九州通绩效管理体系介绍课件

1、九州通绩效管理发展方向九州通绩效管理发展方向九州通绩效管理体系现状介绍九州通绩效管理体系现状介绍绩效管理体系模型简介绩效管理体系模型简介培训大纲培训大纲公司公司需要需要通过组织目标的分解，保证组织中所有的事情都有人做保证所有人的努力都朝向组织的战略目标通过高绩效工作系统和对员工贡献的认可形成良好的组织氛围和士气是组织学习的过程，有效的做事方式保留，无效淘汰，有差距提升管理者能够“通过他们获取成功”不必太多时间和精力介入到员工正地进行各种事务中发现员工发展潜力和需要改进之处为员工薪酬和职位晋升等能提供依据完成或超越目标，能力得到不断提升识别杰出的绩效与不良的绩效，使优秀的人才脱颖而出了解自己优劣

2、，明确努力方向得到与自己价值相匹配的收入、职位等管理者管理者需要需要员工员工需要需要我们为什么需要绩效管理？我们为什么需要绩效管理？目标目标管理管理目标目标管理管理8 8绩效应用绩效应用1 1战略目标战略目标/ /规划规划7 7绩效面谈绩效面谈6绩效评估绩效评估支撑支撑: :组织保障、培训宣传、信息支组织保障、培训宣传、信息支持、制度约束持、制度约束绩效管理实施循环绩效管理实施循环5 5绩效控制绩效控制4 4绩效目标确定绩效目标确定3KPI3KPI确定确定/ /绩效方案设计绩效方案设计2 2经营预算经营预算/ /规划规划绩效管理体系是实现公司战略规划与经营计划的保证！绩效管理体系是实现公司战略

3、规划与经营计划的保证！3重点1 1、2 2基础基础48核心绩效管理体系模型绩效管理体系模型九州通绩效管理发展方向九州通绩效管理发展方向九州通绩效管理体系现状介绍九州通绩效管理体系现状介绍绩效管理体系模型简介绩效管理体系模型简介培训大纲培训大纲绩效管理体系循环绩效管理体系循环绩效管理有效支撑九州通现有绩效管理体系九州通现有绩效管理体系绩效管理绩效管理体系循环体系循环2.2.经营预算经营预算7 7绩效面谈绩效面谈1.1.战略规划战略规划6 6绩效评估绩效评估4绩效目标8绩效应用绩效管理体系循环绩效管理体系循环3KPI3KPI、方案、方案5 5绩效控制绩效控制当前的当前的九州通九州通问题问题描述描述

4、清晰的战略地图，明确的战略目标体系没有战略地图，战略目标体系不清晰，每年度只有经营目标每年79月份制订来年公司的经营管理目标，确定来年经营重点时间滞后战略规划战略规划1战略目标战略目标/规划规划当前的当前的九州通九州通问题问题描述描述清晰的财务预算计划，可以做为关键业务的决策基础基本没有进行每年1012月根据公司的经营目标，确定经营预算将经营预算分解到各公司、各总部各级单位根据预算安排经营活动，有效控制经营成本公司绩效公司绩效指标体系指标体系经营预算经营预算2经营预算经营预算公司层面公司层面价值部门价值部门职能部门职能部门一线员工一线员工财务、运营财务、运营长期健康长期健康质量成本效率速度战略

5、性项目组织nKPI必须层层系统的分解直到一线n必须与财务、运营、策略相对应，才能保证各部门有共同的目标其它要求：n符合SMART原则n符合20/80原则n可测性原则，容易跟踪，数据源较为精确可靠n能促进部门合作的作用3.1KPI建立原则建立原则当前的当前的九州通九州通问题问题描述描述财务类客户类内部营运类学习成长类副业类有些指标核实困难，滞后业务部门职能部门公司公司KPIKPI部门部门KPIKPI3.1KPI指标库建立指标库建立部门负责人部门负责人绩效指标体系绩效指标体系当前的当前的九州通九州通问题问题描述描述总经理公司业绩能力分管副总（集团部长）高管绩效高管绩效指标体系指标体系业务部门管理类

6、KPI未提练职能部门业务岗绩效指标体系非业务岗位绩效指标体系高管高管KPIKPI部长部长KPIKPI员工员工KPIKPI3.1KPI体系的建立体系的建立当前的当前的九州通九州通问题问题描述描述公司管理方案设计方案与战略结合还不完全部门管理方案设计KPI的提炼还不够精确，目标制定困难高管管理方案设计不完善，激励不足部门负责人绩效管理方案设计职能部门负责人方案不完善员工绩效管理方案设计非业务部门员工方案不统一，不合理激励淘汰机制运用不够组织方案组织方案员工方案员工方案3.2绩效管理方案设计绩效管理方案设计当前当前九州通九州通问题问题描述描述企业制定经营重点，并公布非经营类指标不明确根据公司经营目标

7、，确定部门目标；职能部门的工作目标与战略的结合度不够将部门目标分解到员工方法太过单一，不够科学员工根据个人任务，制订工作计划员工与主管就工作计划进行沟通并达到一致，形成绩效目标员工的参与不够绩效目标绩效目标4绩效目标确定绩效目标确定当前当前九州通九州通问题问题描述描述部门负责人辅导，持续不断的绩效沟通过程辅导不足，“计划或目标-结果”两点式绩效管理部门督导，控制绩效计划的执行总部试行，有些分公司开始尝试，还需要优化绩效信息的收集与记录的有效性定量的收集容易，定性的记载较少，关键事件记录基本空白绩效控制绩效控制5绩效控制绩效控制当前当前九州通九州通问题问题描述描述评价方法要合理，不同对象不同评估

8、方式职能部门考核与非业务人员评估主观性较强兑现方式（阶梯与线性）的选择业务人员线性，职能人员阶梯，职能人员的激励不足绩效评价（优点、提升建议）评价人有良好的评价技巧（如信息收集、误区归避、评价方法等）很多管理人员的技巧不足，需要加大培训绩效评估绩效评估6绩效评估绩效评估严格按流程开展面谈工作，包括准备充分（时间地点、材料准备）、面谈过程的控制、确定改进计划面谈的认识和重视不够，推行不力，大多数的面谈流于形式管理人员具有良好面谈技巧大多数管理人员面谈技巧一般，害怕和员工面谈面谈员工满意度较高面谈后员工的满意度不高面谈效果有评估对于面谈效果没有定量或定性的评估，对面谈没有约束力当前当前九州通九州通

9、问题问题描述描述绩效面谈绩效面谈7绩效面谈绩效面谈人事应用（如薪资、奖金、股份、晋升、职位轮换、培训等）仅限于薪资、奖金等，其它做的不够管理应用（个人改进与发展计划、组织的管理改进）个人发展与组织管理改进都运用较少当前当前九州通九州通问题问题描述描述绩效应用绩效应用8绩效应用绩效应用绩效管理体系循环绩效管理体系循环绩效管理有效支撑绩效管理有效支撑九州通现有绩效管理体系九州通现有绩效管理体系n组织保障组织保障n培训宣传培训宣传n制度约束制度约束n信息支持信息支持绩效管理支撑绩效管理支撑主要主要定位定位组织组织成员成员职责职责九州通九州通现状现状存在问题存在问题政策/监督/改进绩效考核委员会总经理

10、、副总（企划、财务、业务、人力）1.负责绩效管理重大决策的审批;2.负责对绩效管理工作提供人力、物力、资源等支持;3.负责评估绩效部门业绩总部绩效领导小组已经成立，分公司未明确执行企划总部（绩效管理中心）1.设计绩效考核体系与激励体系；2.督导和监控绩效管理实施3.积极促进绩效结果的应用4.开发绩效管理信息系统5.提供绩效技术培训1、3尚可2、4、5不足配合/支持所有部门经理1.提供支持绩效考核评估的数据;2.对绩效考核评估系统、结果、奖励体系和流程提出反馈意见人力资源部经理负责绩效结果的人事应用应用广度不够财务部经理负责提供财务数据，发放奖金等组织保障组织保障当前的当前的九州通九州通问题问题

11、描述描述绩效管理知识培训；绩效方案培训；相关方法、工具培训（目标分解方法，绩效评估与面谈方法等）只有方案的培训，对绩效管理的体系认识和重视不够，仅仅当作考核的工具；绩效改进和面谈未深入绩效管理相关知识各部门考核方案培训考核数据核算工具等相关工具培训对相关绩效知识与工具培训较少绩效管理基本常识岗位考核方案培训；绩效改进或面谈培训均不足中高层中高层管理人员管理人员兼职兼职绩效管理员绩效管理员员工员工培训宣传培训宣传绩效绩效激励方案激励方案当前的当前的九州通九州通问题问题描述描述组织级别与员工级别的考核方案 方案需创新、完善、统一绩效绩效考核方案考核方案组织级别与员工级别的激励方案只有业务部门的激励

12、方案，其它均无包括绩效目标制订与分解、绩效辅导、绩效督导、绩效面谈，绩效应用、绩效监控等系列制度 只有绩效面谈、绩效监 控，其它都没有或不完善绩效管理绩效管理相关实施办法相关实施办法制度约束制度约束年终考核年终考核信息化信息化当前的当前的九州通九州通问题问题描述描述从目标的制订、信息的传递、数据分析、结果的评估、录入、分析等都要信息化仅在时空中做简单的查询分析，其它均大都体现为excel操作，效率较低年终考核信息化系统系统稳定性不够，简便不够日常考核日常考核信息化信息化信息支持信息支持九州通绩效管理发展方向九州通绩效管理发展方向九州通绩效管理体系现状介绍九州通绩效管理体系现状介绍绩效管理体系模

13、型简介绩效管理体系模型简介培训大纲培训大纲n 从战略高度重视绩效管理从战略高度重视绩效管理n 创新完善绩效管理方案创新完善绩效管理方案n 强化深入绩效实施循环强化深入绩效实施循环n 丰富充实绩效管理支撑丰富充实绩效管理支撑九州通绩效管理体系发展方向九州通绩效管理体系发展方向战略目标/规划n积极推动集团中长期战略规划工作开展，逐步开展集团、分子公司、各总部战略地图的描述。n已经着手准备分析九州通集团35年战略规划地图经营预算/规划n已经初步完成集团总部成本分析项目，为2009年各部门的财务预算做好基础n随着财务集中的推进，全面的经营预算已经被正式列入日程，09年财务总部已经开始全面预算工作引入战

14、略规划和经营预算引入战略规划和经营预算n建立完善的建立完善的KPIKPI体系体系n优化各级考核方案优化各级考核方案n完善绩效激励方案完善绩效激励方案创新完善绩效管理方案创新完善绩效管理方案部门部门KPIKPI公公司战司战略导向略导向公司级公司级KPIKPI自上而下自上而下分解分解建立完善的建立完善的KPI体系体系梳理出部门级别的KPI指标，采用KPI+PLAN总结的模式来进行考核n梳理各岗位KPI，逐步统一简化优化各岗位考核模式n建立和完善行为和能力评价体系BSC引进，简化考核指标，将公司级考核指标分为财务、客户、内部营运、学习与成长、副业类指标五个构面来进行考核。公司考核部门考核员工考核优化

15、各级考核方案优化各级考核方案扩大激励对象扩大激励对象丰富绩效激励形式丰富绩效激励形式1.货币激励+非货币激励2.月度激励+季度激励+年度激励3.员工激励+部门激励+公司激励淘汰机制全面导入淘汰机制全面导入业务及职能部门人员淘汰机制的引进完善绩效激励方案完善绩效激励方案礼物 汽车 房子 家用电器 保险 俱乐部会员资格 体育用品 书籍(业务书或畅销书) 年报里的照片 电影票和其他娱乐赠券 旅游 房屋清洁 送货上门的家用物品活动 海外培训 业务旅行 额外的带薪假期 额外/更长的休假 研讨会 早餐/午宴 完成工作的报告会 与高层管理人员共进午餐认可的场合 布告板 张贴结果 张贴照片 张贴表扬信 在新闻

16、快报中刊登 会议中表扬 口头(谢谢您) 在公司信函中提及一些非货币奖励的实例一些非货币奖励的实例绩效目标绩效控制5 51 12 2绩效评估绩效面谈绩效应用3 34 4l目标设计体系化、科学化l业务部门的目标分解方法重点研究；l关于计划与目标制订时，要加大员工参与力度l目标量化、可视化l加强部门负责人工作辅导，加大对关键事件的记录l建立绩效督察机制与相关办法l拓宽绩效结果人事应用（晋升调动、培训、薪酬、职业规划等）；l着重管理应用：个人与组织的绩效改进计划。对不良业绩进行跟踪管理l提高管理人员的面谈技巧l制订面谈评估标准，每月通报面谈情况，加强对面谈质量的监督；l加强评估培训，提高评估技巧l导入绩效评价的概念强化深入绩效实施循强化深入绩效实施循环环反馈求助反馈求助反馈指导反馈指导反馈说明反馈说明反馈纠偏反馈纠偏反馈改进反馈改进反馈鼓励反馈鼓励反馈沟通反馈沟通反馈沟通反馈沟通员工员工员工员工员工员工员工员工主管主管主管主管主管主管主管主管绩效过程沟通绩效过程沟通沟通沟通反馈反馈沟通沟通反馈反馈沟通沟通反反馈馈员工员工员工员工员工员工管理者管理者管理者管理者管理者管理者业务指导业务指导及时纠偏及时纠偏评价报酬评价报酬改进方向改进方向确认计划确认计划形成标准形成标准绩效过程沟通重点绩效过程沟通重点制度约束制度约束培训宣传培训宣传组织保障组织保障信息支持信