言7%声音声音38

14、%肢体肢体55%沟通四种类型沟通四种类型表达方式及影表达方式及影响力响力关键技巧关键技巧1、选择有效的信息发送方式、选择有效的信息发送方式2、关键的沟通技巧、关键的沟通技巧积极聆听积极聆听 3、及时有效反馈、及时有效反馈4、充分运用肢体语言与环境、充分运用肢体语言与环境主动主动关心关心顺应顺应同理同理定位定位Targeted to our audience瞄瞄 准准 观观 众众 切勿对牛弹琴切勿对牛弹琴Over- arching周周 延延 完完 整整如企业组织架构如企业组织架构 Powerful掷掷 地地 有有 声声 有力度，触动有力度，触动Supportable言言 之之 有有 据据依据充分

15、依据充分数据、案例数据、案例T O P S人人清晰地表达自己，准确把握对方清晰地表达自己，准确把握对方部属需要部属需要 上级沟通行为上级沟通行为关心关心 主动询问、问侯、了解需求与困难主动询问、问侯、了解需求与困难支持支持 帮助解决问题，给予认可、信任、帮助解决问题，给予认可、信任、 给予精神物质帮助给予精神物质帮助指导指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解理解 倾听、让部属倾诉倾听、让部属倾诉重视重视 授权、信任、尊重、认可授权、信任、尊重、认可得到指示得到指示 清楚的指令、不多头领导、清楚的指令、不多头领导、 健全沟通渠道健全沟通渠道及时的反馈及时的反馈

16、 定期给部属工作的反馈定期给部属工作的反馈给予协调给予协调 沟通、协调、解决冲突沟通、协调、解决冲突理念：理念：服务理念服务理念认同第一认同第一换位思考换位思考反求诸已反求诸已要讨论不要争论要讨论不要争论已所不欲勿施于人已所不欲勿施于人双双 赢赢理想的跨部门沟通理想的跨部门沟通跨部门沟通跨部门沟通公正公正尊重尊重诚实诚实 上级需要上级需要 部属沟通行为部属沟通行为 支持支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持尽责，尤其在上级弱项处予以支持执行指令执行指令 承诺、聆听、询问、响应承诺、聆听、询问、响应了解部属情况了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧为领导分忧

17、理解上级，敢担重担、提出建议理解上级，敢担重担、提出建议提供信息提供信息 及时反馈，工作汇报，沟通信息及时反馈，工作汇报，沟通信息第五部分：赢得上司欣赏第五部分：赢得上司欣赏了解上司，让他欣赏才有发挥平台第一原则：上司永远是对的无论如何，必须给足面子合理的坚持，圆满的沟通不能让上司道歉（即使上司骂错）第二原则：不要议论上司的是非长幼有序，是组织力量的保证上司是自己最大的客户简化上下级关系，天大的秘密和牢骚都放在肚里原则三：不抢上司的风头不该出现的场合不要出现该出现的场合不要瞎表现不可表现得比上司更聪明不与上司抢功劳原则四：独立承担责任不仅仅传达命令，比上司想得更多一点上司首先要结果，然后要过程

18、不犯两次同样的错，让上司安心原则五：敏感于上司的立场努力理解上司意图，让上司省心用适当的方式反映现实不讲上司不喜欢听的话原则六：请示时要有备选答案不要随便请示，请示要有备选答案原则七：让上司做好人，自己扮黑脸原则七：让上司做好人，自己扮黑脸制度的严格执行制度的严格执行在在适合适合的情境的情境在在适当适当的的时机时机事先事先准备准备整体整体利益利益站在上司站在上司立场立场思考思考加上解決的加上解決的行动行动方案方案可接受的方式可接受的方式有效有效说话术说话术委婉表达委婉表达参考他人意见参考他人意见支持的案例支持的案例、客观资讯、客观资讯自我自我检讨检讨寻求寻求第三方案第三方案合理退让合理退让案例

19、中案例中学习学习第六部分：执行力第六部分：执行力责任是第一执行力 责任感强，自动自发 注意细节 为人诚信，敢于担当 善于分析判断，应变力强 乐于学习，追求新知，具有创意 对工作投入 有韧性 有团队精神，人际关系良好 求胜的欲望强烈教育者教育者扶持者扶持者啦啦队长啦啦队长教练员教练员培训者培训者管理者管理者团队团队三不放过三不放过发生问题，没有找到原因不放过发生问题，没有找到原因不放过发生问题，没有找到责任人不放过发生问题，没有找到责任人不放过发生问题，没有整改措施不放过发生问题，没有整改措施不放过加强执行监控四步骤加强执行监控四步骤布置工作要遵循结果导向布置工作要遵循结果导向责任要具体落实到人

20、责任要具体落实到人定期或不定期地检查评估定期或不定期地检查评估随时奖罚激励随时奖罚激励多点老板意识多点老板意识关注细节关注细节提高沟通技巧提高沟通技巧时间管理时间管理科学计划科学计划执行的八字方针：认真第一、聪明第二认真第一、聪明第二执行的16字原则：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复执行的24字战略：决心第一、成败第二，速度第一、完美第二，决心第一、成败第二，速度第一、完美第二，结果第一、理由第二结果第一、理由第二第七部分：提升个人领导力第七部分：提升个人领导力领导力来自影响力1.1. 共启愿景共启愿景 2.2. 以身作则以身作则 3.3. 挑战现状挑战现状 4.4. 激励人心激励人心 5.5. 使众人行使