总经理助理胜任能力素质评估表

1、总经理助理胜任能力素质评估表被评估人姓名您是被评估人的上级同级下级本人评估日期指标项目指标定义请先 选择 相应 的等 级并请根据备注栏中评估等级在以下 对应项中打勾5卓越4优异2一般1较差知识办公自动 化知识【1级】1.具备一定的计算机操作常识和网络常识；2.能够熟练应用OFFICER公软件，完成一般性工作任务；【2级】1.熟悉计算机操作系统和网络安全知识，能防止计 算机被病毒侵袭；2.能够运用办公软件完成绘图等特殊的工 作任务；【3级】1.精通计算机及网络知识；2.能够构建内部办公局 域网络，完成杀毒软件更新等工作；3.能够指导他人应用办 公软件，并能将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中

2、 进行分析讲解；公共关系 知识【1级】1.熟悉公共关系管理的基本原理、功能、范畴等；2.能够利用已掌握的公共关系知识，做好公关调研、公关宣 传等工作；【2级】1.精通公共关系理论，并能够用于指导实践；2.能够根据领导的要求做好公关策划以及策划的执行工作。【3级】1.能够将公共关系理论与企业具体的情况相结合， 并能对他人进行指导；2.能够处理突如其来的公关危机，并能够就其中反映岀来的 问题做好应急处理方案。行政管理 知识【1级】熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定， 了解简单的日常行政事务原则和公文处理技巧。【2级】1.精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、 后勤服务管理等相关专业知识

3、。2.能够运用自身掌握的行政管理知识，妥善处理日常行政管 理事务；【3级】1.具备战略规划知识，能够从企业全局角度，规划 行政管理工作；2.能够妥善协调企业内部各部门关系及企业与政府部门之间 的关系、企业与合作方之间的关系等，同时能够做好企业公 关与形象宣传工作；产品知识【1级】了解企业产品的名称、主要特点，能向客户介绍与 自己工作相关的几个产品的详细资料，并能满足客户对该类 产品的询问。【2级】全面掌握企业所有产品的详细资料（名称、性能与 特点、主要优点、销售状况、与其他企业产品相比的优劣势 、价格特点），并能满足客户对有关产品的需求（询问）。【3级】精通企业所有产品的详细资料，并能对未来产

4、品的 规划与设计提出合理化建议。公司知识【1级】了解员工手册与职位相关内容，了解企业发展历 史，熟悉与本岗位有关的管理制度和流程；【2级】了解行业状况，熟悉企业的历史、现状、未来发展 方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解企业整体战略 规划以及战略步骤。【3级】洞悉行业状况重大变化与趋势，能够基于企业整体 战略规划以及战略步骤，对企业整体运作流程与制度提出系 统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标实现。技能/能力【1级】1.熟悉各类文书、合冋编写的格式和基本用语；2.能够将领导的意图转化成相关的文字，并能够得到领导认 可；3.行文比较流畅，能够遵守相关文案写作要求；技能/能力文案与作 能力

5、【2级】1.精通各类商务文书、信函、合冋的写作；2. 能够深刻领会领导的意图，完成的文案常常会很经常；3. 具备一定的写作功底，措辞优美且得当；【3级】1,掌握的商务文书专业词汇丰富，并能够将其恰当 地应用到文案与作当中；2.能够将自己的写作经验与他人分享，使团队的写作能力得 到共同提升；档案管理 能力【1级】1.熟悉档案的分类、保管等基本常识和相关制度；2.能够独立完成档案的日常分类、保管等事宜；【2级】1.精通档案管理的相关制度条款，并能用于指导实 际工作；2.能够在自己的权限范围内独立完成相关的档案管 理工作；3.能够针对档案管理过程中出现的问题，提出适当 的解决方案；【3级】1.能够根

6、据自身档案管理的经验，结合他人的反 馈，组织设计档案管理系统；2.能够指导他人完成档案管理 工作，并将自己的管理经验与他人分享；3.能够经常性学习 先进的档案管理经验或技术，并能够将其转化为具体的、可 执行的措施，应用到档案管理的实际工作当中；关注细节 能力【1级】1.较少关注工作过程中的细节问题；2.较少关注工作中反映岀来的问题和隐患；【2级】1.工作踏实，关注工作任务过程中的细节问题；2.能够主动学习和掌握各种可以改进细节的方法，并能够将 其运用到工作中去；【3级】1.能够带动下属学习和掌握各种改进细节的方法， 并能够将这些方法运用到工作中去；2. 工作中以事实为依据，作风严谨；3. 能够

7、对工作过程中的各个环节进行多角度、全方位的考 虑，进而确保各项计划的周密性；沟通能力【1级】1 不善于抓住谈话的中心议题2自己的观点表达不够简洁、清晰3以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重4 在沟通中，能够基本理解、使用相关的专业词汇【2级】1 能够以开放、真诚的方式接收和传递信息2.了解交流的重点，能通过书面或口头的形式、用清楚的 理由和事实表达主要观点3 尊重他人，能在倾听别人的意 见、观点的同时给予适时的反馈4 在沟通中，能够理解、 使用相关的专业词汇【3级】1 与人沟通时的语言清晰、简洁、客观，且切中要 害2 针对不同听众能采用不同的表达方式，从而以取得一 致性结论3 善于说服他人，能有

8、效化解矛盾和抱怨4 能拓展并保持广泛的人际网络5 熟练掌握专业词汇，能 够阅读、理解与专业相关的各种资讯应变能力【1级】1 能够意识到工作环境的变化，并对变化有所准备 。面对变化较为冷静，没有什么明显的不适应 2 能够找到 变化的原因，并能根据工作经验改善自己的工作流程和工作 方法3清楚自身应对变化所需的资源，并能借助这些资源 应对变化，克服工作困难，并达成工作目标【2级】1 充分了解工作环境的变化特点，清楚该变化对个 人、团队或企业造成的影响2能够根据变化适时对自己及 整个团队的工作流程、方法及资源分配作岀有效调整 3能够指导团队和下属正确认识调整过程中岀现的问题， 并能够有效地控制问题的负

9、面影响，确保在尽可能降低工作 成本的前提下达成工作目标【3级】1 能够正确预见变化发生的可能性，并能够于变化 发生时快速地认识到客观环境变化为团队或企业带来的市场 机会，并对如何利用该机会提岀自己的建议 2 能够充分把 握变化背后的根本原因，并能够提前采取行动以降低不利变 化岀现的可能性，从而有效降低变化带来的负面影响 3能 够指导团队或下属制订有效的调整计划，并能够采取必要的 行动合理调配资源来支持调整计划的实施技能/能力决策能力【1级】1 根据工作经验，能够对要解决问题的性质和决策 目标进行准确定位2能够及时给岀可行的常规问题决策方 案3掌握决策备选方案的分析技巧，能够迅速且准确地判 断各

10、种备选方案的优势和不足4 能够借助信息和分析工具 给出非常规问题的有效解决方案【2级】1 能够通过纷繁复杂的表面现象，对存在问题的性 质进行合理判断，并能够在此基础上迅速确定决策目标 2 能够根据工作经验和技巧果断、及时地作岀合理有效的 常规决策3对自己所做的非常规决策可能产生的影响有清 晰的认识，并能够借助信息和分析工具在各类备选方案中选 择最有效的方案4 在复杂且风险高的形势下，通过适度分 析多种领域内的各种信息，能够作岀有长期影响的战略性决 策，并能够承担相关责任和后果【3级】1 根据工作经验，能够准确确定要解决问题的性质 和决策目标2能够及时给岀可行的常规问题决策方案 3掌握决策备选方

11、案的分析技巧，能够迅速且准确地判断 各种备选方案的优势和不足4 能借助信息和分析工具给岀 非常规问题的有效解决方案职业素养责任心【1级】1.工作中害怕承担责任；2.岀现问题时，有推卸责任的行为；【2级】1.工作中能够承担部分责任，但不敢承担较大责 任；2.岀现问题时能够主动承担大部分责任，但偶有推卸责 任的行为；【3级】1.面对工作中岀现的问题，勇于承担责任；2.能够从企业利益岀发，自觉承担责任和履行义务，并监督 和指导下属完成工作；主动性【1级】1.只做一般性必要的工作，能按说明书的要求完成 工作；2.自觉完成工作，无需上级催促；【2级】1.即时没有要求，也会付岀额外的精力完成工作；2. 能

12、够超额完成工作；3. 能够独立完成工作，无依赖性；【3级】1.对工作表现狂热，不需要任何正式的授权形式， 能够个人承担风险去完成工作；2.能够承担远超过要求的工 作任务，并积极努力地完成；3.通过自身努力拓展工作内 涵，获取新技能、新经验；客户意识【1级】1.能够考虑客户对问题的认知程度，明白客户的特 定情况及其特殊需要；2.能够与客户保持基本联系，并对客户的情况作岀反应。【2级】1.能够积极与客户建立伙伴关系，对客户的突发性 疑虑和期望反应及时；2.能够接受客户的合理建议，并能够及时给予客户反馈；【3级】1.能够对客户的各项行为作岀反应，与其坦诚交 流；2. 能够主动了解客户的期望和要求，鼓励客户参与相关活 动；3. 能够与客户共同寻求继续合作的战略规划，使双方达到共 赢。胜任能力素质评分总分合计：单得分合计：单项能力分为5个等级，5个等级的定义分别如下：5=卓越充分展现并部分超越该项能力被期待的所有行为标准；4=优异展现该层级绝大部分行为标准，但仍可能发现少许细微的缺点；备注3=良好 符合该被期待的主要行为标准，存在缺点但在可接受范围；2=般 仅展现部分行为标准，且缺乏持续性；仁较差几乎未展现该层级行为标准，