索赔员岗位职责

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑索赔员岗位职责索赔员岗位职责 在现在的社会生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是我编写整理的索赔员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。 索赔员岗位职责11、掌握保修政策，按照索赔流程受理用户的保修申请;2、按照索赔件管理标准对索赔件进行判定;3、熟练掌握索赔鉴定标准，对索赔件按照标准进行鉴定;4、负责建立索赔申请并跟踪申请状态;5、索赔相关文件及数据资料的存档管理6、协助与厂家索赔结算，并跟踪后续相关问题;7、负责协助厂家分析解决现场质量问题;8、负责对索

2、赔工作进行总结和改进。索赔员岗位职责21、充分理解与掌握上海大众质量担保条例及与质量担保服务工作相关业务知识;2、对属于质量担保范围的上海大众故障车辆进行检查，并进行质量鉴定;按照上海大众质量担保条例及相关规定为用户车辆办理质量担请;3、按照上海大众有关规定及时填报质量担保报表、报告，并按要求返回保用期损伤件;4、向经销商管理者递交质量担保服务工作月度报告;5、主动搜集并反馈有关车辆使用的质量、技术信息;6、积极向用户宣传上海大众质量担保政策，并提供使用、技术方面的咨询服务。索赔员岗位职责31、熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象;

3、2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求;3、按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等;4、积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题。索赔员岗位职责41、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作；2、保存好每天的单据，每天整理好单据；3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作；4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家的结算三包费用；5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通；6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间；7

4、、对索赔配件上标签，摆放到制定位置；8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作；9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。索赔员岗位职责51、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作2、保存好每天的单据，每天整理好单据。3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。索赔员岗位职责61、熟悉东风商用及东风股份公司索赔业务的具体工作流程。2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。3、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。4、负责定期

5、整理和妥善保存所有索赔档案。5、负责在东风商用及东风股份公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。6、负责按东风商用及东风股份公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。8、主动编写、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。9、积极向客户宣导东风商用及东风股份公司的索赔条例。10、完成部门负责人交办的相关工作。索赔员岗位职责71、负责索赔业务管理工作，准时接车；并做好每月客户预约；2、与顾客和相关方面进行充分沟通以便掌握与索赔有关的信息，解释厂家的索赔规定及顾客应注意的事项，并认真解答顾客的询问；3、负责

6、故障件的原因分析，作出质量鉴定，按照上海汽车及公司相关规定，判定是否为索赔范围。4、按照上汽索赔条例办理索赔申报及相应索赔事务。索赔员岗位职责81、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。2、负责索赔件保管工作。3、负责索赔零配件上标签工作。4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。6、负责各类信息传递工作。索赔员岗位职责91、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。2、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。3、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。4、负责每月保修零配件申请表汇总存档。5、完成领导交办的其他任务。索赔员岗

7、位职责101、开展新车首次保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作。2、了解公司车辆销售情况，并做到客户跟踪，随时与客户保持良好的沟通。3、保存好每天的单据，每天整理好单据，在当天6：00到6：30之间交由财务，有特殊情况不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交财务。有单据丢失或损坏的，后果自负。4、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。5、将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。6、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。7、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间；8、具备较强的说服能力，懂得三包单据的填写；9、对旧件的回收归

8、放；10、熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程；11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作；12、负责索赔件保管工作；13、负责索赔零配件上标签工作；14、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作；15、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作；16、负责各类信息传递工作。17、负责免费保养、保修索赔政策的解释和宣传；18、熟悉并严格执行“三包索赔条例”，负责保修期内车辆的三包鉴定工作；19、根据鉴定结果和维修结果，认真、逐项申报三包索赔单，并制作汇总表；20、负责售后维修站与厂家各种费用的结算工作。索赔员岗位职责11一、稳定客户情绪。二、针对客户投诉问题编写并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。

9、三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作。四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。五、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。六、确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，()做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。八、指导客户在结算单上签字确认。九、做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。十、开具发票，将发票信息录入R3系统。十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。十三、准确、完善的建立

10、各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。索赔员岗位职责121、熟悉所属品牌厂方索赔业务的具体工作流程;2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性;3、负责按规范流程进行索赔申请和处理后续索赔事务;4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案;5、在所属品牌厂方开展的质量返修和相关活动中，负责报表资料的传递与交流;6、负责按所属品牌厂方要求妥善保管索赔产品并及时按要求运回;7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向售后

11、服务经理汇报工作状况;8、完成领导交办的其他临时性工作。索赔员岗位职责131、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程;2、 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性;3、负责按索赔规范流程输入索赔申请及相应索赔工单信息;4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。;5、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求旧件返回;6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。索赔员岗位职责141、熟悉索赔业务的具体工作流程和政策，按照要求完成公司和厂家下达的客户满意度指标并不断提升;2、按照相关索赔政策办理索赔申请及相应索赔事务;3、收回索赔件，按照相关规定做好记录、标识、保管等管理工作;4、负责定期与财务部门进行账务核对，确保索赔账务的准确性5、负责品牌项目索赔件数据统计、分析，编制各项报表并上报;6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向上级汇报工作状况;7、主动编写、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门;8、完成领导交办的其他相关工作。索赔员岗位职责151、熟练掌握业务知