任务4公共关系策划

1、P.R.公共关系实务公共关系实务The practice of public relations微课版第微课版第3 3版版“十二五十二五”职业教育国家规划教材职业教育国家规划教材Design by POST&TELECOM PRESSAdapted by Zhao yiP.R.导入页导入页任务1公共关系活动认知任务8组织形象塑造任务9公共关系危机管理任务7公共关系专题任务6公共关系评估任务5公共关系实施任务4公共关系策划任务2公共关系活动准备公共关系职业概括性工作任务及抽象活动顺序P.R.公共关系职业工作任务综述公共关系职业工作任务综述任务3公共关系调研任务10公共关系活动技巧P.R.

2、目录 CONTENTS任务一任务一 公共关系活动认知公共关系活动认知任务二任务二 公共关系活动准备公共关系活动准备任务三任务三 公共关系调研公共关系调研任务四任务四 公共关系策划公共关系策划任务五任务五 公共关系实施公共关系实施任务六任务六 公共关系评估公共关系评估任务七任务七 公共关系专题公共关系专题任务八任务八 组织形象塑造组织形象塑造任务九任务九 公共关系危机管理公共关系危机管理任务十任务十 公共关系活动技巧公共关系活动技巧P.R.4任务四公共关系策划P.R.任务四 公共关系策划 知识目标 能认识公共关系策划的内涵 能认识公共关系策划的内容 能认识公共关系策划的方法与基本要求 技能目标能

3、说明公共关系策划的意义能编写公共关系策划方案能对公共关系策划工作过程有整体认识P.R.学习目标学习目标 第第1 1页页 思政思政目标理解生态文明的意义践行绿色发展理念理解人类命运共同体理念P.R.任务解析任务解析 任务任务4.1任务任务4.2任务任务4.3P.R.第第2 2页页任务四 公共关系策划 P.R.实训目的实训名称加深学生对公共关系策划工作的认识 加深学生对公共关系策划方案的认识 加深学生对公共关系策划方案修订的认识 完成较复杂因素下的策划方案、报告的编写 任务实训 实训实训4.1 公共关系策划工作讨论 实训实训4.2 公共关系策划方案的讨论 实训实训4.3 公共关系策划审定的讨论 实

4、践项目实践项目 参与企业实际公关策划 同步实训同步实训 P.R.第第3 3页页任务四 公共关系策划 P.R.4. 1公共关系策划的准备公共关系策划的准备4.3公关策划方案的审定公关策划方案的审定4.2公关策划方案的编写公关策划方案的编写P.R.第第4 4页页任务四 公共关系策划 P.R.第第5 5页页任务四 公共关系策划 P.R.重要术语重要术语4-1： 公共关系策划 公共关系策划指为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。P.R.第第6 6页页任务四 公共关系策划 公共关系策划人员组成公共关系策划人员组成策划工作的指挥者、

5、领导者或决策者 高层次、高水平的公共关系专业人才 具备一定实践经验和某些特殊能力的具体操作人员 公共关系策划者项目领导小组、策划人员公共关系策划者素质要求 高尚的品德。 具备宽广的知识面和深厚的人文积淀。 公共关系策划者应具备基本的专业技能，包括组织能力、交际能力、口语能力、写作能力和创新能力。123P.R.P.R.第第7 7页页1234P.R.公关策划构思从五个方面进行： 组织自身情况 组织形象 公众情况 主要竞争对手信息 社会环境 分析公共关系调研结果 明确公共关系策划目标 目标分类1 传播信息型 联络感情型 改变态度型 引起行为型 目标分类2长期目标、近期目标、一般目标、特殊目标 根据公

6、众与组织的归属关系分 根据公共关系策划的内容要求分 根据公共关系策划目标分 明确公关策划的类型 明确公众对象 方法有： 根据活动目标划定公众范围 根据组织实力划定公众范围 根据组织需要决定公众范围 任务四 公共关系策划 公共关系策划的构思公共关系策划的构思P.R.任务四 公共关系策划 公共关系策划的构思公共关系策划的构思P.R.公关策划的类型根据公关策划目标分根据公关策划内容分根据公众与组织的归属关系分内部公关策划外部公关策划战略性公关策划公共关系专题策划操作性公共关系活动策划危机公共关系策划形象公共关系策划公益公共关系策划营销公共关系策划第第8 8页页P.R.教师导读P.R. 从市场营销的角

7、度看，售后服务是企业整体产品概念的一部分，销售产品，自然就应该提供售后服务。然而，现实生活中，一些企业营销观念淡薄，认为，只要销售了实体产品就完事大吉。其实，从公共关系的角度看，售后服务才是进一步倾听消费者呼声，和消费者进一步密切交流沟通的绝好时机，直白地讲，售后服务就是一次公共关系活动，既可以消除消费者对售前的不满，维护企业、产品形象，还可以确切了解消费者相关想法、抱怨，提升其满意度和忠诚度。 本案例重要信息：第第9 9页页公关实务公关实务4-1任务四 公共关系策划 P.R. 求实原则 系统原则 创新原则 弹性原则 伦理道德原则 心理原则 效益原则P.R.组织公共关系策划分工 第1阶段第2阶

8、段组织公共关系策划会议 公共关系策划原则任务三 公共关系策划 公共关系策划的组织公共关系策划的组织任务四 公共关系策划 第第1010页页P.R.见公关实务教学素材 P.R.实训名称：公共关系策划工作讨论 实训目的：加深学生对公共关系策划工作的认识 第第1111页页任务实训任务实训4.1任务四 公共关系策划 P.R.第第1212页页公关策划方案的认识公关策划方案的认识任务四 公共关系策划 WhoWhatWhyWhereWhen策划的目的、内容 策划组织者、策划者、策划所涉及的公众 策划实施地点 策划实施时机 策划的缘由 How 策划的方法和实施形式 Effect 策划结果的预测 How much

9、 策划的预算 公关策划方案构成要素5W、2H、1E P.R. 公关策划方案的基本格式 大致包括下列五项： 封面（题目、策划人、日期等） 序文（序、导读） 目录 正文（背景、主题、目标、程序、费用等） 附件第第1313页页公关策划方案的认识公关策划方案的认识 P.R.任务四 公共关系策划 P.R.1确立目标要求：(1)目标必须是具体的。(2)目标必须是可测量的。(3)目标应该是能够达到的。(4)目标必须要有时间限制。2提炼主题提炼主题应当注意以下几点：(1)与目标的一致性。(2)实效性。 (3)稳定性。 (4)单一性。 (5)客观性。3界定公众界定方法一般有以下几种：(1)以活动目标划定公众范围

10、。 (2)以组织实力划定目标公众。 (3)以组织需要决定目标公众。公关策划方案的编写公关策划方案的编写4项目设计及人员安排一个大型公共关系活动项目下面会包括许多个小型项目，每个公共关系实务活动应根据人尽其才的原则，安排相应人员，并有专人负责。P.R.第第1414页页任务四 公共关系策划 P.R.第第1515页页重要术语4-2： 公众权利 公共关系活动中，“公众”特指任何被共同利益或共同关心的问题连接在一起的个人、群体和组织。这些个人、群体和组织与公共关系主体有相关的利益，对公共关系主体有着重要的影响。这种影响力被称为公众权利。P.R.重要术语公关策划方案的编写公关策划方案的编写任务四 公共关系

11、策划 P.R.公关策划方案的编写公关策划方案的编写 公众权利分析P.R.第第1616页页任务四 公共关系策划 公众对象公众对象公众对象对公司的期望和要求公众对象对公司的期望和要求员工就业安全和适当的工作条件；合理的工资和福利；培训和上进的机会；了解公司的内情；社会地位、人格尊重和心理满足；不受上级专横对待；有效的领导；和谐的人事关系；参与和表达的机会；等等。股东参加利润分配；参与股份表决和董事会的选举；了解公司的经营动态；优先试用新产品；有权转让股票；有权检查公司账目、增股报价、资产清理；有合同所确定的各种附加权利；等等。顾客产品质量保证及适当的保用期；公平合理的价格；优良的服务态度；准确解释

12、各种疑难或投诉；提供完善的售后服务；获取必要的产品技术资料及增进消费者信任的各项服务；必要的消费教育和指导；等等。竞争者由社会或本行业确立竞争活动准则；平等的竞争机会和条件；竞争中的相互协作；竞争中的现代企业家风度；等等。协作者遵守合同；平等互利；提供技术信息和社区援助；为协作提供各种优惠和方便；共同承担风险；等等。社区向当地社会提供生产性的、健康的就业机会；保护社区环境和秩序；关心和支持当地政府；支持文化和慈善事业；赞助地方公益活动；正规招聘，公平竞争；以财力、人力、技术扶助地方小企业的发展；等等。政府保证各种税收；遵守各项法律、政策；承担法律义务；公平竞争；保证安全等媒介公平提供消息来源；

13、尊重新闻的职业尊严；有机会参加公司重要庆典等社交活动；保证记者的独家新闻不被泄漏；提供采访的方便条件等。P.R. (1) 时机的选择。 能够引起目标公众关注，又具有新闻“苗头”的时机。节日。 避开国内外重大事件。 不要同时开展两项以上公共关系活动。选择时机时，要考虑公众。选择时机时要考虑媒体。选择时机要考虑民情风俗。(2) 空间的选择。空间大小；空间位置；空间环境；空间条件；备用空间；空间审美等。 (1)根据组织公共关系目标选择传播媒体。 (2)根据不同的对象选择传播媒体。 (3)根据传播媒体特点和传播内容选择传播媒体。公关策划方案的编写公关策划方案的编写公共关系活动经费预算的内容一般分为以下

14、两大类：(1) 行政开支。主要包括： 人工报酬。设施费用。日常行政费。(2) 项目开支。原有项目的开支；新定项目的开支；突发事件的开支。5时空选择6媒体选择经费预算7P.R.第第1717页页任务四 公共关系策划 P.R.教师导读P.R. 小天鹅公司服务公关活动中，进一步明确了公关活动的具体措施，以及规范的行为和用语；引领学生认识，市场营销与公共关系活动的区别与联系；树立一个意识：公共关系活动往往能够起到市场营销活动所不能企及的效果。 本案例重要信息：第第1818页页公关实务公关实务4-2任务四 公共关系策划 P.R.见公关实务教学素材 P.R.任务实训任务实训4.2实训名称：公共关系策划方案讨

15、论 实训目的：加深学生对公共关系策划方案的认识 第第1919页页任务四 公共关系策划 P.R.策划方案操作性是否强 策划方案是否科学、完整和适用 确定策划方案评价标准确定策划方案评价标准 P.R.第第2020页页方案主题是否体现了公共关系的目的和要求 标准1策划方案评价标策划方案评价标准准任务四 公共关系策划 标准2标准3论证和审定策划方案 123P.R.项目论证会 试点实施 经验判断 4审定方案 第第2121页页任务四 公共关系策划 P.R.企业公共关系策划业务类型 推出新产品、新服务。 企业发起公益活动，加强与公众的沟通。 企业主动协调与政府和社区的关系。 开展公共关系活动，让本企业内部员

16、工了解企业的重大活动及其意义。 处理危机事件。 P.R.第第2222页页任务四 公共关系策划 企业公共关系策划业务类型企业公共关系策划业务类型P.R.教师导读 P.R. 总统推荐的书这一案例希望告诉学生：公共关系活动策划工作不能闭门造车，应该开动思维的列车，大胆设想、独出心裁，突破常规、创新思维，才能收到意想不到的效果。本案例重要信息：公关实务公关实务4-3第第2323页页任务四 公共关系策划 P.R.见公关实务教学素材 P.R.实训名称：公共关系策划审定的讨论 实训目的：加深学生对公共关系策划方案修订的认识 第第2323页页任务实训任务实训4.3任务四 公共关系策划 P.R.Thanks!PPT DEISGN BY POST&TELECOM PRESS ADAPTED BY ZHAOYI海量图书方便查询海量图书方便查询免费申请样书免费申请样书下载配套资源下载配套资源优惠购书优惠购书成为作者成为作者更多样书申请和资源下载需求，请登录人邮教育社区更多样书申请和资源下载