领班年终工作总结（通用7篇）

1、领班年终工作总结（通用7篇）领班年终工作总结 篇1 您们好，我是xx，紧急而劳碌的一年立刻就要结束了，回顾我这一年的工作，有很多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。 一、工作的整体回顾： 一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给

2、我们下达的任务。在努力创收的同时我们也.节省，部门全年把节省工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润。 二、xx年我完成了以下工作： 1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟识、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加高校习应用的

3、力度。 2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节省就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂用法每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节省一笔不少的电费。 3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导常常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发觉我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的

4、不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，仔细打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 4、领导实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的熟悉，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满足”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。 三、由于各种缘由，使我的工作中存在一些问题： 1、简单将个人心情带到工作中，兴奋时热忱周到，不兴奋时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种状况

5、，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。 2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。 3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。 4、设施设备维保方案未落实到位。 5、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后肯定严加防范，以免出错。 四、关于明年，我的方案是： 1、仔细做好每一天的每一项工作。 2、细化服务措施，提高来宾满足度。 3、加强训练培训，强化员工队伍素养。 4、规范管理，促进企业健康有序进展。 5、加强市场营销，不断调整客源结构。 6、仔细做好上门散客的销售工作。 7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。 8、规范留言

6、服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。 9、多学习其他东西，改善自己。 实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，准时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断敏捷推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下连续保持较高水平。 在xx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。 最终，盼望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢！ 领班年终工作总结 篇2 岁月如梭，转瞬间，来xxx宾馆已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，

7、我在领导和各位同事的支持与关心下严格自己，根据酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的转变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作状况总结如下： 一、日常工作管理： 作为一名楼层领班要有协调的作用和协作经理做好楼层管理工作。 二、加强自身学习和提高业务提高： 虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素养，要在下一年有肯定的进步管理力量有进步保证楼层各项工作正常运行。 三、存在问题： 在这一年里也存在一些问题和不足主要是。 1、有些工作不够仔细如查房，设施设备及卫生检查不是非常到位。 2、对员工不够关怀也没准时沟通不太了解员工心声自己责任不到家，还队员

8、工松懈。 3、自己管理水平和理论水平有限。 四、下一年计： 1、划主动仔细协作经理搞好楼层日常工作。 2、加强设施设备仔细检查和维护，给客人用法过程中以和谐舒适之感。 3、对客房卫生质量要严格要求，合理支配好方案卫生。 4、加强节能检查，多给员工讲节能学问努力其次次检查。 5、以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。 在接下来日子里，我要仔细勤奋工作，改进不足之处发扬优点，较好每一个员工把宾馆制造更高的价值。 领班年终工作总结 篇3 时间过得真快，转瞬间20××年即将接近尾声。回忆这一年来的工作，可以说是“甘苦与共”。下面是这一年来我对自己工作的总结：

9、一、餐饮部服务员 20××年8月23日，我刚刚毕业走出高校校内。以一名应届毕业生的身份来到上海这个大城市查找自己的第一份工作。没有想象中的那么简单，兜兜转转，最终我来到了xxx酒店，成为了餐饮部这个大家庭中的一员。以下是我作为一名餐厅服务员，对于自身工作的总结： （一）做的好的地方 1、能够很快适应岗位工作，而且可以融洽的和同事相处，完成相应的客情接待，学习力量强。 2、能够与客人沟通，请客人填写“来宾看法反馈表”，关心我们提高服务质量，服务水平。例如：仔细记录哪个客人喜爱哪道菜？哪个客人对菜肴有什么特别要求？哪个客人喜爱哪个饮料等等。 3、可以仔细完成领班交代的工作。遇到

10、不知道的会准时询问同事或领导。对客服务中遇到力所不及的事情会第一时间请教身边的同事或领导。 4、能够正确熟悉并对待自己的错误，在犯错时敢于认错，知错就改。 5、可以主动想其他同事学习相关服务的技能技巧。提高自身的水平。 6、做事仔细、细心。对于自己的分内事情肯定会认真完成。 7、能够很好的带领新人，让她们可以尽快把握相关服务学问，独立完成一档客情接待。 （二）做的不足的地方 1、不够胆大，敏捷。遇到突发大事不会敏捷变通，只会一味的寻求别人的关心。 2、团队合作力量不够。与别人合力完成一档客情接待时，不会默契的去和同事合作，只会自己一个人单干。 3、与来宾沟通不够大方，说话不够利落。 二、餐厅领

11、班 20××年9月经过自己的努力和同事、领导的关心与指导。我通过了餐厅领班及主管、经理的观看，正式晋升为一名餐厅领班。下面是我在这段时间里对于自己作为一名餐厅领班，对于自身工作的总结： （一）做的好的地方 1、作为一名刚刚晋升上来的领班，我能够仔细对待这一角色的转变，一如既往的对待工作，保持良好的工作看法。 2、作为一名新人，在和另一位领班共同管理包房事情时，能够很好的帮助她，帮她一同做好包房客情接待，物资盘点及保管。 3、能够很好的带领包房其他服务员做好相关服务工作，督促传菜人员做好相应的餐前预备工作及每日值班工作。 4、在客情空档时，支配好当班员工做好每日卫生工作及相关

12、方案卫生工作。 5、作为餐饮部酒水管理人员，仔细做好每日酒水报表及酒水补仓工作。 （二）做的不足的地方 1、没有充分熟悉到领班与服务员的差别，很长一段时间里自己照旧停留在一名优秀服务员的层面，没有充分发挥领班的作用。 2、缺乏作为一名领班该有的威信，管理方式不到位，管理强度还有待加强，太于人性化。 3、在员工礼节礼貌方面要求不够严格。 4、服务详情问题处理不够细致。没有很好的带领员工做好服务工作，提高我们的服务质量、服务水平。 5、员工节省意识薄弱。 三、针对以上五点不足的地方，我对于20××年自身的工作方案如下： 1、仔细监督员工，严格根据餐饮部最新员工考核制度督促员工做

13、好相应工作。一旦发觉有员工违反相关考核项目，依据相应分数扣除。 2、多向其他领班学习，加强自身管理力量，充分发挥自身作用，在每天的重复工作中找到突破点，提升自己。 3、加强员工礼节礼貌方面的培训，让员工抱着主动的心态面对每天重复的工作。 4、利用员工聚餐或是谈天的方式，了解员工的心理动态，鼓舞员工努力上进，不断提升自己。 5、加强员工节省意识，削减相关消耗品的回收工作。例如：餐后收尾是可以回收的牙签、火柴第一时间回收利用。 6、加强酒水管理工作，定期检查酒水的保质期。对快要过期但无法出售的酒水，第一时间与仓管联系，看能否返还给供应商等。杜绝过期酒水饮料。 7、加强对员工酒水、饮料及菜肴学问的培

14、训，让员工第一时间了解相关新菜、酒水饮料，以便很好的向客人做推举和介绍。 以上是我对于自己20××年工作的总结和20××年工作的方案。 领班年终工作总结 篇4 一、严格遵守厂规厂纪，平安生产 无法规不成方圆，厂规厂纪时刻.心头。按时上下班、班前不喝酒，保证在精力充足的状态下干好本职工作。 平安无小事，严格遵守平安守则“三不损害”。作为一班之长，心系全员的生命平安，在班前会中时刻提示大家在工作中留意自身平安，并且制定了平安爱护措施，努力做到每个人安平安全上班，平平安安回家。 二、尽职尽责工作，完成公司下达任务 1。班前检查不行或缺 要做好本班工作，班前生产

15、状况的检查特别重要。上班生产状况对本班生产有着主动的指导意义，通过检查支配本班工作，特别清楚地制定班中生产任务，有利于协调窑、预热器、煤磨工作支配，提高工作效率。 2。做好与中控员的沟通 中控与现场的良好协作是熟料高产的保障，现场人员全权把握现场设备运行状况，准时精准将现场状况反应给中控，以便中控准时做出调整，在最短时间内调整好参数。遇到紧急状况时尤为重要，中控的准时调整为现场处理节约了时间，同时也缩短了处理故障的时间，爱护了设备也降低了能耗。 3。合理的人员安排可以提高工作效率 窑、预热器、煤磨岗位各有各的特点，每个人的技术和学问面不同，所以合理的分工尤为重要，合适的人放到恰当的岗位才能发挥

16、良好的作用。工作中注意协作，每个岗位人员有限，遇到事故应准时调配人员合作，调动员工的工作主动性，遇事能快速反应，以最短的时间处理好故障，提高设备的运转率，保证熟料产质量。 4。努力学习提高技术，做好领头羊 做为领班，技术要扎实，要有预见性。通过这几年的工作，我积累了一些2线设备运行，故障处理阅历；能精准准时发觉问题，并且能在短时间内处理好故障。在工作中主动主动，不怕脏，不怕累，凡事冲到第一，协调好工作，带领大家快速地处理问题，并能保证大家平安，做到安生生产。 20xx年度烧成系统设备运行基本良好，本班员工工作主动、仔细、吃苦耐劳。在全体的共同努力下很好完成领导下达的任务，这离不开x主任和李主任

17、的信任与支持，同时也是本班全员共同努力的结果。我深知自己在工作中仍有不足，在以后的工作中向有阅历的前辈虚心请教。今年的生产已经圆满完成，在下一年的工作中我会加紧学习，努力提高操作技术，以身作则，做好本职工作，带领好大家高效率地干好班中工作，请领导监督，感谢领导的鼓舞与培育！ 领班年终工作总结 篇5 转瞬间入职公司工作已一年多了回顾这一年多工作，我在领导及各位同事的支持与关心下，严格要求自己，根据酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过这一年的学习，工作方式有了较大的转变，工作质量有了新的提升， 现将20××年度工作状况作总结如下： 一、日常管理工作 作为一名餐饮部的一份

18、子，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁 杂琐碎的、有着挑战性的工作。这一年在餐厅的工作中，各项工作都是本着提高服务质量， 提高工作效率为目的， 让工作有条理性，融入到每一项工作当中。努力协作经理做好餐厅的管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。 二、加强自身学习，提高业务水平 要做到优秀，自己的学识，力量等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导， 向 同事学习，这样下来感觉自己这一年来还是有了肯定的进步，在管理力量，协调力量及处理问题 等方面，有了进一步的提高，保证了餐厅各项工作的正常运行。 厅面现场管理： 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工

19、见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的看法。 3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的马上答“到”进行为客人服务。 5、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立

20、刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。 6、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。为了的提升自助餐服务的质量，进一步规范自助餐服务的操作流程和服务标准。这时就需要班组人员作好接待高峰前的接待预备，增加菜夹，双向同时进行取菜，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好说明工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 三、这一年工作得与失，本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在： 1、很多工作我是边干边摸索，现场管控业务学问也是不足，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步

21、提高。 2、有些工作还不够过细，如在餐前餐后的检查中，餐中的监督中，硬件设施的维护及卫生检查 上，不是非常到位。 3、 部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发觉问题的存在。 四、经过全部同事的一起努力，较好的完成这一年的工作，总结起来也是颇有收获的： 1、能够帮助领导做好餐厅的日常工作。 3、合理支配当班工作，全面协调、管理、检查。 4、协作领导做好各项接待、支配工作，工作期间妥当处理工作时发生的问题和客人的投诉，有疑难问题准时上报领导。 5、 做好餐厅的平安、节能、卫生工作。 6、以身作责，监督、检查服务人员做好服务工作。 7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结爱友、相互关心、共同进步

22、。 领班年终工作总结 篇6 斗转星移，时间如梭，转瞬已近岁末，回顾自已一年来的工作厉程，收获及感受颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并听从公司人员调配，于1月23日借调至总公司综合部，本人非常珍惜和感谢公司赐予的熬炼和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的主动帮助下，靠着仔细负责的工作看法，圆满完成了公司给予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作阅历，得到了公司领导对本人工作力量的认可和道德操守的信任。并有幸参加了总公司综合部于5月初组织的对三期项目工地施工现场进行的平安巡查工作，5月底再次参加综合部组织的对天誉威斯汀酒店部分已交付用法客房进行的初步验收工作。20*年6月，

23、本人调回洲头咀保安队任保安领班现将自已xx年度工作、思想状况向上级领导汇报如下： 一、 坚决听从上司的领导，仔细领悟执行公司的.经营管理策略和工作 指示精神，并实行到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。 二、 坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻训练和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度，于10月19日发觉一棵倾斜的大树存有平安隐患。于11月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子的。 三、 坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡察及保养措施并加强队员的消防学问培训，提高队员防火意识，使队员能娴熟把握消防设备的操作方法。确保项

24、目工地的消防平安。 四、 制定、完善部门各项规章制度的、管理规定。在日常工作中详细实施运作。 五、 总公司领导常常带领客人到项目工地参观，要求各队员仔细做好礼节礼貌等工作。 六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可相互协作促进。本人在日常管理中力求做到： 1、 遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，主动关怀鼓劢队员，有意识培育凝聚力和队员的团 队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。 2、 以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性进展，营造健康

25、的工作气氛。 3、 在工作中严格管理，处理问题遵循“公正、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作主动性。 4、 在工作、生活中细致、仔细，时刻了解把握和关怀队员的工作、生活及思想状况，逐步培育和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热忱。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对保安队的实际状况，引导队员与时俱进，提升素养转变自身观念。 5、 在各类理论培训中，通过讲解、点评、沟通使队员在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻训练队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白保安工作不是高科技，没有什么深奥的学问。成为一名合格保安员关

26、键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家主动进取在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。 以上是我在一年中力争做到的、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自已在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与批判，以待在今后的工作中进一步加强和改正： 1、 工作方式过于急燥，对新入职队员要求过高造成xx年8月至10月保安队人员流淌率增高。 2、 工作中时有松懈的。 3、 工作阅历和相关管理学问仍需进一步学习的、积累。 20xx年即将过去，我们将满怀信念地迎来xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明

27、日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既往，一心一意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的进展贡献一份微薄之力。 领班年终工作总结 篇7 转瞬间xx年已一晃而过，在过去的一年里，在酒店领导的正确领导下，在部门全体员工的共同努力下，靠着仔细负责的工作看法，全面地完成了酒店给予的各项工作。现将自己xx年度工作作如下总结： 一、严格要求、以身作则。作为部门经理是一部之长，带头遵守酒店规章制度是一项最基本的行为准则和要求。为此，我首先严格要求自己，遵守酒店各项规章制度，在日常工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，全年，

28、从未出现违法违纪等各种过失行为。同时，在日常工作中注意个人形象，每天保持一个良好的精神状态，主动完成各项本职工作。 二、重抓队伍建设，不断提高队伍综合素养。一支过硬的队伍是做好保安工作的重要保证，为此，本人高度重视队员的综合素养，凡是新入职的队员均要经过严格的审核后方可加入我们的行列，一是抓好队员的综合素养培训，讲授保安员必备的军事动作要领和平安基本技能学问，定期组织演练有关应急预案，使全部队员都能尽快把握各项基本的平安学问本事和应急处突力量。二是强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，有针对性的制定出部门培训教材及培训方案，依据酒店实际状况制定了一套完整的岗位职责、部门运作程序、部门规章制度和酒店突发大事应急预案，以制度来管理队员，以章程来规范队员，严格执行有功即奖，有过必罚，奖罚分明的人性化管理模式。 三、改革创新，力保部门正常运转。由于酒店保安服务工作的特别性，加之.进展趋势等的因素，在今年年初，保安员的辞职率高达xx% 第1页共3页以上，部门出现严峻的人员紧缺的状况，部门出台实行了一序列的措施，一是稳定了