团队管理技巧课件

1、团队管理技巧团队管理技巧l团队建设l有效沟通l领导艺术l时间管理l营销例会 1、建立高效团队、建立高效团队是是由汇集起来的不同个人为了共由汇集起来的不同个人为了共 同的企业目标、彼此协作而组同的企业目标、彼此协作而组 成的群体。成的群体。 群体群体团队团队团队的构成： 成员了解共同的目标 资源共享、互动沟通 成员在各方面的专才 共同的价值观和愿景 成员对团队有归属感* *有四个人分别名叫有四个人分别名叫 每个人每个人 ，某些人，任何人，和没有人，某些人，任何人，和没有人 有一项很重要的工作要完成有一项很重要的工作要完成 每个人都被要求去做这些工作每个人都被要求去做这些工作 每个人都相信某些人会

2、去做每个人都相信某些人会去做 任何人都有可能去做任何人都有可能去做 但是却没有人去做但是却没有人去做* *某些人对此感到生气某些人对此感到生气 因为那是每个人的工作因为那是每个人的工作* *每个人都以为任何人都能做那个工作每个人都以为任何人都能做那个工作 然而却没有人领悟到每个人都不会去做然而却没有人领悟到每个人都不会去做 最后，当没有人做那件每个人都该做的事时最后，当没有人做那件每个人都该做的事时 每个人都责怪某些人每个人都责怪某些人 团队合作- 团队发展四个阶段团队发展四个阶段n 重复性n 合作性n 创造性基本工作模式基本工作模式 团队领导模式：团队领导模式：轮状轮状鸢状鸢状 轴状轴状环状

3、环状 高效团队的特征：高效团队的特征： 清晰 一致 良好 目标 相关 承诺 相互 沟通 技能 信任 学习 充分 技能 内部 授权 支持 外部 支持高绩效团队建设高绩效团队建设目标目标角色角色团队工作指引团队工作指引程序程序关系关系针对性的目标针对性的目标明确角色明确角色大家同意的程序大家同意的程序成熟的关系成熟的关系建立一个团队：建立一个团队： 明确共同愿景、使命和价值观 给团队特殊的命名、标志、口号 确定每个人的角色和责任 定期检查工作进度 塑造卓越的团队文化作业：请审视自己的团队带动力作业：请审视自己的团队带动力团队检查要点团队检查要点检查结果检查结果我做了哪些事带动成员的自尊我做了哪些事

4、带动成员的自尊我建立了哪些团队规范我建立了哪些团队规范我如何给予团队适当的奖励我如何给予团队适当的奖励我如何授权及支持这个团队我如何授权及支持这个团队我如何关怀、关心这个团队我如何关怀、关心这个团队我如何协助团队建立管理流程我如何协助团队建立管理流程2 2、有效沟通：、有效沟通： 用沟通代替命令！沟通过程：沟通过程：沟通方法：沟通方法： 听、问、说、看、读、写、展示组织信息传达信息信息源核实信息理解信息接受者沟通窗户分析：沟通窗户分析：自己知道自己知道 己 方自己不知道自己不知道反反馈馈别人知道别人知道别人不知道别人不知道对 方沟通是双向的。您的窗户打开了吗？沟通是双向的。您的窗户打开了吗？冲

5、突配方冲突配方寻找共同点：寻找共同点： 天堂与地狱 支持性沟通：理解相容、描述具体， 无关人格、合作双赢妥协妥协让步让步合作合作回避回避强迫强迫对方赢对方赢双输双输双赢双赢自己赢自己赢赢得合作的沟通：赢得合作的沟通： 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊与下属有效地沟通：与下属有效地沟通： 明确沟通的目的和方式。 选择适当的环境避免干扰。 一开始就抓住对方的注意力。 说明给对方带来的益处和重要性。 充分交换讯息，建立良好的气氛。 尽可能采取多媒体方式展示表达。 运用开放式提问、积极倾听等方法， 获得反馈、核实信息被理解。3 3、领导艺术、领导艺术领导力

6、量的三大来源领导力量的三大来源 角色力量占有的职位所据的权势 知识力量运用专业技能所表现出的实力 人格力量发挥个人外在物质及个性优点所产 生的影响力 领导力量的来源及比重：人格力量角色力量知识力量经理直经理直接作出接作出决策并决策并宣布决宣布决策策经理提经理提出问题出问题，听取，听取建议，建议，然后作然后作出决策出决策经理提经理提出试探出试探性决策性决策并接受并接受改进意改进意见见经理提经理提出思路出思路并要求并要求大家提大家提出问题出问题经理推经理推销自己销自己的决策的决策经理允经理允许下属许下属在上司在上司规定的规定的框框内框框内自己做自己做主主经理解经理解释限制释限制性因素性因素；要求；

7、要求群体决群体决策策 领导方式的连续性领导方式的连续性以老板为中心的领导以老板为中心的领导以下属为中心的领导以下属为中心的领导 管理方格图管理方格图987654321关关心心员员工工关心生产关心生产 1 2 3 4 5 6 7 8 9情境领导、权变理论：情境领导、权变理论： 领导风格领导风格参与式参与式教导式教导式授权式授权式命令式命令式 M4 M3 M2 M1 下级成熟度下级成熟度关关心心人人抓组织抓组织部属发展的四阶段：部属发展的四阶段：尖峰状态表现者高能力高意愿D4授权逐渐有所贡献者高能力不稳定意愿D3建立自信有所适悟的学习者一些能力低意愿D2赞美热情高涨初始者低能力高意愿D1指示高度中

8、度低度已发展发展中下属成熟度：下属成熟度：工作技巧足够经验独立行事办事积极承担责任各类领导作风优缺点各类领导作风优缺点期望领导：期望领导： 人类行为的改变受期望影响。 “期望领导是期望每个人贡献出最大的能力，给部下能激发个人能力成长的目标，使他们有明确的目标，并根据他们对目标的贡献给予奖励。 巴顿4 4、时间管理：、时间管理： 人们常犯的错误： 不尊重时间 时间为不可谒尽资源 不了解重要与紧急 没有时间管理系统 时间管理： 确定事情优先顺序 做好计划安排 及时解决问题时间管理的四个发展历程：时间管理的四个发展历程：l第一代：备忘录l第二代：工作计划l第三代：排列优先顺序以追求效率l第四代: 以

9、重要性为导向，价值导向， 问题分类：问题分类：重要重要紧急紧急 危机紧迫问题 III 改进产能 发展团队 寻找新客户不紧急不紧急不重要不重要 电话会议 受欢迎的活动IIIIV 繁琐工作 有趣的娱乐活动时间法则：时间法则： 帕金森原则：时间象一根弹筋，设立期限。 帕雷托原则：80%的结果源于20%的努力。 注意力之谜：注意力需要及时恢复和聚焦。 内在能量水平：有效地利用生物钟。 效能与效率：做正确的事，做好它。我们的管理技能如何？我们的管理技能如何？ 好好 满意满意 可以更好可以更好1、时间优先顺序和工作轻重缓急。2、专业地分析问题，找出方案计划。3、与经理、下属建立良好人际关系。4、充分适当的

10、授权分工，调动积极性。5、了解关键激励因素并适当激励。6、与员工建立畅通的沟通交流渠道。7、培育员工不断成长成后备干部。8、表率作用、以身作则影响他人。9、建立愿景和价值观，带动团队发展。10、运用期望领导和权变领导适应实情。实际上，很多企业片面地追求“营销绝招”，往往忽略了诸如：n营销例会n市场检核体系n市场信息快速反应系统n业务员的绩效管理办法n量化奖惩制度n标准销售服务流程最基本的 营销功夫企业营销误区：企业营销误区： A、营销例会常见的问题、营销例会常见的问题1 1、营销例会不是推诿会、营销例会不是推诿会生产部门批评销售部门不善于处理客户关系以致引火烧身，销售部门批评生产部门产品质量有

11、问题，生产部就埋怨技术部的配方有问题，技术部也充满委屈，说供应部采购的原料不合格吵到最后，我发现谁都没问题，只有老板一个人有问题，那就是老板养活一个最起码不懂营销例会的销售经理。 因为作为例会主持人的营销经理，连营销例会只允许检讨自己的错误，不允许指责别人这条最起码的原则都不懂。这是为什么？这是为什么？在一家企业的营销例会上，各片区销售经理纵容业务员大谈特谈该片区竞争对手在销售政策上是如何如何优惠，搞的老板脑门直冒汗，最后群起而攻之，强烈要求降价、加奖金。2、营销例会不是、营销例会不是“逼宫会逼宫会” 业务员要想取得良好的销售业绩，就必须要踏遍千山万水、说够千言万语、想尽千方百计、吃过千辛万苦

12、这本应是业务员的工作特点，营销例会不许再唠叨。 3、营销例会不是、营销例会不是“诉苦会诉苦会”n还有一些企业在开营销例会时搞一言堂，业务员本来辛苦一个月了，好不容易“回家”了，却遭到老板一顿臭骂。n臭骂是最无能的表现。要研究问题，找出办法，办法总比困难多。4、营销例会不是批斗会、营销例会不是批斗会 很多例会业务员泛泛而谈，多强调客观原因，诸如形势不好、竞争激烈、死拼价格等等，从来不谈主观原因和努力程度。5、营销例会不是汇报会。、营销例会不是汇报会。 大部分企业都是一月一度例，趁此机会给业务员报销差旅费。有些业务员就把例会当成了报销会，除了报销什么也不关心，报完销就走人。6、营销例会不是报销会、

13、营销例会不是报销会 我参加过一些例会，目的不明确，任务不清楚，扯到哪里谈到哪里，毫无边际侃大山，直到吃饭时间。 7、营销例会不是聊天会、营销例会不是聊天会 有些企业老板就不重视营销例会，自己不亲自参加，随便找一个经理主持，根本没有系统的统筹安排，既没有重点也没有难点，内容随意性太强。有的经理兴致上来，竟主持打了四天麻将！例会完全流于形式主义。8、营销例会不是业余度假会、营销例会不是业余度假会 据说，人类文明进步的标志就是自我欣赏。现代人掌握现代的科学技术硬件，也学会了现代的人际关系软件。有个企业整个例会就是自我表扬与相互表扬相结合，已到了令人发麻的地步。既然形势一片大好，老板只有加薪了。9、营

14、销例会不是表扬会、营销例会不是表扬会 家丑不可外扬，再加上商业机密，有些企业开例会纯属闭门造车，夜郎自大，自我陶醉于经验主义的陷阱中不能自拔。有道是旁观者清当局者迷，请营销专家参加例会，往往能一针见血，道破天机。若能请营销专家培训一下，业务员充足了电、卯足了劲，将更有意义。10、营销例会不是内部会议、营销例会不是内部会议 全员营销的概念已提了很久，老是落实得不好，主要原因就是营销部门跟其它职能部门协调沟通得太少，营销例会将是与其他部门协调沟通的最佳时机。11、营销例会不单纯是营销会、营销例会不单纯是营销会 要想开好营销例会，企业首先要明确营销例会要干什么？只有明确了目的，才能找到好的办法。B、

15、营销例会的基本概念、营销例会的基本概念n一般每月一次，总结这个月在销售工作中的经验和教训，发扬成绩，避免失误。n这就要解剖麻雀，抓准典型，针对一个片区、一个业务员、一个客户，把普遍性的经验和教训说深说透，以便借鉴。1、营销例会是一个企业在、营销例会是一个企业在 营销过程中的阶段总结会。营销过程中的阶段总结会。n业务员往往是将在外君命有所不受，平时根本见不到人，很难管理和指挥。 2、营销例会是业务员一个、营销例会是业务员一个 月成绩的检查会。月成绩的检查会。n正好每月回来一次，企业要珍惜这次难得的机会，检查每个业务员的市场布点、产品到位、网络建设、客户管理、销售业绩等情况，以便有针对性的指导。

16、企业就是一个充满问题的单位，一个月肯定积累了很多问题，就是要在营销例会上发现问题，提出问题，汇总问题，在营销顾问的指导下，联络个部门的力量，集思广益，研究解决问题的有效而可行的办法。3、营销例会是问题解决会、营销例会是问题解决会 现代社会是一个速度加信息的社会。由于传统的金字塔型组织机构的信息层层过滤，导致越是高层领导越对真实而具体的市场信息麻木，这是决策错误的根本原因。4、营销例会市场、营销例会市场 信息收集会信息收集会 “每月一次的营销例会，将是企业老板的千里眼和顺风耳，充分收集全国各地的鲜活的市场动态、竞争对手策略、产品走势、客户需求等信息情报，以老板的眼光和角度分析研究，快速决策。千里

17、眼和顺风耳千里眼和顺风耳n企业老板要根据汇总的各种情况，下达下月的作战命令，在销售顾问的指导下，要明确符合企业发展战略的工作方向和工作重点，确保片区利益服从企业整体利益。5、营销例会是下一个、营销例会是下一个 月的任务布置会。月的任务布置会。n每一次营销例会都应该让业务员充分参与，发表观点，提出建议。营销人才往往就是在营销例会上脱颖而出的。6、营销例会是一次、营销例会是一次 积极参与会。积极参与会。n例会一般要邀请生产、财务、保卫、办公室、采购等部门人员参加，让他们充分感受市场变化的风云莫测和疯狂竞争的残酷无比，充分理解销售的困难，便于他们形成全员营销售意识。7、营销例会是一次、营销例会是一次

18、 协调沟通会协调沟通会 业务员长期在外，每月回家，就应该有回家的温暖。各级干部要利用这个时机多请一请业务员，业务员也要多与其它部门沟通，增加企业的凝聚力和向心力。8、营销例会是一次、营销例会是一次 感情交流会。感情交流会。n现代社会是一个终身学习的知识经济社会。业务员干了一个月，身心疲惫，迫切需要知识雨露的滋润。n最好邀请各方面的专家教授在营销技巧、消费心理、企业文化、专业知识等方面不断培训，以便超越自我，追求卓越。9、营销例会是一次培训会、营销例会是一次培训会n在例会上尽量多宣传企业文化、介绍企业荣誉、分析企业产品、讲解同行企业的经验、分享业务员的成功等等，动员他们向美好的目标奋进。 10、营销例会是鼓励业务、营销例会是鼓励业务 员挑战目标的动员会。员挑战目标的动员会。C、营销例会的操作关键、营销例会的操作关键n1、 营销例会一定要准时n2、营销例会一定要在营销顾问的指导下，精心策划，统筹安排，选准主题，重点突破，把握节奏，力争尽善至美。