银行工作方案_1

1、银行工作方案银行工作方案1 依据我行今年一年来会计结算工作的实际状况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素养，现就针对这三个方面制定我营业部在20xx年的工作思路。 一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏挺直影响到我行的信誉 1、我行始终提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将连续执行，并做到每个员工能耐烦对待每个顾客，让客户满足。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了连续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp

2、航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速大路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争力量。 3、主动加强与个人业务的联系，参加个人业务、熟识个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但由于各种各样的缘由还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融学问，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 5、连续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广用法网上银行业务。 二、强内掌握度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的

3、规范、制度的执行有了更高的要求 1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增加制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的用法和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的平安，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以准时发觉隐患，削减差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7

4、、做好会计核算质量的定期考核工作。 三、以人为本提高员工的全面素养。员工的素养如何是银行能否进展的根本，在目前人员流淌常见的状况下我营业部急需要有一支高素养的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实布满竞争和风险，所以到我营业部需要有肯定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的力量且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的主动性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训方案上报人事部门，预备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础学问以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员紧急的状况下仍要加强岗位练兵，除了参与明年的技术比武更为了提高员工的业务水

5、平。 4、勤做员工的思想工作，关怀鼓舞员工，强化员工的心理素养。 5、有方案、有目的地进行岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 银行工作方案2 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面进展，今年4月，根据新一届分行党委的指导看法，在原有的服务工作管理方法的基础上，我部重新修订并出台了新的*银行*分行文明优质服务工作管理方法。与老方法相比较，新的管理方法体现出服务管理与业务进展并重，且紧密相结合的鲜亮特色。方法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几

6、易其稿后，在XX年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。 同时，为将省行党委的全面落实首问负责制的工作要求真正落到实处，今年3月末，我部还特地邀请省行工会服务工作专管人员来行，举办首问负责制培训班。全辖200余名干部员工参训，培训内容也刻制成录像完碟，下发辖内全部营业机构，组织全体员工学习，指导员工的实际工作。 新的服务管理方法颁布后，我部马上支配本部服务督导组及辖内机构全体员工仔细学习方法细则，并依据总行最新修订的营业网点服务规范，责成专人对比自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的马上整改；一时无法整改的，则准时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中讨论解决。同时，我部还

7、外聘服务监督机构，根据新方法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查状况按月通报。从大半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。 上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，主动参与省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务状况的验收和检查，均取得了较好的成果。 2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统预备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集

8、中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成果迎接总行验收测试。6月9日至18日，根据省行工会的总体支配，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行500余名员工踊跃参与，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次测评也取得了较为抱负的成果。经统计，有200余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。 XX年11月9日至12日，根据省行工会的统一支配，我部协作省行组织全辖员工进行了总行业务技能测试。在本次测试中，我行共有516名符合测试年龄的员工参与测试，测试人次达717人次，与上年相比，增加56人次。其中，一

9、级能手247人，二级能手159人，三级能手216人，合格134人。合格率100%，晋级率81%。一级能手数在上年216人的基础上，新增了31人，超额完成了省行核定的206名一级能手指标任务。 3、it蓝图上线投产期间的服务工作 下半年，it蓝图上线投产工作，成为了全行的中心工作。作为后线部门，我部并未置身事外，而是紧紧围绕分行党委的统一部署，自始至终地全力投身其中。一方面，我部主动与省行工会沟通，请领慰问资金近20万元，利用上线工作间隙，适时组织员工开展文体活动，以减缓员工的工作压力。在投产工作前后，我部还根据党委的要求，以书信和实物的方式，先后组织了四次慰问活动，慰问面掩盖全辖全部网点。另一

10、方面，我部还根据省行的工作要求，准时制定投产期间客户投诉的应急预案，培训全行员工，全力做好it蓝图投产上线 银行工作方案3 平安保卫工作连续围绕全行业务经营这个中心，坚持以人防为主，物防为辅的原则，不断提升全行平安稳健经营的思想意识，在提高专职保卫经警队伍业务素养的同时，加快安防建设的步伐，夯实保卫工作基础，加大平安检查督导力度，规范平安操作程序，发挥各级保卫干部的职能作用，切切实实为全行业进展制造一个平安的经营环境。为此，我们要努力做好以下工作：开好一个会，办好一个班，搞好一次比武竞赛，进行三次检查。详细支配如下： 一、以会代训，促全年工作的落实借全国保卫工作会议的东风，召开全行卫工作会议：

11、 （一）、传达上级会议精神。 （二）、总结布置工作。 （三）、表彰三年来在完成职能工作中表现突出的先进集体和先进个人。 （四）、汇报介绍沟通先进阅历。 （五）、制定完成新年度工作任务的详细措施，讨论推行职能工作评比评比方法。 会议之后，接着进行以技能竞赛为主要内容的针对性培训，达到统一标准、统一内容、统一动作、统一要求，便于顺当实施比武竞赛。 二、掀起习武练兵热潮，全面提高警队业务素养。 为适应现代条件下平安保卫工作的需要，提高职能工的整体业务素养，燃眉之急。针对目前守押人员，经警队伍业务素养低下的实际状况，20_年要在全疆农行掀起轰轰烈烈的爱武习武练兵热潮，通过考核、比武竞赛肯定的形式，激发

12、全辖保卫人员努力练就应付突然状况、突发大事的过硬本事，真正能够胜任本职工作，完成各行交给的任务。比武竞赛时间初步确定在七八月份。 三、加大平安督导检查力度，防患堵漏于未然。 平安工作重在基层，重在第一线，这是做好工作，把好“病从口入”关的关键。从分行、各二级分行到各级支行，都必需严格根据上级要求进行常常性的，不间断的平安检查，通过检查，准时发觉问题，实行坚决补救措施，有时甚至是较为严峻的不尽人情的惩罚，都是很有必要和必需要做的工作。分行拟定分别在年初、年中、年末进行三次各有所侧重的督导检查： （一）年中（六、七月）进行以平安防护设施建设为重点内容的全面检查。区分行以保卫处为主，并抽调会计、监察

13、等相关部门对各级行在贯彻执行农银新发20_221号关于安防建设工程中标单位及有关规定的通知状况进行跟踪检查，从根本上消退和订正那些不执行规定的无政府个人主义行为，旨在规范工作操作程序，整顿全疆安防设施建设秩序，做到安防建设价格、型号、公司、区域四统一。 （二）拟定在十月份进行系统平安工作大检查。目的是督促检查全年工作任务落实状况，完成总行会议精神贯彻状况，平安防范常规工作检查，鼓劲加油，善始善终做好后几月工作。 与此同时，还将进行深化细致的调查讨论，关心基层守押人员真实反映解决工作和生活中的实际困难，落实应有的待遇通过以上努力，确保全年全行保卫工作万无一失。 银行工作方案4 一、20xx年平安

14、工作目标 坚持“预防为主”工作方针，突出提高员工的意识防，力争不发生得逞的四类案件、重大消防、交通平安责任事故。 二、20xx年平安工作要点及措施 (一)以“平安中行”创建为主线，全力营造平安文化 1、深化开展“平安中行”创建活动。坚固树立“进展是第一要务，稳定是第一责任”的工作理念，把“平安中行”创建工作纳入年度工作目标，强力推动创建工作的深化开展。把握创建大局，丰富创建内涵，拓展创建形式，创新创建举措，提升管理价值，推动平安中行创建工作向纵深进展。 2、巩固“平安金融”创建工作成果。各行在当地平安金融创建活动领导小组的指导下，把“平安金融”创建与“平安中行”创建结合起来，巩固“20xx-2

15、021”平安金融创建活动成果，为本轮“平安金融”创建再创佳绩奠定坚实的基础。 3、强势推动创安达标活动。依据公安部、银监会颁发的银行业金融机构平安评估方法规定，平安评估根据每两年为一个周期，每偶数年作为开展平安评估工作的起始年，每奇数年完成评估。各行依照评估方法中规定的新的评估标准，制定方案，开展自查、自改，确保年底之前实现营业网点、金库、现金押运、人防、物防、技防、消防设施100%达标。 4、做好办公楼、营业网点、金库、代保管库、自助服务区及自助设备、款待所、培训中心等场所平安管理，确保安防设备设施平安稳定运行，推动全辖安防设施标准化建设，落实安防设备的维护保养责任。 5、加强道路交通平安训

16、练，协作有关部门督促专职驾驶人员和自驾车员工严格遵守交通平安法规，自觉遵章守纪。严禁酒后驾车和非专职司机长途驾驶车辆，做好车辆维护保养，保持良好性能状态，禁止车辆“带病”行驶。完善车辆平安管理制度，严格车辆管理，从严掌握灾难天气车辆用法，防止重、特大交通平安事故。 (二)充分发挥技防作用 1、进一步加强对金库的平安管理，通过在金库门根据红外报警探测器，实现有人入库，远程监控屏幕自动弹出视频图像并发出语音预警提示，人性化解决以往被动监控的盲目性。IP对讲：在金库和远程监控室安装IP对讲，监控人员对各金库管库人员异样操作、非管库人员入库、查库制度执行等状况的实时询问、提示。 2、运用巡检报障软件系

17、统，实时监控在网设备的平安稳定运行状况，有效降低和规避操作风险。协作省行在二级分行监控中心搭建巡检保障系统，实时监控前端在网运行设备的完好状况，通过系统设置实时向有关责任人发送短信提示，准时发觉和处置前端设备出现故障，提升监控设备的平安管理水平。 3、连续做好高清技术推广运用。依据省行保卫部的统一支配，结合全辖监控建设现状、技防费用投入和网络资源状况，在高清试点项目胜利的基础上，稳妥推动各分行监控联网平台的升级改造与新建网点现金柜员区监控设备的高清化。 4、进一步加强对安防消防工程维保商的管理，有效落实消防设施维保合同及履行合同条款事宜，明晰相应维保工作流程，明确维保频率、维保内容、维保步骤以

18、及维保工程商的职责，并加强监督管理，确保各类设施的正常运行。 (三)全面落实精细化管理 1、加大一体化建设的进程。依据省行领导提出的“平安保卫工作一体化建设”的理念，全力推动“一二三四五”工程，即，创建“一个品牌”(平安中行)，突出“两大重点”(一行一策与省、市、支行三级联动机制)，提升“三防力量”(意识防、制度防、科技防)，构建“四大管控网络”(防、查、管、控四位一体防范机制)，实现“五个统一”(全辖统一的安防建设标准、管理标准、操作规范标准、监督检查标准、考核评价标准)。 2、落实防案责任制 (1)逐级签订综合治理目标责任书。根据“谁主管、谁负责”，“一把手负总责”的原则，各机构、部门“一

19、把手”年初签订年度目标责任书时，要把综合治理(防案、平安创建、消防平安)工作任务和责任落实到岗位、人员。 (2)落实防案例会制度。市行每年召开1-2次银行卡防查联动工作小组会议，沟通银行卡防案工作开展状况，分行结合本地区实际，实行省行防范银行卡(网银)、电信诈骗案件等工作措施;分行每季度防案形势分析例会要把内控与外防结合起来，学习外部监管部门案件、案情通报，重点分析本地区.治安形势，明确本单位防范外部欺诈、侵害、侵财案件的工作重点及实行相应对策;基层网点进一步落实“晨会案防一分钟”、“平安值班轮值”机制，筑牢案件防控防线。 (3)把意识防提升到更加突出的位置。开展全员平安训练培训，通过训练引导

20、、活动提升、检查督促、评价激励，强化全员平安意识和防范技能。把平安保卫工作融于每个营业机构、每个对外窗口、每个业务环节，合规办理每笔业务，提高每个员工的平安意识和防范技能，培育责任心和使命感，防患于未然。 (4)以防范盗抢案件为重点，加强基层网点的平安管控，加大对重点业务、重点环节、重点岗位的监控，落实防范和打击非法集资宣扬训练活动长效机制，注意安防监控联网中心预警技术的运用，有效防范和堵截盗窃、抢劫案件，遏制重大案件的发生。 (5)以防范外部欺诈案件为重点，切实做好网银、自助银行、电话银行、手机银行等电子渠道欺诈案件防控工作。强化事前风险提示、事中资金掌握、事后账户监管的全方位掌握措施。连续

21、深化内部部门联动、外部警银协作的案防工作机制，有效防控电子渠道外部欺诈和银行卡案件。加强与公安机关协作，深化防控网银与银行卡案件警银联动机制建设，持续保持高压态势，有效防控网银案件和银行卡案件。 3、完善风险提示 (1)准时转发上级行安保信息;通过安保信息提示，揭示外部欺诈案件特征和风险关键掌握环节;分行定期、不定期编制平安内控防案信息，指导所辖网点内控外防工作。 (2)通过多种形式，向客户及.公众进行防诈骗宣扬。要引导客户“两看四不要”，识破电信(网银)诈骗;引导广阔.公众增加风险意识，提高风险识别力量，夯实案件防范的.基础。 (3)落实风险提示责任。营业网点要熟识阻截诈骗的“四项操作”(大

22、堂经理“首问”、柜员“核对”、大堂保安“巡防”、网点负责人“审核”)、“三问二看一核对”流程，准时向客户进行劝阻提示。劝阻无效时，应准时报警求助，牢牢守住“最终一道防线”。 4、落实各级平安检查工作责任制，提高平安管控力量。 (1)制定平安检查方案 结合省行年度平安检查方案，制定部署全年重点平安部位、重点时段、协作外部监管部门平安检查方案。 (2)平安检查形式 按内控检查流程，实行定期与不定期、全面检查与专项检查、突击性检查与常常性检查、明查与暗查、抽查与互查、现场检查与非现场检查等形式进行内控检查。 (3)平安检查频率 现场检查：分行每季对管辖(县)支行检查掩盖率达150%，每月对城区营业网

23、点检查掩盖率100%;管辖(县)支行每月对营业网点的平安检查掩盖率150%200%;营业网点每日对本单位的平安保卫工作进行检查，如实在中国银行股份有限公司营业网点平安监督检查登记簿记载检查内容。根据“谁检查、谁签字、谁负责”的原则，对检查单位、检查部位在平安检查工作底稿签字确认;平安检查工作底稿保留时间二年，作为上级行和外部监管部门检查的依据。 非现场检查：分行监控中心每日对营业网点检查掩盖率达100%。 分行对发觉的问题准时通知相关单位进行整改并按月发布监控中心检查通报。分行指导所辖机构平安隐患的整改并落实跟踪检查，做好后续跟进工作。分行对平安检查发觉的问题，依据风险等级，在年度安保绩效考核

24、中予以减分，并作为单位(网点)平安内控考核的依据。 依据省行要求对辖内支行平安检查状况每季度进行通报;对进入金库库区人员管理、营业场所报警处置、网点保安履职以及“110”CK报警布撤防等检查状况每月进行通报并报备省行。 5、进一步加强金库、.化押运和巡查平安管理 (1)联合管库部门开展金库平安管理专项检查，重点检查金库“四个三”封闭式管理措施落实状况，以及金库安防设施运行状况，查找、整改金库平安隐患，确保金库平安。 (2)落实对.化守押、巡查公司履行合同的监管，切实担负起银行平安的管理责任。协作有关业务部门，加强外包业务公司的平安评估和跟踪监测工作，对其在办理承接业务过程中的平安性提出要求并对

25、落实状况进行监督，确保外包业务与平安管理无缝对接。特殊是关注上门服务发起和变更等押运平安管理制度的落实、金库库包交接在隔离门外、营业网点运钞车停靠位置、尾箱交接在监控下、押运人员站位警戒、上门收款(ATM清机、长途押运)用法制式运钞车和双人武装押运等重要环节各岗位保安以及其他服务公司人员履责状况，预防案件事故的发生。 6、落实自助银行、自助设备平安巡查制度。各级安防监控中心夜间实时对自助银行、自助设备平安进行监控;各支行依据服务合同，做好.化巡查公司的监管工作，发挥行内人员巡防和.化巡防的互补功效，最大限度地挤压犯罪空间和时间;各级应急小分队随时做好处置辖属自助银行、自助设备风险大事与突发大事

26、预备。 7、落实防堵案件有功人员嘉奖。依据中国银行股份有限公司江苏省分行保卫条线防范堵截案件嘉奖实施细则(20xx年版)规定，做好上半年、下半年省行对防堵案件的有功人员通报表扬与嘉奖的对接工作;做好符合分行条件的人员表扬与嘉奖工作。 (四)强化提高员工消防“四个力量”的培育 依据中华人民共和国消防法，做好消防平安管理工作，进一步巩固消防平安专项治理成果，彻底整改消防平安隐患，确保达到设备(包括器材)完好率100%、应急即时触发胜利率100%、日常管理过程符合管理指标100%。 1、全面落实消防平安责任，明确单位负责人消防平安第一责任，切实加强对消防平安工作的组织领导，健全消防平安组织。 2、加

27、强消防平安“四个力量”建设，开展以“全民消防、生命至上”为主题的消防宣扬训练，强化消防法律法规和消防学问培训，组织消防实战演练，提高全员消防平安意识。 3、建立常态化火灾隐患排查整治机制，定期组织消防平安检查，着力解决部分老旧办公楼用电线路老化、超负荷，消防疏散通道占用，应急标识不全等问题，加强营业场所招牌、广告、灯箱的消防平安管理，准时消退火灾隐患。 4、协作办公楼装修、置换及网点改造工作，统筹解决部分老旧办公、营业场所消防验收不合格问题。 5、加强在建改建办公、营业场所施工现场的消防平安检查与管理，督导施工单位履行消防平安责任，严格落有用火用电等消防平安措施。 6、加强消防平安源头管控，落

28、实新建改扩建消防工程、消防设施维护及消防平安检测的'规范化、专业化管理，提高消防平安管理专业化水平。 (五)全面加强保卫队伍建设 1、加强员工队伍建设。强化部门为基层服务、全行为客户服务的理念，同心同德，提升工作效率。 (1)加强安保制度学习，促进各岗位员工把握规章制度要求，提高执行制度的自觉性。一是落实责任。各管辖支行行文明确本机构平安保卫分管行长、管理部门及专(兼)职保卫人员报分行监察部;二是各岗位员工严格执行规章制度要求;三是平安保卫工作管理人员依据规章制度开展风险环节检查，识别风险，达到掌握风险的目的。 (2)加强相关业务学问培训和技防设施操作技能培训，通过培训提高从业人员的技

29、术水平和应变力量。举办网点平安管理、案件防查、技防建设管理等培训班，提高保卫人员业务素养和履职力量。加强与外部培训机构合作，利用外部培训资源，强化保卫专业技能培训，提高培训效果。 (3)进一步明确平安保卫工作职能定位，健全完善各级保卫机构岗位职责。 2、加强应急队伍建设，落实应急物资储备，进一步健全和完善各类突发大事应急预案，注意桌面推演与实战演练的有机结合，增加演练频度，提高员工处置突发大事力量。加强与政府、监管部门、公安机关的协作，坚决处置重大突发大事。 (1)营业网点实行图上作业与实战相结合的方式，开展防诈骗、防盗窃、防抢劫、防爆炸、防挟持人质、防火灾等预案学习与演练全年不少于4次;每位

30、员工要熟识演练分工和“紧急报警”按钮、防卫器材、消防器材的位置并把握用法要领。 (2)管辖支行重点做好办公楼防盗窃、防火灾预案演练。义务平安员要进行防盗、防火平安提示并熟识消防设备的用法与组织人员疏散;组织人员请相关培训机构或维保公司开展消防学问培训和防火疏散预案演练年度不少于1次。 (3)分行监察部定期指导管辖支行、直管网点开展各项演练;与.化押运公司联合开展更换运钞车(恶劣天气、围堵、发生交通事故)、金库(网点)库包交接时遭抢劫或爆炸等预案演练年度不少于1次;组织应急小分队处置营业场所突发大事年度不少于2次。 (4)上下联动，提高突发大事处置力量。依据外部欺诈大事、保险和理财产品收益冲突导

31、致纠纷增多的特点，分(支)行要梳理各类预案，补充完善，适时演练，提高突发大事的处理力量;在处置突发大事时，在规定的时间内准时报告，在第一时间到场掌握局势，处置有序适当。 3、加强对保安人员的监督管理。从合同签署、训练培训、尽责履职、奖惩机制等方面强化对保安人员的监管，提高保安员责任意识和履职力量，充分发挥保安员在营业场所平安管控中的应有作用。 银行工作方案5 各商业银行之间的存款竞争日趋白热化，尤其是进入二季度以来，工商银行长治分行储蓄存款呈现持续大幅波动的不稳定态势，稳存增存压力较大。对此，长治分行多措并举，实行有效措施确保下半月实现储蓄存款余额和增量同业占比稳中有升。 一、提高熟悉，明确目

32、标，力求完成保底任务。将储蓄存款的稳定持续增长作为日常工作来抓，紧紧围绕进展中高端客户的经营思路，努力拓展客户规模，优化客户结构，提高重点业务客户渗透率，促进个人客户资产稳定增长，在确保一季末储蓄存款余额的基础上做好稳存增存工作。 二、加大私人银行客户拓展力度，全面落实“一行一季一户”的工作要求。中高端客户竞争是我行确定的20xx月四项重点工作之一，对此，要求各支行务必统一思想，高度重视，增加高端客户竞争进展的紧迫感、使命感。一是要仔细落实高端客户进展规划，充分运用高端客户维护、拓展专项激励机制和政策，推动全行中高端客户快速进展。二是做好存量客户的服务与维护工作。目前，全行已基本完成存量私人银

33、行客户的签约工作，要求各支行要加强与客户的沟通沟通，充分了解客户需求，准时了解产品发行、客户活动等信息，同时还要加大私人银行专属产品配备力度，通过产品稳固客户，防止出现客户资产下降的状况。三是主动捕获市场信息，抓好私人银行客户的规模扩张。以“煤炭资源整合、上市及拟上市企业高管、中小企业主和私营业主、第三方存管、房地产商”五大板块为重点，实施.制管理和维护，加大高净值客户拓展力度。 三、全力维护和进展财宝客户，努力完成全月目标任务。一是以全行开展的“高校习、大联动、大营销”活动为契机，持续快速推动优质企事业单位代发工资业务进展，带动财宝客户数量和资产的增长。二是要深化挖掘存量潜力客户，确定进展目

34、标，努力将其培育进展成我行财宝客户和私人银行客户。三是加强前台柜员和客户经理的客户推举对接工作，采劝接对子”的方式，前台柜员发觉的目标客户要准时有效地推举给客户经理做营销和后续维护，确保客户资源不丢失，不外流。 四、发挥理财产品与储蓄存款的互动作用，实现二者同步协调进展。一是大力营销保本理财产品，将其作为理财产品重中之重进行全力营销，在增加理财产品余额的同时增加储蓄存款余额，实现二者同步进展。二是要提前做好月末、季末和月末到期理财产品的连接和存款转化工作。三是全力营销理财产品的同时，要主动挖转他行客户和他行资产，稳定本行储蓄存款余额，避开出现此增彼减的状况。 五、充分发挥营销团队的作用，做好客

35、户分层维护工作。一是各支行行长、个金业务分管行长要亲自参加本行私人银行客户、财宝客户的维护，定期联系和访问客户。每季度组织一次有针对性的财宝客户定向营销活动，每月组织一次较大规模的营销活动。二是各支行个人客户经理要做好中高端客户的日常维护工作。做好客户大额现金提娶预约服务、泊车、理财规划等方面的支配，确保服务质量;了解客户日常金融需求，与客户建立长期、稳定的关系，提高客户满足度和忠诚度。三是建立个人高端客户维护的双线联系、分层维护机制。加强与市分行财宝管理岗、私人银行部太原分部的联系，从不同层面上共同维护。 六、仔细落实相关激励措施，加强监测通报管理，实行大额资金报告制度。各支行要落实市分行储

36、蓄存款的相关激励措施并加强动态监测，尤其对高端客户、大额资金的流淌要责成专人予以关注，行长、分管行长要亲自过问。营业网点柜面遇有大额资金向他行通兑状况，经办行要在办理业务前向开户行通报，开户行要主动进行客户关系维护，确保资金不外流。 银行工作方案6 我叫xxx，一年多以来，我从一个在对银行业务几乎什么都不懂的实习生到现在对各项业务都能娴熟应对并服务于每一个客户，这其中的成果离不开领导的支持和同事们的关心，在这里真诚的向大家说声：感谢！为不辜负领导的期望将工作做的更好，我特制定出银行个人 工作方案 。 我所在的岗位是xx的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松

37、。众所周知，xx的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。 记得刚来时，在业务上还不是特殊娴熟，为了尽快熟识业务，当我一遇到问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。今后想在工作中关心其他人，就要使自己的业务素养提高。刚开头的时候，我还由于不够细心和不够娴熟犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的主动性，反而更加鞭策

38、我努力的学习业务技能和理论学问。 所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周有许多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提示自己要从详情做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。 所里常常会有外地来的务工人员或同学来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，在银行 工作方案 就有这样一条是：不论身份，不论金额大小，耐烦服务每一个客户。谨记在心，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便

39、下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还是要这么热心的去做，但是我认为，专心来为广阔顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个小妹儿看法真不错xx就是好这样的话的时候。我心里就万分的兴奋，那并不完是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的改善自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目完不能只

40、限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步。征取更好的工作成果。 银行工作方案7 新年新气象，在新的一年即将开头之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社进展的实际状况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作： 1、连续加强学习，不断提高自身的综合力量和业务技能，在xx年里，我将结合自身工作开展的实际，有方案的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进 取不足的实际，自觉提高整体综合素养。 2、结合我社的服务创优工程开展实际状况，不断提升自身专业

41、技能，连续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务力量和营销力量，有效提升自己的整体综合素养。 3、结合岗位实际，不断探究岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的同位思维，充分理解客户的心态，擅长换位思索，主动探究客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际赐予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。 4、娴熟的把握各种业务技能特殊是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代进展需要，培育多方面技能，更好的实践为三农服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。 我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身

42、实际，严格听从领导支配，主动开拓进取，不断提高自身综合素养，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结全都，为我社经营效益的提高，为完成20xx年的各项目标任务作出自己的努力。 银行工作方案8 面对新的一年，银行办公室工作再次面临新的挑战，过去的工作中全部的优点会连续保持，然而全部不足将在今年全部努力订正。以下是具体的工作方案。 银行办公室工作是银行各项工作顺当进行的前提，如何协作好银行各部门工作，我们制定出了银行办公室工作方案： 一是紧紧围绕全行工作思路开展信息和调研。当前，银行工作方案中的重点抓好对“散小差”贷款退出、市场保险代理拓展和企业改制中不良资处置等方面的调研。二是

43、紧紧围绕服务领导需求开展信息和调研。首先要为上级行领导了解下情服务，重点围绕上级行各类会议精神状况的实行，各个时期业务经营管理进展状况、基层行的新做法等，准时为上级行领导供应信息。其次，调研要面对基层，服务领导。办公室要组织得力人手，准时总结基层工作中的好阅历、好做法，反映工作中出现的新状况和新问题，争取每季度能供应一篇数据精准、分析透彻有针对性的调研材料，为本行领导下一步工作科学决策供应服务。三是紧紧围绕业务经营中热点、焦点、难点开展调研。当前，全行各项业务进展速度呈现出良好的增长态势，工作中的新状况、新问题不断涌现，这就要求我们必需把准时代脉搏，通过调研，准时向行领导汇报，向基层行反馈，使

44、信息调研始终站在业务的最前沿。 二、努力提高公文管理质量和效率，保证各项工作的实行。公文是各级行开展公务活动的基本工具和重要载体，也是各级行管理水平和工作效率凹凸的集中现，要实现公文管理的科学化、规范化和高效化，发挥提升机关管理水平和促进业务进展的作用，应重点做到三个加强。一是加强制度建设，夯实公文管理运行基础。合理的制度和完善的规章体系，是保证公文管理质量和公文水平的重要基础，要依据总行公文管理方法及相关制度规定，准时制订涵盖公文处理、审核，收发、机要文电管理在内的一系列规章制度，主动构建较为完善的公文管理体系。二是加强过程掌握，提高公文管理质量和效率。针对目前我行公文质量偏低的实际，今后我

45、行应重点把好公文审核关、会签关、内容关和文字关，严格公文保密规定，切实加强对涉密文件的签收及各流转环节的管理，有效提高公文流转速度。三是加强对公文的督查督办。进一步细化督查工作程序，建立督查卡、明确督查责任、督查内容、交办时间、完成时限、主办部室，努力提高督查工作的权威性，逐步使督查工作制度化，规范化和科学化，提高工作实效，保证政令畅通和全行各项工作的准时、正确实行。 三、使银行员工工作方案都细致分明，领导做好督促工作。加强档案管理，努力提升档案服务水平。近年来，地分行机关档案管理工作，围绕服务全行业务经营和改革进展需要，主动创新服务手段，不断提高档案规范化管理水平，取了显着成效，但是，由于对

46、基层行档案管理工作指导较少，加之受客观条件等因素制约，使基层行的档案管理普遍跟不上当前形势进展的需要，突出地表现在硬件设施不全，公文不按制度要求归档，人员素养偏低等，给行领导和各部门准时查阅档案资料，快速精准地供应信息造成了肯定的困难。针对这些问题，今后我行档案管理工作将在连续抓好机关档案管理的基础上，着重加强对基层行档案管理的指导，加强档案资源的利用，提高档案管理电子化水平和服务层次服务价值，管好用好档案，主动协作各业务部门充分利用历来数据，定期开展业务经营形势猜测和分析，准时为行领导正确决策供应科学依据。 四、仔细履行“党办”与“行办”的双重职能得，狠抓各项制度的贯彻和落实。当前各项工作非

47、常繁重，改革进展的任务非常艰难，因此，作为履行“党办”与“行办”双重职能的办公室，必需紧密围绕党委中心工作，突出重点，强化服务，健全党办工作机制，主动推动党办工作制度化、规范化，准时将重要文件、会议、决策部署分解立项，落实详细承办部门，明确责任和详细要求，定期或不定期地进行督查通报。对领导批示查办的事项，做到“批必查、查必果、果必报”。形成“党办”“行办”双线运行，各项工作项项有人抓、件件有落实，相互连接、相互促进、齐抓共管的良好氛围，保证领导与部门之间、部门与部门之间、上下级行之间信息渠道的畅通和准时有效连接。要做好新时期信访工作，健全来信来访、督查督办登记簿，仔细解决和答复来访来信群众反映

48、各寻问的问题，主动为全行各项业务的进展制造宽松良好的经营环境。 银行工作方案9 回想上一年的工作，作为一名一般的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户供应完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素养，跟上政策规章制度的改变，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的熟悉，对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反馈、答复。 新年新气象，在新的一年即将开头之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社进展的实际状况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好

49、以下几个方面的工作： 1、连续加强学习，不断提高自身的综合力量和业务技能，在XX年里，我将结合自身工作开展的实际，有方案的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素养。 2、结合我社的服务创优工程开展实际状况，不断提升自身专业技能，连续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务力量和营销力量，有效提升自己的整体综合素养。 3、结合岗位实际，不断探究岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，擅长换位思索，主动探究客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际赐予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提

50、升现有客户的忠诚度和诚信度。 4、娴熟的把握各种业务技能特殊是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代进展需要，培育多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。 我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格听从领导支配，主动开拓进取，不断提高自身综合素养，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结全都，为我社经营效益的提高，为完成20xx年的各项目标任务作出自己的努力。 银行工作方案10 上半年，xx银行全体员工在总部年初工作会议精神的指引下，紧紧围绕巩固、完善、改革、进展的工作方针，以双五战

51、略为目标，结合东北老工业基地的振兴，鼓足干劲、同心同德，克服不利因素，连续发扬艰苦创业精神，以老实守信、创新务实为座右铭，不断拓展新的业务领域，开拓宽阔的生存空间。 今年下半年的工作要从以下几个方面考虑和支配： 一、适应新形势和股份制银行的要求，真正学会在严密的风险掌握基础上谋求有效进展，绝不能重复以前粗放的进展。 经过几年的思想预备、组织预备、体制预备，就是为了今后能真正取得长效进展。我们要学会适应、驾驭和运用这个新的体制，高度防范风险，而不是试图去突破体制。所以下半年我们要谋求有效的进展，学会在严密风险掌握下走向市场。在当前宏观调控的形势下，不少大企业有一些困难，我们看准了企业，选准时机介

52、入就有营销机会。营销上要突破旧的信贷文化，学会抓客户、抓结算、抓产品营销，学会经营客户。 二、深化推动平安运行年工作。 今年提出要实现平安运行，涉及到治理整顿、机构改革等方方面面的工作。下半年还要连续落实推动，肯定要确保平安运行。 三、主动协作总行做好重组改制工作。 要落实重组分立工作有关财务重组、剥离后账务处理、机构撤并、财务方案等组织和推动工作。公告期后，我们要抓紧时间着手完成机构撤并方案、调整结构优化方向。为此，各分支行要根据总行的要求，加强组织，明确责任进行工作布置。各二级分支行要实行一把手负责制，从关键环节入手，制定多层次的应急预案，特殊要考虑最复杂状况下的应急措施；各级行领导要实行

53、轮番值班制度，非经领导小组批准，不得离开本职岗位。同时，要确保应急机制和信息渠道畅通，建立严格的工作检查和问责制度。 各分支行在分立公告期间要亲密关注：资金备付和现金供应、平安防范和案件防查工作、电子产品和系统运行状况和当地媒体报道，严格遵守答疑纪律，在这个敏感的阶段，要确保万无一失，不能松懈，不能出大的问题。 四、连续推动员工培训年工作。 要抓好干部队伍以及员工队伍的培训，进一步提高管理水平与队伍素养，特殊要加强对基层网点负责人的培训和指导，使其快速转变观念，实现各项业务的健康进展。 五、做好dcc上线的各项预备工作。 一是做好业务测试；二是重视网点员工培训；三是制定周密完备的应急预案。 六

54、、协作银监局做好三项检查，准时落实整改。 银监局拟于7月份进驻我分行开展三项检查，包括票据、新增贷款质量和内控状态检查。我们狠抓内控工作将近一年了，事实上检查也是一次全面检验。票据检查的详细被检单位肯定要落实，通知到人。被检单位要先抓紧清理，票据中心也要抓紧布置，准时订正问题。另外审计中查处的问题，该整改的要整改，该调整的要调整，该解决的要解决。 七、关注分立公告后员工的思想工作。 股改分立公告后，从.外界看基本安静，没有影响客户的利益，市场反应不大。倒是我们内部员工有一些思想顾虑。盼望各分支行行长、部门老总亲密关注员工负面的心情苗头。有的人可能会急得不得了，有的人会想不通，有的人接受了错误的

55、信号，什么状况都会有。比如老干部可能对集团和股份之间的关系不很清晰。总的来讲要给大家一个信念，要明确在股改过程当中，确定会和现有的利益格局不同，但只会越来越好。人员问题不会有很大改变。 八、做好跨年度的战略性工作支配。 这两年我始终关注战略性投放问题，有些行进行了网点改造，有些行业务作了新的拓展。作为二级分支行的行长，要有点战略眼完，尽管考核体制中有些问题对当期会有影响，我们觉得有点压力，但必需要担当跨年度的战略性投放。一个单位、部门领导任期总是有限的，在哪个位置、地方干都不行能干一辈子，财产也不是个人的，但一个有素养的银行领导干部把握这么大的资源，基本的职业精神、职业道德和基本价值观都体现在

56、战略眼完上。 我们做银行业务不能象农夫一样，肚子饿了，先把谷子吃了、卖了，连种粮也不留，明年再说。我们做银行，不能寅吃卯粮，这是素养问题！战略性投放问题决不能忽视，跨年度的财务支配要多考虑，不能放弃。 银行工作方案11 我行连续围绕其次届董事会目标任务，理清工作思路，求真务实，强化管理，统筹进展，狠抓了组织资金和市场份额拓展，8月底，各项存款总额突破150亿元大关，进展的速度不断加快，管理水平不断提升，各项业务又有了新的进展，为下阶段工作打下了坚实的基础。 银行第一季度工作总结 至今年九月末，全行人民币存款*亿元，比年初增长*亿元，增幅*%，其中储蓄存款比年初增长*亿元，余额达*亿元，增幅*%，对公及其它存款余额*亿元，比年初增加*亿元。 人民币贷款余额*亿元，比年初增放*亿元，增幅达*%。其中农业经济组织、农户贷款余额*亿元，比年初增长*亿元;民营、个私、股份制中小企业贷款余额*亿元，比年初增长*亿元;中小企业贷款占总贷款*%。 9月末，国际业务外汇存款余额*万美元，比年初