政务办公实用礼仪培训

1、1 一、 着装的礼仪n 在办公室工作，着装要与工作岗位、场合以及个人条件相适应。n 以干净整洁、庄重、大方、得体为宜，不宜穿露、透、短、紧的衣服。n 鞋子要与衣服颜色适应，不宜穿响底或露脚趾头的鞋，。n 女士在办公室应选择中根鞋，戴的首饰不宜多，也不宜戴易晃动、发出响声饰品。2 n 办公室同事之间要讲究礼貌，不能因为大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早安”、“再见”之类的问候语要经常使用。n 同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。n 对领导和前辈则可以用“老师”或其职务来称呼。n 同事之间沟通时态度要和气，要让对方觉得有亲切感，即使上下级之间交谈，也切忌使用命令的口气。n

2、当同事需要你提出意见时，应该坦诚地提出你的看法或观点；n 聊天时，不要把交谈当成辩论比赛。礼仪是一个人的安身立命之本二、沟通的礼仪3 三、工作的礼仪懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊n 工作中要团结协作、互相支持、互相补台。工作中需要大家共同完成的部分，要预先商定，配合中要守时、守信、守约，不得因个人原因而影响整个工作的进行。同事的工作需要帮助时，要真诚、主动地予以帮助。要尽心尽力施以援手，而不是冷眼旁观，甚至落井下石。自己份内的工作要认真完成，不要轻易推给他人，确实需要他人帮助时，也要看对方的具体工作情况而定，并以请求的态度与对方商量。n 同事相处要大度，工作中出现问题或差错时，不互相推诿

3、，能主动承担责任。任何时候都不要贬低别人而抬高自己，以免造成同事间不团结。n 新同事业务不熟练或没经验而招致的麻烦具备一定的忍耐力，并且毫无保留的指导。 遇到对方的错误，可以婉转地相告，以便对方在错误中吸取教训。n 工作时间有事外出要打招呼，告诉领导或同事，交待清楚自己的去向和外出时间长短。n 去别的办公室拜访同样要注意礼貌，一般需要事先联系。4 一、电话接待要求电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图。说话音量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人工作。交谈时要注意理解对方意图，涉及时间、地点、数字、人名等要做必要的重复，以示确认，重要的电话应做记录。电话内容

4、讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。5 二、来访接待要求1.领导来办公室，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答，领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。2.师生来办事，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复，不属自己分管事项，应介绍到相应部门或人员。3.来宾要找的人不在时，要明确告诉对方要找的人到何处去了，以及何时回本单位，请留下电话、地址；对方要找的人由于种种原因不能马上接见，要向其说明等待理由与等待时间，看其是否愿意等待。4.客人与领导见面，办公室工

5、作人员要负责引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位或部门的大概情况。6 二、来访接待要求5.与来宾言谈态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；要得体的使用敬语。如“请”、“谢谢”、“对不起”， 初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为拜托等等。6.递物与接物是生活中常用的一种举止。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。在接受他人时也应恭敬地用双手捧接。7.在日常交际

6、中，各单位或部门往往都会有一定惯例，我们在对外交往中除注意礼貌、礼节之外，还应尊重各民族、各信仰的习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的作法，从而真正做到不卑不亢，以礼相待。7 一、 会议主席台座次的安排重要会议或主席台就座人数较多时，主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。n 会议座次国内常规是遵循中式礼仪，强调“以左为上以左为上”，即以主要负责人为中心，然后按职务一左一右排列（按照我国传统以中心人的左方为上，若在台下看，即为右方）。n 不论领导是单数或是双数，第一位领导的席位均应置於主席台中间位置，他的左边是第二位领导的席位，右边是第三位领导的席位，然后分左右依次排

7、列第四位、第五位领导或第六位、第七位领导的席位。8 n 几个部门的领导人同时上主席台，安排的原则是：1、通常按部门排列次序排列；2、正职靠前，副职靠后；3、灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按级别高低来排，可适当靠前。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。一、 会议主席台座次的安排9 n 涉外会议有时也可遵循西式礼仪，依照以右为上以右为上来安排座次，对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。n 领导同志到会场后，可安排在休息室稍候，告之上台后

8、所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。以右为上一、 会议主席台座次的安排10 二、宴席座次的安排现通行做法是，不分有无外宾，均采用西式礼仪的右为上的原则，主人在面对房门的位置，1号客人在主人的右手，2号客人在主人的左手，主客穿插就坐，但如果场景有特殊因素，应视情况而定。11 1、宴会桌次序图 二、宴席座次的安排12 1、宴会桌次序图 二、宴席座次的安排13 2、座次图 此种排法主客穿插，客人不能排在末端二、宴席座次的安排14 三、会谈座次安排1、长条桌 15 2、沙发室 注：A为主方，B为客方 注：A为主方，B为上级

9、领导三、会谈座次安排16 四、签字仪式的座次安排 17 五、照相座次安排 与外宾合影时右为上，与内宾合影时左为上，两端由主方人员把边。 注：1、主人 2、主宾 3、第二主宾 4、客方陪同 5、主方陪同18 六、乘车的座次安排 基本原则：1. 小轿车上座是司机后排右边，副驾位一般为随员座，从安全角度考虑，一般不应让女士、孩子坐于副驾驶座。2. 越野车上座为副驾位，主要考虑越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾位的视野和舒适性最佳，因此副驾驶座为上座位置。3. 商务面包车及中巴上座为车辆中前部正对车门的位置，大中型轿车，以前排为上，以后排为下；随员一般坐在门口位置，此类

10、汽车上座位置的确定一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。19 小轿车乘车座次 司 机 秘 书 主 人 主 宾（2 号） （1 号） 主 人 主 宾（司机）（副驾驶） X X X X六、乘车的座次安排20 吉普车 无论主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左 侧为末席。 上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。 下车时，前排客人先下，后排客人再下车。六、乘车的座次安排21 大中型面包车前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。 司机 工作人员 1号 2号 3号 4号 5号 6号 X X X X司机 工作人员 1号 2号 3号4号 5号 6号7号 8号 XXXX

11、 XX 司机 工作人员 1号号 2号号 3号号 4号5号 6号 7号8号 9号 XXXX XX 一般中巴车接待用中巴车中巴车六、乘车的座次安排22 几种例外：1. 主人亲自开车时，不能让副驾位空着，客方主要领导或与主人较熟悉、关系密切的领导一般坐在前面，便于交流。但是若主人携带夫人在时夫人坐在副驾位；2. 在接待明星或知名公众人物时，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。3. 香港、澳门汽车靠左行驶，会车在右边，所以在港澳上座为后排左位. 4. 尊重客人习惯，客人坐哪，哪就是上座。六、乘车的座次安排23 一、会前准备n 会议召开之前应明确会议主题、

12、召开目的、与会人员范围、会议时间和地点、会议规格、与会主要领导、会议主办人或主要负责单位、有无特殊要求等方面的信息。24 二、确定会议方案n 明确会议的议程、会议有关要求、工作人员分工、会议应准备材料和设备、会议流程等方面的情况，必要时应由主要牵头领导召集有关单位负责人召开协调会，协调安排有关工作。25 三、制发会议通知n 会议通知应注明会议的主题、内容、目的、时间、地点、主持人、与会主要领导等，并明确有关联系人和联系方式，并提醒参会人员反馈信息，如是否参加会议等信息。通知发出后，一定要确认与会人员是否接到通知、参加会议等。26 四、会场布置n 会场形式。按照大小适中、条件具备等原则来选定会场

13、，确定会场布置形式(常见的有U字型、回字型、报告会式等)。确定是否需要主席台，如需要应明确主席台形式和人员。确定报告人的报告形式（立式还是坐式)，是否需要准备投影仪等。n 确定会标内容，本着节约原则，会标可以直接以PPT投影形式实现。n 主席台桌牌的排列。当主席台人数较多时，可设立1排以上的主席台，领导分排就座。以面向台下来看，当主席台人数为单数时，1号人员居中，2号人员在1号人员左手位置， 3号人员在1号人员右手位置，以此类推。当主席台人数为双数时，1号人员 在中心点偏右的位置，2号人员在中心点偏左的位置，即1号、2号人员 之间的中心点即为主席台的中心点，3号人员在1号人员右手位置，4号人员在2号人员左手位置，以此类推。27 四、会场布置n 音响与录音。选择好的话筒。反复查看检修，确保稳定运行。会议开始前10分钟还要最后检查一次话筒，确保使用良好。需使用无线话筒时，应事前更换新的电池，确认话筒效果良好。重