银行年终总结范文

1、银行年终总结范文 一、思想和学习上 在工作中，我始终认为要适应工作和形势进展的需要，就要不断地学习，只有这样，才能把工作做得更好，也只有这样，才能真正做到与时俱进。因此，结合工作实践，本人能抽出一些时间学习政治和业务学问，以及一些经济、金融方面的书籍。同时，结合工作实际，不断地向同行、同事学习，通过学习，既丰富了学问，改善了自身的学问结构，又提高了自身素养。通过对这些学问的学习和更新也将使我受益终生。 二、一年来的主要工作 我所在的岗位是柜员，是服务窗口，我的一言一行都代表着本社的形象。工作上我严格根据会计出纳制度规章办事，严守组织纪律，提倡职业道德，力求为客户供应质的服务，使每一位客户满足而

2、归。实际工作中，上班时着装干净得体、庄重大方，对待客户主动热忱、文明用语，努力发挥好窗口作用。业务繁忙时也坚持先外后内，不以任何理由拒绝客户的合理要求。众所周知，我们信用社的业务量是较大的，每人每天的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据社里制定的各项规章制度来进行实际操作。曲塘信用社位于镇中，有着密集的人口，信用社的四周有许多领低保和医保的下岗、退休工人，也有好几家工厂、学校，文化层次各不相同。为了能更好地服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我赐予不同的关心。为此，我时刻提示自己要从详情做起，把社里下

3、发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。我们询问、解答问题时都尽量放慢速度，在不违反规章制度的前提下赐予便利，让他们感受到家的暖和。 三、存在的问题和今后努力的方向 金无足赤，人无完人，回顾和检查过去，我还有许多不足之处：自我要求不够高，当今.进展日新月异，虽然平常特别注意学习，但仍旧有追不上时代的紧迫感；学问面太狭窄，现今.提倡的是一专多能的复合型人才，而我对已有学问结构的更新还不够全面。 新的一年即将到来，回首往事永不遗憾，展望将来布满盼望。今后我将加倍努力学习和工作，以更高的标准要求自己，提高自身专业素养，以高效的、制造性的工作报答联社的培育和组织的关怀，为联社更加美

4、妙的将来而努力奋斗。 银行年终总结.2 现对此半年的工作进行简洁的回顾和总结。 在业务的学习方面，对各种优待套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的说明口径。在这几个月中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的关心下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客说明业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。 ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已

5、经可以比较娴熟的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个力量”的呈现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作制造了比较好的条件。 银行年终总结.3 20xx年保安服务管理条例的颁布，标记着保安行业正式迈上了正规化建设的步伐，行业的进展上了一个新的台阶。我有幸成为了保安行业立法后的第一批保安队伍中的一员，心里面感到既兴奋又担忧，兴奋的是由于自己的职业得到

6、了.的认可和法律的爱护；担忧的是自己能不能有条件连续进展下去。回首自己这一年来，在行领导的正确领导下工作圆满结束。为了总结阅历，扬长避短，推动来年的平安保卫工作更上一层楼，我现将今年平安保卫工作中的得与失总结如下： 一、做好纪律作风整顿工作，提高个人素养 通过开展纪律作风整顿，我熟悉到自身的不足。作为一名保安服务人员，就应具备好的素养和道德观，在日常工作中做到“爱岗位、爱企业、忠于职业、忠于企业”的职业操守。所以，我平常不断的总结自己在生活和工作上的问题，充分改正不足，提升自身的素养。 二、勤打基础，预防为主 1。保安工作是一项特别的服务性工作，保安人员必需要具备良好的军事体能素养，才能完成好

7、各项平安保卫任务。因此我平常加强军事体能方面的训练，以保证自己有一个良好的防卫及维护平安的身体素养。2。主动参与支行开展的防火防抢预案演练，身临其境地体验事故现场受益匪浅。防火演练加强了我们的防火意识，从而让我们对平常学习的灭火器材用法方法得到了实践与巩固，提高了火灾中自救应变力量；防抢演练提高了我们的防抢意识和处置突发平安大事的力量，让我在受到外力攻击时，能镇静、冷静的思索与处理问题。 三、参与学习培训，提高业务技能 1。通过参与分行组织的监控系统基本操作的培训，让我把握了新的一项工作业务技能，让我在日常工作中在处理相应问题时，不再手足无措处处求援铺张时间，有力量独立的进行简洁的系统操作及维

8、护。 2。为了提高我行一线工作人员的品质服务，分行请了专业的礼仪老师对全部工作人员进行了系统的培训。我们保安也不例外，也参与了此项培训。通过培训礼仪礼节，使我对礼仪规范有了一个全新的熟悉，对我今后的工作和生活受益良多。 总结过去，展望将来，在新的一年里，围绕“树形象，强素养”，20xx年的如下： 1。工作执勤中做到服务热忱、文明礼貌用语等，时刻规范个人的言行举止。 2。加强个人业务学问和技能的学习，军事体能做到“勤训练、勤锻练”，进一步提高个人的军事体能素养。 3。做好平安保卫工作的各项防范措施，防患事故于未然。 总之，来年我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，做好平安保卫工作，

9、为我行贡献自己的微薄之力。 银行年终总结.4 很快XX年就要结束了，我也在银行保险部工作了1年，银保部的工作在周总的领导下，在各位同事的关心和鼓舞下，边学习，边工作，渐渐在部门的工作中逐步转入正轨。 现就接手后的工作总结如下： 一是短期内快速熟识新岗位的工作方式、工作流程。进入本部门后，在周总的领导下，在公司各位同事的关心下，快速适应新的工作环境，在新岗位，转变工作思路，强化服务意识，树立新的工作作风，仔细完成了各项工作任务。 二是在提高业务上下功夫，增加工作的指导性。实践中熟悉到，缺乏业务学问，超前意识，工作被动应付，是影响工作上质量、求实效的一个重要因素。业精于勤荒于嬉，克服懒散思想，锐意

10、进取，就必需发挥工作的主动性、能动性，力争在某些状况的把握上能够合理适度，做事有分寸，力求让上级放心让下级满足。在主动服务上跟上领导决策的节拍，做到与时俱进。ggc大众秀才 三是在工作中边学习，边总结。在工作中不断完善自己，改正不良的工作习惯，将自己的职业生涯和公司的进展紧密联系在一起，遇到挫折不气馁，吃一堑，长一智，不断改正缺点完善自我，与时俱进。 以上是对XX年工作的简洁总结，眼间又要进入XX年了。新的一年对我们来说是一个布满挑战、机遇、盼望与压力开头的一年，也是我特别重要的一年。我尚有不足之处，需要连续加强学习，给自己充电，努力的去改善完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成果。

11、 这是我对将来的规划： 一是进一步强化学习意识，在提高素养力量上下功夫。把学习作为武装和提高自己的首要任务，坚固树立与时俱进的学习理念，养成勤于学习、勤于思索的良好习惯。把参与集体组织的学习与个人自学结合起来，一方面主动参与集中组织的学习活动，另一方面根形势进展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新学问、把握新技能、增加新本事。 二是进一步强化职责意识、团队意识。进一步树立正确的人生观和价值观，增加事业心和责任感，仔细做好职责范围内和领导交办的工作任务，埋头苦干奋勉进取追求卓越，主动主动地把工作做到点上、落到实处。ggc大众秀才 三是进一步强化服务意识，在转变工作作风上下

12、功夫。坚固树立宗旨意识，努力做到由只留意做好当前工作向擅长从实际动身搞好超前服务转变；由被动完成领导交办的任务向主动服务、制造性开展工作转变；由只留意搞好对内服务向把对上服务和对下服务、对内服务和对外服务统一起来转变，努力为领导为同事供应优质高效的服务。ggc大众秀才 以上，是我对XX年的工作方案，可能还很不成熟，盼望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我盼望得到公司领导、部门领导的正确引导和关心。展望XX年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一天，完善管理开展工作。信任自己会完成新的任务，能迎接XX年新的挑战。 银行年终总结.5 由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的学问，同时出于修金融

13、双专业的缘由，因此，本着一种盼望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的向往，本人开头了在民生银行的实习生活。 实习第一天，内心怀着忐忑与新颖，以一身洁净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严峻的批判。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，干净的形态。作为实习生，虽不具有完全全都的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。 纵观整个实习生活，我的实习工作

14、可被分成两部分，即：担当临时客服经理及学习对公业务。 原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解全部业务的状况，包括一般的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的沟通力量。 以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、关心还贷、网上银行开通及用法、查询机的用法等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。 表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行，完大银行

15、等方面有肯定的优待政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间用法的为人民银行支付清算系统)，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但现今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。 网上银行业务的开通及用法对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户u宝和扫瞄器证书的区分以及网银申

16、请时对单笔和累计额度的限制等问题。 此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担当起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，许多东西还要请老师帮忙，但渐渐地也越来越能娴熟应对了。如：办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些需要用法活期存款且存款数量较大，但用法时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据(主要指银行承兑汇票)，因而能降低肯定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区分等等涉及各方面的学问。 银行年终总结.6 一、窗口文明优质服务工作 1、根据分

17、行制定的窗口柜台文明优质服务管理方法的要求，今年，我部连续组织辖内各窗口单位开展文明优质服务竞赛活动。我部按月支配人员对各单位的服务状况进行明查暗访，序时处理省行客服信件，逐月召开服务状况通报例会。经过一年的服务竞赛，我行的窗口服务水平在上年的基础上稳中有升。 2、6月初，带同辖属5个参与省银行业协会服务竞赛活动的单位，到#参与省银协召开的服务竞赛总结表彰会。本次活动中，我行取得了良好的竞赛成果。其中，分行营业部荣获服务竞赛金牌单位称号；*支行、*支行、*路支行和*支行分别荣获服务竞赛先进单位称号。 3、年度内，我行部分网点还参与了市文明办主办的全市服务窗口优质服务竞赛，取得了较好的成果。在日

18、前召开的全市服务竞赛表彰大会上，我行铁东支行储蓄专柜、道西支行储蓄专柜和海城支行储蓄专柜荣获优质服务先进单位称号。分行营业部员工张*，获得优质服务标兵称号，并代表我行做了现场阅历介绍。 4、今年，在省行组织的全辖“首问负责制”专项暗访检查评比中，我行与另外一个兄弟单位取得并列第一的成果；在xx年总、省行组织的星级柜员评定工作中，我行有24名员工分获四、五星级柜员称号。 5、此外，为真正贯彻总行制定的*银行营业网点服务规范（xx年版），切实提升我行窗口员工的服务水平，我部还依据总行的服务规范，拍摄了*银行*分行营业窗口服务规范示范宣扬片，已下发全辖，组织员工学习 二、业务技能培训工作 1、为使我

19、行在省行组织的业务技能竞赛活动中取得良好的成果，确保省行核定的技能晋级指标的如期完成，4月份起，我部即开头组织全辖参赛员工进行业务技能集训。正式测试前，共组织集训60余场次，参训员工1450余人次。 2、为尽快提升新员工的技能成果，我部还在全辖员工技能集训的基础上，邀请分行业务技能标兵，现场辅导xx年以后入行的新员工。通过辅导，使新员工把握了业务技能的操作要领，大大调动了新员工业务技能的训练爱好。 3、在今年10月省行组织的业务技能以赛代训活动中，我行参测员工达522人次。参测率达到100%，及格率达到99%以上，个人金融业务测评能手率达到85%以上，其他项目测评（不包括个人金融业务测评项目）

20、综合能手率达到90%以上。圆满完成了省行下达的业务技能晋级指标。 三、党团工作 1、根据省、市行党务工作的支配，今年，我部组织全辖各支部，对入党主动分子进行了重新梳理，并建立管理档案。对各支部上报的成熟主动分子进行了培训。目前，党员纳新及上年预备党员转正等项工作全部支配就绪。 2、上半年，我部对全辖各单位的团支部进行了重新梳理、改选，在此基础上，组织召开了xx年度共青团工作会议，会上，与会代表投票选举产生了新一届分行团委，并报分行党委讨论通过，已行文印发全辖，我行700余名青年员工将在新一届分行团委的带领下，有序开展各项活动。 3、年初，经过逐级推举、选拔，我行辖属铁东支行储蓄专柜荣获了全国巾

21、帼文明示范岗称号，对我行各窗口单位的巾帼文明示范岗的创建工作，起到了极大的推动作用。 4、上半年，根据省行团委的工作支配，我部还组织全辖青年文明号窗口单位员工，主动参与对四川地震灾区孤儿的爱心捐赠活动。目前，该项活动正有序进行，并得到了省行团委的好评。 5、根据省行团委的统一部署，上半年，我部还组织全辖窗口单位，主动参与查找同业亮点活动。通过本次活动，不但使我行员工学到了他行的先进服务阅历，而且，也进一步提升了我行的窗口服务水平。 6、5月份，我部还组织部分青年员工，参与市银监局团委举办的“与青春同行”金融热点辩论赛，并获得最佳组织奖。 四、女工及员工权益工作 1、6月份，省行工会在我行召开了

22、全省第五期女工干部培训班，我部赐予了全力协作，不但使本次培训取得圆满胜利，而且，大大提升了我行在全辖的知名度。 2、上半年，我部组织全辖员工进行一年一度的身体检查工作，目前，该项工作已结束，相关费用也已核销完 3、在全员体检的基础上，根据分行党委的支配，我部还组织全辖员工进行了肝功专项检查。目前，此项工作已结束，其结果，经汇总，分别报分行党委及相关单位。 4、今年，我部还为全辖400余符合参保条件的女性员工续保了女性安康保险，解除了女员工的后顾之忧。 五、文体活动 1、春节前夕，我部组织全辖员工，举办以“共铸辉煌”为主题的大型春节联欢晚会，并取得圆满胜利。 2、三八妇女节，会同分行人力资源部，

23、组织全辖女员工，参与现代女性礼仪讲座活动。 3、为迎接建国六十周年，我部组织员工开展书法、绘画、摄影竞赛活动，同时，还开展了“我与祖国共奋进”的国庆主题征文活动，及纪念五四运动九十周年的足球友情赛，大大活跃了员工的业余文化生活。 4、5月中旬，组织全辖员工开展以“健康生活，欢乐你我”为主题的春季登山活动。 5、9月，组织全辖员工举办以“妙趣横生、快乐中行”为主题的趣味运动会。 6、10月，组织全辖员工举办以“枫之旅”为主题的秋季登山活动。 六、其他工作 1、1月初，将员工的新行服全部安排完毕，并制定了统一着装管理方法，通知全辖。 2、春节前，根据省行工作支配，走访全辖病困员工。 3、召开职工代

24、表大会，审议并通过为刘*、左*病困补助议题，同时，组织全辖员工为其捐款，帮其度过难关。 4、4月，参与省行沈阳工会工作会议后，召开了分行xx年度的工会工作会议，对我行全年的工会工作，做了详尽的支配。 5、日前，分行召开了七届四次职工代表大会，争论并通过了分行集体合同和困难职工补助管理方法。 xx年工作支配 一、文明优质服务工作 连续组织各窗口单位参与分行文明优质服务竞赛活动，同时，组织部分单位主动参与省银行业协会举办的服务竞赛活动，在巩固我行服务水平的同时，注意提升我行的服务内涵，力争取得较好的竞赛成果。 二、业务技能培训、测试工作 连续很抓员工，特殊是新员工的业务技能培训工作，确保省行核定的

25、业务技能指标的圆满完成。 三、党团工作 根据省行党务工作部的工作支配，做好xx年度党员的纳新及上年预备党员的转正工作。组织好中心组学习及党员培训工作。充分发挥新一届团委的作用，带领全行青年员工，围绕行内的中心工作，开展一些主动有益的文体活动。 四、文体活动 围绕行里的中心工作，适时组织全辖员工开展春节联欢会等丰富多采的文体活动。 五、职工权益工作 春节前后，支配全行员工身体检查工作。 以上，是我部今年的主要工作小结，和明年工作的大体支配，特呈报分行党委，请查收。 银行年终总结.7 随着日趋激烈的金融市场竞争，服务是越来越受到重视，大堂经理作为客户与银行之间的桥梁和纽带，他们的人员素养、专业技能

26、与服务水平挺直影响到客户对银行的忠诚度和银行的价值取向，成为银行核心竞争力的重要组成部分。作为现代商业银行的大堂经理，如何用专业的服务素养赢得客户的信任，正确把握客户的心理和需求，运用恰当的方式打动客户，影响客户的打算，成为每一位大堂经理的必需课。如何做好大堂经理，我有以下几点的感悟： 一、至真、至诚的服务理念 大堂经理这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此大堂经理的一言一行，一举一动，都是至关重要。 作为客户来到我行，给他印象最深的其实不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。启东农商银行始终以“服务三农”为导向，面对的客户文化层次各不相同，在临柜业务中，

27、有一大部分为低保户、财政补贴户，他们中的大多数接受信息的来源比较匮乏，所以在平常的工作中，需要我们进行反复地宣扬，以此为他们供应更便捷的服务。 近日，为了便利地让低保户、财政补贴户就近取钱，启东农商银行在各乡镇开设了“金融便民村村通”服务点。便民服务的开通，需要我们大力地宣扬做协作。在营业厅，我们将各便民服务点，标示在醒目的位置。每一位办理存取现业务的农保户，我们主动询问他们的居住点，告知他们最近的便民服务点可以就近办理业务。此举不仅便利了广阔群众，更为我们繁忙的业务做了分流。 服务是永恒的主题，只有通过热心的服务，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必需细心观看与体会，才能

28、深化了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要主动热忱并有效地专心执行。唯有发自内心的服务意愿，才能供应客户满足的服务，也唯有真心的服务，才会让客户觉得安心舒适，从而认同并喜爱到农商银行接受我们的服务。 二、专业、贴心、细致的服务方式 专业的服务姿势、专业的服务方式，会给客户带去专业可信任的心理感知。我们在出售自己的产品时，是不是已经把全部的详情都做到，我们是不是能够回答客户的全部疑问。因此，亲和的同时，要求大堂经理更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余讨论金融市场，熟识金融产品，对农商银行推出的每一款金融产品的优点卖点捻熟于心。 有一次在工作中，一位客户要将大额现金取出买理

29、财产品。我知道后，快速处理完手头的事情，上前与之进行沟通，原来该客户对该理财产品也是知之甚少，只是听四周的人的说该理财产品收益高于银行利息才将大额的现金取出。我耐烦地说明，理财产品其实有肯定程度上的风险。今年央行降息，但是相对于其他商行，我们的利息还是相对高的，尤其是三年期、五年期的利息，而且我们是365天计息，对于要求维稳的客户来说，其实是不错的选择。在我的劝告下，该客户放弃了购买理财产品的念头，将现金连续存入了我行。 今年，是启东农商银行大力进展电子银行的一年。许多客户问询我行的电子银行业务。有一位客户常常在外地出差，许多汇款业务都来不及在柜面办理。在营业大厅，我了解到他的需求，为他办理了

30、网上银行，短信银行，向他具体说明，由于在推广活动中，我们的转账手续费是柜面的八折，而且我行暂不收取卡费、年费、短信费等等。客户在享受便捷的同时，也得到了优待。 另外，贴心、细致的服务，更是赢得客户的不二法门。 营业前，检查各项设备是否完好，查看宣扬资料、相关凭证、看法簿等是否摆放整齐，营业大厅及自助服务区卫生状况是否干净美观。 营业中，细心周到服务每一位客户。客户迷茫时，为其指明方向；客户遇到困难时，施予援手；客户不解时，耐烦说明。针对老龄客户，存折业务较多的问题，帮他们查账。有时，会有大批老龄客户办理业务，我们预备了多副老花眼镜，便利客户。对于有卡的客户，带他们到自助设备办理，网银转账等进行

31、客户分流；主动主动逐一向客户询问，并依据客户的需 要进行引导，维持营业厅内良好的秩序。假如遇到业务旺季，大厅内客户较多时，自制专业的业务表格，充分了解他们的业务需求，供应高效的服务。 三、耐烦倾听，坚持原则的服务策略 在日常办理业务过程中，或多或少会遇到客户投诉的问题。作为大堂经理，首先，应当对客户投诉有正确的理解。不要一有客户投诉，就有埋怨不满的心情。对于客户的投诉，我们应当仔细倾听，主动改正。争取做到将客户对银行的投诉转化为努力进取的动力，最终能给客户带来更多优质满足的服务。然后，要懂得在处理投诉过程中做到以下几点： 1、真心实意想帮客户解决问题 客户投诉说明自身的工作中还是存在着不足和漏

32、洞，没能做到使客户满足，让客户感到了冷落和没受到重视，应当努力查找他的需求，真诚地和其进行沟通，使其感受到银行的诚意，让双方建立信任，问题才能更快的解决。 2、微笑面对，不能带有个人心情 投诉的客户都是心存不满心情，面对这些心情不堪一击的客户，大堂经理必需要稳住他们的心情，耐烦地倾听客户的投诉和埋怨，充分赔礼认同他们的感受，主动提出解决方案并供应关心，这样才能渐渐化解他们的生气心情，让大事化小。 3、假如处理得好，能提高客户的满足度和忠诚度 一旦银行妥当地处理了客户的投诉，能够大幅地提高客户的忠诚度和信任度，因此在大事的最终要对客户表示恳切的谢意。感谢客户没有由于投诉而离开银行，而是赐予银行改

33、正的机会，盼望他以后再来办理其他业务，以便为他供应新的更好的服务。 再次，大事妥当处理后，要仔细总结，杜绝再发生。 类似的投诉大事不行以一而再，再而三的发生。既然有了先例，就要从中吸取教训，总结阅历，这次投诉大事的起因是什么，为什么会引起客户的投诉，日后工作中应当留意什么，如何避开等等。肯定要深化思索，做书面总结，仔细接受教训。 最终，之所以会有投诉的大事发生，说明我们自身工作中还是存在问题的。肯定要从源头上杜绝投诉大事的发生：一方面，坚固树立“客户第一”的思想。一切从客户的角度动身，微笑服务，热忱周到，敬重客户，重视客户，让客户信任银行，接纳银行。另一方面，钻研业务，精通业务。能够精准回答客

34、户询问的问题，不推诿，不敷衍。对于难以处理的投诉，应准时向本支行领导或上级部门报告，运用团队解决问题，寻求双方认可的服务范围，必要时，坚持原则。 服务是既宏大而高尚的，又是一般而平凡的，不论在何种岗位，担当何种职务，都是在以不同的形式为客户服务，都会得到承认与敬重。工作并不都是轰轰烈烈的，平凡不是平凡，踏实并不是无能，只要干一行，爱一行，一心一意为客户供应更好的服务，不久的将来，我们肯定会取得优异的成果。 银行年终总结.8 我参与工作已有大半年了，在这半年里，我努力学习，勤奋工作，顺当完成了由一名同学到一位银行员工的角色转变。下面我将自己大半年的工作状况总结如下： 我之前所在的岗位是储蓄柜，我

35、的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。这一网点位于松花路上，每天接待大量的客户，工作量很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。半年中始终如一的要求自己。 由于我是新来的，在业务上还不是特殊娴熟，为了尽快熟识业务，当我一遇到问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。信用社里的大哥哥大姐姐们也都热忱的给与关心和指导，令我很快地得到进步和提高。刚开头的时候，我还由于不够细心和不够娴熟犯过错误，出现了一些不该有的小错误，但是这并不影响我对这份工作的主动性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学

36、问。 而且，在金融市场激烈竞争的.今日，除了要加强自身的理论素养和专业水平外，作为网点的一线员工，更要留意自身的服务，提升核心竞争力量，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。敬重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服务。为广阔客户供应便利、快捷、精准的服务，赢得客户的信任。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。 总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的改善自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守，听从我行上级的打算与指令，并仔细执行。工作一丝不苟，主动主动、负责尽力把工作

37、做到最好。 展望新的一年，我由于网点合并来到了新的网点。我信任这会有更多的机会和竞争在等着我，但是我也要先锤炼自己，主动努力，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目完不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗力量，把自己培育成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些详情的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导关心中提高自己

38、，发扬特长，弥补不足！ 银行年终总结.9 xx年，我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了中国银行长沙支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。 时间飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经受了巨大的改变，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。 在中国银行长沙支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完善源于仔细。我喜爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。 是的，在中国银行长沙支行员工中，柜员是挺直面对客户的群体，柜台是展

39、现农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到中国银行长沙支行人的真诚，感受到在中国银行长沙支行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲!为此，我要求自己做到：一是把握过硬的业务本事、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处;四是清醒的熟悉自我、胜不骄、败不馁。 参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会

40、到，作为一名一线的员工，注定要平凡，由于他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传播，甚至不能像农夫那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够制造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来宏大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷把握营销