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文档简介

1、大类素质等级通用能力(30%影响力2沟通力2执行力3计划管理类2管理能力(40%督导能力2协调能力3团队领导能力2培养他人能力2职业素质(30%责任心3成本意识2客户意识3店长胜任力模型要求比重1、通2、能3、能I过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人总预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格和语言应对 自用案例或论据创造出“双赢”的局面，讲而实现双方的目标5%1、能2、了3、尊4、在总够以开放、真诚的方式 '解交流的重点，能通过 丢重他人，能在倾听别人 F沟诵中，能够理解、使艾接收和传递信 寸书面或口头白 人的意见、观点 审用相关的专'言息勺形式、用清楚的理由和事实表达主

2、要观点 的同事给予适时的反馈k词汇5%1、能2、能3、能总配合企业制定生产目标 总够咼效地完成各项任务 自够严格执行企业及部门示，并能把控制的各项管理规討目标的进度见章制度，并能对其中的一些条目提出执行改讲意10%1、能2、在3、能总够将复杂的任务分解为多个可以处理的部分，并能够制定切实可行的方案F编制大型复杂的计划时，能够事先预测到可能出现的问题自够指导他人编制分项工作计划，并能够将分项计划整合为整体方案5%1、能2、在3、能总够系统、明确地分配日 F分配工作和从别人那里 P够给予员工完成常规任3常工作和任务 号接受工作时坚 千务的空间，不各定而自信，对不合理的要求敢于说“不” K乱加干涉1

3、0%1、能2、能3、能总够平衡组织内外部各种 彳够将自己在协调内部关 住够通过协调组织内外部申关系，确保纟 走系过程中的扌 烈关系发现纟i织既定目标的完成 支巧、经验与他人共享 日织内隐藏的问题或矛盾 并提出相应的解决方法10%1、能够根据团队成员的特点，有针对性地分配任务，并全力保证组织目标的达成2、能够采用一定的激励手段，提高团队成员的工作积极性3、在关注团队工作成果的同时，能够最大限度地凝聚团队力量10%1、能够把握员工的优势、劣势与发展需求，并能够给予及时的反馈2、在员工遇到挫折时 能够给予鼓励 帮助苴重新树立信心10%1、面对工作中出现的问题，勇于承担责任2、能够从企业利益出发-自觉承担任务和履行义务-并监督和指导下属完成工作10%1、能够将工作成本控制在预算范围内2、能够对成本控制及流程优化等提出合理建议化3、能够对周围浪费情况进行制止10%1、能够对顾客的各项行为作出反应，与其坦诚交流2、能够主动了解客户的期望和要求，鼓励客户参与相关活

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