[自我管理与提升]职场礼仪课件

1、自我管理与提升职场礼仪 欢欢 迎迎 参参 加加职场礼仪培训职场礼仪培训自我管理与提升职场礼仪礼仪的定义和核心n礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。的完整行为。n礼仪的核心是尊重礼仪的核心是尊重为本。为本。 尊重二字，是礼仪尊重二字，是礼仪之本，也是待人接之本，也是待人接物的根基。物的根基。n尊重分自尊与尊尊重分自尊与尊他。他。 。自我管理与提升职场礼仪自尊n首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。n其次

2、要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”n第三要尊重自己的公司。自我管理与提升职场礼仪尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：n尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职n尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德n尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识n尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分n尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养自我管理与提升职场礼仪尊重他人的三A原则n接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。n重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。n赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表

3、现。自我管理与提升职场礼仪学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象n第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人素质包括学识、做人、职业道德v1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；v2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。v3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。自我管理与提升职场礼仪学习礼仪的意义n展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德v个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以

4、载人。v教养体现于细节，细节展示素质。自我管理与提升职场礼仪学习礼仪的意义n有利于建立良好的人际沟通。n有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：企业管理是否规范可看三个要点：1 1、办公室内有所噪音。、办公室内有所噪音。2 2、着装是否规范。、着装是否规范。3 3、同事之间距离是否有度。、同事之间距离是否有度。v人际交往中的常规距离有四：人际交往中的常规距离有四：1 1、私人距离：小于半米；、私人距离：小于半米；2 2、常规、常规距离（交际距离）：半米到一米；距离（交际距离）：半米到一米；3 3、礼仪距离（尊重距离）与、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；长辈或领

5、导：一米到三米之间；4 4、公共距离（有距离的距、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。离）：三米或三米以上。自我管理与提升职场礼仪学习礼仪要达到的目标n懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节n提升职业成熟度提升职业成熟度n掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准n提高职业修养和礼仪水准，使之固化为提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯习惯n培育高素质职场环境，提升企业与个人培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值附加价值自我管理与提升职场礼仪礼仪的具体表现n具体表现为：具体表现为： 礼貌礼貌 礼节礼节 仪表仪表 表情表情 自我管理与提升职场礼仪课程大纲课程大纲n社交篇社交篇n

6、通讯篇通讯篇n会议篇会议篇n接待篇接待篇自我管理与提升职场礼仪社交篇社交篇-基本社交礼仪基本社交礼仪n个人举止个人举止n仪容规范仪容规范n表情规范表情规范自我管理与提升职场礼仪个人举止个人举止n站立站立n行走行走n就座就座n手势手势n引路引路自我管理与提升职场礼仪 站站 立立站立的基本要求是：站立的基本要求是： 挺直、舒展，站得直，立得挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体保持水平，腰部直立。身体的

7、重心放在两脚之间。的重心放在两脚之间。自我管理与提升职场礼仪不良站姿及纠正n交际场合交际场合 1 双手不可叉在腰间；双手不可叉在腰间； 2 双手不可抱在胸前；双手不可抱在胸前； 3 不可驼着背，弓着腰；不可驼着背，弓着腰； 4 不宜将手插在裤袋里；不宜将手插在裤袋里； 5 不要下意识小动作，如玩发辫、不要下意识小动作，如玩发辫、咬咬 手指等手指等自我管理与提升职场礼仪站姿示范图自我管理与提升职场礼仪行行 走走动作要领动作要领 要求注意稳重与要求注意稳重与干炼。干炼。头部抬起，目光平头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为掌心向内，并以身体为中心前后摆动。中心

8、前后摆动。伸直膝盖，尤其是伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。膝部不能弯曲。自我管理与提升职场礼仪就就 座座n就座的要求：就座的要求： 1、入座要轻稳、入座要轻稳 女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下 男子应将西服扣打开男子应将西服扣打开 2、坐在椅子上的姿势、坐在椅子上的姿势 上体保持站姿的基本姿势，头正目平，上体保持站姿的基本姿势，头正目平， 面带微笑，双膝并拢，两脚平行，鞋尖方面带微笑，双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致。向一致。 一般只坐满椅子的一般只坐满椅子的3/2，不要靠背，休，不要靠背，休息时可轻轻靠背。息时可轻轻靠

9、背。自我管理与提升职场礼仪不良坐姿及纠正n与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。跟离开脚跟在晃动。n入座后二郎腿翘起，前俯后仰入座后二郎腿翘起，前俯后仰n腿搭放在座位或桌椅上腿搭放在座位或桌椅上自我管理与提升职场礼仪 手手 势势n手势的要求手势的要求 与人交谈，手势不宜过多，动作与人交谈，手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈不宜过大，更不可手舞足蹈 介绍某人或指示方向时，应掌心介绍某人或指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。关节为轴，前臂自然上抬伸直。自我管理与提升职场

10、礼仪交际中应避免出现的手势n在任何情况下，不可用拇指指自己的在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人（这含有教训鼻尖或用手指指点他人（这含有教训别人之意）别人之意）n在交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、在交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、揉衣角、玩手中的笔抠鼻孔、剔牙、揉衣角、玩手中的笔或其他工具或其他工具自我管理与提升职场礼仪手势示范图自我管理与提升职场礼仪 引引 路路n在走廊引路时在走廊引路时 应走在客人左前方的应走在客人左前方的2、3步处。步处。 引路人走在走廊的引路人走在走廊的左左侧，让客人走在路中央。侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人

11、跟与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。引路时要注意客人，适当地做些介绍。n在楼梯间引路时在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。n途中注意引导提醒途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人客人“这边请这边请”或或“注意楼梯注意楼梯”“”“有台阶，请有台阶，请走好走好”等。等。自我管理与提升职场礼仪仪容规范仪容规范n头发：整齐、清洁头发：整齐、清洁n眼睛：不可有眼渍，明亮有

12、神眼睛：不可有眼渍，明亮有神n耳朵：不可有耳垢耳朵：不可有耳垢n嘴巴：牙齿洁白，无异味嘴巴：牙齿洁白，无异味n鼻子：鼻毛不可露出鼻子：鼻毛不可露出n胡子：要刮干净，不留有渣胡子：要刮干净，不留有渣n双手：要清洁，不可留长指甲双手：要清洁，不可留长指甲自我管理与提升职场礼仪表情规范表情规范n微笑练习微笑练习n眼神眼神自我管理与提升职场礼仪微笑礼仪微笑礼仪把手举到脸前：双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：一边上提，一边使嘴充满笑意。自我管理与提升职场礼仪眼眼 神神目光凝视区域：目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶、

13、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到颈部之间。、亲密凝视区域：从双眼到颈部之间。自我管理与提升职场礼仪眼神示范图片视线向下视线向下表现权威表现权威感和优越感和优越感，感，视线向视线向上表现上表现服从。服从。视线水视线水平表现平表现客观和客观和理智。理智。自我管理与提升职场礼仪社交篇社交篇问候礼仪问候礼仪n几种主要的问候形式几种主要的问候形式介绍介绍握手握手名片名片谈话谈话自我管理与提升职场礼仪 介介 绍绍n无论是

14、何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。介绍负责。n直接见面介绍的场合下，直接见面介绍的场合下，n把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。或酌情而定。n男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。男性。n工作场所工作场所,职位优先职位优先自我管理与提升职场礼仪握手礼仪握手礼仪n握手礼仪须知n握手礼仪细节自我管理与提升职场礼仪握手（一

15、）握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。 握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息。持续时间都可表达不同的感情信息。 正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。力度并且充满热情。自我管理与提升职场礼仪握手（二）n尊者、年长者、女性先伸手尊者、年长者、女性先伸手自我管理与提升职场礼仪握手（三）n握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱戒指如果戴在手套外边，

16、可不脱，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服（制下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服（制服）的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手服）的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。服、不愉快的感觉。n握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。与人握手应当说明或者道歉。自我管理与提升职场礼仪名片礼仪名片礼仪1、事前的准备；事前的准备；p 名片要领：净、新、多、

17、名片夹名片要领：净、新、多、名片夹2、交换名片时的礼仪；、交换名片时的礼仪；递名片时：递名片时：p 双手持两角，正面向对方，双手持两角，正面向对方，p 我是我是XX，请多指教，请多指教p 位低者先拿名片位低者先拿名片收下名片时：收下名片时：p 用双手接取用双手接取p 读出对方的名字和头衔读出对方的名字和头衔+赞美赞美3、事后的处置、事后的处置自我管理与提升职场礼仪名片交换演示自我管理与提升职场礼仪谈谈 话话n在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。是交谈的基础。n 没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了

18、。和羞辱的事了。n你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。别紧急的事宜。自我管理与提升职场礼仪通讯篇通讯篇n电话礼仪n邮件礼仪自我管理与提升职场礼仪电话礼仪电话礼仪一一. .用怎样的声音进行电话交流。用怎样的声音进行电话交流。n声音可以树立某种形象，使人产生联想，声音可以树立某种形象，使人产生联想，彬彬有礼的容易让人亲近；而蛮横粗野的彬彬有礼的容易让人亲近；而蛮横粗野的就会拒人于千里之外。例：主持人、音乐就会拒人于千里之外。例：主持人、音乐台。台。n无精打采、冷若冰霜或粗野的声音，极可无精打采、冷若冰霜或粗野的声音，极可能使企业损失一笔大生意。能使

19、企业损失一笔大生意。n不要有其它的声音传输，包括喷嚏声、咳不要有其它的声音传输，包括喷嚏声、咳嗽声、咕噜声及用吸管吸饮料的声音等。嗽声、咕噜声及用吸管吸饮料的声音等。自我管理与提升职场礼仪如何打电话（一）1 1选择时间：选择时间：n打电话应选择适当的通话时间。打电话应选择适当的通话时间。n早七点以前，晚十点以后以及周末。早七点以前，晚十点以后以及周末。n利用电话谈公事，尽量在受话人上班利用电话谈公事，尽量在受话人上班1010分钟分钟以后或下班以后或下班1010分钟之前，这时对方可以比较分钟之前，这时对方可以比较从容地听电话。从容地听电话。2 2选择地点选择地点n特别注意，当你打电话时，最好选择

20、较安静特别注意，当你打电话时，最好选择较安静的地方的地方n如果电话内容需要保密，最好选择对自己、如果电话内容需要保密，最好选择对自己、对对方都较为合适的地方。对对方都较为合适的地方。自我管理与提升职场礼仪如何打电话（二）3 3通话准备工作通话准备工作每次通话的结构必须完整紧凑，包括开场白、主要内容每次通话的结构必须完整紧凑，包括开场白、主要内容和结尾。和结尾。确定受话人的号码，以免拨错，给别人添麻烦，如串线确定受话人的号码，以免拨错，给别人添麻烦，如串线或拨错要及时向对方道歉。或拨错要及时向对方道歉。计划想好谈话内容，重要的电话不妨先在纸上记下要点计划想好谈话内容，重要的电话不妨先在纸上记下要

21、点和有关数据，而不要在通话时才慌张地翻材料，让对方和有关数据，而不要在通话时才慌张地翻材料，让对方握着握着 听筒干着急。听筒干着急。通话中途电话中断，如果是你拨打的，无论是出于何种通话中途电话中断，如果是你拨打的，无论是出于何种原因，应主动再拨。原因，应主动再拨。不要在与对方通话时再与你周围的人聊天，避免不必要不要在与对方通话时再与你周围的人聊天，避免不必要的干扰与误会。的干扰与误会。自我管理与提升职场礼仪如何打电话（三）4 4通话礼貌通话礼貌电话接通后先向对方礼貌地问好，然电话接通后先向对方礼貌地问好，然后自报单位和姓名。后自报单位和姓名。找到受话人，简单寒暄后便进入通话找到受话人，简单寒暄

22、后便进入通话主题，通话内容要简主题，通话内容要简 明扼要，通话时明扼要，通话时间切忌过长，每次以间切忌过长，每次以2 2分钟左右为宜。分钟左右为宜。交谈完毕后道谢或道别，把话筒轻轻交谈完毕后道谢或道别，把话筒轻轻放好，如对方是长辈、上级，应等对放好，如对方是长辈、上级，应等对方先挂话筒。方先挂话筒。自我管理与提升职场礼仪电子邮件礼仪电子邮件礼仪电子邮件（电子邮件（EmailEmail）From:From:发件人发件人To:To:收件人收件人正文正文谨致问候谨致问候署名署名自我管理与提升职场礼仪电子邮件礼仪电子邮件礼仪自我管理与提升职场礼仪会议篇会议篇一、一、 准时到场，千万不要迟到准时到场，千

23、万不要迟到二、二、 进会场时听从安排，按位就坐。进会场时听从安排，按位就坐。三、三、 会议开始时，认真听，做记录，不要四处会议开始时，认真听，做记录，不要四处 走动，不要交谈走动，不要交谈四、四、 发言人开始或结束时鼓掌致意发言人开始或结束时鼓掌致意五、五、 不打断他人发言，有问题结束时再问不打断他人发言，有问题结束时再问六、六、 在一般情况下，不允许中途退出会议在一般情况下，不允许中途退出会议七、七、 要了解会议室内能否吸烟，并尽量不吸烟要了解会议室内能否吸烟，并尽量不吸烟八、八、 会场若供饮料，宜用杯子喝会场若供饮料，宜用杯子喝自我管理与提升职场礼仪门门会客室入坐的礼仪DCBA自我管理与提

24、升职场礼仪ACBD会客室入坐的礼仪门门自我管理与提升职场礼仪接待篇接待篇n电梯礼仪电梯礼仪n奉茶礼仪奉茶礼仪n送客礼仪送客礼仪n乘车礼仪乘车礼仪n就餐礼仪就餐礼仪自我管理与提升职场礼仪电梯礼仪（一电梯礼仪（一）n电梯无人时电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住在客人之前进入电梯，按住“开开”的按钮，的按钮，请客人进入电梯请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住到达目标楼层时，按住“开开”的按钮，请的按钮，请客人先下客人先下n电梯有人时电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先无论上下都应客人、上司优先自我管理与提升职场礼仪电梯礼仪（二）n电梯内电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍先上电梯的人应靠后面

25、站，以免妨碍他人乘电梯他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯靠近电梯者先离电梯n使用手扶梯应靠右站立使用手扶梯应靠右站立自我管理与提升职场礼仪奉茶和咖啡的礼仪奉茶和咖啡的礼仪 步骤步骤1 准备好器具准备好器具步骤步骤 将茶或咖啡等用品放在托盘上将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤步骤 先将托盘放在桌上再端送给客人先将托盘放在桌上再端送给客人步骤步骤 奉茶

26、或咖啡时客人优先奉茶或咖啡时客人优先步骤步骤 留意奉茶或咖啡的动作留意奉茶或咖啡的动作步骤步骤 拿起托盘退出会客室拿起托盘退出会客室自我管理与提升职场礼仪当访客准备离开时当访客准备离开时1、通常情况下，当客人正要离去时，向他们、通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：说一声：“谢谢您的来临。谢谢您的来临。”2、需特别的送客，则、需特别的送客，则带领客人到电梯前，替带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在门未关客人按钮，当客人进入电梯后，在门未关闭前，向客人告别。闭前，向客人告别。3、利用车辆接送客人。利用车辆接送客人。 A、如果客人需要你帮助叫出租车如果客人需要你帮助叫出租车 ： B、如果需要你亲自送客时：如果需要你亲自送客时：自我管理与提升职场礼仪乘车礼仪w了解尊卑次序同时尊重客人习惯了解尊卑次序同时尊重客人习惯w有司机时司机后右侧为上位，左侧为次有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小位、中间第三位、前坐最小w主人开车时，驾驶座旁为上位主人开车时，驾驶座旁为上位w九人座车以司机右后侧为第一位，再左九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序再右，以前后为序w为客户及女士开车门为客户及女士开车门 自我管理与提升职场礼仪如何共同乘车？共同乘车的礼仪共