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文档简介

1、1Introduce yourselfIntroduce yourself2目目录录n一 领班职责定位n二 领班一日管理n三 高效率早会n四 基础工作方法n五 基础业绩管理n六 部下教导与有效激励n七 有效的沟通技巧n八 QA测试3领班职责定位领班职责定位n1、什么是管理和管理者n2、班组管理的职责n3、领班的多角色转换n4、四种新型的工作关系n5、管理者的必备能力模型n6、现场管理的特点n7、QCDSF顾客满意五要素n8、4M1E现场管理五要素n9、班组管理中的PDCA循环n10、自我培养，成就杰出领班41、什么是管理和管理者 Managementn 管理就是通过PDCA循环达成目标。n 管

2、理就是管事理人、事、物。5n有部属的人。n通过部属达成业务目标的人。n企业经营目标的一线组织实施者n领班、课长、经理、厂长n不良的行为源于不良的管理监督管理者监督管理者62、领班的管理职责、领班的管理职责n部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源 达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。n领班的任务 安排工作 管理人员 按时保质保量完成任务 提高自身及部下能力 创造有意义的环境和团体合作7干部和员工的职责配合83、领班的多角色转换、领班的多角色转换n部下的上级n上司的部下n同级的同事9n 领导者领导部属一起完成工作目标n 监督者对部属的工作、行为进行适当的监督考核n 传播者传递必要的工作信息

3、n 协调者协调同事、部属之间的工作、任务n 培训者给于部属必要的培训和指导n 执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好n 调配者对企业资源进行合理调配n 支持者给予部属精神上、实质上强有力的支持n 好部属听从上司，履行部属应尽的责任管理者的多角色转换104、四种新型的工作关系115、管理者必备的能力模式1121314151617管理者必备的能力模式218管理者必备的能力模式3196、现场管理的特点20现场管理的特点217、顾客满意五要素22232425serves 对顾客的服务要以诚恳的态度，即时回应，让顾客满意.服务S：态度即时满意26278、4M1E现场管理要素289、管理中的PDCA循环29螺旋式上升 旧问题消除了，新问题随之凸显出来，改善就是在PDCA的不断循

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