保洁操作流程

1、大堂 保洁操作流程流程图负责部门/人过程描述大堂保洁保洁员每天 7： 30 8： 30, 13:30 14： 00，重点清理大堂1r保洁员1. 用扫把清扫大堂地面垃圾，用刀片 或铲刀铲除地面胶渍，水泥渍等污 垢。2. 用全能清洁剂按比例兑水后用地拖 拖抹地面。3. 在用刮水器将地面的水迹刮干。操作流程1r保洁员1偶遇客户：微笑问好，侧身礼让， 客户经过，继续作业。2. 业主、客户问路：停下工作，微笑 面对客户作答，右手五指并拢为客户 指引，待客户走过后再做工作。3. 业主进出大堂：按当时情况，停下 工作，主动帮业主开门，微笑面对， 询问业主是否需要帮忙。服务意识1服务禁忌心、保洁员1. 自做自

2、事，不关注周围情况，对来 往业主、客户视而不见，甚至对业 主、客户通过造成障碍。2. 忌用工具、手指、边做边工作回答 并指路。3. 埋头做事，不关注周围情况，对业 主、客户需求视而不见。电梯保洁操作流程流程图负责部门/人过程描述电梯保洁保洁员每天 7： 30 8： 30, 13:30 14： 00，重点清理电梯1!保洁员1. 用扫把清扫大堂地面垃圾，用刀片 或铲刀铲除地面胶渍，水泥渍等污 垢。2. 清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖抹两 次轿箱内地板。3. 先用湿毛巾轻抹电梯内壁板，再用 干毛巾擦拭。4. 定期用消毒片兑水，拧干毛巾轻抹 电梯按钮。操作流程、r保洁员1. 偶遇客户：微笑问好，侧身礼让，

3、 客户经过，继续作业。2. 业主、客户问路：停下工作，微笑 面对客户作答，右手五指并拢为客户 指引，待客户走过后再做工作。3. 业主进出大堂：按当时情况，停下 工作，主动帮业主开门，微笑面对， 询问业主是否需要帮忙。服务意识A1保洁员1. 自做自事，不关注周围情况，对来 往业主、客户视而不见，甚至对业 主、客户通过造成障碍。2. 忌用工具、手指、边做边工作回答 并指路。3. 埋头做事，不关注周围情况，对业 主、客户需求视而不见。服务禁忌»环境层、车库路面保洁操作流程流程图负责部门/人过程描述路面保洁保洁员每天 7: 30 9: 00, 16: 3017: 30,重点清理环境层、车库路

4、面保洁员1. 用长竹扫把把道路绿化带草地等公 共场地的果皮、泥沙等垃圾扫成堆。2. 用胶扫把把垃圾扫入垃圾铲，倒进 垃圾桶。3. 对有污渍的路面和场地用水进行清 扫。4. 雨停后，用竹扫把扫干净路面积水 及泥沙。保洁员1. 偶遇客户：微笑问好，侧身礼让， 客户经过，继续作业。2. 业主、客户问路：停下工作，微笑 面对客户作答，右手五指并拢为客户 指引，待客户走过后再做工作。3. 业主进出大堂：按当时情况，停下 工作，主动帮业主开门，微笑面对， 询问业主是否需要帮忙。保洁员1. 自做自事，不关注周围情况，对来 往业主、客户视而不见，甚至对业 主、客户通过造成障碍。2. 忌用工具、手指、边做边工作

5、回答 并指路。3. 埋头做事，不关注周围情况，对业 主、客户需求视而不见。楼层保洁操作流程流程图负责部门/人过程描述楼层保洁保洁员每天 9:00 11:30, 14:00 16:00,重点清理楼层1!保洁员1. 备扫把、垃圾铲、胶桶、拖把、抹 布各1只，从顶屋至底屋清扫楼道， 将果皮、烟头、纸屑等收集于垃圾铲 中，用胶桶装水放一樽盖全能水，洗 净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从 顶屋往下逐级拖抹楼道。2. 备毛巾2条（干、湿各1条），胶 桶（装水），由上到下擦抹楼梯扶手 及栏杆，擦抹时，勤洗毛巾及换水。3. 清洁楼道墙身，备上水器、刮水器 各1把，胶桶（装水）抹布，用布擦 抹消防栓及楼道门窗等。

6、4. 每天巡视检查楼道内外卫生1次， 将垃圾清扫干净。操作流程r保洁员1. 偶遇客户：微笑问好，侧身礼让， 客户经过，继续作业。2. 业主、客户问路：停下工作，微笑 面对客户作答，右手五指并拢为客户 指引，待客户走过后再做工作。3. 业主进出大堂：按当时情况，停下 工作，主动帮业主开门，微笑面对， 询问业主是否需要帮忙。服务意识1保洁员1. 自做自事，不关注周围情况，对来 往业主、客户视而不见，甚至对业 主、客户通过造成障碍。2. 忌用工具、手指、边做边工作回答 并指路。3. 埋头做事，不关注周围情况，对业 主、客户需求视而不见。服务禁忌玻璃门窗保洁操作流程流程图负责部门/人过程描述玻璃保洁保

7、洁员重点清理玻璃门窗1厂保洁员1. 用灰铲铲除玻璃上的污迹。2. 适量使用玻璃清洁剂用适当的力量 用抹布按玻璃顶端从上往下垂直洗 抹，污渍较重的地方重点抹。3. 用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分， 可把刮横向移动。4. 用毛巾抹去玻璃面上的水珠，最后 用地拖抹地面上的污水。操作流程1保洁员1. 偶遇客户：微笑问好，侧身礼让， 客户经过，继续作业。2. 业主、客户问路：停下工作，微笑 面对客户作答，右手五指并拢为客户 指引，待客户走过后再做工作。3. 业主进出大堂：按当时情况，停下 工作，主动帮业主开门，微笑面对， 询问业主是否需要帮忙。服务意识1r保洁员1. 自做自事，不关注周围情况，对来 往业主

8、、客户视而不见，甚至对业 主、客户通过造成障碍。2. 忌用工具、手指、边做边工作回答 并指路。3. 埋头做事，不关注周围情况，对业 主、客户需求视而不见。服务禁忌不锈钢制品保洁操作流程流程图负责部门/人过程描述玻璃保洁保洁员重点清理所有不锈钢制品（信报箱、 垃圾桶、电梯桥箱）1T保洁员1. 先用兑湿毛巾擦拭不锈钢表面。2. 然后用干毛巾抹净不锈钢表面上的 水珠。3. 置少许不锈钢清洁剂原液于毛巾 上，对不锈钢表面进行拭抹。4. 等待 段时间，再用干毛巾擦拭不 锈钢表面。操作流程!保洁员1. 偶遇客户：微笑问好，侧身礼让， 客户经过，继续作业。2. 业主、客户问路：停下工作，微笑 面对客户作答，

9、右手五指并拢为客户 指引，待客户走过后再做工作。3. 业主进出大堂：按当时情况，停下 工作，主动帮业主开门，微笑面对， 询问业主是否需要帮忙。服务意识>1f保洁员1. 自做自事，不关注周围情况，对来 往业主、客户视而不见，甚至对业 主、客户通过造成障碍。2. 忌用工具、手指、边做边工作回答 并指路。3. 埋头做事，不关注周围情况，对业 主、客户需求视而不见。服务禁忌办公室保洁操作流程流程图负责部门/人过程描述办公室保洁保洁员重点清理办公室卫生1f保洁员1将各房间垃圾、杂物等集中收放垃 圾袋中。2. 整理各台面文件，报纸及办公桌 面。3. 清倒烟灰缸，用干净湿毛巾用力拧 干后，擦抹台、座椅、文件柜门、窗、花盆等。4. 大班台、大班椅要用干毛巾和碧丽 珠或家私蜡进行清洁保养。5. 玻璃内侧每周用干毛巾清抹1次， 除去灰尘、手印、灯具、灯罩、空调 机吹风口，每用用干毛巾擦1遍，天 花板每月扫尘一次。操作流程»、F保洁员1. 偶遇客户：微笑问好，侧身礼让， 客户经过，继续作业。2. 业主、客户问路：停下工作，微笑 面对客户作答，右手五指并拢为客户 指引，待客户走过后再做工作。3. 业主进出大堂：按当