情绪与情绪智力的综述

1、情绪与情绪智力的综述摘要：情绪是人类是人类对客观事物的态度体验及相应的行为反应。情绪智 力研究是针对传统智力研究不足提出的。 本文对情绪进行具体阐述， 对已有的情 绪智力研究成果进行梳理 总结1970、1980 年代阐释人类学兴起后， 开始产生越来越多具有深度描写式的民族志， 探讨 非西方文化中情感、 情绪的意涵， 在理论及文化诠释上都获得了前所未有的丰硕成果，同时，与此前 “文化与人格 ”学派相区别， 阐释主义之后的人类学不再将文化作为整体赋予个体无差 别人格特征， 而是关注心理情绪层面的认知与表达，使得情感、 情绪研究进入人类学的视野。在新的情感、情绪与文化研究趋势下，研究者开始反省过去西

2、方学术界二元化思考的缺陷， 在多维文化研究方面思有所突破。 在民族志中， 对他者研究的普同性被差异性代替， 追求定 义式的同质化结论被个人差异多样性的开放式结构所取代。心理学家认为任何情绪都含有以下三个部分：主观体验、生理唤起、表情行为。按照通 常的理解， 情绪与情感密切相关。 假如要给情绪下一个大致的定义， 其含义一定会涉及到人 的主观情感。简明牛津英语词典从心理学角度给情绪下的定义是： “情绪是一种不同于 认知或意志的精神上的情感或感情 ”。很明显，当我们对情绪进行研究时，总会涉及到个人 的、主观的情感。通常，我们把这种情感描述为愉快的或不愉快的、温和的或是强烈的、短 暂的或是持续的等等。

3、同时，针对于具体的某种情绪，人们总是将之放置于一个情境之内， 外界的情境对情绪的产生有着重要的促进和干扰作用。 当然， 情绪产生也会连带到人们生理 的一些变化以及要投射为行为的发生。考虑到情绪的多种特征，美国心理学家KT斯托曼对情绪下了一个定义， “情绪是情感( feeling )，是与身体各部位的变化有关的身体状态；是 明显的或细微的行为，它发生在特定的情境之中 ”。所以情绪是一种在互动情景下的产物， 也是个人在与他人的日常生活互动中所展演的自 我的一部分， 具有清楚的文化意涵。 个人的情绪表达， 包括口语述说及肢体展演所传递的训 息，是在不同的情境脉络下被赋予了情绪范畴的文化意义， 并以特

4、定的语言及论述方式来界 定与形塑情绪与社会、文化意义之关系。 因此，情绪的建构是关于社会生活，而不是个人内 在状态的一种呈现或反射。而情绪智力(Emotional Intelligenee)这个词是德国人 Barbara Leuner(1966)首先提出的。 1986 年柏尼 (W. P. Payne) 在博士论文情绪研究中明确探讨了发展情绪智力的问题。而 将情绪智力作为理论概念正式提出的却是美国耶鲁大学的萨洛维(P.Salovey)和新罕布尔大学的梅耶 (J.Mayer),1989-1990 年，他们连续发表两篇学术论文，正式提出了情绪智力的概 念和理论，将情绪智力定义为： “监察自身和他人

5、的感情和情绪的能力 , 区分情绪之间差别 的能力，以及运用这种信息以指导个人思维和行动的能力 ”。在他们提出情绪智力的概念之 后，围绕情绪智力概念的讨论日渐激烈，其中最出名的是哈佛大学心理学教授DanielGoleman,他于1995年在情绪智力：为什么它比智商更重要一书中将情绪智力定义为：了解 自身感受 ,控制冲动和恼怒 ,理智处事 ,面对考验时保持平静和乐观心态的能力。此外，与现在 的情绪智力相提并论的情商 (emotional quotient ，EQ)概念则是由巴昂于 1988年在其博士论 文中首创的。 2000 年，他主编了 情绪智力手册 ( the Handbook of Emot

6、ional Intelligenee) ， 全面介绍了情绪智力的研究情况， 认为情绪智力是影响人应付环境需要和压力的一系列情绪 的、人格的和人际能力的总和。它是决定一个人在生活中能否取得成功的重要因素，直接 影响人的整个心理健康。自从情绪智力于 1996 年传入中国以来，学者们纷纷给情绪智力下定义，如许远理将情 绪智力定义为 “感知与体验、描述与评价、调节与控制内省情绪、人际情绪、生态情绪的能 力”。陈家耀则进一步提出用情志力一词来概括有关情绪智力和非智力因素对智力活动的支 持、导向和动力作用等心理活动。情志力的内涵是意向， 其外延， 从成分来说有情绪、意 志和个性。徐小燕、张进辅将情绪智力定

7、义为 “人们在学习、生活和工作中影响其成功与否 的非认知性心理能力，包括情绪觉知能力、情绪评价能力、情绪适应能力、 情绪调控能力和 情绪表现能力等五种因素，它们又分为若干次级因素成分 ”。这些概念均从不同的维度对情 绪智力做了概括， 但现存的问题是学界对情绪智力的概念并没有一个统一的认识。 这与对情 绪智力在国外的术语 “ emotional Intelligence 中 e”motion 一词到底该如何理解有很大的关系， 同时还与对其外延和内涵的恰当界定联系紧密。 因此， 如何给情绪智力一个恰倒好处的概念 有待进一步的研究。以 Mayer 和 Salovey 为主导的学院派， 将情绪智力纳入

8、智力的家族并坚持科学量化的道 路，学院派对情绪智力的研究采用的是能力模型取向， 能力模型是指能力的情绪智力， 即反 映了直接与标准智力定义相关的、人的实际心理能力。 1990 年，美国心理学家 Salovey 和 Mayer 首次正式使用情绪智力这一概念描述影响成功的情绪特征， 他们认为情绪智力是一种 加工情绪信息的能力， 它包括准确地评价自己和他人的情绪， 恰当地表达情绪， 以及适应性 地调控情绪的能力。 并以此为基础， 提出了情绪智力结构的三因素能力模型。 但此时情绪智 力定义以及结构的划分都是在广泛查阅相关文献的基础上总结出来的， 没有实证基础。 后来， 他们分别于 1997 年、199

9、9 年、2000 年对情绪智力的定义及结构进行修订， 最终将情绪智力 界定为一种连接认知与情绪的心理能力， 在此基础上确定了其结构的四个维度。 这四个维度 从最基本的情绪感知和表达能力开始， 到情绪管理调控能力为止， 是按照每种能力发展的先 后顺序进行排列的。具体内容为：1情绪的感知、表达能力：指从自己的生理状态、情感体验和思想中辨认和表达情绪 的能力；以及从他人、艺术活动、语言中辨认和表达情绪的能力。2情绪对思维的促进能力：即促进认知行为，使问题解决、推理、决策和创造性行为 更为有效的能力， 包括情绪对思维的引导； 情绪对信息注意方向的影响； 心境的起伏对思维 的影响；情绪状态对问题解决的影

10、响等多方面的能力。3对情绪的理解、分析能力：指认识情绪体验与语言表达之间关系的能力；理解情绪 所传送意义的能力； 理解复杂心情的能力； 认识情绪转换的可能性及原因的能力等。 其中最 基本的是使用特定的词语来命名情绪并能有效的辨别它们之间的关系。该能力是 “最具有认 知意味的 ”。4情绪管理调控能力：根据所获得的信息，判断并成熟地进入或离开某种情绪的能力； 觉察与自己和他人有关的情绪的能力，调节与别人的情绪之间的关系等。以 Goleman 和 Bar-on 为代表的实务派将预测成功作为向导，试图在传统智力以外找到 能够预测成功的所有重要因素。实务派对情绪智力的研究采用的是混合模型研究取向， 混

11、合模型是指特质的情绪智力， 属于人格范围。 即给情绪智力列出了一组人格特点菜单， 如 “同 情、动机、坚持性、温情和社会技能 ”，我们将这理论及结构称为 “混合模型 ”。1995 年， Goleman 在畅销书情绪智力中将情绪智力定义为了解情绪、管理情绪、自 我动机、 认知他人情绪、 处理关系的能力。 他认为情绪智力在帮助个体取得成功上起的作用 比智力的作用大，并且情绪智力可以通过经验和训练得到明显的提高。 1998 年，他在 1995 年情绪智力定义基础之上提出了一个 5因素情绪智力理论结构。这个结构共包括 5 个因素， 25 种能力。后来他又结合了 Richard Boyatzis 等人的

12、研究把这 5 个因素 25 种能力精炼成 4 个因素 20 种能力，它们分别是自我觉知 （包括情绪觉知能力、正确的自我评估、自信），自我管理 （包括自控能力、信用度、责任心、适应能力、成就动机、主动性），社会觉知 （包括移情、对团体情绪的觉知、服务倾向性）和社交技巧 （包括帮助他人发展、领导能力、影响力、沟通能力、革新能力、协调能力、凝聚力、协作能力）。Bar-on 于 1997 年提出情绪智力的定义，情绪智力是影响人应付环境需要和压力的一系 列情绪的、 人格的和人际能力的总和。 他认为情绪智力是决定一个人在生活中能否取得成功 的重要因素，直接影响人的整个心理健康。 Bar-on 提出， 情绪

13、智力由个体内部成分、人际成 分、适应性成分、压力管理成分、一般心境成分等五大主成分构成，其中，个体内部成分包 含情绪自我觉察、自信、自我尊重、自我实现和独立性五种相关能力；人际成分包含共情、 社会责任感和人际关系三种相关能力； 适应性成分包含现实检验、 问题解决和灵活性三种相 关能力； 压力管理成分包含压力承受和冲动控制两种相关能力；一般心境成分包含幸福感和乐观主义两种相关成分。 这样， 由五大主成分和 15 种相关能力组成了情绪智力系统。 Bar-on 认为这 15 种能力是情绪智力最稳定、最有效的成分，对个体总的情绪幸福和应对生活的能 力起决定作用。在情绪智力研究开展的早期，曾出现过只强调

14、经验范式而缺乏实证研究的现象。随着情 绪智力研究地逐步深入， 其研究方法已呈现出多样化趋势并取得了相当的成果。 如罗森塔尔 设计的了用来衡量辨别他人情绪特征能力的非言语敏感测验（简称 PONS） ；Walter Mischel设计出果汁软糖实验来分析控制冲动、延缓满足、抵制诱惑的水平对将来成功的影响； Seligman 塞利格曼根据这种观点设计了乐观态度测验，进而将这项测验应用于人才的选拔。 在人工智能的研究中， “情绪智力 ”倍受关注。 其始创人 Picard 教授认为， 要使计算机真正智 能化， 适合人的需要并能自然地与人互动， 就必须使它们具备识别和表达情绪的能力， 即人 工智能要具备被

15、称作 “情绪智力 ”的东西。 虽然情绪智力的人工智能研究刚起步， 但已显示出 令人兴奋的前景。情绪智力研究方法的多样性、前沿性另人欣慰， 但仍存在一些不足， 最主 要的就是重定性研究而轻定量分析。关于情绪智力的测量有以下量表：1 情绪智力量表（EIS）是Schutle等人根据Salovey和Mayer（1990）的情绪智力模型开发 的一份自陈问卷。它共有 33 项，可用于评估人们对自己以及他人情绪的感知、 理解、 表达、 控制和管理利用的能力。 此量表的高分者通常更为积极、 更能克制冲动、 更清楚地表达自己 的感受、更好地恢复、较少的情感障碍和抑郁、更富有同情心、更能自我监控。2 多因素情绪智

16、力量表，是Mayer等人于1998年编制的，1999年他们又发表该量表的修订版。该量表是能力测验而非自陈测验。以行为表现为基础，测量被试觉察情绪、鉴 别情绪、理解情绪和控制情绪。3情绪智力调查表，是Goleman等人根据Goleman1998年提出的精练后的情绪智力模型编制的，它可以测量该模型提到的 4个因素 20种能力。4情商问卷（EQI）也叫Bar-on情商量表，它是Bar-on于1997年编制并出版的量 表。该量表是国际上著名的心理量表之一。目前已被应用于心理咨询与治疗、人力资源、人格、学习能力等多种领域，被共认为是第一个标准化的情绪智力量表。5.工作能力量表-Ei版，WPQei用来测量

17、个人的能力和素质，它以情绪智力的概念模型 为基础，包括七个成分 :创新，自我意识，直觉，情绪，动机，移情，社会技能。共有84 个题项。除了上述量表之外， 我国已有学者将 Darwin B. Nelson 和 Gary R. Low 两位博士于 1998 年编制的情绪技能问卷翻译和修订成中文版并投入试运行。通过学者们的田野调查实践和符号学、认知学等理论结合，情绪与文化研究理念已经颇 为成熟， 文化建构说占据了情绪人类学研究领域的核心。 同时， 情绪人类学的研究外延则扩 展到了几乎人类学可以触及的各个范畴， 研究者进入社会文化的多个层面。 多维度视角的研0究特征即丰富了情绪人类学的理论内涵， 同时

18、， 也是更为重要的是， 人类学家正是通过多元 的途径来印证了情绪由多元文化构建，并通过多元文化表达的核心特征随着情绪智力受关注的程度不断提高， 情绪智力的研究无论在理论上还是应用上将进一 步深入，Bar-on宣称：“EQ寸代已经开始了 ”情绪智力的研究已经取得了很大的进展，但毕 竟对情绪智力正式研究的时间还不长， 还有许多问题有待解决。 如文章开头所提到的学界如 何才能给情绪智力一个统一的概念？到底是学院派的能力模型理论更有说服力，还是实务派的混合模型理论更好， 抑或二者相结合的为最佳， 再或还有其他的理论模型有待发现？如何 培养和提高情绪智力？要回答这些问题， 就需要进一步对情绪智力的定义、 理论、 结构、研 究方法、 测量方法、 应用进行探究。 同寸对情绪智力研究可能会呈现的趋势进行展望和预测： 情绪智力研究方法和测量方法将在多样化的基础之上不断发展，情绪智力量表的社会实用性研究将