商场管理制度范文二

1、商场管理制度范文二：第一章 总则第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象 , 为适 应现代企业的发展要求 , 使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败 之地,从规范现场管理工作 , 规范现场管理人员行为的角度出发 ,制定 本条例.第二条：制定本条例的原则：1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守 . 现场工作人员之 间应积极协调配合作 , 各岗位工作人员应在本岗位职责内 , 在公司相 关规章制度内履行自己的权利和义务 ,务必做到现场有人管理 , 现场 责任有人承担 .2、本条例之规定以现场日常工作为对象 , 以规范现场秩序 , 规范 现场工作人员行为为内容 ,以现场内部管理为主体 ,

2、 以现场和各职能 部室之间互相配合和监督为补充 .第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定 . 第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人 ,必须坚守岗位 . 第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合 . 第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度 , 作为开展工 作的依据 .第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、 商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附 则十二章组成 .第二章 商场经理工作职责第八条：在总经理的领导下 , 全面负责商场的日常管理及各项考 核工作.第九条：贯彻执行

3、公司各项规章制度 , 维护商场正常的售卖秩序 第十条：完成公司下达的各项经济指标 . 第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作 . 第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作 . 第十三条：组织实施商场员工的培训工作 . 第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作 . 第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作 . 第十六条：与供货商保持联系 , 及时落实商品换季及补货工作 . 第十七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动 . 第十八条：落实公司的大型公关和促销活动 , 并及时准确将活动 内容传达到每一位现场员工 .第十九条：向公司反馈相关营销活动效果 . 第二十条：组织安排商场的

4、市调工作 .第二十一条：不断增强员工的安全意识 , 做好内部安全保卫消防 工作.第二十二条：协调商场内部各个岗位之间的工作关系第二十三条：拟定商场内部各项管理制度 , 并负责监督、考核与 实施.第二十四条：协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系 . 第二十五条：定期收集整理员工提出的合理化建议并落实 . 第二十六条：组织员工班前班后会 , 每月至少组织并参加一次员 工座谈会 . 第二十七条： 亲自向员工传达公司重大事件、 重大活动的 须知及内容 .第二十八条：及时发现现场存在的问题 ,并加以解决 . 第二十九条：及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件 . 第三十条： 及时、妥善处理较复杂

5、的顾客投诉 .第三十一条：完成公司交办的其它工作 .第三章 商场助理工作职责第三十二条：在商场经理的直接领导下 , 具体负责现场的日常管 理及考核工作 . 第三十三条：不折不扣地贯彻、 落实公司的各项规章 制度.第三十四条：维护现场正常的售卖秩序 , 配合各职能部室开展工 作.第三十五条：负责本商场员工日常行为的检查管理工作 , 包括仪 容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等 .第三十六条：负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆 放的督导检查工作 .第三十七条：负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作 .第三十八条：负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训 .第三十九条：负责商场晨、

6、午会的召开及员工进场、退场的组织工作.第四十条：协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题 .第四十一条：负责对供应商在现场的行为进行管理与监督 .第四十二条：负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作 .第四十三条：负责本商场各品牌商品质量、 商品标识及商品价格的管理工作 . 第四十四条：负责本商场销售日报表 、销售月盘点表 、打 折（ 变价） 申请表等票据的审核与签批工作 .第四十五条： 负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、 宣 传用品的领用工作 .第四十六条：负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作.第四十七条：负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理. 第四十八条：负

7、责本商场日常用品的领用 .第四十九条：负责本商场员工用品、 杂物杂品的存放及试衣间的管理 . 第五十条：组织并落实本商场的消防安全及保卫工作 .第五十一条：负责本商场货品的安全监督工作 .第五十二条：负责本商场其它安全工作第五十三条：负责监督收银员对收银机的管理工作并督促其做好 每日的卫生清洁 ;除收银员正常工作外 , 任何人不得随意操作 , 收银机 发生故障应立即通知有关部门 .第五十四条：负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作 , 发现损 坏应及时更换或修理 .第五十五条：负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理 的现金和票据 , 并按规定鉴别真伪 .第五十六条：负责对收银员私自押款的行

8、为进行监督 . 第五十七条：完成领导交办的其它工作 .第四章 商场人事管理条例第五十八条：须严格审核上岗导购员 （收银员）的上岗手续 ,杜绝无证上岗现象 .第五十九条：培训考核新上岗导购员 （收银员）应知应会 .第六十条： 对新上岗导购员 （ 收银员）的日常工作进行监督考核 对其转正做出评定 .第六十一条：随时检查促销员促销时间 , 督促促销到期的促销员 办理离岗或延期手续 .第六十二条：积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷 .第六十三条：对违纪员工开展思想工作 ,相互沟通到位 .第六十四条：导购员 （收银员）如需顶（换、还）班时, 顶（换、还）班人员提前写出书面申请 , 申请内容包括：

9、顶（换、还） 班原因、顶（ 换、 还）班时间、申请人和顶 （换、还）班人签名 ,现场管理人员签名批准第六十五条： 员工有事需请假时 , 必须提前写出书面申请 , 先由厂 方管理人员签字 ,再由现场管理人员签字批准 . 因各种原因不能按时 销假的,需提前办理续假手续 ,否则视为旷工 .第五章 商场环境管理 条例第六十六条：现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象 . 第六十七条：督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜 面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作 .第六十八条：督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、 货架、L架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作.第六十九条

10、： 督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作 .第七十条： 监督本商场各品牌的形象 , 随时检查各品牌的装饰摆 放物是否规范 ,各类设施是否齐全、 有损害, 发现有影响商场形象的现 象立即督促其整改 .第七十一条：做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、 易拉宝等的清洁维护工作 , 发现有损坏情况 , 立即报相关部门进行必 要的更换或修理 .第七十二条：按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体 统一，不得随意发布POP张贴宣传画、摆放L架,或进行其它广告宣 传活动 .第七十三条：各商场如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆 放位置应

11、提前请示营销部第七十四条：向公司提出有关商场形象的合理化建议第六章 票流管理条例第七十五条：贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度 , 熟 知公司的票流程序及规定 .第七十六条：自觉接受公司有关人员的检查指导 , 紧密配合商场 财务人员的工作 .第七十七条：检查零销小票的规范填写 第七十八条：检查非自营商品进店登记表的规范填写 . 第七十九条：按规定及时传递商品打折变价单 , 并监督、检查打 折（ 变价） 申请表的规范填写 .第八十条：检查销售日报表的规范填写 .第八十一条：安排每月商场的盘点工作 , 在规定时间内将盘点表 上交公司财务 .第八十二条：做好本商场商品退换货的审批工作 . 第八

12、十三条：严格执行谁制单谁署名制度 ,严禁代签, 冒签,严禁 使用他人工号 .第七章 商品管理条例第八十四条：监督供应商进退场商品运送 .第八十五条：按规定审批商品进退场手续 . 第八十六条：督促导购员积极掌握商品知识 . 第八十七条：监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象 , 严禁私压顾客货款 ,严禁代客交款 .第八十八条：检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外 标、厂名厂址等是否符合有关规定 , 及时撤换不符合商检要求的商品第八十九条： 对商品陈列不整齐、 破损或不按规定陈列的现象督 促其及时整改 .第九十条： 配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换 . 第九十一条：严禁商品未经商

13、检入场 .第九十二条：随时对本商场商品价签进行检查 , 对填写不规范、 摆放不到位的情况立即督促其整改 .第九十三条： 认真检查商品编码 , 制止未编码商品的销售 , 假冒编 码的商品要及时清除 , 并对供应商予以处理 .第九十四条：商品一货一码 ,不能混用商品编码 , 严禁新商品使用 旧码和旧商品补货重新申报新码 , 不准出现重码 .第九十五条：商品在销售中严禁串码销售 , 不允许空退蓝进 第九十六条：随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放 , 发现问题 及时整改.第九十七条：监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作 . 第八章 消防安全管理条例 第九十八条：现场管理人员为现场消防安全责任人

14、. 第九十九条：每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况 和员工消防安全知识的掌握情况 .第一百条： 保障本商场消防安全设施配备齐全 , 如发现消防安全 设施有损坏应及时报告有关部门第一百零一条：随时检查员工通道、消防通道的畅通 , 对于在通 道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止 .第一百零二条：利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和 公司有关消防安全制度的培训 .第一百零三条：时刻保持警惕 , 发现可疑人员及时通知保安部 . 第一百零四条：提高防范意识 , 做好处理突发事件的准备 . 第一百零五条：做好员工上下班进出场管理工作 . 第一百零六条：积极配合保安人员做好清场工作和交

15、接班工作 . 第九章 现场装修管理条例 第一百零七条：对现场装修进行严密监控 ,注意施工安全 . 第一百零八条：严格审核装修手续 , 对手续不全的有权制止其施 工.第一百零九条：对装修人员的衣着、言行进行有效管理 , 保证售 卖现场的工作秩序和公司良好形象 .第一百一十条：装修现场如发出噪音、产生灰尘 , 影响到现场正 常的售卖秩序时 ,有权予以制止 ,并责令停工 .第一百一十一条：对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、 临时接出的电线必须有效监控 , 以确保现场及人员的安全 .第一百一十二条：禁止供应商在营业时间进料 , 督促供应商在非 营业时间及时清运施工余料和废料 .第十章 班前会第一

16、百一十三条：班前会由现场管理人员主持 , 但重大、特殊事 项必须由现场经理主持 . 第一百一十四条：检查导购员出勤与仪容仪表 . 第一百一十五条：对上一工作日工作进行总结 , 对本工作日工作 进行安排 .第一百一十六条：传达公司下发文件 .第一百一十七条 ; 对本商场好人好事 表扬, 对违纪现象给予批 评.第一百一十八条：对导购员进行常规培训 .第十一章 工作流程第一百一九条：8： 00（7 : 30）保安人员开启更衣室门，员工可 进入更衣室 .第一百二十条： 8： 45（8： 15）保安人员关更衣室门 ,同时开各商 场南通道门 , 员工可进入商场等候 （活动范围仅限于南通道门口附近 , 严禁

17、进入售卖区域 ）.1、自检仪容、仪表 .2、列队.第一百二十一条： 8： 50 （8： 20）广播室播放 15 秒钟入场提示音 乐, 现场管理人员带队至早会位置 , 保安人员锁南通道门 .第一百二十二条： 8： 509： 00（8： 208： 30）由助理级以上管 理人员主持召开晨会 .第一百二十三条： 9： 009： 30（8： 309： 00）1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售 , 并做好早会内容 记录.2、卫生清扫工作 .3、如发现异常 , 立即报现场管理人员 .4、开门营业前 5 分钟开柜组照明 .第一百二十四条：9: 309: 35(9: 009: 05)迎宾,要求以标准站姿

18、站立于区域前沿 , 并对通过区域的顾客道迎言 .第一百二十五条：9 : 3510 : 30(9 : 0510 : 00)完成本区域的 商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、 填写各种单据的制作申请 , 并交于现场管理人员处 .第一百二十六条： 10: 3015: 00(10: 0015: 00)导购员正常 售卖,商场管理人员定台或巡场 , 办理有关单据、表格的传递和物品领 用工作, 并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查 , 对现场存在 的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决 .第一百二十七条：11: 30-14 : 00 就餐时间,员工轮流就餐 , 每人每次 40分钟,并准确记录 .第一百二十八条：14: 45 15: 00 当班助理主持下午班员工班前会.第一百二十九条：15: 0015: 1 5上、下午班交接 ,早班人员离岗 , 下午班人员开