营业员年终总结_1

1、营业员年终总结营业员年终总结1 记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能熬炼人的意志，越能使人感到改善。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿态保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么？莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一

2、个个疲乏的身躯和一张张和谐可亲的脸庞，我心里特别感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不熟悉，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，每天仔细工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从今我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应当这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水由于受阻才形成漂亮

3、的浪花，人生由于受挫才显得更加壮美多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。 后来我慢慢地熟悉到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的确定时，我感到一种从未有过的喜悦和骄傲：我是在用这种方式向.奉献爱。爱，是我们共同的语言！ 面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标-""做行业中

4、的营业员""！的营业员就是拥有高尚品德、极富诚意、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增加竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、长久的进展壮大，为.、为员工制造财宝和价值 时间飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过高兴，也有过失落。我不知道专业学问学会了多少，但在与人的交往上我的确有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有

5、些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依旧保持着刚上班时的.，心态上也是平和为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热忱什么时候才能削减一些？”这时我总以“我的.不灭！”来回答她。组里人说看着我似乎没有什么烦心的事，成天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不行以把个人情感带到工作中来。顾客永久是对的，这是我工作以来始终信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您可以自己套一下

6、。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说:“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人！”我说：“算了，顾客永久是对的，咱们是服务行业。”有的时候很忙，我从上班始终到下班始终在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯完眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了！”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了！”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不行以在顾客翻乱之后就立刻整理让它复原整齐的面貌呢？想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜

7、爱现在事现在毕。我其实很糊涂，常常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按挨次登记了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会劝慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长，我为我一踏入.就遇到她这样优秀的人感到特别的幸运。其实，我的工作不是始终都快乐，也不是没有苦恼。也许半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永久重复这些琐碎的工作，想想将来，突然觉得病木无春。“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部

8、时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却遗忘了哪个是哪个了！我急了一头汗，同事劝慰我说：“别焦急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧！”可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，肯定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，假如明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办？这种损失无人担当。opportunityknocksateverydoor,makesurewhenitknocksatyours,youareready.这件事情使我成了没有预备的人，所以销售的机会静静地离开了。我在库房里思索了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我

9、是否太糊涂了？我依旧打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人立刻就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓舞我，给我以连续前行的信念和士气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢？虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧！假如不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作？连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最终秋衣盒、秋衣袋污七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6：

10、35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发觉堆筐下面也是污七八糟，垃圾许多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干？这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开头把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐复原了原貌。店长这时走过来了，说：“这秋衣太简单乱了，这会儿都七点多了，你还没走？”我说：“其实我也是下了两次的决心才过来叠的。”店长说：“你倒是挺老实！”说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊？店长问我最近工作怎么样，有所得吗？我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道自己会什么了！”店长说：“其实卖场的工作还许多，改天

11、你单独按盘点流程做一下盘点。”店长这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟。所以革命尚未胜利，同志仍需努力。其次天我又以饱满的热忱投入了工作。兴奋的是，现在我可以帮助组长做一些力所能及的事情了，比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理。我常在心里朗诵李白的那句：“仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人。”人长大后就难免丢失生活的.，每个人都难以例外。我很喜爱西方文学批判中一个术语，叫做“生疏化”。小孩见到花会讶异于其漂亮，而大人对此却很木然。由于花对于小孩有生疏的效果，或者说，小孩有生疏化的目完。所以我也要有生疏化的心态，于是我依旧见到同事都打招呼，

12、无论她理不理我。对任何与我共同完成工作的人，我都真诚的说“感谢”，无论这是不是她分内的事情。成长是不简单的，从一个高校生到商业人、.人的转变也是带着些许失落和痛苦的。但这苦痛就像铁犁拉过心田，虽然苦痛，但那是在播种。在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。下面的这些建议是我在工作中自己发觉、思索和总结的，或许有不成熟的地方，但我真的盼望每一天，我和广缘都能以更加崭新的形象面对顾客。1.断货问题我们的电脑系统是否可以设置一下低库存警戒。当库存达到警戒线时，电脑会做出自身的提示。由于在日常的工作中，常常发生理货员看货架订货，常常常常发生价签与货物不符，订错货或者库房还有存活却

13、重复订货的现象。有了电脑的低库存警戒线，信任这些问题就会迎刃而解了。最至少在我们超市方面解决了断货的可能。2.品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个子，我日前对金原超市、家惠超市河北店进行了市场调研。比如说内衣区，蝶安芬算是内裤行业的大品牌，金原和家惠都有，而且品种齐全，但我们店却没有。我们虽然引进了金利来，却由于价格昂扬，销路不畅。对此，是否可以建议选购多选购一些敏感品牌商品，而且在品牌的效应上对此予以重视。品牌上去了，我们超市整体水平就必定有所提高。3.客服退货客服退货应当提高效率，而且应当坚决。只要顾客的退货要求是合理的，就应当准时简洁的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，

14、符合退货的条件，仍旧需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。4.上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参与入职或者上岗培训。培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。现在状况并不乐观，很多的员工团队意识较差，习惯于以自我为中心。尤为严峻的是工作不专业，比如一种商品断货，他们会挺直把接近的商品拉出一个排面，这是不科学的。应当分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。另外，订货时只是把该货的dms写在订货本上，但并不做分析。有时dms高，它可能是由于有促销造成的，那接下来没有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有所改观。接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努力

15、工作，专心学习，与同事搞好关系。把零养到无穷，始终是我不懈追求的目标。 营业员年终总结2 完阴似箭,日月如梭,转瞬间半年已经过去,回顾本年度我的工作,可以说是取得了一些成果，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，现将我的工作总结如下： 一、工作回顾 爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种规章制度。前三个月工作主动主动，仔细地学习专业学问，工作看法端正，仔细负责。但在后三个月的工作中比较消极，任务完成的不好，只完成了百分之八十的任务。 二、工作中的不足 1.营销力度薄弱，没有充分发挥个人力量。 2.工作主动性不高，缺乏主动性；有时候销售不好思想就消极，对销售失败后的

16、总结不够。每一次销售失败都有它的缘由，比如对顾客推举的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的看法是否生硬造成顾客的不满足。服务质量有待进一步提高。 3. 对客户心理把握不够。 三、今后努力方向 1在巩固已取得的成果基础上，加强对珠宝首饰的了解, 提高自己的销售技巧, 借鉴他人胜利的阅历。总结失败缘由，准时改正。 2.不断加强素养培育，进一步提高业务水平。 3.以良好的精神状态预备迎接顾客的到来, 适时地接待顾客, 对于顾客进行分析归类，与同事进行沟通，查找不足，相互关心，共同提高。 4.把握客户心理、向先进的同事学习，向有阅历的同事学习，端正服务看法，为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和

17、珠宝店的行业名声而努力工作。 过去的工作中，尽管有肯定的成果，但在一些方面还存在着不足，在今后的工作中我将仔细学习业务学问，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。 篇二：珠宝营业员年度总结 完阴似箭，日月如梭，回首20xx，许多回忆如同昨天发生；展望20xx，心中布满了深深的期盼。掐指算算来到公司将近6个月了，这几个月中让有我许多感受：有感动，有辛酸，有泪水，当然拥有更多的是欢乐和温馨。 作为鲁滨首饰的一名一般的导购员，由刚开头对金银珠宝销售一窍不通，到现在能与客户沟通自如，这其中的进步，离不开领导的培育和同事的教导。现将20xx年个人的总结的一点无不足道的拙见和教训以及对新一

18、年的工作和大家共享一下： 首先珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣扬后，经理对营业员这样说：“我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。”这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣扬的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满足的珠宝关键是看营业员的工作。总的来说的话，一个好的销售要从以下几个方面入手才能更好地服务于顾客达成交易。 1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来 2、适时地接待顾客 3、充分展现珠宝饰品 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问 5、引导消费者走出购买误区，扬长避短奇妙地说明钻石品质 6、促进成交 7、

19、售后服务 8、总结销售过程和阅历 今后工作中要在巩固已取得的业绩基础上，加强去珠宝首饰的了解，提高自己的销售技巧，借鉴他人胜利的阅历，总结失败缘由，准时改正。不断加强素养培育，进一步提高业务水平。 其次是做到老实守信、锲而不舍。 过去的一年取得一些成果和进步，但一些方面还存在很多不足，一是学习的多，实践的少。二是执行的多，创新的少。三是工作中谨慎有余，开拓力度不够。展望20xx，我将仔细思索自身的不足，努力改善自我，使自身的思想、道德修养，业务力量提高到一个全新的水平。努力的让自己更快的把握标准化，学会精细化，融入职业化！20xx,我看行! 营业员年终总结3 同时感谢XX药业有限公司给了我一个

20、展现和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高。 一、收获与熟悉 对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓舞，我才能仔细学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品德业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累学问的同时，更是熬炼了工作的耐性，熟悉到做工作要仔细，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。 在实习过程中，我熟悉到自己的学识，力量与阅

21、历都特别欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，始终是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，特别熬炼人。每天做清洁，写，与顾客沟通，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工，位广阔患者供应优质服务，我特别骄傲。 二、存在的不足与努力方向 近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临.，存在的问题也不少。比如常常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的夸夸其谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优

22、秀的药房营业人员。为每一位顾客供应更优质的服务。 营业员年终总结4 1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来 销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待，假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或预备进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的眼完迎接顾客，亦可赐予肯定的问候，如“您好”！“欢迎完临”。假如是综合商场，营业员就应时刻预备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地实行措施引起顾客对你柜台的留意，如做出拿放大镜观看钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的爱好

23、，事实上就是一个小小的广告。 2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目完看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地靠近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，由于侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也敬重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以选择合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。工作帮手网收集整理， 3、充分展现珠宝饰品

24、由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展现非常重要。很多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开头拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摇摆钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会仿照你的动作去观看钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”.营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展现珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样简单产生枯燥五味的感觉。在顾客选择款式出现挑花眼的状况时，营业员应准时推举两件款式反差较大，且顾客选择观看时间较长的饰品，应重新描述二者款式

25、所代表的风格。这样简单锁定和缩小顾客选择的风格和范围。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问 顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满意。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是盼望引起同事们的留意，当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石学问滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满足的顾客是的广告”，“影响力的广告是其四周的人”。但假如你不管顾客是否情愿听，不分时机的讲解珠宝学问，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。 5、引导消费者走出购买误区，扬长避短奇妙地说明钻

26、石品质 由于有些营销单位的误导，使很多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不行简洁地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先确定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告知消费者事实上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非全部钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先把握主动权，即在递给顾客前先看一下，并依据品级扬长避短地先对钻石做一确定，这如同给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推举，结合钻石分级原

27、则和条件以及价格比劝说顾客。 6、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最终的成交前压力重重，愁闷不决，甚至会临时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客选择。 7、售后服务 当顾客打算购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要具体介绍佩戴与保养学问，并同时传播一些新的珠宝学问，比如：“假如您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话马上引起顾客留意：“为什么？”“这是由于钻石的硬度特别硬，比红蓝宝

28、石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），假如堆放在一起就会损坏其他宝石”。最终用一些祝愿的话代替常用的“欢迎下次完临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美妙的将来”，“愿这枚钻石带给你们美好一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。 8、总结销售过程和阅历 对于顾客进行分析归类，对于特殊问题准时向上反映。与同事进行沟通，查找不足，相互关心，共同提高。 最终要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚意诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正值竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众

29、多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。 营业员年终总结5 *年，崭新的一年到了，回顾这九个月来的工作，让我感觉到了太多的不平凡。*年3月，刚毕业的我走进电信大门时，面对着生疏的环境和生疏的面孔，对全部的一切都感到新奇和奇怪，服务行业对我来说是一个全新的工作领域。以前走进电信，总是接受着别人的服务，而现在我要做为服务者来面对广阔的客户，对刚工作的我来说，这是我人生中的一大挑战。在过去仅仅的九个月中，在公司领导的关怀和支持、同事的照看与关心下，我学到了许多的东西，也让我了解了服务这个行业，也让我懂得了服务这个理念。 营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公

30、司营业厅前台工作，接触的客户许多，需要协调的事情也许多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一名新来的员工，刚开头工作的时候，我常常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习，在领导的指导和支持、同事们的鼓舞和关心下，我已经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题。在与客户沟通，言语表达力量等方面，经过熬炼有了很大的提高，面对怒气冲天的顾客时，我学会了用真诚的看法，耐烦的去说明。在办理业务和解答客户问题方面也积累了许多珍贵的阅历，让我能够准时精准的为客户供应满足的服务。在工作中学会了严格要求

31、自己，时刻保持很强的责任心、谨慎的工作看法和良好的心态。并且不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。 做一名营业员简单，但要做一名合格的营业员就不简单了。作为服务行业的一员，我觉得我们应当做到热忱、耐烦、细心、用心。热忱，顾客才会再次完临。有些顾客是很刁钻奇怪，甚至是不讲道理的，因此，耐烦也是服务行业所必需的，最忌讳和顾客发生争吵。有时候顾客问了许多，而作为员工的我们要是答不上来，回头客会削减，所以对业务要很认真、很专业、很用心的去对待。当面对怒气冲天，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，我们所要做的就是用最真诚的微笑，耐烦的去说明、细心的去回答，要.“用户永久是对的，用户

32、就是上帝”的服务口号，做到以诚相待、以心换心，用最专业的服务看法去赢得客户的信任。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，专心服务”的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 在工作中，我还存在着很多的不足之处需要提高，以后还要加强学习，争取更大的进步，给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的力量，我也自信

33、，经过努力，我肯定能胜利。 客户的满足，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。电信给了我一片崭新的天地，将来我就是最亮的星，就让我在岗位上充分发挥自己的完和热，电信公司是一个大的整体，把全部的完和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务。 营业员年终总结6 联通公司员工个人工 作 总 结 完阴荏苒，转瞬又到了岁末年初。本人已进入联通公司 工作 4 个多月，回想起来，这段时间过得既畅快又改善。现 将本人总体工作、学习状况汇报总结如下： 参与工作以来，本人先后在各个营业厅接受培训学习并 参加实践工作，通过领导的正确指引和同事的热心关心，本人快速把握了各项营业前台业务办理、服

34、务流程等工作技 能，而更重要的是，通过不断的学习和自我熬炼，逐步树立 起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人， 和领导及同事相处得开心融洽。目前，本人在工作上得心应 手，办理各项业务娴熟流畅;在思想上，一心一意为顾客着 想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与 进展奉献自己的一份微薄之力。 短短的几个月的工作和学习经受，让我切实感受到了联 通公司如一个大家庭， 布满了关怀与暖和。 在今后的工作中， 我情愿努力向上，改正自己存在的缺点与不足，努力做到最 好，请领导和同事们监督。 营业员年终总结7 从走进移动公司到如今一晃

35、几年过去了，移动是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生抱负。我深知要把工作干好，把事情做胜利，就必需把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个详情，丰富自己的工作阅历，“用户至上，专心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、专心付出的艺术。 人活着就应当有一点追求，年轻人，青春正为火热，应当把火热的青春，悄悄奉献于无悔的追求。 刚来移动的时候为了尽快把握公司业务学问，我牺牲了周全部节假日，牺牲了与家人、伴侣相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务学问，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司

36、各项业务学问了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户供应优质的服务，用法户在享受移动优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成果得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。 我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲天，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要.“用户永久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐烦的说明，去化解客户的误会和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，

37、一过来就满口脏话。面对如此怒气冲天的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐烦倾听用户的投诉，然后细心检查了用户的'小灵通，发觉是由于用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐烦地向用户说明怀疑，一边在技术人员的关心下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开头为自己粗鲁的看法而惭愧，连声说着“感谢”，并真诚地为自己的行为赔礼：“刚才我对你们的看法实在是太凶了，整理真的很不好意思。你对我这样的误会还热忱接待、耐烦说明，中国移动的服务看法真好!” 记得那个冬日的夜晚，已下了一成天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里

38、打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧!”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开头工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我最终做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真实地体会到了付出的欢乐，风雨兼程中，有奉献精神，有欢乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜爱他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。 在营业厅工作的每一天，我都专心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的沟通中，我又一次体会到了付出的欢乐，真真实切。昨日的艰辛造就了今日的辉煌，昨日的磨练凝聚

39、成了今日的顽强。依旧从每一个清爽的早晨开头，依旧用我们真诚甜蜜的微笑修筑起感动用户的心之桥。今日，宏伟的事业、多彩的人生、专心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是移动人奉献精神和客户们满足真诚的笑脸，我想到的是中国移动绚烂辉煌的明天! 我不是诗人，不能用美丽的诗句讴歌我的职业;我不是学者，不能用深邃的思想思索我的价值;我不是歌手，不能用悦耳的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员一名移动公司营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何公平、和善、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种漂亮!我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是美好，奉献让我更漂亮。 创优无止境，

40、服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要以新的姿势，展现新的风貌，制造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的完彩，真诚服务每一天! 营业员年终总结8 时间飞逝，转瞬XX年即将过去，又将迎来新的一年。来到公司快两年了。我的工作岗位是在前台，我的职责是接待客户，为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾一年来的工作，我心安理得。在这一年里，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面增加了许多阅历，能够准时精准的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作看法和良好的心态。在人员少，任务量重的状况下，能够按时完成本厅和公司交给的任务。根据公司的要求，24小时

41、不关机。不管是在工作时间内还是在休息时候，都能对客户供应询问和服务，得到了客户的认可和表扬。跟同事关系融洽，得到了大家的信任。有着很强的团队精神，爱惜集体荣誉，在多次明查暗访中为公司赢得了荣誉。主动参与公司组织的培训学习。刻苦钻研，努力提高业务水平。在公司组织的业务考试和竞赛中取得了不错的成果。在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。三年前，带着渴望，带着期盼，怀着.，怀着敬意，我来到中国移动沽源县移动分公司，完荣成为一名营业员。营业是展现我们移动企业形象，体现我们“移动人”精神面貌与综合素养的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位

42、客户都应看法热忱、和气、耐烦，办理业务更应快速、精准。营业员，是企业最一般、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位休戚相关。这就要求我们在与客户挺直接触的过程中以真情沟通客户，热忱服务客户。我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业盼望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过很多的客户，经受过很多次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。 今年二月的一天下午已

43、经下班了，我正预备回家，一位用户来到营业厅摸索的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我马上放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会用法，我就向用户介绍怎样用法以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就立刻说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全把握了用法方法为止。我不仅在营业厅仔细工作，以热忱、耐烦的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人挡住我，向我询问业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐烦的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服

44、务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位常常到营业厅办业务的用户，他见到我就焦急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说立刻到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要特地到我所在的柜台，跟我打个招呼。我喜爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的欢乐与哀痛，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“感谢”，都给我带来无尽的快乐，然而在工作中并非都是欢乐的。有的客户会因心情所致，破口大骂，由于对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情开心的起来

45、呢？要说不难受那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们由于手机不能用法，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应当理解的。这就要求我们用良好的心理素养，娴熟的业务学问，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避开不必要的误会。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我始终.在心，它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，专心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满足，对我们工作的确定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客

46、户挺直的服务中，从他们感谢的目完，满足的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我好像又读懂了许多，明白了很多。八百多个工作日中，我用真情服务 每位客户，同时许多热心的客户反馈给我许多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃进展的今日，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增加自身素养，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了肯定的成果，这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与改善，而这种享受源于我

47、平凡而单调的营业工作。伴侣们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多改善自我，以更加饱满的热忱投入到工作中去，争取以更大的成果回报公司的培育。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满足，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的完和热，移动公司是一个大的整体，把全部的完和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩！”现在，我深为自己是一名移动员工而感到傲慢和骄傲。 营业员年终总结9 今年5月份进入新公司，在公司总部领导和门

48、店同事们的帮助下，能够使我快速地适应新的环境，主动融入新的工作，顺当地完成公司所支配的各项工作任务。时间荏苒，20xx年的岁末钟声即将敲响，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。现在我将在20xx年的思想、工作状况向公司领导作简要汇报。 、尽快适应新环境，融入新工作 到新的企业对于我来说是一次难得的机会，尽快熟识公司的各项规章制度，适应地域性的差异，主动融入新的角色，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向领导和其他同事请教，多向其他人学习，专心观看、专心揣摩。想问题、办事情时刻从质量管理人员的角度动身，使自己尽快适应新的环境，尽快开展新的工作，通过学习，业务学问的积累、销售技能、业务力量等方面都有

49、了肯定程度的提高。 二、努力学习，注意实践，不断提高销售工作力量 作为一名药店工作人员，特殊是药师，时刻提示自己的工作职责，以平安用药为第一，辅以耐烦周全的服务及疗效，这对于在药店工作多年的我来说根本不成问题，但是进入新公司以后，一切多转变了，插入一个例子来说明：今年不像往年住公司，每天上下班都要来往与同一条路途，时间长了，有这么一辆车，有这么一个售票员，只要我一上车，无须半句话，只要交钱，到目的地下车，整车的人售票员均知道哪个人到哪个地下车，一清二楚，我特殊喜爱做这辆车，缘由是下车不用自己叫，售票员声音洪亮，听她叫“#有下”像在唱歌，特别有平安感和舒适，我时常在想，我的工作假如也能像她一样这么优秀多好啊，我们的药店销售状况就是这样，只要顾客进门站在你前面，不需要说一个字，你就要知道他什么状况买什么药(当然这是老顾客或第一次曾配过