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文档简介

1、物业管理费用收取流程1.0 目的:确保管理效劳费等费用及时回收 ,维护管理处正常运作。 2.0范围:客户应交的管理效劳费、 水电气费、本体维修基金、 车场场地 使用费等。3.0 细那么:3.1维修部每月最后两天抄表 ,并于每月 2日前将读数输入电脑。 财务部 每月 5日前打印?缴费通知单?给客服部 ,客服部在每月 7 日前将?缴 费通知单?送到客户邮箱内或家中 ,财务部根据?银行代扣协议?规定 委托银行扣取当月管理费、车位费及上月水、电、煤气等费用。3.2 如银行扣款不成功 ,财务部将银行回执联 ,发给客服部 ,客服部将进行 第一轮的催缴 ,将?催缴通知单?送到 / 寄到客户家里 ,并限期一个

2、星期 内缴清。第二个月 10 日财务部第二次到银行扣取上月费用。3.3 未办理银行托收的客户 ,在接到缴费通知单后三个工作日内到客户 中心现金支付当月管理费、车位费及上月水、电、煤气等费用。3.4当第二个月 10 日前费用仍被拖欠时 ,客户助理将?二次催缴通知单? 送到 /寄到客户家里 ,并限期三天内缴清。3.5 客户在收到口头及书面通知仍无意补交相关费用 ,财务部根据约定 计收滞纳金 ;如拖欠达半年以上的 ,报公司批准后 ,向人民法院申请支付 令或予以起诉 ,运用法律手段强制收回。3.6 在催缴过程当中 ,要注意区别对待。3.6.1 对于成心拖欠的 ,应在相关催缴手段使用无效后 ,经经理批准后 ,直接运用法律手段强制收回3.6.2 对于因效劳不满意而拖欠的 ,应及时整改或说明原因 ,并在效劳合 格之后进一步催缴。3.6.3 对确实有困难的客户 ,经公司同意后 ,可以视情况延长期限 1 至 2 个月。3.6.4 对欠费用客户 ,管理处主任要亲自登门拜访 ,解释和劝导。3.6.5 客服部每月填写?管理效劳费催缴情况登记表? 。 4.0参考资料 :4.1kh-11-r01?催缴通知单?4.2kh-11-r02?二次催缴通知单?4.3

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