业务影响模型探讨

1、 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc1业务影响模型探讨业务影响模型探讨BMC Software博思软件(中国) Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc2业务服务模型与管理目标的映射业务服务模型与管理目标的映射ITResourcesIT ServicesBusinessIT ServicesITResourcesBusinessBusinessIT ServicesITResources面向面向IT资源资源A-A-I模型模型面向面向IT服务服务B-A-I模型模型面向业务服务面向业务服务BAM模型模型 Copyright 3/

2、6/2022 BMC Software, Inc3CMDBCMDB对应的三个层次数据模型对应的三个层次数据模型首先，首先，ITIT部门的业务服务模型都需要在部门的业务服务模型都需要在CMDBCMDB中得到落实，所以中得到落实，所以CMDBCMDB的的数据模型也需要有相应的三个层次，即数据模型也需要有相应的三个层次，即ITIT基础设施数据模型、基础设施数据模型、ITIT服务数服务数据模型和业务服务数据模型。据模型和业务服务数据模型。三个模型中，三个模型中，ITIT服务数据模型相对简单且固定，业务服务模型的难度服务数据模型相对简单且固定，业务服务模型的难度在于梳理业务活动和业务流程，在于梳理业务活

3、动和业务流程，ITIT基础设施数据模型最为庞杂且根据不基础设施数据模型最为庞杂且根据不同阶段的需求实现有一个逐步细化的过程。同阶段的需求实现有一个逐步细化的过程。 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc4业务服务与业务服务与ITIT服务模型典型层次服务模型典型层次Business Domain业务领域或业务范围业务领域或业务范围业务的用户群最能代表业务涉及的领域或业务的用户群最能代表业务涉及的领域或范围，在服务影响模型中，大多以业务的范围，在服务影响模型中，大多以业务的用户来定义用户来定义Business Domain。Business Function业务功

4、能或业务应用业务功能或业务应用一组业务流程组成的特定功能，如一组业务流程组成的特定功能，如ATM业务业务、特色业务等。、特色业务等。Business Process业务流程业务流程为实现一个目标而进行的一组业务活动，如为实现一个目标而进行的一组业务活动，如ATM业务中业务中“本代他本代他”业务。业务。IT ServiceIT服务服务IT组织提供以支持业务服务的组织提供以支持业务服务的IT类服务类服务IT SystemIT系统系统IT系统是由一群软硬件系统是由一群软硬件IT组件组成以对业务组件组成以对业务流程提供特定的功能，它们是流程提供特定的功能，它们是IT服务的逻辑服务的逻辑组成部分。组成部

5、分。IT ComponentIT组件组件IT组件是支持一个组件是支持一个IT系统的物理或逻辑组件系统的物理或逻辑组件，包括应用，服务器，数据库，网络路由器，包括应用，服务器，数据库，网络路由器等等。Business Activity业务活动业务活动组成业务流程若干关键活动组成业务流程若干关键活动 业务业务IT Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc5Business ProcessBusiness ProcessMeta-ModelExamplesBusiness Service/FunctionHome BankingBusiness ProcessMone

6、y TransferBill PayBusiness ActivityXferMonyIT ServiceWebServicesDatabase ServicesIT System ServiceIT ComponentsIIS, WebSphereWindows Service, daemonOraclewebsrv01xfermdb1dbserver1模型样例模型样例 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc6业务服务分析业务服务分析- -业务影响模型构建业务影响模型构建目标识别目标识别对象分解对象分解方案构建方案构建业务服务（起点）业务服务（起点）IT系统

7、（起点）系统（起点）识别关键业务流程识别关键业务流程及子流程及子流程Business ViewIT View映射映射识别系统识别系统IT组件及组件及相互关系相互关系业务服务（起点）业务服务（起点）IT系统（起点）系统（起点）识别关键业务流程识别关键业务流程及子流程及子流程识别系统识别系统IT组件及组件及相互关系相互关系分解业务流程到业分解业务流程到业务活动务活动IT服务服务业务服务（起点）业务服务（起点）识别关键业务流程识别关键业务流程及子流程及子流程识别系统识别系统IT组件及组件及相互关系相互关系分解业务流程到业分解业务流程到业务活动务活动IT服务服务IT系统（起点）系统（起点）业务服务（起

8、点）业务服务（起点）识别关键业务流程识别关键业务流程及子流程及子流程识别系统识别系统IT组件及组件及相互关系相互关系分解业务流程到业分解业务流程到业务活动务活动IT服务服务IT系统（起点）系统（起点）影响影响关系关系事件事件映射映射规则建立规则建立对象映射对象映射业业务务分分解解基基础础架架构构收收敛敛 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc7目标识别目标识别阶段阶段任务任务方法方法相关人相关人输入资料输入资料输出输出目标识别目标识别识别并描述关键业务流程识别并描述关键业务流程1.访谈访谈2.业务分解调查表业务分解调查表业务对象业务对象开发人员开发人员IT应用

9、支持人员应用支持人员业务介绍业务介绍使用手册使用手册业务流程定义及分解表（业务流程定义及分解表（业务流程）业务流程）识别并描述系统识别并描述系统IT架构架构1.访谈访谈2.IT架构调查表架构调查表开发人员开发人员IT应用支持人员应用支持人员系统管理员系统管理员系统架构图系统架构图系统组件清单及描述系统组件清单及描述网络拓扑网络拓扑系统组件表系统组件表业务服业务服务（起务（起点）点）IT系统（系统（起点）起点）识别关识别关键业务键业务流程及流程及子流程子流程识别系识别系统统IT组件组件及相互及相互关系关系业务业务ITIT业务业务流程流程系统系统架构架构1 Copyright 3/6/2022 B

10、MC Software, Inc8对象分解对象分解阶段阶段任务任务方法方法相关人相关人输入资料输入资料输出输出对象分解对象分解分解业务流程至业务活动分解业务流程至业务活动1.访谈访谈2.业务分解调查表业务分解调查表业务对象业务对象开发人员开发人员IT应用支持人员应用支持人员业务介绍业务介绍使用手册使用手册业务流程定义及分解表业务流程定义及分解表（业务活动）（业务活动）识别识别IT服务服务1.访谈访谈开发人员开发人员IT应用支持人员应用支持人员系统管理员系统管理员系统功能架构系统功能架构数据流图数据流图开发设计文档开发设计文档IT服务列表及支撑环境服务列表及支撑环境业务服务业务服务（起点）（起点

11、）IT系统（系统（起点）起点）识别关键识别关键业务流程业务流程及子流程及子流程识别系统识别系统IT组件及组件及相互关系相互关系分解业务分解业务流程到业流程到业务活动务活动IT服务服务业务业务ITITIt服务服务业务业务活动活动2 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc9对象映射对象映射阶段阶段任务任务方法方法相关人相关人输入资料输入资料输出输出对象映射对象映射IT服务于业务活动的映射服务于业务活动的映射1.访谈访谈2.IT服务与业务映服务与业务映射调查表射调查表业务对象业务对象开发人员开发人员IT应用支持人员应用支持人员业务介绍业务介绍使用手册使用手册系统架构

12、系统架构IT服务清单服务清单业务分解表业务分解表IT服务与业务活动对应表服务与业务活动对应表业务服务业务服务（起点）（起点）识别关键识别关键业务流程业务流程及子流程及子流程识别系统识别系统IT组件及组件及相互关系相互关系分解业务分解业务流程到业流程到业务活动务活动IT服务服务IT系统（系统（起点）起点）业务业务ITIT映射映射关系关系3 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc10规则建立规则建立阶段阶段任务任务方法方法相关人相关人输入资料输入资料输出输出对象映射对象映射业务影响模型影响关系设业务影响模型影响关系设计计1.访谈访谈2.影响关系调查表影响关系调查表

13、业务对象业务对象开发人员开发人员IT应用支持人员应用支持人员SIM模型关系定义模型关系定义影响关系调查表影响关系调查表影响关系设计表影响关系设计表业务影响模型事件映射业务影响模型事件映射1.访谈访谈2.KPI调查表调查表开发人员开发人员IT应用支持人员应用支持人员系统管理员系统管理员监控指标清单监控指标清单SLA定义定义KPI调查结果调查结果关键历史事件关键历史事件KPI定义定义Alias设计设计业务服务业务服务（顶点）（顶点）识别关键识别关键业务流程业务流程及子流程及子流程IT系统系统分解业务分解业务流程到业流程到业务活动务活动IT服务服务IT组件组件业务业务 ITIT业务事件流业务事件流I

14、TIT事件流事件流业业务务影影响响模模型型影响影响关系关系事件事件映射映射4 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc11第一步：流程分解第一步：流程分解业务服务（起点）业务服务（起点）识别关键业务流程识别关键业务流程及子流程及子流程识别系统识别系统IT组件及组件及相互关系相互关系分解业务流程到业分解业务流程到业务活动务活动IT服务服务IT系统（起点）系统（起点）Step1 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc12业务领域的梳理业务领域的梳理XXXX保险集团模型梳理保险集团模型梳理Business DomainBusiness

15、 Function产险产险集团集团寿险寿险产险核保核赔系统产险核保核赔系统产险集中收付处理系统产险集中收付处理系统产险集中渠道管理系统产险集中渠道管理系统产险单证系统产险单证系统产险集中式保险业务系统产险集中式保险业务系统(产险车险承保业务系统产险车险承保业务系统资运资运寿险综意险系统寿险综意险系统寿险银保通系统寿险银保通系统寿险集中出单系统寿险集中出单系统寿险银行代收付系统寿险银行代收付系统寿险录单外包系统寿险录单外包系统寿险影像系统寿险影像系统集团外部邮件系统集团外部邮件系统集团集成客户服务系统集团集成客户服务系统资产管理投资交易系统资产管理投资交易系统 Copyright 3/6/202

16、2 BMC Software, Inc13车险业务流程分解车险业务流程分解1.产险车险承保业务系统产险车险承保业务系统Business ProcessBusiness Activity1.1.1保费计算保费计算1.1散单报散单报价价1.2.1保单录入保单录入1.2.2初审初审1.2.3核保核保1.2.4见费出单见费出单1.2.5签发打印签发打印1.2.6保单生效保单生效1.4续保续保1.5车队协车队协议议1.6车队报车队报价价1.7共保协共保协议议1.1.2结果输出结果输出1.3.1批单录入批单录入1.3.2批文校验批文校验1.3.3批单核批批单核批1.3.4见费出单见费出单1.3.5签发打印

17、签发打印1.3.6批单生效批单生效保单录入保单录入初审初审核保核保见费出单见费出单签发打印签发打印保单生效保单生效1.2承保承保1.3批单批单 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc14业务活动分析业务活动分析- -承保承保Business Activity作用作用活动描述活动描述备注备注1.2.1保单录入保单录入创建保单创建保单1.保单信息的填写保单信息的填写2.保费计算（车船税）保费计算（车船税）3.保险平台校验保险平台校验-重复投保，客户忠诚度重复投保，客户忠诚度4.渠道校验渠道校验-更新信息更新信息1.2.2初审初审审批审批提交人或经理在工作流中审批提

18、交人或经理在工作流中审批1.2.3核保核保检查保单是否合检查保单是否合规规根据核保规则进行审核，符合特定要求的可通过自动审根据核保规则进行审核，符合特定要求的可通过自动审核，其他提交到两核系统人工审核，人工审核后返回审核，其他提交到两核系统人工审核，人工审核后返回审核结果，根据审核结果可能进入下一步或退回修改。核结果，根据审核结果可能进入下一步或退回修改。1.2.4见费出单见费出单收取保费收取保费1.生成缴费通知生成缴费通知;2.通过刷卡收取保费，与集中支付系统交互通过刷卡收取保费，与集中支付系统交互;3.通过支票收取保费，与集中收付系统交互通过支票收取保费，与集中收付系统交互;4.支票收迄打

19、印。支票收迄打印。5.打退款通知打退款通知1.2.5签发打印签发打印签发及发票，保签发及发票，保单打印单打印1.打印发票，保单打印发票，保单2.生成流水号，发往单证系统，进行单证核销生成流水号，发往单证系统，进行单证核销3.标志（保险贴）及浮动告知书（保单上浮，打折）。标志（保险贴）及浮动告知书（保单上浮，打折）。1.2.6保单生效保单生效保单正式生效保单正式生效1.保单状态修改；保单状态修改；2.保单信息与其他系统同步保单信息与其他系统同步,如如:IDS,再保，分公司平台等再保，分公司平台等。 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc15业务活动分析业务活动分

20、析- -批单批单Business Activity作用作用活动描述活动描述备注备注1.3.1批单录入批单录入保单修改保单修改1.修改车辆信息，客户信息；修改车辆信息，客户信息；2.退保，退税；退保，退税；3.渠道校验渠道校验1.3.2生成批文及批文校验生成批文及批文校验批文生成批文生成1.暂存后生成批文。暂存后生成批文。2.自身信息检查，校验。自身信息检查，校验。3.与保险平台交互进行检查。与保险平台交互进行检查。1.3.3批单核批批单核批检查批单是否合规检查批单是否合规根据核保规则进行审核，符合特定要求的可通过自动审核，其根据核保规则进行审核，符合特定要求的可通过自动审核，其他提交到两核系统

21、人工审核，人工审核后返回审核结果，根据他提交到两核系统人工审核，人工审核后返回审核结果，根据审核结果可能进入下一步或退回修改审核结果可能进入下一步或退回修改1.3.4见费出单（费用变更）见费出单（费用变更） 收取保费收取保费1.生成缴费通知生成缴费通知;2.通过刷卡收取保费，与集中支付系统交互通过刷卡收取保费，与集中支付系统交互;3.通过支票收取保费，与集中收付系统交互通过支票收取保费，与集中收付系统交互;4.支票收迄打印。支票收迄打印。1.3.5签发打印签发打印签发及发票，保单打签发及发票，保单打印印1.打印发票，批单打印发票，批单2.生成流水号，发往单证系统，进行单证核销生成流水号，发往单

22、证系统，进行单证核销1.3.6批单生效批单生效保单正式生效保单正式生效1.批单状态修改批单状态修改2.批单信息与其他系统同步批单信息与其他系统同步,如如:IDS,再保，分公司平台等。再保，分公司平台等。 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc16第二步：第二步：ITIT服务识别及构建服务识别及构建业务服务（起点）业务服务（起点）识别关键业务流程识别关键业务流程及子流程及子流程识别系统识别系统IT组件及组件及相互关系相互关系分解业务流程到业分解业务流程到业务活动务活动IT服务服务IT系统（起点）系统（起点）Step2 Copyright 3/6/2022 BMC

23、 Software, Inc17车险车险ITIT基础架构整理基础架构整理- -组件识别组件识别应应用服用服务务器器接口服接口服务务器器Weblogic9.2.3Weblogic9.2.1Weblogic9.2.1Weblogic9.2.3打印服打印服务务器器XXXXXXXXXXWeblogic9.2.3Weblogic9.2.3数据数据库库系系统统数据库服务器数据库服务器数据库备机数据库备机前置机前置机P11前置机前置机保保险险前置机前置机分公司打分公司打印服印服务务器器IT ComponentIT ComponentIT ComponentIT ComponentIT Component负载

24、负载均衡均衡服服务务器器应应用服用服务务器器负载负载均衡均衡接口服接口服务务器器负载负载均衡均衡分公司保分公司保险险平台平台IT ComponentIT ComponentIT ComponentIT ComponentIT Component操作系统：操作系统：AIX 5300-5中间件：中间件：Weblogic9.2.1Weblogic9.2.3操作系统：操作系统：RH Linux AS4IPM操作系统：操作系统：AIX 5300-08中间件：中间件：Weblogic9.2.3操作系统：操作系统：AIX 5300-08DB：Oracle 10.2.0.4SID：XXXXPort：XXXXP

25、11： ：HPUX 综综合合统计统计保保险险： ：apache虚地址虚地址F5设备设备网网络络接入接入IT ComponentIT ComponentIT ComponentIT ComponentIT Component Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc18车险车险ITIT基础架构整理基础架构整理-IT-IT服务识别服务识别保保险险服服务务应应用服用服务务器器Weblogic9.2.3Weblogic9.2.1Weblogic9.2.1打印服打印服务务器器 XXXXXXXX数据数据库库系系统统数据库服务器数据库服务器数据库备机数据库备机前置机前置机IT

26、 ComponentIT ComponentIT Component分公司打印分公司打印服服务务器器IT ComponentIT ComponentIT Component分公司保分公司保险险平台平台IT ComponentIT Component负载负载均衡服均衡服务务器器应应用服用服务务器器负载负载均衡均衡车险应车险应用服用服务务打印服打印服务务接口服接口服务务集中支付接口服集中支付接口服务务集中收付接口服集中收付接口服务务两核接口服两核接口服务务单证单证接口服接口服务务IDS接口服接口服务务WPS接口服接口服务务渠道接口服渠道接口服务务再保接口服再保接口服务务CIF接口服接口服务务车车船

27、税接口服船税接口服务务电销电销B2B综综合合统计统计理理赔赔系系统维护统维护服服务务数据清理？网网络络接入接入网网络络接入接入网网络络接入接入对对外接口服外接口服务务123456 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc19车险应用服务模型架构车险应用服务模型架构车险应车险应用服用服务务数据数据库库服服务务器器应应用服用服务务器器应应用服用服务务器器负载负载均衡服均衡服务务器器应应用服用服务务器器cluster标准标准群集群集直接直接直接直接直接直接直接直接影响计算影响计算影响传递影响传递网网络络接入接入网网络络接入接入网网络络接入接入网网络络接入接入 Copy

28、right 3/6/2022 BMC Software, Inc20接口服务模型接口服务模型两核服两核服务务数据数据库库服服务务器器接口服接口服务务器器单证单证服服务务数据数据库库服服务务器器接口服接口服务务器器*数据数据库库服服务务器器接口服接口服务务器器负载负载均衡服均衡服务务器器*数据数据库库服服务务器器接口服接口服务务器器负载负载均衡服均衡服务务器器1.数据数据库库接口表接口表2.接口表接口表处处理作理作业业接口接口web服服务务程序程序关键关键IT对象（由所处组件提供平台支撑）对象（由所处组件提供平台支撑）外部系外部系统统接口接口web服服务务程序程序网网络络接入接入网网络络接入接入

29、 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc21第三步：业务和第三步：业务和ITIT映射映射业务服务（起点）业务服务（起点）识别关键业务流程识别关键业务流程及子流程及子流程识别系统识别系统IT组件及组件及相互关系相互关系分解业务流程到业分解业务流程到业务活动务活动IT服务服务IT系统（起点）系统（起点）映射映射 Copyright 3/6/2022 BMC Software, Inc22业务与业务与ITIT映射映射- -承保承保Business Activity作作用用活动描述活动描述IT主要活动主要活动IT服务对应服务对应1.2.1保单录入保单录入创建保创建保单

30、单1.保单信息的填写保单信息的填写2.保费计算（车船税）保费计算（车船税）3.保险平台校验保险平台校验-重复投保，客户忠诚度重复投保，客户忠诚度4.渠道校验渠道校验-更新信息更新信息用户通过用户通过P13单点登陆或直接输入负载均衡地址登单点登陆或直接输入负载均衡地址登录系统。录系统。1.保单信息填写本地处理保单信息填写本地处理3.通过前置机与保险平台交互通过前置机与保险平台交互1.车险应用服务车险应用服务2.保险平台服务保险平台服务3.车船税车船税4.精友整车（待整理，精友整车（待整理，web服务）服务）1.2.2初审初审审批审批提交人或经理在工作流中审批提交人或经理在工作流中审批1.本地处理

31、本地处理车险应用服务车险应用服务1.2.3核保核保检查保检查保单是否单是否合规合规根据核保规则进行审核，符合特定要求的可根据核保规则进行审核，符合特定要求的可通过自动审核，其他提交到两核系统人工审通过自动审核，其他提交到两核系统人工审核，人工审核后返回审核结果，根据审核结核，人工审核后返回审核结果，根据审核结果可能进入下一步或退回修改。果可能进入下一步或退回修改。1.工作流触发，即时处理工作流触发，即时处理2.自动核保本地处理自动核保本地处理3.提示是否人工核保，人工核保通过接口服务器传提示是否人工核保，人工核保通过接口服务器传到两核系统。传输方式利用接口表到两核系统。传输方式利用接口表1.车

32、险应用服务车险应用服务2.两核接口服务两核接口服务3.保险平台（保险，商业）保险平台（保险，商业）1.2.4见费出单见费出单收取保收取保费费1.生成缴费通知生成缴费通知;2.通过刷卡收取保费，与集中支付系统交互通过刷卡收取保费，与集中支付系统交互;3.通过支票收取保费，与集中收付系统交互通过支票收取保费，与集中收付系统交互;4.支票收迄打印。支票收迄打印。5.打退款通知打退款通知与集中支付系统直连（与集中支付系统直连（ESB不稳定）不稳定）-发起支付请求发起支付请求（写入数据库），接口服务器读取数据调用支付（写入数据库），接口服务器读取数据调用支付系统系统web接口程序接口程序-银行交易银行交

33、易-支付请求返回写入支付请求返回写入接口表接口表数据库后台作业数据库后台作业-修改保单表支付状态。修改保单表支付状态。1.车险应用服务车险应用服务2.集中支付接口服务集中支付接口服务3.集中收付接口服务（上海分公集中收付接口服务（上海分公司走保险平台）司走保险平台）1.2.5签发打印签发打印签发及签发及发票，发票，保单打保单打印印1.打印发票，保单打印发票，保单2.生成流水号，发往单证系统，进行单证核生成流水号，发往单证系统，进行单证核销销3.标志（保险贴）及浮动告知书（保单上浮标志（保险贴）及浮动告知书（保单上浮，打折）。，打折）。1.应用程序触发生成应用程序触发生成XML文件，通过文件，通过NFS，写远程，写远程文件目录，写入打印服务器。文件目录，写入打印服务器。2.打印服务器扫描目录，分发文件到分公司打印服打印服务器扫描目录，分发文件到分公司打印服务器，分公司打印服务器生成务器，分公司打印服务器生成PDF文件。文件。3.用户确认接收打印服务器文件。用户确认接收打印服务器文件。4.打印完后发往单证核销打印完后发往单证核销(走接口表走接口表)1.车险应用服务车险应用服务2.打印服务打印服务3.单