如何做好年度培训与指导计划管理课件

1、 人力资源交流会研讨问题如何让培训更系统?如何提高培训效果? 如何增强培训对员工的吸引力?一、系统分析培训需求 培训需求来自于三个方面：企业整体、企业中的特定群体（部门）和员工个体。企业组织的培训就应该首先满足企业整体的培训需求。即企业为实现战略目标，要求员工要掌握哪些技能，转变哪些理念，这些技能与理念中需要培训来支持的部分，就是培训工作的重点。 培训需求调查体系需求调查p 参加公司会议p 与高层经理直接面谈p 研究会议纪要和通讯p 问卷调查p 小组访谈p 工作跟踪p 直接面谈p 问卷调查p 绩效考评发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员业绩业绩问题问题工作工作主管主管战略战略目标目标文化文化公司公

2、司二、建立企业培训课程体系及课程目录核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理技能岗位技能基础技能销售系列课程销售系列课程对象对象初级销售代表初级销售代表中级销售代表中级销售代表高级销售代表高级销售代表/销售主管销售主管培训培训课程课程工作流程与工作标准工作流程与工作标准销售人员自我管理销售人员自我管理从销售到管理从销售到管理客户档案与客户维护客户档案与客户维护顾问式大客户销售训练顾问式大客户销售训练区域管理技巧区域管理技巧专业销售程序与技巧专业销售

3、程序与技巧专业谈判技巧专业谈判技巧专业辅导技巧专业辅导技巧销售演说技巧销售演说技巧大客户管理技巧大客户管理技巧销售过程管理销售过程管理专业销售员的素质要求专业销售员的素质要求微观市场分析与市场计划微观市场分析与市场计划主持销售会议主持销售会议团队合作团队合作消费者行为与销售心理消费者行为与销售心理销售队伍管理销售队伍管理异议处理与成交技巧异议处理与成交技巧产品策划与市场推广产品策划与市场推广市场营销管理市场营销管理竞争销售竞争销售品牌定位与广告原理品牌定位与广告原理渠道与经销商管理渠道与经销商管理目标与计划管理目标与计划管理专业解决问题技巧专业解决问题技巧协同拜访技巧协同拜访技巧时间管理技巧时

4、间管理技巧职业生涯发展规划职业生涯发展规划2D培训培训者培训培训者2D客户服务系列课程客户服务系列课程培训培训对象对象初级客服代表初级客服代表中级客服代表中级客服代表高级客服代表高级客服代表/客户服务主管客户服务主管培训培训课程课程工作流程与工作标准工作流程与工作标准主动服务技巧主动服务技巧从服务到管理从服务到管理优质客户服务技巧优质客户服务技巧内部客户服务内部客户服务服务战略与服务致服务战略与服务致胜胜电话服务技巧电话服务技巧同理心倾听技巧同理心倾听技巧服务体系运作服务体系运作处理投诉与抱怨技巧处理投诉与抱怨技巧人际风格与服务人际风格与服务服务过程管理服务过程管理团队合作团队合作服务满意测量

5、服务满意测量服务团队管理服务团队管理专业沟通技巧专业沟通技巧专业解决问题技巧专业解决问题技巧大客户开发大客户开发个人形象与商务礼仪个人形象与商务礼仪服务利润链服务利润链持续过程改进持续过程改进客户档案与客户维护客户档案与客户维护专业演讲技巧专业演讲技巧跨部门沟通跨部门沟通专业谈判技巧专业谈判技巧服务营销服务营销服务与服务与6管理管理时间管理技巧时间管理技巧职业生涯发展规划职业生涯发展规划危机与公关管理危机与公关管理客户服务系列课程管理系列课程管理系列课程培训培训对象对象基层经理人基层经理人中层经理人中层经理人高层经理人高层经理人/领导者领导者培训培训课程课程工作流程与工作标准工作流程与工作标准

6、情境领导情境领导领导艺术领导艺术专业辅导技巧专业辅导技巧跨部门沟通跨部门沟通突破企业发展瓶颈突破企业发展瓶颈关键结果领域与计划关键结果领域与计划绩效管理与绩效面谈绩效管理与绩效面谈战略管理与决策战略管理与决策团队建设与团队领导团队建设与团队领导持续过程改进持续过程改进领导者个人行为分析领导者个人行为分析主持会议技巧主持会议技巧人力资源管理基础人力资源管理基础与成功有约与成功有约专业沟通技巧专业沟通技巧专业解决问题技巧专业解决问题技巧危机与公关管理危机与公关管理 目标选材目标选材非财务人员的财务管理非财务人员的财务管理压力调节与情绪控制压力调节与情绪控制有效授权与激励技巧有效授权与激励技巧专业商

7、务写作技巧专业商务写作技巧公共形象管理公共形象管理冲突管理技巧冲突管理技巧项目管理基础（项目管理基础（PM4）第五项修炼第五项修炼时间管理技巧时间管理技巧会议报告与讲话技巧会议报告与讲话技巧六顶思考帽六顶思考帽管理系列课程其它系列课程其它系列课程分分类类培训管理系列培训管理系列人力资源人力资源/行政管理系列行政管理系列财务管理系列财务管理系列培培训训课课程程工作流程与工作标准工作流程与工作标准工作分析与职位描述工作分析与职位描述现代企业财务管理现代企业财务管理培训培训者（培训培训者（TTT）人力资源评估与招聘人力资源评估与招聘培训管理培训管理有竞争力的薪酬体系设计有竞争力的薪酬体系设计培训体系

8、与流程建设培训体系与流程建设人力资源发展规划人力资源发展规划培训作业管理与培训支持培训作业管理与培训支持人事政策与员工关系管理人事政策与员工关系管理企业年度培训计划企业年度培训计划绩效管理与绩效考评绩效管理与绩效考评培训预算管理与控制企业行政管理企业行政管理培训效果跟踪与辅导培训效果跟踪与辅导培训资源库建立培训资源库建立培训项目管理培训项目管理注：蓝色字体为基本技能课程，蓝色背景为核心课程，白色背景为选修课程，红色字体为重点推荐课程。其它系列课程三、培训课程设计、开发与管理体系培训课程库建立 建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例

9、、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库建立 依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。四、机构与讲师筛选、和内部培训师培养项目流程培训机构筛选培训师选择与课程采购内部培训师培养搜集机构名单机构资质审评机构能力评价谈判签订合作协议入库确立主题审查课程大纲小组面谈试讲试听签订合作协议入库确定资格标准TTT培训旁听学习参与讲课试讲认证入库培训经费的提取方法与比例w按工资总额比例提取： 法律规定1.5%w按利润总额比例提取： 税后利润5%w按销售总额比例提取： 国内1%/ 500

10、强3-4%w按人均最低定额提取： 5000元/年w按人均最低培训小时数：40小时/年w按照年度培训计划提取w参考上一年的培训花费提取五、培训经费预算计算方法中外一流企业培训经费支出(资料一)美国每年培训费用支出550亿美元GE一年培训费用高达10亿美元惠普每位员工年平均培训费用2.6万美元华为一年员工培训费用近2亿人民币联想一年培训费用一亿国内其他企业(华立集团、江淮汽车)75%的外企:培训费占销售收入的1%-5%其中 内训:1636元/年(人) 8天/年 外训:3384元/年(人) 5.5天/年 摘自中国企业集团人力资源管理战略研究资料二(统计数字)培训支出占员工总工资的比率 百分比 00.

11、5% 38.7% 0.5%1.5 38.7% 1.5% 3 19.4% 3% 3.2% 摘自中国企业集团人力资源管理战略研究国内大型集团企业培训预算情况(资料三)公司名称员工规模投资性质所属行业主要职能 时间(小时)GE研发中心60美国独资电子器件研发160AEM15美国独资电子器件生产45上海新芝电子381中日合资电子器件生产40贺尔碧格100奥地利独资设备生产35百利通150美国独资电子通讯全部60泰科100美国独资电子通讯生产35IDT-新涛100美国独资电子通讯研发80贝克曼-库尔特20美国独资精密仪器生产50梅特勒-托利多350瑞士独资精密仪器生产40希科330中德合资设备生产30福

12、禄120美国独资建筑材料生产30法国液空150法国独资能源服务40华跨国公司每年人均脱产培训时间表（资料四）公司名称员工规模投资性质所属行业主要职能 时间（小时）上海贝尔阿尔卡特3500法中合资电子通讯全部60上海先进半导体500中荷合资电子通讯生产40上海朗讯科技550中美合资电子通讯全部50华虹-NEC900中日合资电子通讯全部60上海贝岭600中外合资电子通讯生产40上海友邦3000美国独资保险服务40上海巴斯夫1000德国独资化工生产35上海通用汽车3500中美合资汽车全部60在华跨国公司每年人均脱产培训时间表（资料五） 培训费用 培训时间 人均培训费用外企 销售收入的 14天 500

13、0元人民币 15摩托罗拉 工资总额的4 摘自中国企业集团人力资源管理战略研究 国内专业人力资源咨询机构1999年调查， 国内75的外企每年的培训投入情况如下：资料六拟订培训计划（方案）计划方案必须包含的内容A. 封面B. 目录C. 概要D. 背景分析与需求调查结果分析 关键问题分析 培训目标设定E. 培训课程安排F. 预期效果与评价方法G. 预算 实施企业的培训具体办法课程公布课程报名培训政策讲师安排培训结束后的行动计划培训记录 培训政策举例开课前10天停止接受培训报名申请。员工如果想取消已经申请的培训，务必于开课前3天取得部门经理同意并通知人力资源部。缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培

14、训。公司规定的强制培训，任何人都必须在规定的时间内完成，否则不得转正或不得有年度加薪。培训费管理规则资料1:国内外知名企业培训理念与政策 创造、确定、传播公司的学识，促进GE的发展，提高GE在全球的竞争能力。具体地说，就是为GE员工的成长与发展提供培训，向GE各业务部门传播最佳实践、公司的举措以及学习的经验，传播公司的文化与价值观。 GE克劳顿管理学院的使命 每个员工都有权利和义务接受教育培训；实现每年每人40小时的最低培训要求；教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划；教育培训是长期的、不断的过程；管理层要保证对教育培训的投入。培训费用/总工资费用=4%。 Motorola教育

15、培训政策 每个员工的培训机会不是均等的。公司的很多课程都是专门为“核心人才”设立的。“让有能力的人先培训”，有发展潜力的员工的培训机会更多。柳在洙说：“这是鼓励员工努力工作的一种很好的方式。” LG公司培训理念资料2:国内外知名企业培训体系 课程分三类，一是专业知识类，如财务、HRM、信息技术等等，目的是使员工成为某一领域的专家；第二类是针对员工某一事业发展阶段而设计的课程，如新经理发展课程、高级经理课程等；第三类是为推广全公司范围的举措而设置的课程，如六个西格玛培训、变革加速进程等。 GE课程体系 西门子的人才培训计划包括新员工培训、大学精英培训到员工再培训三层面，涵盖了对员工业务技能、沟通

16、能力和管理能力的培养开发，尤以五级别管理教程培训闻名。 Simons培训体系 四大培训类别包括管理/领导类培训、质量控制类培训、技术类培训与市场和营销类培训；主要的培训途径包括新员工岗前培训、部门在职培训、海外培训、岗位轮调（国内、国外）与综合/特殊培训项目(CAMP、LEAD、etc.,)，以及客户、供应商、政府提供的培训项目。 Motorola培训体系资料3:爱立信培训体制 课程发展部的主要功能是讲授爱立信的各类培训课程，这些课程都有明显的阶梯与明确的课程顺序，以确保体系的完整性和质量。课程发展部共有26名教师，1名部门经理，1名设备支持人员；市场部的主要工作是开发培训市场，组织和协调培训

17、；行政部按照培训课程划分为3个组，行政组负责培训课程的所有行政工作，包括在内部网上发出培训计划、提供学员名单、发结业证书等；顾客服务组主要负责提供住宿、饮食、礼品等。 Ericsson北京培训中心组织体制 内部建立培训工作考核机制，每月考评结果与部门负责人及培训管理员工资挂钩；外部以青岛海洋大学等院校的师资队伍为依托，与国内外20余家院校、咨询机构及国际知名企业的专家教授建立联系，在引进国内外先进的教学和管理经验同时，借力将海尔的管理经验编写成案例库，成为内部员工培训的案例。 海尔大学师资培养与管理附件4:海尔培训机制学时：每年提供27000个培训日；课程数量：170种面向中国的课程；中文讲授

18、课时：90名经摩托罗拉认证的中国教师可讲授150门课程。 Motorola大学培训投入附件5:摩托罗拉培训资源姓名部门职位我本人今年的工作目标：为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识技能或知识何时开始何时达到途 径所需资源我个人的未来发展目标为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识技能或知识何时开始何时达到途 径所需资源本人签字经理批准人力资源经理审查个人年度培训与发展计划表 新 员工 培训谈 判技巧沟 通技巧演 讲技巧压 力管理面 试技巧绩 效考核课程单价计划培训人数小计预算合计培训预算审批表姓名部门职位申请参加课程名称此课程是否符合我的个人培训及发展计划我为什么要参加此项培训

19、本人签字部门经理批准人力资源经理审批培训申请表序号培训内容培训目的或原因受训人员培训方式培训日期预计费用备注（要求）123总经理（批准）月 日人力资源部经理（审查）月 日所在部门经理月 日外部培训申请表申请部门： 申请人： 年 月 日姓名部门职位尊敬的经理：通过为期 天的 培训，我学到了以下东西：在今后的一个月内（自 年 月 日至 年 月 日）， 我将做以下事情以巩固并应用我的所学，期待您的指导与督促：本人签字：培训行动计划表课程名称培训教师培训时间参加人数总体评分培 训 中 存在的问题导 致 问 题的原因改进措施负责人开始时间结束时间通 过 何 种途径所需资源针对反馈表的改进计划课程名称培训教师培训时间根据实施情况，总结出培训中存在以下普遍问题导致问题的原因改进措施负责人开始时间结束时间通过何种途径所需资源针对培训行动计划的改进表全 年 培 训人数全 年 培 训小时数全 年 培 训平均评分根 据 年 底审核反馈，培 训 中