呷哺呷哺8月网络活动指导书课件

1、8月网络推广活动指导书2014年8月保密资料：只供内部职员及客户服务代表使用。书面同意，不得以任何形式翻印。 2目录活动目的 P3活动时间P3活动范围P3因网络原因不参与活动门店列表P4活动内容P5优惠页面及对应按键P6业务流转过程P7电子优惠验证流程P8点餐员操作流程P9-P10Q&AP11-P15n 活动目的： 活动一：忠诚粉丝项目 1、利用网友参与活动的真实体验扩大呷哺呷哺在网络上的口碑影响力 2、与忠诚粉丝亲密互动，增强呷哺呷哺品牌粘性 3、配合宣传上海四周年活动，网络进行曝光 活动二：呷客帮8月新品尝鲜 1、持续维护订阅号粉丝忠诚度及活跃度，增加更多品牌体验； 2、呷客帮新品

2、推荐，邀请忠诚度较高的呷客帮粉丝免费尝鲜，宣传新品n 活动时间： 2014年8月1日-2014年9月30日n 活动范围： 全国呷哺呷哺餐厅32022-3-6部分网络不畅通的门店将不参加本次活动区域 门店编码 门店 名称 不参加原因河北 816008呷哺呷哺石家庄海悦天地店 无e-buy pos 机上海813019呷哺呷哺上海长江易买得店无法验证（无信号机） 山东烟台大悦城无法验证（无信号机） 山东淄博大润发无法验证（无信号机） 北京 811216呷哺呷哺北京潮青汇店 无法验证关店北京811167呷哺呷哺北京西单大悦城店 无法验证北京811141呷哺呷哺北京宋家庄店 无法验证北京811046呷哺

3、呷哺北京四道口乐天玛特店 无法验证北京811067呷哺呷哺北京中关村家乐福店 无法验证北京811021呷哺呷哺北京中关村步行街店 无法验证 北京 811063呷哺呷哺北京富卓店 无法验证北京 811005呷哺呷哺北京庄胜崇光店 无法验证机具安装中北京 811097呷哺呷哺北京双安商场店 不参加银行活动北京 811115呷哺呷哺北京数码大厦店 无法验证（无信号机）北京 811137呷哺呷哺北京大成国际店 无法验证（无信号机）北京 811173呷哺呷哺北京大红门银泰店 无法验证北京 811138呷哺呷哺北京分钟寺阳光店 无法验证北京 811144呷哺呷哺北京右安门华堂店 无机具北京811232呷哺

4、呷哺和义东里店无法验证北京 811174呷哺呷哺北京翠城永辉店 无机具北京 811094呷哺呷哺东直门交通枢纽餐厅信号问题，撤销机具北京811032呷哺呷哺回龙观港龙店信号不好撤销机具北京811049呷哺呷哺回龙观华联店信号不好撤销机具北京 811105旧宫永辉信号不好撤销机具北京 811234北京南站一店信号不好撤销机具北京 北京南站二店信号不好撤销机具北京 北京南站三店信号不好撤销机具北京 811120顺义新世界店无机具北京 811200 顺义双兴店无机具北京 811039良乡华冠店闭店北京 811064北辰时代广场店没信号没机具不能参加活动北京 811168科荟路华润店没信号，已申请撤机

5、，不能参加活动北京 北苑路北辰店没信号，已撤机呷哺呷哺8月网络活动指导书n活动内容： 活动一：忠诚粉丝8月活动 1、活动数量：30元代金券，共250张 2、优惠券有效期：2014年8月1日-2014年9月30日 活动二：呷客帮8月新品尝鲜 1、活动数量：100份鳕鱼鳍肉优惠券+100份鱿鱼条优惠券（随餐赠送），共200份 2、活动内容：邀请呷客帮忠诚粉丝参与试吃活动，在网络上进行传播 3、优惠券有效期：2014年8月19日-2014年9月15日 呷哺呷哺8月网络活动指导书n优惠页面及对应按键：区域活动电子券有效期按键名称及编码按键位置全国呷客帮免费尝鲜鳕鱼鳍肉优惠券2014年8月19日-201

6、4年9月15日赠鳕鱼鳍肉编码：85110优惠方式鱿鱼条优惠券鱿鱼条优惠券编码：85112优惠方式全国忠诚粉丝活动30元电子券2014年8月1日至2014年9月30日30元电子券编码：94065支付方式呷客帮免费尝鲜-鳕鱼鳍肉优惠券+鱿鱼条优惠券忠诚粉丝项目-30元电子券n 业务流转过程：7代金券编码xxx代金券金额xx元，打印小票比对有误，验证失败，选其他支付方式门店POS机消费者16.16.2消费者到店出示8位电子代金券编码2SMS电子代金券编码与数据库信息进行验证比对。3消费者参加微信活动获得代金码电子代金券消费通知短信7消费者手机接到电子代金券编码。（8位数字编码）数据库微信平台4验证比

7、对信息反馈。5消费成功xx元详见e-Buy POS机 操作指南通用版之“电子凭证兑换操作”部分活动验证 电子优惠验证流程n本期验证活动 1.鳕鱼鳍肉优惠券 2.鱿鱼条优惠券 2.30元电子券 备注：此次活动验证部分会出现“鳕鱼鳍肉优惠券”“鱿鱼条优惠券”和“30元电子券”提示，根据提示在HHT手持机找到对应按键85110、85112和94065进行相关优惠操作。认 证通过n 点餐员操作流程：点餐员进行手持机录入后不执行上传封帐操作。默认代金券有效，收取差额现金。将带有编码的开单纸交给行政出纳并等待行政出纳进行编码验证。顾客使用开单纸点餐并填写8位验证码及优惠券类型-对应HHT手持机进行对应按键

8、操作行政出纳进行编码验证，确认编码有效，且金额正确。点餐员将开单纸返回顾客进行确认。点餐员执行上传封帐。通过验证后，行政出纳将电子认证代金券小票视同代金券整理，装入财务单据袋返回。认证未通过9n 点餐员操作流程：说明：1、点餐员将带有验证码开单纸交给行政出纳后，行政出纳应优先执行编码验证，点餐员在旁等待验证结果，以便验证后第一时间执行上传封帐或将开单纸返回顾客进行核对。2、如顾客对编码验证产生异议，建议由值班经理第一时间介入处理，并礼貌向顾客说明：“此编码由呷哺呷哺官方微信提供，为了确保您的权益，请您尽快致电微信客服电话4008-216-619进行咨询，您的餐点可以选择现金或其他方式进行结账。

9、”3、当餐厅出现断网或系统故障时，由餐厅值班经理直接介入处理，礼貌向顾客解释：由于网络故障，餐厅暂时无法收取电子代金券，您可以选择现金或其他方式结账，代金券在有效期内均可使用，您可以在下次消费时使用。1011n Q&A ： 点餐员问：编码是什么形式的？答：电子券编码是由8位数字组成。 问：顾客把编码写在哪里？答：顾客应该将编码、金额写在开单纸上的指定区域。问：可否代替消费者填写答：要求消费者自己填写，避免因为填写错误造成客诉。 12n Q&A： 点餐员问：本次代金券是什么？答：本次代金券是“鳕鱼鳍肉优惠券”“30元电子券”“鱿鱼条优惠券”，鳕鱼鳍肉、鱿鱼条优惠券为随餐赠送问：电

10、子代金券能否累计使用？答：电子代金券不可以累积使用，并不与其他优惠同时享用。 问：电子代金券与其他活动是否能够同时享受？答：电子代金券与纸质代金券一样，不得与其他活动同享。 问：代金券金额是否能够开发票？答：使用电子代金券消费，电子代金券金额对应部分不能开发票。 13n Q&A： 点餐员问：手持机点餐时应该如何计算应收金额？答：点餐员计算应收金额时，先默认该编码有效，按照消费者点餐总金额减去优惠券金额后，收取剩余款项。此时不上传封账。 问：如何进行认证？答：点餐员将写有编码的开单纸及现金交给收银员，并等待收银员进行代金券编码认证。 问：认证通过后如何操作？答：行政收纳经验证确认电子券有

11、效且金额相符后，依照正常流程进行结算并告知点餐员，点餐员完成手持机上传封账。 问：如果认证没有通过怎么处理？答：先自行检查编码输入是否有误，在确认电子券编码无效或金额不符后，点餐员返回与消费者沟通确认编码抄写是否有误。 14n Q&A： 点餐员问：如果消费者确认编码抄写无误，怎么处理？答：建议客户自行拨打微信客服电话4008-216-619（9：00-21：00），确认编码问题。注：电子券等同于现金，所以消费者应该自行处理，通过客服电话或消费者获得编码的渠道，确认编码的真实有效。问：如消费者确认金额有误，应如何处理？答：按照电子券编码认证显示金额，建议消费者补足现金，完成点单工作。 问

12、：如消费者最终确认代金券无效应如何处理？答：点餐员建议消费者补足现金，完成点单工作。 问：如果中途消费者改变主意，想离开如何处理？答：电子券一经验证即失效（开单纸有明示），概不返还。 注：如消费者强烈要求解决，可由店经理拨打微信客服电话4008-216-619（9：00-21：00），协商解决。 15n Q&A： 餐厅经理问：如果今天餐厅的网络出现故障，还能够进行认证吗？答：在没有网络的情况下，无法进行系统认证。要求点餐员提醒消费者，今天本餐厅无法进行电子券认证，建议采用现金或其他方式结账，电子券在有效期内可下次使用。 问：如果因为服务、菜品问题造成客诉纠纷，消费者要求退赔，应如何处理？答：因电子券一