银行柜员年终总结_8

1、银行柜员年终总结银行柜员年终总结1 20xx是我工作的其次个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了许多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工”，下面是我一年来的工作总结。 一、20xx年基本工作状况 重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑坚固理论学问结构，不断提升自身的整体综合素养。 20xx年是特别的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的改变，虽然作为一名一般的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户供应完善快捷的服务，为了全面提升自

2、己的综合素养，跟上政策规章制度的改变，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的熟悉，对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反馈、答复。 此外，为了快速适应新时期金融工作开展的需要，增加整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着虚心谨慎的学习看法，我多渠道的仔细学习各项金融学问，亲密关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简洁的停留在了解的层面上，更注意对各种资料的融会贯穿、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作阅历，在综合业务力量、综合分析力量、协调办事力量、文字语言表达力量等方面，都有了很

3、大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，主动参与联社、基层社各种培训和技能考试，并留意结合自身实际状况，准时进行反馈、回顾，准时解决自身存在的问题，取得了肯定的成果和进步。 工作方面，仔细履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。 20xx年是我社服务创优工程和精细化工程深化开展的一年，作为一名前台综合柜员，我喜爱自己的本职工作，并始终要求自己仔细细致的去对待每一项工作，在详细的业务办理过程中，努力做到专心、诚意、信念、耐烦、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满足、业务进展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神敏捷的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象

4、，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都兴奋而来满足而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户供应高效优质的服务，我经常提示自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开头”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐烦细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人缘由而出现的客户投诉或不满足。 在其他工作的开展方面，能够时刻保持主动主动，仔细遵守规章制度，能够准时完成领导交给各项的工作任务，严格根据联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作： (1)严格规章制度，把好储蓄柜台挺直面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的重量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。

5、因此，我不断的提示自己增加责任心。本着对自己和客户负责的看法，的确做到“规范操作、风险提示、换位思索”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。 (2)坚持原则，做好每一笔看似简洁的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营进展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地仔细根据规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是认真审查，没有一丝一毫的懈怠。在详细办理业务时，我做到了“三个必需”，即业务办理条件必需符

6、合政策、相关证件必需是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。 提高工作质量，准时精准的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要常常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开头实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。 3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益不遗余力 一年来，在详细的工作开展过程中，我主动主动的做好日常各项工作，结合我社实际，听从领导的支配，团结全体职工为我社经营目标的顺当完成而同心同德，不遗余力。 (

7、1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，主动宣扬相关的优待政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。 (2)主动主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，仔细学习我社新兴业务和新制度规章，如失地农夫专项贷款等特色业务，耐烦的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，供应有利建议，深受客户的好评。 勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还根据领导的支配做好

8、其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。 4、生活上，与人为善，注意培育自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。 我深知个人的力量是有限的，促进我社的业务进展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素养的同时，我尤其注意团队精神的发挥，团结好各位同事，的确做到“想别人之所想，急别人之所急”，主动营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。 5、平安经营方面，增加防范意识，.“平安重于泰山”，的确落实“三防一保”。 一年来，我能严格遵照联社平安保卫相关要求，严格根据各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴

9、预案和报警电话，娴熟把握、用法好各种防范器械。常常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异样状况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增加平安防范意识，仔细落实各项防范措施，的确做到“平安保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把平安工作的确落到了实处。 二、工作中存在的问题和不足 有成果就肯定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在许多的问题和不足，详细表现在以下几个方面： (1)学习的主动主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续

10、性不足，存在业务素养提高不快，对旧有学问回顾不足的问题，学习效率低的状况。 (2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻高校生相比还存在肯定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。 (3)工作方式简洁，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。 三、20xx年工作规划 新年新气象，在新的一年即将开头之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社进展的实际状况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作： 1、连续加强学习，不断提高自身的综合力量和业务技

11、能，在20xx年里，我将结合自身工作开展的实际，有的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素养。 2、结合我社的服务创优工程开展实际状况，不断提升自身专业技能，连续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务力量和营销力量，有效提升自己的整体综合素养。 3、结合岗位实际，不断探究岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，擅长换位思索，主动探究客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际赐予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。 4、娴熟的把握各种业务技能特殊是计算机操

12、作、财会业务等技能，努力适应进展需要，培育多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。 我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格听从领导支配，主动开拓进取，不断提高自身综合素养，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结全都，为我社经营效益的提高，为完成20xx年的各项目标任务作出自己的努力。 银行柜员年终总结2 三月份上柜以来，摸索中前进，受益匪浅。综合柜员强调一个柜员的综合力量，所以在业务上娴熟，不容有错，然而在营销与服务上也要四平八稳。很荣幸来到这个具有挑战性的网点，让我业务学问与营

13、销力量不断提高。三月份开头上柜，虽然刚接触，但是上岗了就没有新人与熟手之分，只有做的规范与不规范之分，对与错很简洁，第一次整改、第一次抹账 告知我会计方面是严谨的，不容有失。三月份熟识基本存取的业务学问、五月份管理大额现金，开头接触复杂的业务、十月份办理外币业务 业务量与业务种类在增加，风险也在增加，但是我没能很好的掌握风险，这点要深刻的检讨。业务学问的学习不是一朝一夕，要长期的积累与学习。 在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：一是服务：任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很快乐能在这个网点，大家团结友爱、相互关心，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事!很重

14、要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。二是业务学问，全球经济改变很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的学问，也要适应改变，跟紧银行业务的进展。要把每个学问落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个依据，办事也要做到细心。三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行进展方向的改变，单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务!这就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，假如一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不行取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必需做到融会

15、贯穿，才能做好这份工作。 经过一年的工作，我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习，就少错一笔业务、提高一倍效率;多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力，不能单单的放在心里，要付出行动;放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。在下一年里，我会仔细学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务学问，提高自身的业务素养，加强自身廉洁自律训练，忠于职守，依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力气。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目完不能只限于自身四周的小 圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同

16、进步。征取更好的工作成果。 银行柜员年终总结3 自从XX储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。 1、余额直线下降，5月19日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了349.06万元，与二季度的形象进度相差了649万元，6月末，二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降455、24万元，在市区各网点中排名倒数第一。 2、由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走，许多储户也由于距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期，来办理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排队排到了公路边时，我们所只

17、有零星的几位用户。为此，我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣扬册走社区，访商户，走街串巷的宣扬人民路邮政储蓄所，发觉员工多的单位，主动宣扬代发工资;遇到转账常见的商户，主动介绍商易通，碰上想积钱的用户，推举适合的保险和定期存款6、7月的天气，人不动都会出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。 3、同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一区银行林立，仅人民路储蓄所四周就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见一斑。对此，我们主动宣扬邮政储蓄各项业务的优待政策，努力提高服务，对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐烦细心

18、的向用户做各项说明、宣扬工作。早7点到晚7点，我们的营业元全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位，同心同德的进展业务。 其次，要为我们局领导的英明决策叫叫好:作为对抗赛期间表现精彩的班组，人民路邮政储蓄所能有今日的成果，是和局领导的关怀和指导分不开的。 首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四周有邮政储蓄银行面试阅历碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、训练局、地税、国税局等政府机关，东部有焦作师专、焦作高校校区以及钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区，在加上交通

19、便利，居民生活水平总体较高，人民路邮政储蓄的业务进展有较大的前景。 其次，局领导主动关怀网点硬件设施的配备，在为客户供应良好的服务环境的同时，也体现了对员工的人性化关爱，为员工供应了优越的工作环境。 最重要的是局领导常常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务进展状况，硬件设施配备状况等适时的关怀了解，极大的提高了我们员工的工作主动性。 第三，要向各位领导报报喜; 截止7月31日，人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513.02万元，提前两个月超额完成方案，完成了对抗赛方案数的300%，累计余额达到了3334万元，其中定期累计净增860.2万元，仅搬迁以来就净增了262.79万元，保险

20、完成60余万元，完成方案的88.9%。 除了业务进展上的成果，我们所营业员的良好服务也受到了广阔用户的全都好评。除了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员工的一条准则，到处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务，并建立了具体的客户档案，熟识客户的业务办理需求，让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。优质的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信任的亲人。 最终，不遗忘再给我们自己鼓鼓劲 虽然，在本次的网点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄取得了一些成果，并使我有幸怀着骄傲的心情站在了这里，但是我们不会因此而满意，业务的进展不进则退，我们会以此

21、次成果为起点，以领导的期望和关怀为动力，主动协作局里的工作部署，主动完成各项方案，并且连续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力汲取借鉴先进者的阅历，主动想方法、某策略，为我们所业务进展更上一个台阶二努力，也为焦作邮政的进展添砖加瓦。 银行柜员年终总结4 上柜以来，摸索中前进，受益匪浅。综合柜员强调一个柜员的综合力量，所以在业务上娴熟，不容有错，然而在营销与服务上也要四平八稳。很荣幸来到这个具有挑战性的网点，让我业务学问与营销力量不断提高。 三月份开头上柜，虽然刚接触，但是上岗了就没有新人与熟手之分，只有做的规范与不规范之分，对与错很简洁，第一次整改、第一次抹账 告知我会计方面是严谨的，不容

22、有失。三月份熟识基本存取的业务学问、五月份管理大额现金，开头接触复杂的业务、十月份办理外币业务 业务量与业务种类在增加，风险也在增加，但是我没能很好的掌握风险，这点要深刻的检讨。业务学问的学习不是一朝一夕，要长期的积累与学习。 在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会： 一是服务 任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很快乐能在这个网点，大家团结友爱、相互关心，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事!很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。 二是业务学问 全球经济改变很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的学问，也要适应改变，

23、跟紧银行业务的进展。要把每个学问落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个依据，办事也要做到细心。 三是营销 要紧跟行业的转型，紧跟银行进展方向的改变，单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务!这就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，假如一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不行取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必需做到融会贯穿，才能做好这份工作。 不足 经过一年的工作，我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习，就少错一笔业务、提高一倍效率;多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力，不能

24、单单的放在心里，要付出行动;放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。 展望将来 在下一年里，我会仔细学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务学问，提高自身的业务素养，加强自身廉洁自律训练，忠于职守，依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力气。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目完不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成果。 银行柜员年终总结5 时间如射出去的箭一样一去不回头，一转瞬寒冬已是盛夏，不知不觉又过了已经一年了，回顾这一年的点点滴滴，一切都存储在

25、脑海里。现就这一年我的工作简要总结如下： 我作为一名农商行的员工，为了更快、更好的符合农商行对合格人才的要求，在主动学习各种新学问、办理新业务的同时，在遇到一些自己无法解决的问题时，也主动的向其他同事们请教和学习，到自己完全能明白为止。通过同事们的关心和自己不断的学习，就目前为止，已经把握了各种业务办理程序和详细操作方法。能够独立的完成一些较为复杂和困难的工作，完全能胜任农商行柜员的岗位。 临柜工作是农商行工作的重点也是难点，是一个农商行综合素养与竞争力的一个缩影。一年以来，我在坚持各项本职工作的同时，也主动总结各种阅历教训领悟各类文件精神。在日常的业务办理中，我始终保持着主动良好的工作状态，

26、时刻以一名优秀的农商行员工的标准严格要求自己。立足本职工作的同时，也潜心钻研各种业务技能，翻看查找相关的业务书籍，将书本中的理论学问与实际相结合，最大限度的满意客户提出的各种合理需要，为广阔客户供应更快，更好，更准时的服务，耐烦认真的回答客户提出的各种问题。巴菲特曾说过：“我们只有共享到客户的欢乐，客户才能为我们带来胜利的欢乐”，只有始终坚持“客户第一、服务至上”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，树立良好的窗口形象，让每个客户都兴奋而来满足而归。才能使农商行在激烈的市场竞争中立于不败之地。 我们正处于学问经济时代，加强学习，不断学习，终身学习，已经成为我们无法躲避的现实选择。鲁迅先生说过

27、“活到老，学到老”。这都是相辅相成的关系，这说明我们学习的重要性。我有几个这样的感觉： 第一，我们员工读的东西太少，学问面比较狭小，学问量相对岗位要求远远不够。 其次，很多同志学习的自觉意识不强，当然这其中也包括我，不少同志把业余时间，消耗在消遣和交朋结友上。我不知道一般人一天能用多少时间看书学习？假如能每天坚持用一到两个小时读书，日积月累下来我信任世上几乎没有你未读之书。读书能修养气质风度，提高格调，提升品尝。千万不要把学习当作可有可无的事情，我们只有必需不断的补充我们的学问，补充我们的能量。要学好农商行的战略与理念，这是农商行当前和将来每位员工肯定做、永久要做而且要做好的一件事。要加强业务

28、理论的学习，真正的学问积累都应当在8小时工作时间之外，我将把学习当成自己终生的事业始终做下去。 通过解读三年经营进展规划使我对农商行有了肯定的熟悉，规划方向明确，核心突出，是一份操作性很强的规划，为我们以后的探究供应了牢靠的依据，是夯实农商行做大做强的基础！我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的改善自己，同时向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步，为农商行的进展做出自己的贡献，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。 银行柜员年终总结6 20xx年已经接近尾声，逝去的时间已成为历史，属于我们的只有今日，我们能把握的也只有今日！我们要学会在顺境中感恩和体会美好，在逆境中成

29、熟和顽强！学会用.制造绚烂，使我们的生命更加精彩。失败不是胜利之母，失败之后的总结才是胜利之母。现就一年来工作状况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批判、指正。 一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户 做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏挺直关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注意对服务意识的培育，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，供应多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。、加强内掌握度建设，防范和化解金融风险。行里组织

30、员工对内掌握度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行xx银行员工从业禁止性若干规定和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和微小的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想训练和实际工作相结合，对比工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。 二、努力提高自身服务和业务素养，主动为客户服务 20xx年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增加客户忠诚度。要增加客户忠诚度，就必需把客户关系摆上重要位置，在提升客户满足度和忠诚度的基础上，猎取应有的回报。所

31、以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特殊是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务；要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，主动促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。 三、工作中存在的不足及今后的准备 一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每都有新的东西出现、新的状况发生，面对这种严峻

32、的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的学问，把握新的理论基础、专业学问、工作方法以之适应四周环境的改变，这都需要我跟着形势而转变，提高自己的履岗力量，把自己培育成为一个业务全面的xx银行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成果，克服不足，朝着以下几个方面努力： 1、加强学习，我将锲而不舍的努力学习行里的新业务学问，并用于实践，以更好的适应xx银行进展的需要。 2、努力提高工作效率和质量，主动协作行领导和同事们把工作做得更好。 最终，一年来工作取得了肯定的成果，但也还存在着诸多不足。在一些详情的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习

33、中磨练自己，在领导和同事的指导关心中提高自己，发扬特长，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目完不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展，争取更好的工作成果。 银行柜员年终总结7 为实现分行战略目标，推动小微业务快速进展，建设专业化团队，我部门于5月20日正式成立，经过培训各位客户经理把握了收银相关业务学问，并快速开展工作。现将今年的主要工作总结如下： 第一部分主要工作回顾 (一)部门筹建

34、及前期工作 (1)人员聘请。通过分行组织规模较大的一次人员聘请会，经过层层筛选，本部门共聘请客户经理6人，于5月20日正式入职。 (2)客户经理岗前培训。由小微金融部牵头，对本次统一招募，集中入职的新员工进行全面的岗前培训。让客户经理熟识我行各项业务政策，尤其是乐收银业务。效果非常抱负，客户经理基本上娴熟把握了我行的乐收银推广政策及营销技巧。 (二)大力推广收银业务 为响应分行提出的“产品应用、批量开发、人才引进”百日营销活动。我部门多次召开部门动员大会，各位客户经理营销热忱高涨，在本部门的带动和影响下，各家支行乐收银专营人员及客户经理乐收银营销也非常活跃，挺直或间接得带动了收银业务的快速开展

35、。 主动引导客户经理营销乐收银以批量开发为主，主要进展商圈、专业市场、批发市场的商户。在全体客户经理经过40余天的不懈努力下，本部门的乐收银业务飞速进展。 (三)客户经理的平安训练工作 实行行务会议精神，仔细做好“三防”工作。在分行办公区域内(包括洗手间)，严禁吸烟。主动做好十八. 银行柜员年终总结8 20xx年，我满怀着对金融事业的追求与憧憬加入了工行支行，在这里我将开释芳华的能量，点燃事业的幻想。从入职以来，我始终在柜面工作，我始终严格要求自己努力学习业务学问，提高专业技能，尽力为客户供应最满足的服务，一年来，在工行这个大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更

36、加布满信念。 参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，不懂得地方向有阅历的同事请教学习。作为银行基层的一名柜员，首先在工作看法方面，我本着较强的事业心，责任感，奋勉进取，一心一意投入到工作中；兢兢业业，任劳任怨；不迟到，不早退仔细工作，不计个人得失。我始终以用户满足为宗旨，以客户至上为服务理念鞭策自己，微笑对待每一位客户，努力为客户供应规范化和优质的服务。在近一年的工作当中学习了整个业务体系，在娴熟把握原业务流程的基础上，仔细主动的学习新的业务，在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密，环境在变，时代在变，银行的工作也时时的改变着，每天都有新的东西出现

37、，新的状况发生，这都需要我跟着形势的改变，学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的改变，把自己培育成一位业务全面的工行员工。 作为一名银行从业人员，虽然在这一年内工作方面取得了满足的业绩，但是也存在着不足，在明年的工作中我肯定不断改善自己，提高自己，扬长补短。在业务上我和老员工相比娴熟度还有提升空间。例如在办理柜面业务时，由于自己性格比较害羞，我只是完成了客户所需要的服务，并没有向客户推广本行的其他业务产品。这是我今后需要改进和完善的地方。另外在思想上，我肯定务实党的理论基础，深化对于党理论的学习，充分发挥自己的主观能动性且时刻以正式党员的高标准要求自己。新的一年里我为自己制定了新的目标，争

38、取更好的工作业绩。 银行柜员年终总结9 20xx年是x行进展史上浓墨重彩的一年，x行胜利迈出了股份制改革的第一步。20xx年对x支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快进展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳进展，综合业务系统全面推动并取得预期目标。在这一年里，组织和领导赐予了我很多学习和锻练的机会。 一、强化业务学习，提高自身综合素养，适应新形势的需要 我从事储蓄工作以来，非常注意个人业务潜力的培育学习。为储户带给规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在娴熟把握了原业务流程的基础上，专心仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向

39、领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作潜力和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着x行各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的职责心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处 20xx年，我在x村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。透过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在x支行被评为“无差错柜员”。 我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户实行不同的工作方式，努力为

40、客户带给最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在x村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊进展成伴侣情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一齐客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每一天都有新的东西出现、新的状况发生，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗潜力，把自己培育成为一个业务全面的x行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些详情的处理和操作上我还存在必需的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作。 银行柜员年终总结10 XX年已经过去，回望我今年整体的工作状况，在领导和同事的关心下，我始终严格要求自

41、己努力学习专业学问，提高专业技能，完善服务素养，在工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的服务，银行对公柜员年终总结。一年多以来，在*银行的大家庭里，我渐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作状况，总结如下： 一、勤奋努力，爱岗敬业。在担当储蓄工作时，坚持每日营业终了做到帐实相符、账款相符。能够仔细办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清晰。对客户一般话、三声服务，细致地解决客户问题，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气，面对客户的赞扬，虚心谨慎，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中持续磨练，现在已经娴熟把握了相关业务及规章

42、制度，渐渐成为一名业务熟手。随着业务的进展，窗口的业务攀升，我不断总结阅历，提高速度，单月业务量接近*笔，日均业务量近*笔。这迫使我不断提示自己要仔细再仔细，严格根据行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务，并连续数月无差错。 二、团队协作，共同进步。银行工作需要的是集体合作，一个人的力气是有限的。所以不能仅仅满意于把自己手中的工作干好，还要与同事相互关心。与同事沟通阅历，向他们学习，也将自己的阅历毫无保留地告知他们。只有整体的素养提高了，支行的业务水平才能上一个台阶。 三、强化业务学习，提高自身综合素养。我主动参与金融业相关各项考试，考取了*。拓展业务学问，利用休息时间来柜面学习把握会计

43、柜业务。在同事的关心下，我学了不少东西，真的是“三人行，必有我师焉”。 虽然各方面取得了进步，但我仍旧存在着不足，如点钞虽将将达标，但是还需要连续努力，不断提高。 总而言之，在这一年工作中，我严格遵守*银行各项规章制度，严格要求自己，对客户服务热忱、对同事关怀友爱、和同事关系融洽，能够精诚合作、对领导交代的工作能够仔细完成。在不断提高工作技能的同时，主动学习金融业理论学问，并参与相关考试来努力改善自己。感谢这一年多来领导和同事的关怀和关心，我会在XX年的工作中再接再厉，与*银行共同成长，感谢! 银行柜员年终总结11 回顾XX年，我在xx分社工作天，在营业部工作天，这0天中，银行柜员工作总结从我

44、手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用绚烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗位，快乐工作，我擅长在工作中发觉美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好洁净干净，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反完;本着好记不如烂笔头的座右铭，每次仔细的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一年来主动亲近atm，关怀它，揣摸它，最终熟

45、识其脾，并于节假日主动担当照看它的任务;人人防火，户户平安，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命疼惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间根据文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以最好的看法去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会扫瞄其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中查找灵感，培育自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结 岁月不居！来也匆忙，去也匆忙！虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我沉醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一年，颇有感慨我完完整整的为商行服务了一年

46、，商行也给了我别人艳羡不已的酬劳美好！ 增加工作成果你做了别人没有做的 从正常班到倒班，我踏踏实实地做，专心地体会，感悟最深的就是“端正看法，遵守行纪行规；敬重领导，听从支配；团结同事，虚心求教；明确目标，脚踏实地”。 一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象挺直影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素养，要求我们必需切实坚持临柜工作的服务宗旨“热忱周到，耐烦细致，为客户办好每一笔业务，让客户满足”。 一年的工作使我深刻体会到业务学问欠缺的严峻性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务学问更具全面性。

47、虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大（即使仅为了保证我们的优厚待遇），只有不断地新增业务。这就要求我必需汲取新的学问才能顺当开展工作，才能跟上我行的步伐。 要做一名合格临柜人员，完有全面的业务学问不够，还需要协作主动、热忱、耐烦的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、沟通”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。 工作看法好了，业务学问跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、敬重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心同德，才能融洽相处。 通过这一年的仔细工作，使

48、我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热忱度与骄傲感，尤其是处理完麻烦的业务问题与刁难的客户时。其次，提高了自身素养，临柜工作使我理解到人的一生就是存“学问、阅历、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，回报自然提高。第三，提升了人际沟通力量，通过与不同客户沟通，见识、胆识、才识增加了，沟通力量曾强了，人际关系处理的越来越好。 增加一点你的想法让工作能发挥你的'学问优势 领导的关怀和关心使我更加宠爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰熟悉到自身的不足，需待提高自身的心理素养、技能素养、综合素养。新的一年,给自己定下新的目标. 1、自觉

49、加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。 2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。 3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。 回忆过去，看今朝，展望将来，信任通过自己的努力明天会更好。 银行柜员年终总结12 工商银行储蓄柜员年度年终工作总结 20xx年是工行进展史上浓墨重彩的一年，工行胜利迈出了股份制改革的第一步。20xx-年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快进展的一年。 在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳进展，综合业务系

50、统全面推动并取得预期目标。在这一年里，组织和领导赐予了我很多学习和锻练的机会。 一、强化业务学习，提高自身综合素养，适应新形势的需要。 我从事储蓄工作以来，非常注意个人业务力量的培育学习。为储户供应规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在娴熟把握了原业务流程的基础上，主动仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作力量和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处 我所在的岗位是。的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有

51、一丝的马虎和放松。众所周知，储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。 由于我是新来的，在业务上还不是特殊娴熟，为了尽快熟识业务，当我一遇到问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。今后想在工作中关心其他人，就要使自己的业务素养提高。刚开头的时候，我还由于不够细心和不够娴熟犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的主动性

52、，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学问。 所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周有许多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提示自己要从详情做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。 让客户在这里感受到暖和的含义是什么。 所里常常会有外地来的务工人员或同学来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感

53、谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，专心来为广阔顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个小妹儿看法真不错。这样的话的时候。我心里就万分的兴奋，那并不完是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的改善自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目完不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他同志学习，取长补

54、短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成果。 银行柜员年终总结13 我的xx年是在xx银行分理处度过的，xx分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。 首先，学习也使我熟悉到：工作岗位没有凹凸之分，必需要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我透过成人高考参与了本科函授训练，平常也自学电脑学问，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了学问，电脑使我的生活过得改善起来。 在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮

55、忙和鼓舞，在大家的共同努力下，客户们都认为xx分理处的服务比其他银行的好，都情愿来那里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均xx笔上升到xx笔，人均笔数列居全行榜首，每一天的劳碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每一天要应对众多的客户，为此，我经常提示自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍旧坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐烦细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解他，最终也得到了客户的理解和敬重。 回顾检查自身存在的问题，我认为： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃进展，新状况

56、新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 针对以上问题，今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素养。对前台金融业的熟识，不能代替对提高个人素养更高层次的追求，务必透过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务学问、相关政策的学习，增加分析问题、解决问题的潜力。 二是增加大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，专心协作领导同事们把工作做得更好。 银行柜员年终

57、总结14 20xx年银行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作状况。 随着年龄的增长和各种工作阅历的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来关心其他的同