企业文化与团队建设讲义课件

1、企业文化与团队建设讲义企业文化与团队建设企业文化与团队建设企业文化培训课程一企业文化培训课程一企业文化与团队建设讲义内容目录内容目录n第一讲第一讲 什么是企业文化什么是企业文化n第二讲第二讲 中国文化辨析中国文化辨析n第三讲第三讲 中西方文化的差异中西方文化的差异n第四讲第四讲 文化决定企业命运文化决定企业命运n第五讲第五讲 企业文化的作用企业文化的作用n第六讲第六讲 如何构建企业文化如何构建企业文化n第七讲第七讲 什么是团队什么是团队n第八讲第八讲 如何打造企业团队精神如何打造企业团队精神企业文化与团队建设讲义n第一讲第一讲 n什么是企业文化什么是企业文化企业文化与团队建设讲义n什么是文化？

2、什么是文化？企业文化与团队建设讲义n不同的历史时期有不同的文化不同的历史时期有不同的文化企业文化与团队建设讲义n母系社会的文化母系社会的文化n奴隶制社会的文化奴隶制社会的文化n封建制社会的文化封建制社会的文化企业文化与团队建设讲义n不同的宗教有不同的文化不同的宗教有不同的文化n不同的民族有不同的文化不同的民族有不同的文化n不同的地区有不同的文化不同的地区有不同的文化n不同的国家也有不同的文化不同的国家也有不同的文化企业文化与团队建设讲义n在中国古代，文化是指在中国古代，文化是指“文治教化文治教化”；n西方的科学管理之父泰勒认为：文化是一个复西方的科学管理之父泰勒认为：文化是一个复杂的总体：包括

3、，信仰、艺术、道德、法律、杂的总体：包括，信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人们在社会里所取得的一切能力和风俗，以及人们在社会里所取得的一切能力和习惯。习惯。n辞海的解释：指人类社会历史实践过程中所创辞海的解释：指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。造的物质财富和精神财富的总和。企业文化与团队建设讲义n中国是文明古国吗？中国是文明古国吗？n中国文化的倒退中国文化的倒退n中国的中国的“仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信”和忠孝文化和忠孝文化企业文化与团队建设讲义n中国的民俗文化中国的民俗文化企业文化与团队建设讲义n第二讲第二讲n中国文化辨析中国文化辨析企业文化与团队建设讲义

4、n第三讲第三讲n中西方文化的差异中西方文化的差异 企业文化与团队建设讲义n第四讲第四讲 n文化决定企业命运文化决定企业命运企业文化与团队建设讲义n文化的作用文化的作用企业文化与团队建设讲义n第五讲第五讲n企业文化的概念企业文化的概念企业文化与团队建设讲义美国强生公司的用人文化美国强生公司的用人文化n强生更加看重的是一个人的能力。强生更加看重的是一个人的能力。n 强生公司面试的重点：态度、做某项工强生公司面试的重点：态度、做某项工作的能力与愿望、团队精神、学习的愿望、聪作的能力与愿望、团队精神、学习的愿望、聪明并成熟、有相关的知识与技能。明并成熟、有相关的知识与技能。 企业文化与团队建设讲义n面

5、试的重点通常在以下几个方面：面试的重点通常在以下几个方面： n态度态度 n做某项工作的能力与愿望做某项工作的能力与愿望 n团队精神团队精神 n学习的愿望学习的愿望 n聪明并成熟聪明并成熟 n有相关的知识与技能有相关的知识与技能 企业文化与团队建设讲义美国强生公司的企业文化美国强生公司的企业文化 n1. 我们深信，我们首先必须对医生、护士和病人负我们深信，我们首先必须对医生、护士和病人负责，对母亲、父亲和我们产品及服务的所有消费者负责，对母亲、父亲和我们产品及服务的所有消费者负责。责。2. 为满足他们的需求，我们所做的一切必属一流。为满足他们的需求，我们所做的一切必属一流。3. 我们必须不断努力

6、降低成本，以维持合理的价格。我们必须不断努力降低成本，以维持合理的价格。4. 顾客的要求必须迅速、准确地满足。顾客的要求必须迅速、准确地满足。企业文化与团队建设讲义n5. 我们的供应商和批发商须有机会获得合理的利润。我们的供应商和批发商须有机会获得合理的利润。6. 我们对员工负责，对在世界各地与我们共事的人负我们对员工负责，对在世界各地与我们共事的人负责。责。7. 我们必须将每个人视为个体，尊重他的尊严，认可我们必须将每个人视为个体，尊重他的尊严，认可他的优点。他的优点。8.他们在工作中必须享有安全感，享有公平、合理的他们在工作中必须享有安全感，享有公平、合理的报酬和整洁、安全的环境。报酬和整

7、洁、安全的环境。企业文化与团队建设讲义美国惠普公司的企业文化美国惠普公司的企业文化n1.拥有独特的企业文化拥有独特的企业文化惠普之道惠普之道 ；n2.积极为员工提供发展培训机会；积极为员工提供发展培训机会；n 3.运用科学工具帮助员工制定职业发展计划；运用科学工具帮助员工制定职业发展计划； 4.重视群体团结，上下级权利距离小重视群体团结，上下级权利距离小 ；n5.个人与公司计划相协调个人与公司计划相协调 启发启发 企业的凝聚力企业的凝聚力和向心力，依赖员工对企业的献身精神和深厚和向心力，依赖员工对企业的献身精神和深厚感情，而此是需要企业创造轻松和谐的工作氛感情，而此是需要企业创造轻松和谐的工作

8、氛围，充分信任和尊重人才，提供给员工良好的围，充分信任和尊重人才，提供给员工良好的发展机遇。发展机遇。 企业文化与团队建设讲义星巴克的文化理念星巴克的文化理念n1、 第三生活空间第三生活空间的理念的理念n第三生活空间第三生活空间的理念来自于以下四个的理念来自于以下四个方面方面n浪漫的味道浪漫的味道n负担得起的奢侈负担得起的奢侈n众人的绿洲众人的绿洲n悠闲的交际空间悠闲的交际空间企业文化与团队建设讲义n2、营销咖啡文化、营销咖啡文化n经营标准化：制定了，咖啡标准、水的标准、经营标准化：制定了，咖啡标准、水的标准、温度的标准、奶的标准、杯子的标准。甚至咖温度的标准、奶的标准、杯子的标准。甚至咖啡机

9、发出的声音，都成了制造气氛，产品服务啡机发出的声音，都成了制造气氛，产品服务的一部分。的一部分。企业文化与团队建设讲义什么是企业文化？什么是企业文化？n企业文化是随着社会和文化的发展而产生的；企业文化是随着社会和文化的发展而产生的；n威廉大内认为：一个公司的文化有其传统和风威廉大内认为：一个公司的文化有其传统和风气构成。气构成。n托马斯彼得斯认为：所谓公司文化包含为数不托马斯彼得斯认为：所谓公司文化包含为数不多的几个基本原则，这些原则是算数的，必须多的几个基本原则，这些原则是算数的，必须严肃对待，他们代表了公司存在的意义。严肃对待，他们代表了公司存在的意义。企业文化与团队建设讲义n企业文化的定

10、义：企业文化的定义：n 企业文化是指在一定的社会大文化环境影企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同、实践与创造所形成的整体价值观的积极认同、实践与创造所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。色、管理风格以及传统和习惯的总和。企业文化与团队建设讲义n企业文化体系包括的内容：企业文化体系包括的内容：n企业的价值观；企业的价值观；n企业精神；企业精神；n企业伦理道德；企业伦理道德；n企业形象企业形象企业文化与团队建设讲义n

11、企业文化模型企业文化模型价值观与企业精神价值观与企业精神企企 业业 形形 象象企企 业业 伦伦 理理 道道 德德企业文化与团队建设讲义n第六讲第六讲n 企业文化的作用企业文化的作用企业文化与团队建设讲义n企业是一个生命体企业是一个生命体n企业文化是企业的生命基因企业文化是企业的生命基因企业文化与团队建设讲义n具有优秀企业文化的企业就像一个智商很高的具有优秀企业文化的企业就像一个智商很高的人，不但身强力壮，而且随时能把握自己的发人，不但身强力壮，而且随时能把握自己的发展方向。展方向。n没有企业文化的企业，就像一个满身是病的白没有企业文化的企业，就像一个满身是病的白痴。说不定那天就掉进了悬崖。痴。

12、说不定那天就掉进了悬崖。企业文化与团队建设讲义n企业文化决定企业的生存与发展企业文化决定企业的生存与发展n企业文化是企业的独特竞争力企业文化是企业的独特竞争力企业文化与团队建设讲义n据中国工商联调查：据中国工商联调查：中国民营企业发展报告中国民营企业发展报告民营企业的平均寿命只有民营企业的平均寿命只有2.9年；国有企业五年；国有企业五年左右，中国每年注册年左右，中国每年注册15万家企业，每年又消万家企业，每年又消失失19万家；万家；60%的民营企业将在的民营企业将在5年内破产，年内破产，5%在十年内消亡。在十年内消亡。n能够生存能够生存3年以上的企业只有年以上的企业只有10%，大型企业，大型企

13、业集团的平均寿命也只有集团的平均寿命也只有7-8年。年。 企业文化与团队建设讲义n日本企业集团的平均寿命为日本企业集团的平均寿命为30年，是我国的四年，是我国的四倍；美国大型企业集团的平均寿命为倍；美国大型企业集团的平均寿命为40年，为年，为中国的中国的10倍。倍。n据麦肯锡调查：首届财富据麦肯锡调查：首届财富500强企业今天只有强企业今天只有不到一半的企业，财富不到一半的企业，财富500强企业的平均寿命强企业的平均寿命4050年。每年有年。每年有20%的消失。的消失。企业文化与团队建设讲义长寿企业长寿企业序序号号公司名称公司名称历史年限历史年限1六必居六必居572年年2同仁堂同仁堂339年年

14、3全聚德全聚德144年年4杜邦公司杜邦公司206年年5宝洁公司宝洁公司171年年6西门子、卡迪亚西门子、卡迪亚161年年7雀巢公司雀巢公司141年年8可口可乐公司可口可乐公司122年年9登喜路公司登喜路公司115年年企业文化与团队建设讲义n这是什么原因？这是什么原因？企业文化与团队建设讲义企业文化企业文化企业战略企业战略经营模式经营模式管理理念管理理念企业精神企业精神发展目标发展目标经营效果经营效果企企 业业 基基 业业 常常 青青企业文化力模型企业文化力模型企业文化与团队建设讲义n企业文化成就了基业长青企业的百年基业企业文化成就了基业长青企业的百年基业企业文化与团队建设讲义nIBM公司的企业

15、文化公司的企业文化企业文化与团队建设讲义IBM总裁托马斯沃森总裁托马斯沃森企业文化与团队建设讲义nIBM著名的三项原则：尊重个人；追求卓越；著名的三项原则：尊重个人；追求卓越；杰出的顾客服务。杰出的顾客服务。n小沃森在哥伦比亚大学演讲时说：小沃森在哥伦比亚大学演讲时说：n 我坚决相信任何一个组织如果要想生存并我坚决相信任何一个组织如果要想生存并且获得成就，就必须有一套健全的信念，他的且获得成就，就必须有一套健全的信念，他的政策和行动均以此为前提。其次，我相信公司政策和行动均以此为前提。其次，我相信公司最重要的因素就是坚守这些信念。最重要的因素就是坚守这些信念。企业文化与团队建设讲义nIBM就是

16、最佳服务的象征，老沃森讲，我们每就是最佳服务的象征，老沃森讲，我们每个人的工作设计都是为了给顾客提供最佳服务；个人的工作设计都是为了给顾客提供最佳服务；n追求卓越：老沃森认为：主要是对标准的坚守，追求卓越：老沃森认为：主要是对标准的坚守，他经常给他经常给IBM人讲，世界上没有最好的东西，人讲，世界上没有最好的东西，只有更好的。只有更好的。n杰出的顾客服务：他的广告，杰出的顾客服务：他的广告，IBM就是最佳服就是最佳服务的象征。务的象征。 企业文化与团队建设讲义n世界上许多新型大公司都是借助于世界上许多新型大公司都是借助于IBM发展起发展起来的，微软公司与来的，微软公司与IBM合作，做他的软件发

17、展合作，做他的软件发展起来的，世界第二大软件公司，甲骨文公司是起来的，世界第二大软件公司，甲骨文公司是靠靠IBM发明的数据库软件，被甲骨文公司拿过发明的数据库软件，被甲骨文公司拿过来去销售成功发展起来的；来去销售成功发展起来的；企业文化与团队建设讲义nIBM到了小沃森时期，就一举做出来了把集成到了小沃森时期，就一举做出来了把集成电路做进电脑里面去了，一举成功，电路做进电脑里面去了，一举成功，IBM从此从此统治世界电脑市场统治世界电脑市场30年，没有任何竞争对手，年，没有任何竞争对手，当时就认为当时就认为IBM就是美国国力的象征。就是美国国力的象征。30年没年没有竞争对手了，有竞争对手了，IBM

18、人就很骄傲，然后人就很骄傲，然后IBM开开始迅速的衰落，脱了市场，即将破产。始迅速的衰落，脱了市场，即将破产。 企业文化与团队建设讲义n郭士纳上任后，对郭士纳上任后，对IBM做了一个诊断，他说做了一个诊断，他说IBM迅速衰落最重要的问题是文化问题，迅速衰落最重要的问题是文化问题，IBM的老文化已经僵化了，他说尊重个人变成了来的老文化已经僵化了，他说尊重个人变成了来到到IBM就拿高工资高福利，也不能解雇他、批就拿高工资高福利，也不能解雇他、批评他，追求卓越就变成了流程繁琐，顾客服务评他，追求卓越就变成了流程繁琐，顾客服务也变成了单向的，不接受顾客的建议。郭士纳也变成了单向的，不接受顾客的建议。郭

19、士纳明确提出来明确提出来IBM就是服务，就是要以顾客为导就是服务，就是要以顾客为导向，后来向，后来IBM在郭士纳的领导下重新起死回生，在郭士纳的领导下重新起死回生，企业文化与团队建设讲义n微软公司的企业文化微软公司的企业文化企业文化与团队建设讲义比尔盖茨比尔盖茨企业文化与团队建设讲义微软公司的成功取决于其企业文化微软公司的成功取决于其企业文化n一、尊重失败一、尊重失败 “失败是成功之母失败是成功之母”，微软的，微软的管理实践已验证了这句中国古话的正确性。管理实践已验证了这句中国古话的正确性。n微软对每一个员工灌输正确对待失败、尊重失微软对每一个员工灌输正确对待失败、尊重失败的思想，甚至提出败的

20、思想，甚至提出“没有失败说明工作没有没有失败说明工作没有努力努力”。因此，在微软工作的人从不惧怕失败，。因此，在微软工作的人从不惧怕失败，他们将失败看作是任何事情走向成功的铺垫。他们将失败看作是任何事情走向成功的铺垫。 企业文化与团队建设讲义n二、释放信息二、释放信息 很多公司将信息视作一种权力很多公司将信息视作一种权力或者私有财产。与此相反，微软提倡一种或者私有财产。与此相反，微软提倡一种“释释放信息放信息”的管理方式，它的目的就是互通有无、的管理方式，它的目的就是互通有无、信息共享相互协作，它的最高境界就是一切为信息共享相互协作，它的最高境界就是一切为了公司的成功和发展。了公司的成功和发展

21、。n在在“释放信息释放信息”这种形式的背后，微软创造的这种形式的背后，微软创造的是一种相互信任、相互协助、高效率的工作氛是一种相互信任、相互协助、高效率的工作氛围，培养了员工们围，培养了员工们“个人成功服从公司成个人成功服从公司成功功”“”“任何人的工作都是为了公司发展任何人的工作都是为了公司发展”的企的企业理念。业理念。 企业文化与团队建设讲义n 三、不需要再开一次会三、不需要再开一次会 微软人说微软人说“时间是时间是金金”，微软人也认为开会最容易浪费时间。所，微软人也认为开会最容易浪费时间。所以微软公司不会轻易开会。以微软公司不会轻易开会。 企业文化与团队建设讲义n 四、工作任意小时四、工

22、作任意小时 微软的微软的“工作任意小时工作任意小时”没有从早上九点到下午五点的传统繁文琐节，没有从早上九点到下午五点的传统繁文琐节，是员工工作时间管理制度的升华，这也是微软是员工工作时间管理制度的升华，这也是微软“家庭式办公家庭式办公”观点的一个表现。观点的一个表现。 企业文化与团队建设讲义n微软公司研发全球独一无二的软件微软公司研发全球独一无二的软件n始终保持行业第一的地位。始终保持行业第一的地位。企业文化与团队建设讲义n看看微软公司；微软的流动率达到看看微软公司；微软的流动率达到80%，流动，流动率这么高，如何维持员工的忠诚度；率这么高，如何维持员工的忠诚度；n既要高流动率有要员工忠诚度，

23、比尔盖茨提出既要高流动率有要员工忠诚度，比尔盖茨提出了一个理念，就是微软公司倡导的：了一个理念，就是微软公司倡导的：n 谁比我更聪明！就是在公司内部倡导比谁比谁比我更聪明！就是在公司内部倡导比谁比我更聪明。以结果为导向。我更聪明。以结果为导向。企业文化与团队建设讲义n迪士尼公司的文化迪士尼公司的文化企业文化与团队建设讲义迪士尼公司创始人迪士尼公司创始人华特华特迪士尼迪士尼企业文化与团队建设讲义企业文化与团队建设讲义企业文化与团队建设讲义迪士尼公司介绍迪士尼公司介绍n迪士尼全称为迪士尼全称为The Walt Disney Company，取名自其创始人取名自其创始人华特华特迪士尼迪士尼，是总部设

24、在美，是总部设在美国的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制国的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络。网络。皮克斯皮克斯动画工作室，点金石电影公司，动画工作室，点金石电影公司，Miramax电影公司，电影公司，博伟影视公司博伟影视公司，好莱坞电好莱坞电影公司影公司（公司名），（公司名），ESPN体育，体育，美国广播公美国广播公司司(ABC)都是其旗下的公司（品牌）。都是其旗下的公司（品牌）。企业文化与团队建设讲义n当今的迪士尼已经远远不止于从事动画电影当今的迪士尼已经远远不止于从事动画电影这一个行业了，迪士尼手表

25、、迪士尼饰品、迪这一个行业了，迪士尼手表、迪士尼饰品、迪士尼少女装、迪士尼箱包、迪士尼家居用品、士尼少女装、迪士尼箱包、迪士尼家居用品、迪士尼毛绒玩具、迪士尼电子产品等多个产业。迪士尼毛绒玩具、迪士尼电子产品等多个产业。由于许多人都是从小看着迪士尼的动画片长大由于许多人都是从小看着迪士尼的动画片长大了，所以迪士尼所涉及的各大产业都受到了广了，所以迪士尼所涉及的各大产业都受到了广大消费者的一至好评，取得了丰硕的商业价值。大消费者的一至好评，取得了丰硕的商业价值。作为一个娱乐品牌，迪士尼在作为一个娱乐品牌，迪士尼在2008年年商业周刊商业周刊的世界的世界100强品牌（按照品牌价强品牌（按照品牌价值

26、）排名为第值）排名为第9位位 企业文化与团队建设讲义迪士尼的文化迪士尼的文化n迪士尼的文化：迪士尼倡导一种快乐文化，对迪士尼的文化：迪士尼倡导一种快乐文化，对新员工培训时会问一个问题，我们迪士尼生产新员工培训时会问一个问题，我们迪士尼生产什么？实际上告诉大家，迪士尼的文化是：迪什么？实际上告诉大家，迪士尼的文化是：迪士尼生产快乐。士尼生产快乐。企业文化与团队建设讲义n同仁堂的企业文化同仁堂的企业文化企业文化与团队建设讲义企业文化与团队建设讲义企业文化与团队建设讲义同仁堂介绍同仁堂介绍n北京北京同仁堂是全国中药行业著名的老字号。创同仁堂是全国中药行业著名的老字号。创建于建于1669年（清年（清康

27、熙康熙八年），自八年），自1723年开始年开始供奉御药，历经八代皇帝供奉御药，历经八代皇帝188年。年。 企业文化与团队建设讲义n在在300多年的风雨历程中，历代同仁堂人始终多年的风雨历程中，历代同仁堂人始终恪守恪守炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力敢减物力的古训，树立的古训，树立修合无人见，存心有修合无人见，存心有天知天知的自律意识，造就了制药过程中兢兢小的自律意识，造就了制药过程中兢兢小心、精益求精的严细精神，其产品以心、精益求精的严细精神，其产品以配方独配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著而享誉而享誉海内外。海内

28、外。 企业文化与团队建设讲义n若用一句话概括同仁堂的若用一句话概括同仁堂的企业精神企业精神，那就是：，那就是：同修仁德，济世养生。同仁堂的创业者尊崇同修仁德，济世养生。同仁堂的创业者尊崇可以养生可以养生,可以济世者可以济世者,惟医药为最惟医药为最,把行医卖把行医卖药作为一种济世养生、效力于社会的高尚事业药作为一种济世养生、效力于社会的高尚事业来做。来做。 企业文化与团队建设讲义n企业文化缺失企业昙花一现的失败企业文化缺失企业昙花一现的失败企业文化与团队建设讲义n中国曾经辉黄一时的短命企业：中国曾经辉黄一时的短命企业：n三鹿奶粉三鹿奶粉n亚细亚公司亚细亚公司n健力宝公司健力宝公司n巨人公司巨人公

29、司n万燕公司万燕公司n郑百文郑百文n三株口服液三株口服液n秦池酒厂秦池酒厂企业文化与团队建设讲义n飞龙、三株、秦池，曾经是中国企业界灿烂的飞龙、三株、秦池，曾经是中国企业界灿烂的明星，在上世纪九十年代辉煌一时。明星，在上世纪九十年代辉煌一时。n回顾飞龙、三株、秦池的历史，我们可以发现回顾飞龙、三株、秦池的历史，我们可以发现一些共同特点：第一，抓住了好的契机。飞龙、一些共同特点：第一，抓住了好的契机。飞龙、三株迅速兴起的大背景是人们社会观念的转变三株迅速兴起的大背景是人们社会观念的转变和对身体健康、生活质量的关注；和对身体健康、生活质量的关注； 企业文化与团队建设讲义n秦池则是夺取央视秦池则是夺

30、取央视“标王标王”，抓住了全国人民，抓住了全国人民的的“眼球眼球”。第二，利用电视等大众传媒广泛。第二，利用电视等大众传媒广泛宣传，迅速成名，飞速扩张。飞龙广告投入巨宣传，迅速成名，飞速扩张。飞龙广告投入巨大，大，1991年为年为120万元，万元，1992年为年为1000万元，万元，1993年为年为8000万元；产出则更为惊人，从万元；产出则更为惊人，从1990年注册资金仅为年注册资金仅为75万元的小企业，飞速万元的小企业，飞速发展到发展到1995年累计年累计销售销售收入收入20亿，利润达亿，利润达4.2亿元。亿元。企业文化与团队建设讲义n三株强有力的媒体宣传攻势，推动三株口服液三株强有力的媒

31、体宣传攻势，推动三株口服液一夜成名，在农村甚至被称为延年益寿的灵丹一夜成名，在农村甚至被称为延年益寿的灵丹妙药，妙药，销售销售额急剧飙升，公司成立仅三年，额急剧飙升，公司成立仅三年，销销售售额就达到额就达到80亿元，亿元， 企业文化与团队建设讲义n资产达资产达48亿元。而秦池在夺标后的第二年，亿元。而秦池在夺标后的第二年，销销售售额高达额高达9.5亿元，此盛况至今仍为秦池人津亿元，此盛况至今仍为秦池人津津乐道。津乐道。 n飞龙、三株、秦池，在迅速崛起之前都是规模飞龙、三株、秦池，在迅速崛起之前都是规模很小、名不见经传的小企业，它们的飞速发展很小、名不见经传的小企业，它们的飞速发展羡煞许多同业，

32、这同时也为自己埋下了日后覆羡煞许多同业，这同时也为自己埋下了日后覆亡的祸根。亡的祸根。 企业文化与团队建设讲义n因缺乏企业文化出现了如下问题：因缺乏企业文化出现了如下问题：n第一，没有明确的战略意图第一，没有明确的战略意图n第二，没有形成独特的、不易复制、难以替代第二，没有形成独特的、不易复制、难以替代竞争优势。三家企业的产品单一，科技含量低，竞争优势。三家企业的产品单一，科技含量低，舍得花大钱打广告，却舍不得做产品研发，形舍得花大钱打广告，却舍不得做产品研发，形不成核心竞争力。不成核心竞争力。企业文化与团队建设讲义n飞龙、三株、秦池的竞争手段何其相似，建立飞龙、三株、秦池的竞争手段何其相似，

33、建立起庞大的起庞大的营销营销队伍，不遗余力地打广告，短时队伍，不遗余力地打广告，短时间声名鹊起，间声名鹊起，销售销售量和量和销售销售收入大增。从长期收入大增。从长期来看，这种竞争手段毫无秘密可言，极易被竞来看，这种竞争手段毫无秘密可言，极易被竞争对手模仿和超越。争对手模仿和超越。n第三，没有危机第三，没有危机管理管理意识，缺乏危机意识，缺乏危机管理管理机制。机制。 企业文化与团队建设讲义n第七讲第七讲 n如何构建企业文化如何构建企业文化企业文化与团队建设讲义n全球最厉害的企业文化是什么文化全球最厉害的企业文化是什么文化企业文化与团队建设讲义毛泽东的企业文化毛泽东的企业文化企业文化与团队建设讲义

34、企业文化与团队建设讲义n毛泽东的文化理念毛泽东的文化理念n中国人民解放军中国人民解放军子弟兵子弟兵n解放劳苦大众，实现世界大同；解放劳苦大众，实现世界大同；n团队队训团队队训三大纪律八项注意。三大纪律八项注意。nsa9sandabaxiang.mp3企业文化与团队建设讲义三大纪律八项注意三大纪律八项注意n革命军人个个要牢记革命军人个个要牢记 ，三大纪律八项注意，三大纪律八项注意 ，第，第一一切行动听指挥一一切行动听指挥 ，步调一致才能得胜利；，步调一致才能得胜利；n第二不拿群众一针线第二不拿群众一针线 ，群众对我拥护又喜欢，群众对我拥护又喜欢 ；n第三一切缴获要归公第三一切缴获要归公 ，努力减

35、轻人民的负担；，努力减轻人民的负担；n三大纪律我们要做到三大纪律我们要做到 ，八项注意切莫忘记了，八项注意切莫忘记了 ，n第一说话态度要和好第一说话态度要和好 尊重群众不要耍骄傲尊重群众不要耍骄傲 ，n第二买卖价钱要公平第二买卖价钱要公平 ，公买公卖不许逞霸道，公买公卖不许逞霸道 ；n第三借人东西用过了第三借人东西用过了 ，当面归还切莫遗失掉，当面归还切莫遗失掉 ；企业文化与团队建设讲义n第四若把东西损坏了第四若把东西损坏了 ，照价赔偿不差半分毫，照价赔偿不差半分毫 ；n第五不许打人和骂人第五不许打人和骂人 ，军阀作风坚决克服掉，军阀作风坚决克服掉 ；n第六爱护群众的庄稼第六爱护群众的庄稼 ，

36、行军作战处处注意到，行军作战处处注意到 ，n第七不许调戏妇女们第七不许调戏妇女们 ，流氓习气坚决要除掉，流氓习气坚决要除掉 ；n第八不许虐待俘虏兵第八不许虐待俘虏兵 ，不许打骂不许搜腰包，不许打骂不许搜腰包 ，遵守纪律人人要自觉遵守纪律人人要自觉 ，互相监督切莫违反了，互相监督切莫违反了 ，革命纪律条条要记清革命纪律条条要记清 ，人民战士处处爱人民，人民战士处处爱人民 ，保卫祖国永远向前进保卫祖国永远向前进 ，全国人民拥护又欢迎。，全国人民拥护又欢迎。 企业文化与团队建设讲义n企业文化是企业人长期形成的共同价值观企业文化是企业人长期形成的共同价值观企业文化与团队建设讲义n怎么才能形成共同的价值

37、观？怎么才能形成共同的价值观？n如何形成企业管理者的价值观和员工的价如何形成企业管理者的价值观和员工的价值观的一致。值观的一致。企业文化与团队建设讲义n解决利益上的冲突，形成利益目标一致的利益解决利益上的冲突，形成利益目标一致的利益价值观；价值观；企业文化与团队建设讲义n企业利润与员工利益的相关性企业利润与员工利益的相关性LK企业利润企业利润员工利益员工利益企业文化与团队建设讲义n在企业利用与员工利益一致的基础上在企业利用与员工利益一致的基础上n形成共同的愿景：企业的发展形成共同的愿景：企业的发展n企业的管理者与员工形成共同价值观企业的管理者与员工形成共同价值观企业文化与团队建设讲义n利益价值

38、一致性模型利益价值一致性模型企业价值增长企业价值增长股东价值的增长股东价值的增长员工价值的增长员工价值的增长关心关心关心关心企业文化与团队建设讲义n在利益价值观一致的基础上才能形成企业文化在利益价值观一致的基础上才能形成企业文化企业文化与团队建设讲义n企业管理者设计企业文化企业管理者设计企业文化n建立企业的制度文化建立企业的制度文化n通过对企业文化的培训，宣传贯彻，逐步落实通过对企业文化的培训，宣传贯彻，逐步落实到企业经营管理的各个环节，形成员工的习惯。到企业经营管理的各个环节，形成员工的习惯。企业文化与团队建设讲义n企业人的心态决定企业文化的形成企业人的心态决定企业文化的形成企业文化与团队建

39、设讲义n企业管理者的思维格局决定企业文化的形成企业管理者的思维格局决定企业文化的形成n管理者对员工的引导和教化能力决定心态的形管理者对员工的引导和教化能力决定心态的形成。成。n管理者的观念与员工观念的一致性形成企业文管理者的观念与员工观念的一致性形成企业文化。化。企业文化与团队建设讲义n影响企业文化形成的根基因素影响企业文化形成的根基因素n 心态心态企业文化与团队建设讲义n企业管理者的心态决定着员工的心态企业管理者的心态决定着员工的心态企业文化与团队建设讲义n所有的企业老板都在为员工没有工作主动性、所有的企业老板都在为员工没有工作主动性、积极性而犯愁积极性而犯愁企业文化与团队建设讲义员工的表现

40、取决于企业管理者如何看待员工员工的表现取决于企业管理者如何看待员工 员工究竟是主人还是雇员员工究竟是主人还是雇员企业文化与团队建设讲义n企业管理者与员工的相互尊重企业管理者与员工的相互尊重企业文化与团队建设讲义n人与人之间的平等是相互尊重的基础人与人之间的平等是相互尊重的基础企业文化与团队建设讲义n马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论 企业文化与团队建设讲义需求层次理论（需求层次理论（Need-hierarchy theory），是解），是解释人格的重要理论，也是解释人格的重要理论，也是解释动机的重要理论。其提出释动机的重要理论。其提出个体成长的内在动力是动机。个体成长的内在动力是动机。194

41、3年，由年，由美国美国著名犹太裔著名犹太裔人本主义心理学家亚伯拉罕人本主义心理学家亚伯拉罕马斯洛（马斯洛（Abraham Maslow）提出。提出。企业文化与团队建设讲义n马斯洛认为：人的动机是由多种不同层次与性马斯洛认为：人的动机是由多种不同层次与性质的需求所组成的，而各种需求间有高低层次质的需求所组成的，而各种需求间有高低层次与顺序之分，每个层次的需求与满足的程度，与顺序之分，每个层次的需求与满足的程度，将决定个体的人格发展境界。将决定个体的人格发展境界。n需求层次理论将人的需求划分为五个层次，由需求层次理论将人的需求划分为五个层次，由低到高，并分别提出激励措施。其中底部的四低到高，并分别

42、提出激励措施。其中底部的四种需要（生理需要、安全需要、归属和爱的需种需要（生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要）可称为缺乏型需要，只有在要、尊重的需要）可称为缺乏型需要，只有在满足了这些需要，个体才能感到基本上舒适。满足了这些需要，个体才能感到基本上舒适。顶部的需要（自我实现需要）可称之为成长型顶部的需要（自我实现需要）可称之为成长型需要，因为它们主要是为了个体的成长与发展。需要，因为它们主要是为了个体的成长与发展。 企业文化与团队建设讲义n企业管理应该怎样应用需求理论企业管理应该怎样应用需求理论n需求分析：需求分析：生存和和生活上的安全：生存和和生活上的安全：吃喝拉撒睡衣食住行婚恋

43、生育吃喝拉撒睡衣食住行婚恋生育社会交往满足精神上的需求社会交往满足精神上的需求受到尊重和认可满足精神需求受到尊重和认可满足精神需求成就事业满足自我实现的需求成就事业满足自我实现的需求企业文化与团队建设讲义n美国西南航空公司的企业文化美国西南航空公司的企业文化企业文化与团队建设讲义西南航空创始人西南航空创始人赫伯赫伯凯勒尔凯勒尔企业文化与团队建设讲义n赫伯赫伯凯勒尔（凯勒尔（Herb Kelleher）n如果人为顾客永远是对的，那就是企业主对员如果人为顾客永远是对的，那就是企业主对员工最严重的背叛，事实上，顾客经常是错的，工最严重的背叛，事实上，顾客经常是错的，我们不欢迎这种顾客。我们宁可写信奉

44、劝这种我们不欢迎这种顾客。我们宁可写信奉劝这种顾客改搭其他航空公司的班机，也不要他们侮顾客改搭其他航空公司的班机，也不要他们侮辱我们的员工！辱我们的员工！n 赫伯赫伯凯勒尔凯勒尔企业文化与团队建设讲义n员工是第一上帝，顾客是第二上帝；员工是第一上帝，顾客是第二上帝；n第一上帝工作满意度的提高，会更好的服务于第一上帝工作满意度的提高，会更好的服务于第二上帝。第二上帝。n企业可以把员工当作第一上帝，但员工应当把企业可以把员工当作第一上帝，但员工应当把自己当作客户的仆人，因为第二上帝要为我们自己当作客户的仆人，因为第二上帝要为我们发工资。发工资。企业文化与团队建设讲义n“员工第一，顾客第二员工第一，

45、顾客第二”的价值观的价值观n在公司老板凯勒尔看来在公司老板凯勒尔看来，信奉顾客第一的企业信奉顾客第一的企业是老板对雇员做出的最大背叛，如果不爱惜你是老板对雇员做出的最大背叛，如果不爱惜你的员工，他们又怎么会为你死心塌地地工作呢！的员工，他们又怎么会为你死心塌地地工作呢！ 企业文化与团队建设讲义n沃尔玛公司的企业文化沃尔玛公司的企业文化企业文化与团队建设讲义沃尔玛创始人沃尔玛创始人山姆山姆沃尔顿沃尔顿 企业文化与团队建设讲义n取消公司内部等级制度取消公司内部等级制度所有的人都是同事所有的人都是同事n所有的员工都是沃尔玛的合伙人。所有的员工都是沃尔玛的合伙人。n充分尊重员工，善待员工。充分尊重员工

46、，善待员工。企业文化与团队建设讲义n沃尔玛的人力资源政策沃尔玛的人力资源政策 n“诚实诚实”在沃尔玛的文化中是一个非常特别在沃尔玛的文化中是一个非常特别的词汇。每个沃尔玛同事都知道，沃尔玛不怕的词汇。每个沃尔玛同事都知道，沃尔玛不怕员工犯错误，而且会有专门的人帮助你去改正员工犯错误，而且会有专门的人帮助你去改正错误，但是有一个错误是不可以被原谅的，就错误，但是有一个错误是不可以被原谅的，就是不诚实。只有诚实，才能百分之百遵守国家是不诚实。只有诚实，才能百分之百遵守国家和地区的法律法规，才能百分之百遵守公司的和地区的法律法规，才能百分之百遵守公司的政策规章和原则。政策规章和原则。 企业文化与团队

47、建设讲义n善待员工，公平待遇善待员工，公平待遇 n沃尔顿曾经说过：沃尔顿曾经说过：“沃尔玛业务沃尔玛业务75%是属是属于人力方面的，是那些非凡的员工肩负着关心于人力方面的，是那些非凡的员工肩负着关心顾客的使命。把员工视为最大的财富不仅是正顾客的使命。把员工视为最大的财富不仅是正确的，而且是自然的。确的，而且是自然的。”因此，在沃尔玛的整因此，在沃尔玛的整体规划中，建立企业与员工之间的伙伴关系被体规划中，建立企业与员工之间的伙伴关系被视为最重要的部分。视为最重要的部分。企业文化与团队建设讲义n沃尔玛向每一位员工实施其沃尔玛向每一位员工实施其“利润分红计划利润分红计划”、“员工折扣规定员工折扣规定

48、”和和“奖学奖学”，如带薪休假，节假，如带薪休假，节假日补助，医疗、日补助，医疗、人身保险人身保险等。可以说沃尔玛尊等。可以说沃尔玛尊重公司的每一个人，给员工最好的，是通过平重公司的每一个人，给员工最好的，是通过平等相待做出来的，而不是依靠媒体吹嘘出来的。等相待做出来的，而不是依靠媒体吹嘘出来的。世界各地的沃尔玛人，虽然背景、肤色、信仰世界各地的沃尔玛人，虽然背景、肤色、信仰不同，但都受到尊重。不同，但都受到尊重。 企业文化与团队建设讲义n企业利益分配机制企业利益分配机制n企业家的思维格局企业家的思维格局n企业的管理理念企业的管理理念n员工的工作氛围员工的工作氛围n企业的激励机制企业的激励机制

49、影响企业文化形成的重要因素影响企业文化形成的重要因素企业文化与团队建设讲义n海尔公司的企业文化海尔公司的企业文化企业文化与团队建设讲义海尔创始人董事长海尔创始人董事长张瑞敏张瑞敏企业文化与团队建设讲义n中国著名企业家张瑞敏在中国著名企业家张瑞敏在99财富财富论坛前论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：夕对媒体记者分析海尔经验时说：n“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。心的内容应该是价值观。” 企业文化与团队建设讲义n至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为

50、：至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为：“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。和企业目标的实现结合起来。” 企业文化与团队建设讲义n实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张-收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。海尔就是靠自己的一套海尔一套海尔的文化。海尔就是靠自己的一套海

51、尔文化来对员工进行管理的，他扩张时，通过海文化来对员工进行管理的，他扩张时，通过海尔的文化的灌输使被收购的企业起死回生的。尔的文化的灌输使被收购的企业起死回生的。利用企业文化这种无形资产来盘活有形资产的利用企业文化这种无形资产来盘活有形资产的企业文化与团队建设讲义n 海尔在海尔在1998年的时候，有一个非常著名的叫年的时候，有一个非常著名的叫做做“吃休克鱼吃休克鱼”的说法，就是以无形资产来坚的说法，就是以无形资产来坚定有形资产的案例，被记入美国哈佛大学商学定有形资产的案例，被记入美国哈佛大学商学院的案例库。院的案例库。 张瑞敏在张瑞敏在1998年年3月登上哈佛大学的讲台，月登上哈佛大学的讲台，

52、成为华人中第一位登上哈佛大学讲台的人。成为华人中第一位登上哈佛大学讲台的人。 企业文化与团队建设讲义n我国著名经济学家于光远曾经说过：我国著名经济学家于光远曾经说过：“社会进社会进步的基础是企业，企业发展的关键是改革，改步的基础是企业，企业发展的关键是改革，改革深化的方向是自主，自主经营的依靠是文革深化的方向是自主，自主经营的依靠是文化化”。 企业文化与团队建设讲义n英特尔公司的文化英特尔公司的文化企业文化与团队建设讲义n英特尔英特尔人人平等、人人平等、“走动式走动式”管理管理 企业文化与团队建设讲义n“客户服务、员工满意、遵守纪律、质量至上、客户服务、员工满意、遵守纪律、质量至上、尝试风险和

53、结果导向尝试风险和结果导向”是英特尔公司中确立的是英特尔公司中确立的企业文化六项准则，企业文化六项准则，n在公司内部人人平等，高层管理人员和普通员在公司内部人人平等，高层管理人员和普通员工一样上班守时，不搞管理人员的特殊待遇：工一样上班守时，不搞管理人员的特殊待遇：没有给高层人员保留停车车位，没有管理人员没有给高层人员保留停车车位，没有管理人员的餐厅，每个员工都有平等的机会获得股权奖的餐厅，每个员工都有平等的机会获得股权奖励。励。 企业文化与团队建设讲义n贯彻公司文化首先要由高层人员带头，按公司贯彻公司文化首先要由高层人员带头，按公司副总虞有澄的话来说就是：副总虞有澄的话来说就是：n要训练出忠

54、于公司文化的高层管理者和总经理。要训练出忠于公司文化的高层管理者和总经理。n一些看起来不太重要的小事，都由高层管理人一些看起来不太重要的小事，都由高层管理人员带头执行，哪怕就是在办公大楼做清洁卫生员带头执行，哪怕就是在办公大楼做清洁卫生这样一件小事，也由高级管理者带头完成。这样一件小事，也由高级管理者带头完成。 企业文化与团队建设讲义n在经营管理方面，公司总裁巴雷特创造了上世在经营管理方面，公司总裁巴雷特创造了上世纪纪80年代风靡世界的年代风靡世界的“走动式走动式”管理，这种管管理，这种管理模式强调企业家身先士卒体察下属，了解真理模式强调企业家身先士卒体察下属，了解真实情况，又称为看得到的管理

55、。实情况，又称为看得到的管理。 企业文化与团队建设讲义n企业文化是从公司上层形成的企业文化是从公司上层形成的n企业领导人必须带头引导企业文化企业领导人必须带头引导企业文化n企业文化是逐渐形成，打造企业文化需要过程企业文化是逐渐形成，打造企业文化需要过程企业文化与团队建设讲义n第八第八 讲什么是团队讲什么是团队企业文化与团队建设讲义n（团队精神搞笑视频）（团队精神搞笑视频）团队精神视频团队精神视频绝对绝对搞笑的团队精神！搞笑的团队精神！.flvn团队精神视频团队精神视频一级搞笑短片一级搞笑短片.flv企业文化与团队建设讲义小小年纪不要那么色小小年纪不要那么色企业文化与团队建设讲义n什么是团队什么

56、是团队企业文化与团队建设讲义n一个有组织能力和执行力的集体一个有组织能力和执行力的集体n团队有自己的灵魂和精神团队有自己的灵魂和精神n团队成员有共同的目标团队成员有共同的目标n团队是集成员的合力形成的组织力量团队是集成员的合力形成的组织力量企业文化与团队建设讲义n汽车拉力赛是怎么取胜？汽车拉力赛是怎么取胜？n团队精神视频团队精神视频团队精神团队精神.flv企业文化与团队建设讲义n团队精神视频团队精神视频n团队的灵魂团队的灵魂-亮剑精神亮剑精神.flvn团队精神视频团队精神视频太牛了太牛了.flv企业文化与团队建设讲义n团队好比一列火车，没有团队精神的叫传统列团队好比一列火车，没有团队精神的叫传

57、统列车；车；n有团队精神的就是动车组；有团队精神的就是动车组；n团队精神视频团队精神视频和谐号动车组（自拍）和谐号动车组（自拍）.flv企业文化与团队建设讲义n第五讲第五讲 n如何打造企业团队精神如何打造企业团队精神企业文化与团队建设讲义n我们的团队究竟是传统列车还是动车组我们的团队究竟是传统列车还是动车组企业文化与团队建设讲义n第九讲第九讲 n如何打造企业团队精神如何打造企业团队精神企业文化与团队建设讲义n团队人数越多每个人发挥的效率就越低；团队人数越多每个人发挥的效率就越低；n团队精神视频团队精神视频拔河比赛拔河比赛.flv企业文化与团队建设讲义n团队建设的最大障碍设人的观念团队建设的最大

58、障碍设人的观念企业文化与团队建设讲义n用企业文化改变人的观念用企业文化改变人的观念企业文化与团队建设讲义n放下才能承担放下才能承担n空杯理论空杯理论空才能有空才能有n每个人的视觉都可能有偏差每个人的视觉都可能有偏差眼见不一定为眼见不一定为真；真；企业文化与团队建设讲义企业文化与团队建设讲义企业文化与团队建设讲义企业文化与团队建设讲义n你所看到的和你认识的不见得是对的；你所看到的和你认识的不见得是对的；n你如果想要提高就必须放下你原来对事物的看你如果想要提高就必须放下你原来对事物的看法，彻底改变你的思维方式。法，彻底改变你的思维方式。企业文化与团队建设讲义n企业文化是团队建设的基石企业文化是团队

59、建设的基石企业文化与团队建设讲义n合理的薪酬体系是团队建设的保障合理的薪酬体系是团队建设的保障企业文化与团队建设讲义n打造工作氛围，树立员工自豪感和幸打造工作氛围，树立员工自豪感和幸福指数是团队建设的必要条件福指数是团队建设的必要条件企业文化与团队建设讲义n通过企业文化的设计和贯彻执行，来提高员工通过企业文化的设计和贯彻执行，来提高员工工作的幸福指数。工作的幸福指数。企业文化与团队建设讲义n倡导人与人之间的平等，尊重任何岗位的人。倡导人与人之间的平等，尊重任何岗位的人。n倡导和谐的企业文化氛围，提高员工的生活品倡导和谐的企业文化氛围，提高员工的生活品质。质。n树立员工与企业的双向责任心和忠诚度

60、树立员工与企业的双向责任心和忠诚度企业文化与团队建设讲义n构建企业品牌，打造企业优势构建企业品牌，打造企业优势企业文化与团队建设讲义n把企业文化外化为企业形象，从而打造企业品把企业文化外化为企业形象，从而打造企业品牌；牌；n建立有吸引力的薪酬体系，打造企业话语权。建立有吸引力的薪酬体系，打造企业话语权。企业文化与团队建设讲义n设计有利于团队精神形成的激励机制设计有利于团队精神形成的激励机制企业文化与团队建设讲义n建立员工奖励机制，晋级晋升机制，以及人才建立员工奖励机制，晋级晋升机制，以及人才培养机制；培养机制；n提高员工的各种福利待遇，以对外部员工产生提高员工的各种福利待遇，以对外部员工产生吸